Monografías de atencion a cliente

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Historia y funcionamiento de Internet (21 capítulos)   (29)

Síntesis sobre los aspectos más importantes de Internet.

Cap 16 HARDWARE Y SOFTWARE   cliente-servidor y se utiliza para intercambiar documentos entre distintos ordenadores.Este servidor debe soportar el HTML(Hiper Text Markup Lenguaje), que es el lenguaje usado en la realización de páginas Web, para que pueda ser tratado en todas las plataformas.** **FTP(File Transfer Protocol Cap 17 TECNOLOGÍAS CAPACES DE INTEGRARSE EN UNA PÁGINA WEB   se dividen en dos grupos: Applets y aplicaciones.Los **Applets**: son programas Java que se encuentran en un servidor de páginas Web y son ejecutados por un navegador Web en el ordenador cliente. Si el cliente no posee un navegador que soporta Java, no podrá ejecutar los applet. Para que se ejecute Cap 6 FUNCIONAMIENTO DE LA WEB   Una vez que el usuario esta conectado a Internet, tiene que instalar un programa capaz de acceder a páginas Web y de llevarte de unas a otras siguiendo los enlaces.El programa que se usa para leer los documentos de hipertexto se llama "navegador", el "browser", "visualizador" o "cliente" y cuando

Autor: MundoDigital - 11 de Agosto de 2005

Sistema de Costeo por Órdenes de trabajo (24 capítulos)   (47)

Con el presente trabajo se pretende dar a conocer al lector el ciclo de la contabilidad de costos en el proceso de producción mediante un sistema de costeo por órdenes de trabajo, el control adecuado de los materiales, mano de obra y costos indirectos de fabricación.

Cap 9 Órden de Trabajo   .La orden de trabajo se emplea cuando el cliente hace la solicitud de productos y permanece activa durante todo el proceso de producción hasta que se terminen y se transfieran al almacén los productos terminados (La orden de producción se ilustra en el anexo Cap 16 Conclusiones   el producto y brindar un precio de venta aceptable al cliente; también conocimos las características, ventajas y desventajas de utilizar el sistema de costeo por órdenes de trabajo Cap 3 Costeo por Órdenes de Trabajo   a especificaciones del cliente. Las empresas que normalmente utilizan el sistema de costeo por órdenes de trabajo son: constructoras, productoras de videos publicitarios, mueblerías, imprentas, cartoneras, plásticos, maquila, zapatería, entre otros. En este sistema es importante llevar un estricto

Autor: Domingo Antonio Tellez Aguirre - 17 de Mayo de 2006

Aproximaciones para una historia de Internet (6 capítulos)   (5)

Internet constituye uno de los fenómenos que más asombra al hombre promedio hoy día. Su desarrollo en progresión geométrica, como es lógico, impresiona y desconcierta a muchos. Y no es menos cierto, que la industria de la computación y las telecomunicaciones experimentan un avance tan acelerado que pocas disciplinas pudieran igualárseles, pero también no es menos cierto, que fueron muchas las décadas en las que el hombre puso todo su empeño por obtener y perfeccionar los primeros componentes y dispositivos. Antes de los primeros logros, tuvieron que recorrer un largo camino las matemáticas y la física; después concurrieron la electrónica, la computación y muchas otras disciplinas.

Cap 4 Internet como un fenómeno mundial   que se manipulaba desde un menú. En él, los documentos, que estaban distribuidos en Internet, parecían provenir de un mismo sitio. A partir de una serie de menús jerárquicos, el usuario selecciona las entradas que desea. Un menú de Gopher es una lista de enlaces.---El cliente Gopher se presenta al usuario Cap 2 Antecedentes y orígenes de Internet   el denominado cliente-servidor, un modelo familiar por la omnipresencia de terminales que empleaban las computadoras a tiempo compartido. ---Esto condujo a la creación del Network Control Program (NCP), el primer programa de control de redes que después se denominó Network Control Protocol Cap 3 El TCP/IP   a los recursos de información.---La mayoría de los trabajos realizados con bases de datos no pueden aplicarse directamente a la solución del problema del acceso en red a los recursos de información. Un sistema cliente tendría que conocer mucho sobre la estructura de la base de información o colección

Autor: Lic. Rubén Cañedo Andalia - 16 de Diciembre de 2005

Los usos de Nielsen. Para una crítica de la ideología de la usabilidad (6 capítulos)   (1)

Reducir la efectividad de un sitio a su usabilidad -sobre todo si la entendemos en términos puramente cuantitativos- puede llegar a ser un error mucho más grave que no respetar algunos de los principios sagrados establecidos por Jakob Nielsen en su clásico Usabilidad, diseño de sitios web.

