Monografías de atencion a cliente

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Calidad Total (7 capítulos)   (13)

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.

Cap 3 Definición de la calidad   las necesidades del cliente.---¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.---¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.---¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.---¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.---¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.---¨ Producir Cap 6 Calidad total (TQM)   a los productos y servicios y la forma de relacionarse con la organización.~- Facilidades para que el cliente exprese sus sugerencias, quejas y reclamos.~- Atención de las quejas.~- Medición de la satisfacción de los clientes.~- Garantías, etc.Después de establecerse por escrito la visión y políticas Cap 2 Evolución del concepto de calidad   Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:|| Etapa || Concepto || Finalidad |||| Artesanal || Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. || ~- Satisfacer al cliente. ~- Satisfacer

Autor: Memo Pérez - 18 de Abril de 2006

La Gestión por Competencia: una vía para mejorar la evaluación de desempeño (5 capítulos)   (2)

El presente trabajo se realizó en una instalación hotelera, con la finalidad fundamental de elaborar las Matrices de Competencias Laborales en el proceso de Gastronomía de la misma, ajustándose éstas a las exigencias del Hotel y de la Cadena y sirviendo de base para mejorar el actual Sistema de Evaluación de Desempeño.

Cap 2 Desarrollo   .      La incidencia de estos resultados de percepción del cliente sobre el proceso gastronómico se muestra en el siguiente gráfico, destacándose que en la mayoría de los casos el valor de estos índices se encuentra en el rango de 1.40 a 2.00 puntos, excediendo de esta forma la media planificada (1.25 a 1.35 Cap 3 Propuesta de criterios valorativos a tener en cuenta para el nivel de compe         Satisfacción del cliente ð      Cantidad de cursos recibidos   Y se pueden utilizar también técnicas más específicas como: ð      Test de Cohesión Grupal. ð      Test de Liderazgo (Likert). ð      Encuesta Cap 4 Conclusiones   empleada permite determinar Matrices de Competencias Laborales empleando para ello como técnica fundamental el Trabajo Grupal. 6.   Las competencias laborales más recurrentes en el área de Gastronomía son Profesionalidad, Organización y Orientación al Cliente. 7

Autor: Aliana González Rodríguez y Ileana Sarmentero Bon - 26 de Julio de 2006

Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (1)

Hace aproximadamente un año atrás – en el mes de Mayo de 1999 - hemos desarrollado unas Jornadas de Marketing 1-to-1 (Eric Gaynor Butterfield) donde hemos hecho referencia a nuestro marco integral de “Las 7 Inteligencias” y focalizado principalmente en la “Inteligencia Comercial”.

Cap 6 Principales Ventajas de CRM sobre la mercadotecnia tradicional   de utilidades -           Permite diferenciarse de los competidores -           Permite identificar y conocer el ritmo de nuevas y posibles necesidades del Cliente -           Permite por lo tanto satisfacer nuevas necesidades transformándolas en deseos Cap 4 La diferencia de enfoque   las nuevas situaciones que han de confrontar con los Clientes. No es justo – ni siquiera moral – enviar a la guerra a soldados que no están entrenados y que además no tienen una causa por la cual luchar.    El planeamiento de cómo la empresa se va a relacionar con el Cliente puede ser Cap 3 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   que la distancia más corta para llegar al Cliente no es la línea recta hacia el Cliente. Al final de cuentas si es nuestro competidor quien tiene los Clientes, pues tiene sentido dirigir nuestro arsenal hacia él. Llama la atención que no se haya tenido en cuenta lo que en The O. D. Institute sabíamos

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 30 de Junio de 2006

Análisis financiero y contable (5 capítulos)   (7)

En el mundo de nuestros días, la contabilidad nos es una disciplina aislada o marginada de otras materias afines. Por el contrario, esta incrustada en la forma misma de hacer negocios y se retroalimenta de los retos y los cambios que deben de hacer las organizaciones para lograr su misión.

Cap 3 Competitividad   Adicionalmente a la globalización, tendencia claramente reflejada en la forma actual de hacer negocios, exista otra no menos importante, la **competitividad.** En términos simples y entendibles, competitividad es ofrecer al cliente de una entidad bienes y servicios con atención, calidad

Autor: Octavio Rolando Lara Martínez - 09 de Mayo de 2006

Fundamentos del costo basado en las actividades (7 capítulos)   (0)

Acorde con los cambios y modernización que se han venido realizando en las Empresa a nivel mundial en los últimos años, se hace necesario perfeccionar los sistemas contables y de costeos, ya que los sistemas de costos tradicionales no resuelven la problemática de medir la eficiencia de la actividad, sustentados en varios factores.

Cap 4 Método de costeo basado en las actividades   al cliente.~1) Potenciar las tareas que aportan alto valor al cliente (interno o externo) y que no se les presta la atención que merecen.¿Cuándo se debe implantar un sistema de gestión de costos  por actividades?~1) Cuando el porcentaje de costos indirectos sobre el total de costos Cap 3 Problemas que plantean los sistemas de gestión de costos tradicional   de la satisfacción de los clientes. Hoy el cliente es el que exige productos y el fabricante ha de "ingeniárselas" para servir ese producto con garantías de calidad y servicio

Autor: Publio Rodríguez Correa - 17 de Mayo de 2006

El Capital Mercado (5 capítulos)   (0)

La globalización y la apertura de los mercados parece haber abierto un abanico mucho más amplio de lo que la palabra mercado significa, con esto quiero decir que la palabra mercado originalmente hacia referencia a un espacio físico donde se realizaban transacciones buscando satisfacer necesidades.

