1. 1 Estrategias CRM
2. 2 Definición de cliente
3. 3 La necesidad de retener clientes
4. 4 Qué es el Marketing
5. 5 Marketing Directo
6. 6 Marketing para retener clientes
7. 7 Marketing Relacional
8. 8 El factor Tiempo
9. 9 El factor Confianza
10. 10 Confianza y Negociación
11. 11 Fidelización de clientes
12. 12 Fidelización y Marketing Relacional
13. 13 Fidelización e investigación
14. 14 Vinculación de clientes
15. 15 Retención de clientes
16. 16 Marketing Base de Datos
17. 17 La importancia de las Bases de Datos
18. 18 Customer relationship Management (CRM)
19. 19 Qué es CRM
20. 20 Beneficios de implantar una solución CRM
21. 21 CRM en las empresas
22. 22 Diferentes nombres para un mismo fenómeno
23. 23 Conclusión
24. 24 Bibliografía
25. 25 Glosario

3 - La necesidad de retener clientes

Monografía creado por Yoana Zapata Alarcón. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/crm-fidelizacion-del-cliente.htm

23 de Junio de 2006

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En la teoría y en la práctica del marketing tradicional se ha concentrado en atraer nuevos clientes más que en retener a los actuales. Sin embargo, esto está cambiando. Además de diseñar estrategias para atraer nuevos clientes y crear transacciones con ellos, las empresas están haciendo todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas. 

¿Por qué hacer hincapié en la retención de clientes? En el pasado pocas empresas les daban valor a sus clientes. Ante una economía de expansión y mercados de rápido crecimiento, las empresas adoptaban un marketing de balde con fugas, lo que quiere decir, que las empresas sólo se dedicaban a captar clientes, llenar y llenar el balde sin percatarse que por alguna parte de éste existía una fuga lo que ocasionaba el abandono de los clientes más antiguos. 

Sin embargo, hoy las empresas están enfrentando nuevas realidades de marketing. Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias implican una escasez de clientes. Las empresas están luchando por su participación en el mercado, por ello los costos de atraer nuevos clientes es más elevado.  

Atraer nuevos clientes sigue siendo una tarea indiscutible, sin embargo las empresas deben concentrarse también en conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos. La clave para retener clientes es proporcionar un valor y una satisfacción superior.

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Autor y licencia de 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente'

Monografía de Yoana Zapata Alarcón. Extraido de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/crm-fidelizacion-del-cliente.htm