Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente

(9 opiniones)

Monografía de Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

Temas Relacionados: Atención al cliente, Fidelización

Resumen

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Tabla de contenidos

1 - Estrategias CRM
2 - Definición de cliente
3 - La necesidad de retener clientes
4 - Qué es el Marketing
5 - Marketing Directo
6 - Marketing para retener clientes
7 - Marketing Relacional
8 - El factor Tiempo
9 - El factor Confianza
10 - Confianza y Negociación
11 - Fidelización de clientes
12 - Fidelización y Marketing Relacional
13 - Fidelización e investigación

14 - Vinculación de clientes
15 - Retención de clientes
16 - Marketing Base de Datos
17 - La importancia de las Bases de Datos
18 - Customer relationship Management (CRM)
19 - Qué es CRM
20 - Beneficios de implantar una solución CRM
21 - CRM en las empresas
22 - Diferentes nombres para un mismo fenómeno
23 - Conclusión
24 - Bibliografía
25 - Glosario

Autor y licencia de 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente'

Yoana Zapata Alarcón Extraído de: http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/crm-fidelizacion-del-cliente.htm

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons.

Este contenido ha sido recopilado por el equipo de Wikilearning. Todo el contenido recopilado se ha obtenido respetando y comunicando en nuestro site la licencia de cada fuente.

Wikilearning tiene permiso expreso por escrito de los autores para publicar los contenidos que ha extraído de otras webs, incluyendo su uso comercial.

Opiniones sobre 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente' (9)

1 2 >>

Lubriexperto.

Me gustaria saber como hacer ventas rapidas pero fidelizando al cliente.

Opinión de Cesar - 13/Abril/2007

Marketing para retener clientes.

Me encantó, es de lenguaje sencillo, comprensible y con la información necesaria.

Opinión de Jacqueline Normans - 16/Marzo/2007

Me encanto.

Exelente.

Opinión de Beatriz - 11/Marzo/2007

Cliente.

Es muy bueno.

Opinión de Haroldo Bastias N - 26/Febrero/2007

Excelente.

Buen resumen y explicación.

Opinión de Corina Herrera - 04/Febrero/2007

1 2 >>

Tu nombre debe tener tres caracteres como mínimo.

Es necesario que te des de alta con una cuenta de correo válida.

El contenido del título de tu opinión debe tener tres caracteres como mínimo.

Es obligatorio que selecciones una valoración del recurso.

El contenido del comentario de tu opinión debe tener tres caracteres como mínimo.

Opina sobre este monografía

Wikis relacionados con 'Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente'

Cliente interno y externo

En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo... Más »

Un enfoque sobre la Gestión del Conocimiento desde la Perspectiva de la Calidad

El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de... Más »

Competencias: un nuevo reto (II)

Este trabajo ha tenido en cuenta los supuestos teóricos analizados en el artículo “Competencias: Un... Más »

El enfoque estratégico en las organizaciones

En su origen el concepto de Balanced Scorecard (CMI) constituía esencialmente en una herramienta de... Más »

La crisis del lenguaje en el Nuevo Teatro español

Nuevo Teatro fue el nombre bajo el cual se realizó en 1966 el Festival y... Más »