Teoría de las Relaciones Públicas - Público

Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad..

Se pueden determinar tres tipos de públicos:

1. Interno:  es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización.  Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.

2. Externo:  es aquel que no tiene relación directa con la organización.  Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.

3. Mixto:  este tipo de publico ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el  publico Interno y el publico Externo.  Hay dos tipos de públicos mixtos:

   1. Mixto Semi-interno:  en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

   2. Mixto Semi-externo:  en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Target Group:

Es el publico al que apuntan las Relaciones Públicas.  Este publico es al que realmente le interesa un determinado producto.

Los clientes pueden ser reales o potenciales:

1. Reales:  son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa.  Dentro de los reales se encuentran los cautivos por elección y los cautivos por imposición.

   1. por elección:  bebidas, cigarrillos, etc.

   2. por imposición:  servicios tales como la luz, el gas, etc.

2. Potenciales:  entre este tipo de clientes podemos distinguir:

   1. los más fáciles de persuadir:  ante un mínimo estimulo, realiza la compra.

   2. intermedios:  se necesita un poco mas de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio.

   3. los más difíciles de persuadir:  necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.

   4. refractarios:  son los cautivos de la competencia.