Cap 4 Beneficios   , es probable que no nos solicite más o que busque a otro, de manera que al hablar del mercado del conocimiento, lo que tenemos que buscar permanentemente es que el cliente vuelva.------El seguimiento es importante porque nos permite modificar la calidad del conocimientos que ofrecemos, así como también Cap 3 Necesidad   no llegan a ser miembros del equipo o no satisfacen las necesidades del cliente".------Al igual que el caso anterior, no es necesario que la necesidad sea mutua, cuando la necesidad es de un lado solamente también se produce una transacción, de hecho cuando necesitamos conocimientos específicos sobre Cap 2 Confianza   que mantuvimos me invitaron a algo así como un "company tour"; por cada espacio que recorríamos me explicaban el significado de cada uno. Es como que todo la arquitectura de la empresa esta orientada a generar el vinculo de confianza entre los empleados. Lo que mas me llamó la atención fue una sala

Autor: Pablo Belly - 03 de Mayo de 2006

Publicidad y Propaganda (7 capítulos)   (8)

La publicidad actual forma parte del marketing que también estudia la forma del producto, la guerra de precios , el envase , etc. La propaganda fue surgiendo paulatinamente a través de los medios, generalmente es confundido con el concepto de publicidad.

Cap 5 La publicidad y los medios   , su anuncio se transmite y luego se pierde. El anunciante no puede asegurarse que el cliente potencial haya logrado anotar el teléfono puesto que no sabe cuándo volverá a repetirse el anuncio.  Ventajas de la Televisión Abierta La televisión ofrece todas las alternativas Cap 4 Psicología aplicada a la publicidad   más generales de los diversos medios utilizados para producir reacciones psicológicas siguen un determindado procedimiento: Para llamar la atención : se recurre a la llamada “ apelación a la vista o al oido” dependiendo de donde se de la publicidad. En la publicidad oral, se tienen en cuenta

Autor: Romina P. del Carmen - 17 de Junio de 2006

La Bolsa de Berlín (6 capítulos)   (0)

Berlín, en comparación con otras ciudades europeas, tiene una historia joven, con apenas 800 años de vida, pero única.

Cap 6 Objetivo de la Bolsa de Valores de Berlín   comercial y asegura que todas las compañías obedecen las reglas del intercambio estrictas con respecto al comercio y vigilancia.Hasta donde el mercado permite se harán precios que animan el comercio para todas las acciones del objetivo a la Bolsa de valores de Berlín. El corredor dirigirá la atención Cap 3 El libro de la orden del corredor   ""   Cuando un cliente pide que su banco ejecute una transacción, el banco pasa encendido una orden a la bolsa de acción, donde se registra en el libro electrónico de la orden de un corredor.El corredor calcula el precio de una acción en base de la situación actual de la orden

Autor: Dora Linares - 19 de Mayo de 2006

La importancia de desarrollar una estrategia de cambio (7 capítulos)   (1)

En el presente ensayo veremos la importancia de desarrollar una estrategia de cambio, por etapas, y la importancia que el trabajo de equipo tiene para esto. Un de los elementos en la implementación del cambio es el recurso humano, personas que motiven y se sientan motivados a llevar este programa a cabo. Otro es la tecnología la que está al servicio del ser humano para facilitar el trabajo.

Cap 6 Notas   , por la educación se asciende a la libertad; Diego Luis Córdoba.[11] : Bueno, Bonito y Barato.[12] : Por ejemplo, Servicios de Postventa, Atención al Cliente, Soporte Técnico; entre otros.[13] : //Si no repensamos nuestras empresas no tendremos alivio de nuestras actuales dificultades//; La Danza Cap 3 Desarrollo   que cumpla las tres (3) B[11].Es necesario que el producto o servicio, local, tenga un mayor valor agregado en el soporte o en la relación proveedor-cliente[12].Considerando lo señalado, la optimización de los procesos productivos, el mejoramiento de la calidad de los productos y el mejoramiento

Autor: Erik Opitz Araya - 20 de Abril de 2006

Dispositivos móviles (7 capítulos)   (3)

Los dispositivos móviles como teléfonos celulares y asistentes personales digitales (PDAs) se están conectando a la Web. El problema reside en encontrar aplicaciones atractivas para los usuarios de estos aparatos.

Cap 7 WML   Lo anterior es para que el servidor envíe el encabezado apropiado Content-type en respuesta a un requerimiento del cliente o del gateway. Hola Mundo . Esta es una prueba de WAP. Avanza a la segunda página Esta es la segunda pagina Otro ejemplo Cap 3 Las particularidades de los dispositivos móviles   en teoría están además haciendo otras cosas, por lo que la aplicación no es el foco de su atención como en un PC de escritorio. Otro punto respecto al mercado es que un celular, por ejemplo, es más barato que un computador y por lo tanto el público es más amplio (esto es una forma elegante

Autor: Chato - 04 de Enero de 2007