Cap 2 Arquitectura de la interacción   de la comunicación que apunta a crear un pequeño mundo (Eco, 1990) que envuelve al cliente con un universo de valores (multiculturalidad e igualitarismo en el caso de Benetton, ecología y reciclaje en The Body Shop)?¿Cómo se reflejan estos elementos en la Red digital? Veamos un ejemplo exasperado. Hace Cap 4 Mas alla de la usabilidad: la dimensión narrativa   , proyectados con una mayor atención al imaginario espacial, se crea un ambiente o zona de transición que evidencia la distancia existente entre el espacio abierto (público) y el espacio cerrado (privado).*** Mundos narrativos:** si analizamos las experiencias de interacción como si fueran narraciones

Autor: Carlos A. Scolari - 09 de Noviembre de 2005

Conociendo Outlook Express (5 capítulos)   (8)

Nociones generales sobre como ver y configurar propiedades de cuentas. Para hacerlo es conveniente saber encontrar estos lugares rápida y cómodamente.

Cap 3 ¿Problemas con el Outlook Express?   ]] ) Una posible solución es intentar abrir el mensaje desde la página web del cliente de correo (es decir la de la empresa de servicios) y eliminarlo allí**12) **Un usuario plantea en el foro "A ver si me echáis una mano. Tengo un Pentium 4 con W XP Home Edition en alemán (preinstalado de fabrica) Esta

Autor: Adelaflor.com - 06 de Diciembre de 2005

El Just In Time (22 capítulos)   (8)

Frente al implacable ataque de la competencia mundial, la industria no debe decidir si debe cambiar, sino cómo debe ser ese cambio. Dejar las cosas como están es una opción fatal, pudiendo sólo elegir entre controlar el propio cambio o permitir que lo controle la competencia.

Cap 16 Los cuatro niveles de Gestión de la Calidad   elección estratégica de la empresa teniendo en cuenta todos los escenarios competitivos y poniendo la voz del cliente en el lugar más importante, que es el que le corresponde. Es en éste nivel en el cual operan las empresas que han implementado el Sistema Just-in-Time.En la actualidad conviven Cap 4 Coste / beneficio de la aplicación del Just-in-Time   ; es decir, no deberíamos utilizar el JIT durante seis meses y luego parar. El JIT es una campaña progresiva que busca el perfeccionamiento continuo. Además debemos tener en cuenta que el JIT no sólo reduce las existencias, sino que aumenta la calidad, el servicio al cliente y la moral general Cap 15 La calidad de la producción   el chasis defectuoso, si vamos más allá y lo detecta el cliente no solamente tendremos costes monetarios sino costes más subjetivos, difíciles de valorar pero en cualquier caso mucho más elevados, que comporta la insatisfacción del cliente.Podemos concluir por lo tanto que si se pueden eliminar

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

Medcampus: plataforma para la educación a distancia (24 capítulos)   (2)

Durante la última década, Cuba ha impulsado un amplio programa de informatización de toda la sociedad. En este sentido, la esfera de la salud pública ha recibido un apoyo especial y dentro de ella, las universidades ocupan un lugar prominente. Como parte de este esfuerzo, se ha hecho insoslayable la necesidad de implementar un sistema de educación a distancia en las universidades médicas del país.

