· Administración de la calidad total: (TQM) Programas diseñados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing.
· Administración de la fuerza de ventas: Análisis, planeación, implementación y control de las actividades de la fuerza de venta. Incluye establecer y diseñar una estrategia para la fuerza de ventas, y reclutar, seleccionar, capacitar, supervisar, compensar y evaluar a los vendedores de la compañía.
· Administración de marketing: El análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar las metas de la organización.
· Análisis de cartera: Herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa.
· Análisis de competidores: Proceso de identificar a los competidores clave; evaluar sus objetivos, estrategias, puntos fuertes y débiles, y patrones de reacción; y seleccionar a los competidores que se atacaran o se evitarán.
· Análisis de demanda estadística: Conjunto de procedimientos estadísticos que sirven para descubrir los factores reales más importantes que afectan las ventas, y su influencia relativa: los factores que se analizan más comúnmente son precios, ingresos, población y promoción.
· Auditoría de marketing: Examen exhaustivo, sistemático, independiente y periódico del entorno, objetivos, estrategias y actividades de una empresa para determinar áreas problema y oportunidades y recomendar un plan de acción que mejore el desempeño de marketing de la compañía.
· Base de datos de clientes: Colección organizada de datos amplios acerca de clientes o prospectos individuales; incluyendo datos geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento.
· Benchmarking: Proceso de compra los productos y procesos de la compañía con los de la competencia o de los de compañías líderes de otras industrias, a fin de encontrar formas de mejorar la calidad y el desempeño.
· Cadena de valor: Importante herramienta que sirve para identificar formas de crear más valor para los clientes.
· Calidad: La totalidad de características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades explicitas o implícitas.
· Canal de marketing directo: Éste no tiene niveles intermedios.
· Canal de marketing hibrido: Sistema de distribución multicanal en el que una sola compañía establece dos o más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes.
· Canal de marketing indirecto: Canal que contiene uno o más niveles de intermediarios.
· Ciclo de vida del producto: (PLC) El curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo de producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
· Comprador: L persona que efectúa una compra real.
· Comunicaciones de marketing integradas: (IMC) Concepto según el cual una compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación, para proporcionar un mensaje clara, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.
· Concepto de marketing: Filosofía gerencial según la cual el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores.
· Concepto de marketing social: La idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados y proporcionar satisfacción de forma eficaz y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
· Control de marketing: Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos del marketing.
· Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
· Desarrollo de una estrategia de marketing: Diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto con base en el concepto del producto.
· Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, reducirla o desplazarla.
· Entorno de marketing: Los actores y fuerzas externos al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes.
· Estrategia de marketing: La lógica de marketing con que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos.
· Estrategias de marketing competitivas: Estrategias que posicionan a la organización frente a los competidores y le confieren la ventaja estratégica más sólida posible.
· Fuerza de ventas interna: Vendedores internos que trabajan desde sus oficinas ya sea por teléfono o recibiendo visitas de posibles compradores.
· Implementación de marketing: Proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos.
· Marketing: Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.
· Marketing concentrado: Estrategia de cobertura de mercado en el que una compañía trata de obtener una participación importante en un submercado o unos cuantos submercados.
· Marketing de nicho: Concentrase en subsegmentos o nichos con características distintivas que podrían estar buscando una combinación especial de beneficios.
· Marketing de relación: el proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes y cargadas al valor con sus clientes o interesados.
· Marketing directo: Comunicación directa con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata
· Mercado meta: Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes a los cuales las empresas deciden atender.
· Mezcla de marketing: El conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables – producto, precio, plaza y promoción – que la empresa combina para producir la repuesta deseada en el mercado meta.
· Micromarketing: La práctica de adaptar los productos y programas de marketing a los gustos de individuos y lugares específicos; incluyendo marketing local e individual.
· Proceso de marketing:
El proceso de:
§ Analizar oportunidades de marketing
§ Seleccionar mercados metas
§ Desarrollar la mezcla de marketing
§ Administrar la labor del marketing
· Satisfacción de clientes: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas el comprador queda insatisfecho. Si el desempeño iguala o supera las expectativas, el comprador está satisfecho o encantado.
· Segmentación de mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, características o comportamientos y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos.
· Sistema de información de marketing: (MIS) Personal, Equipo y Procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.
· Sistema de marketing horizontal: acuerdo de canal en el que dos o más empresas de un mismo nivel se unen para aprovechar una oportunidad de marketing nueva.
· Sistema de marketing vertical: (VMS) Estructura de canal de distribución en la que los productores mayoristas y minoristas actúan como un sistema unificado.
· Telemarketing: Uso del teléfono para vender directamente al cliente.
· Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
· Valor total para el cliente: el total de los valores de productos, servicios, personal e imagen que un comprador recibe de una oferta de marketing.
