1. 1 Estrategias CRM
2. 2 Definición de cliente
3. 3 La necesidad de retener clientes
4. 4 Qué es el Marketing
5. 5 Marketing Directo
6. 6 Marketing para retener clientes
7. 7 Marketing Relacional
8. 8 El factor Tiempo
9. 9 El factor Confianza
10. 10 Confianza y Negociación
11. 11 Fidelización de clientes
12. 12 Fidelización y Marketing Relacional
13. 13 Fidelización e investigación
14. 14 Vinculación de clientes
15. 15 Retención de clientes
16. 16 Marketing Base de Datos
17. 17 La importancia de las Bases de Datos
18. 18 Customer relationship Management (CRM)
19. 19 Qué es CRM
20. 20 Beneficios de implantar una solución CRM
21. 21 CRM en las empresas
22. 22 Diferentes nombres para un mismo fenómeno
23. 23 Conclusión
24. 24 Bibliografía
25. 25 Glosario

24 - Bibliografía

Monografía creado por Yoana Zapata Alarcón. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/crm-fidelizacion-del-cliente.htm

23 de Junio de 2006

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1.- Apuntes MBA, Master Business Administration, 2005, Universidad Padre Alberto Hurtado Cede Santiago2.- Armstrong Gary y Kotler Philip, “Marketing”, octava edición, 2001, por Person Educación de México, S.A. de C.V., calle 4 No. 25-2do. Piso Fracc.Industrial Alce Blanco 53370 Naucalpal de Juárez Edo. de México, www.pearsoneducacion.com3.- Harvard Business Review, “Nuevas tendencias en Marketing”, primera edición, Grupo Editorial Planeta, S.A.I.C., Ediciones Densto S.A. independencia 1668, C 1100 ABQ Buenos Aires, Grup Planet, 2004, www.editorialplaneta.com.ar4.- Hax Arnold y Majluf Nicolas, “Gestión de Empresa: con una visión estratégica”, cuarta edición, Productora Gráfica andros Ltda. Santa Elena 1955, Dolmen Edisione S.A., Cirujano Guzmán 194 Providencia Santiago.5.- Reinares Lara Pedro J. y Ponsoa Casado José Manuel, “Marketing Relacional; Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente, segunda edición, 2002, editorial final Times-Prentice Hall, Person Educación de México, S.A. de C.V., calle 4 No. 25-2do. Piso Fracc.Industrial Alce Blanco 53370 Naucalpal de Juárez Edo. de México, www.pearsoneducacion.com6.-Wise Tom,  “Que hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes”, 1994, 1996, 1999 by Ediciones Granica S.A. Lavalle 1634 – 3º G 1048, Buenos Aires, Argentina. 7.- http:// www.granica.com
8. -http: // www.gestiopolis.com
9.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/mkt/marelacional.htm
10.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/37/crmcliente.htm
11.- http:// www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/crmhilda.htm
12.- http:// www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/funcmarkenlaorg.htm
13.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/mkt/herramientas.htm
14.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulo/55/metocrm.htm
15.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/makt/crmcenter.htm
16.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/37/crmclientes.htm
17.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/43/crmnba.htm
18.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/44/implecrmpyme.htm
19.- http:// www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/reingenieria.htm
20.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/30/marketingbasesolutor.htm
21.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%202/unoauno.htm
22.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/mkt/bebeficrm.htm
23.- http:// www.gestiopolis.com/canales5/ger/desintecomer.htm
24.- http:// www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/crmkarina.htm
25.- http:// www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/20040115_guiacrm.mspx
26.- http:// www.improven_consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidacrm.htp
27.- http:// www.monografias.com
28.- http:// www.monografias.com/trabajos21/marketing-relacional-crm.shtml
29.- http:// www.hbral.com
30.- edicionespeciales@mercurio.cl
31.- cederancagua@ieb.cl

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Monografías relacionados con 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente'

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Autor y licencia de 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente'

Monografía de Yoana Zapata Alarcón. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/crm-fidelizacion-del-cliente.htm