Es de aplicación en ámbitos oficiales.

Ceremonial: indica la estructura de cualquier acto. Marca los pasos que un determinado acto debe seguir.

Protocolo: indica el orden que está dado por las jerarquías de las personas que van a intervenir en el acto.

Surgen como un lenguaje para comunicarse entre los distintos estados, y se rige por determinadas normas y leyes.

1.  Ley de la Derecha: debe ubicarse a la derecha del anfitrión la persona de mayor jerarquía.

En Argentina, la derecha se cede sólo bajo dos circunstancias:

a.     Obligación: visita de un mandatario del exterior.

b.     Cortesía: a la Bandera Argentina.

2.  Orden de Precedencia: marca el grado de importancia o numero de cada una de las funciones de las personas:

a.     Presidente

b.     Vice – Presidente

c.     Presidente provisional del Senado

d.     Ministros (por fecha de creación de los ministerios)

Rumor

Rumor = Importancia (Interés) + Ambigüedad

El Rumor es la información que pasa de persona a persona y circula de manera oficiosa (no oficial).

La Importancia se da en función a lo que le interesa al grupo.

Nunca se conoce la fuente real del Rumor.

Allport decía que el Rumor transmite mentiras que si bien existen dejos de verdad, ésta fue distorsionada, y ya no son verdades.

La Condensación es un fenómeno del Rumor.  De ella se desprende:

3. Acentuación: está dada en la parte del relato que más afecta al grupo.

4. Nivelación: todos los mensajes se nivelan en cierto punto, y esta dada de acuerdo a los intereses del grupo.

En el quinto o sexto mensaje transmitido, la información se tiende a Condensar.

Knapp decía que hay dos tipos de Rumores:

3. Rumores Técnicos: Es el Rumor agresivo.  Es orquestado e intencional.  Se realiza para generar un daño.

Las maneras de combatirlos son:

1. Negándolo

2. Restándole importancia o hacer caso omiso a esa información

3. Lanzar un Rumor agresivo contra quien lo hizo, si se conoce la fuente (Contra – rumor)

4. Rumores No-Técnicos: se dividen en dos:

Ø      Rumor “En Sueño”: es el deseo de las personas de que algo suceda.  Son espontáneos y no agresivos.

Ø      Rumor “Espantajo”: es el temor a que algo suceda.