Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente - El factor Confianza
9 - El factor Confianza
La confianza es un valor principal en la retención y fidelización.
Ciertamente, las relaciones más avanzadas se fundamentan en la firme esperanza que cada parte deposita en la otra.
El marketing relacional incide sobre la confianza en las personas así como las ideas que motivan al CRM, la cual es llevar la administración de las relaciones con el cliente.
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente. En su desarrollo, están dependerán de dos factores:
-
El nivel de expectativas generado en el cliente, que ha de ser:
Ø Lo suficientemente alto como para incentivar su contratación
Ø Realista, para evitar la desconfianza
Ø Flexible, para permitirnos seguir creciendo en el tiempo
-
El nivel de expectativas del cliente, que deberemos conocer previamente para ofrecerle:
Ø Aquello que verdaderamente esta demandando: ajuste a intereses
Ø Una respuesta que evite asociaciones con experiencias anteriores no adecuadas: ajuste a desinterese
|
Opiniona sobre 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente - El factor Confianza' (19)
Opina sobre este monografía |
