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Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente - Bibliografía

(10 opiniones)
Monografía creado por
23 de Junio de 2006
Atención al cliente, Fidelización
1.- Apuntes MBA, Master Business Administration, 2005, Universidad Padre Alberto Hurtado Cede Santiago2.- Armstrong Gary y Kotler Philip, “Marketing”, octava edición, 2001, por Person Educación de México, S.A. de C.V., calle 4 No. 25-2do. Piso Fracc.Industrial Alce Blanco 53370 Naucalpal de Juárez Edo. de México, www.pearsoneducacion.com3.- Harvard Business Review, “Nuevas tendencias en Marketing”, primera edición, Grupo Editorial Planeta, S.A.I.C., Ediciones Densto S.A. independencia 1668, C 1100 ABQ Buenos Aires, Grup Planet, 2004, www.editorialplaneta.com.ar4.- Hax Arnold y Majluf Nicolas, “Gestión de Empresa: con una visión estratégica”, cuarta edición, Productora Gráfica andros Ltda. Santa Elena 1955, Dolmen Edisione S.A., Cirujano Guzmán 194 Providencia Santiago.5.- Reinares Lara Pedro J. y Ponsoa Casado José Manuel, “Marketing Relacional; Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente, segunda edición, 2002, editorial final Times-Prentice Hall, Person Educación de México, S.A. de C.V., calle 4 No. 25-2do. Piso Fracc.Industrial Alce Blanco 53370 Naucalpal de Juárez Edo. de México, www.pearsoneducacion.com6.-Wise Tom,  “Que hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes”, 1994, 1996, 1999 by Ediciones Granica S.A. Lavalle 1634 – 3º G 1048, Buenos Aires, Argentina. 7.- http:// www.granica.com
8. -http: // www.gestiopolis.com
9.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/mkt/marelacional.htm
10.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/37/crmcliente.htm
11.- http:// www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/crmhilda.htm
12.- http:// www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/funcmarkenlaorg.htm
13.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/mkt/herramientas.htm
14.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulo/55/metocrm.htm
15.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/makt/crmcenter.htm
16.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/37/crmclientes.htm
17.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/43/crmnba.htm
18.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/44/implecrmpyme.htm
19.- http:// www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/reingenieria.htm
20.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/30/marketingbasesolutor.htm
21.- http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%202/unoauno.htm
22.- http:// www.gestiopolis.com/canales4/mkt/bebeficrm.htm
23.- http:// www.gestiopolis.com/canales5/ger/desintecomer.htm
24.- http:// www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/crmkarina.htm
25.- http:// www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/20040115_guiacrm.mspx
26.- http:// www.improven_consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/realidacrm.htp
27.- http:// www.monografias.com
28.- http:// www.monografias.com/trabajos21/marketing-relacional-crm.shtml
29.- http:// www.hbral.com
30.- edicionespeciales@mercurio.cl
31.- cederancagua@ieb.cl
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Autor y licencia de 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente - Bibliografía'
Yoana Zapata Alarcón Extraído de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/crm-fidelizacion-del-cliente.htm

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