Términos excluyentes: Usabilidad y política en administraciones y grandes empresas - Términos excluyentes: Usabilidad y política en administracion

Monografía creado por Luis Villa. Extraido de: http://www.alzado.org

30 de Agosto de 2005

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1 - Términos excluyentes: Usabilidad y política en administracion

El concepto es muy sencillo, hasta lógico: la usabilidad trata acerca del diseño de productos fáciles de usar por unos usuarios finales determinados.

La realidad es bien distinta: en muchos proyectos, debido a presiones de tipo político se hacen escabechinas bajo el estandarte de la "Usabilidad": responsables de un proyecto con poder político imponen sus decisiones en nombre de unos usuarios finales de los que desconocen su realidad cotidiana. Quizá porque ellos no son usuarios.

En entornos politizados, como Administraciones y Grandes Empresas esta es una realidad cotidiana: se diseña lejos de los principios de facilidad de uso y eficiencia, y se acude a otros más banales: impresionar, sorprender, epatar. Se pasa del diseño centrado en el usuario al “diseño centrado en el jefe” y al “diseño centrado en la competencia”.

Esta estrategia permite ganar y conservar posiciones dentro de una organización a corto/medio plazo. A largo plazo, no tener en cuenta las necesidades reales de los usuarios finales lleva a la no aceptación o fracaso de un producto por no uso.

La ignorancia, la falta de cultura digital, el miedo al entorno político y las guerras entre egos llevan a tomar decisiones insostenibles desde un punto de vista de usabilidad y parámetros más elementales de calidad final de un producto.

El producto final se utilizará como un tótem, un símbolo de poder frente a competidores en otros departamentos o de otras empresas.

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