Cap 9 Medcampus: Características generales   en el sector de la salud en el país. ---El acceso a la plataforma, en términos de comunicación, se realizará mediante una aplicación cliente (navegador). Para los usuarios que no disponen de acceso al WWW, se empleará una aplicación con un servidor web2mail, adjunto a la plataforma. ---Ello Cap 1 Proyecto de plataforma para la educación a distancia   de salud que se extiende a lo largo y ancho de todo el territorio; un plan del médico de la familia, que es la base de la atención médica en Cuba, orientado hacia la excelencia en los servicios; un gran proceso de calificación de los recursos humanos, impulsado por las nuevas necesidades educacionales Cap 21 Estado actual   conferencias.---~1) Servicio de noticias.---~1) Servicio de boletines.---~1) Servicio de avisos.---~1) Cliente para correo---~1) Funciones de autentificación y sesiones de usuarios.---~1) Tablas y bases de datos, procedimientos de almacenado.---~1) Variables para las bases de datos:---~- Intrínsecas

Autor: Alexis Oriol Rodríguez Cáceres, Rafael Torres Acosta, Jorge Ignacio Palacios, Rafael Rodríguez Torres, - 28 de Diciembre de 2005

Contabilidad básica (17 capítulos)   (146)

La contabilidad es una herramienta que nos ayuda a conocer la situación financiera de una empresa. Se elaboran diversos documentos, pero inicialmente nos vamos a centrar en los dos principales: el Balance y la Cuenta de Resultados.

Cap 8 Clientes y Proveedores   en "clientes", sino en la cuenta "otros deudores" (cuenta del Activo).--- ---**Funcionamiento**------**a) Clientes**------**Ejemplo 1:**------Una empresa vende existencias por 1.000.000  pesetas de las que 500.000 pesetas cobra al contado y las otras 500.000 pesetas acuerda con el cliente su pago dentro Cap 8 Clientes y Proveedores   en "clientes", sino en la cuenta "otros deudores" (cuenta del Activo).--- ---**Funcionamiento**------**a) Clientes**------**Ejemplo 1:**------Una empresa vende existencias por 1.000.000 pesetas de las que 500.000 pesetas cobra al contado y las otras 500.000 pesetas acuerda con el cliente su pago dentro Cap 5 Caja y Bancos   || ||------Con lo que el **Balance** queda:------|| ACTIVO || PASIVO |||| Caja ...................................  500.000 || Capital .............................  1.000.000 |||| Bancos ..............................  500.000 || |||| || ||------**Atención**: una pequeña

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 13 de Octubre de 2005

La gestión de la información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional (29 capítulos)   (8)

Con el objetivo de crear una base conceptual útil para comprender, desde una perspectiva socio-psicológica, la gestión de la Información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional, se realizó una amplia revisión de la literatura disponible en esta área del saber. Con una orientación social y organizacional, se definen conceptos como: información, conocimiento, comunicación, inteligencia y aprendizaje, así como sus principales clasificaciones e interrelaciones.

Cap 27 Conceptos relativos a los USUARIOS/CLIENTES   de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización y que por ello, requieren servicios de alto valor agregado y ajuste a la medida de sus necesidades. ---Si un UENP, se llegase a considerar como cliente, para productos y servicios que ofrece la organización o la entidad de información Cap 14 Clasificaciones importantes de la comunicación organizacional   convertido en el término envoltura para todas las actividades dirigidas a elevar la conciencia del equipo acerca de la visión estratégica y de la importancia de la relación con el cliente."11---También, puede observarse que la vigilancia global y la llamada inteligencia competitiva se colocan Cap 26 Coherencia metodológica entre la gestión del aprendizaje y lo   y vocabulario", se enunciaron los Principios de gestión de la calidad. Obsérvense los aspectos comunes con los enfoques mercadológicos contemporáneos:---a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de ellos

Autor: Dr. C. Israel Núñez Paula - 28 de Diciembre de 2005

Activismo digital y telemático. Poder y contrapoder en el ciberespacio (7 capítulos)   (0)

La construcción tecnológica y la introducción en el imaginario colectivo del ciberespacio (definido por el flujo de información y códigos, la esfera pública, la sociedad del espectáculo y las tecnologías de la información) abre nuevos horizontes políticos a través del establecimiento de nuevas relaciones de poder en la esfera tecnológica y comunicativa.

Cap 3 Activismo digital y telematico   por su ruptura de la dicotomía cliente-servidor, una descodificación táctica que se extiende a la gestión técnica y política del nodo y los recursos tecnológicos que lo configuran (desde la producción al mantenimiento del software que se utiliza). De esta forma el nodo deja de ser un mero instrumento o punto Cap 2 Activismo   en una forma de experimentación colectiva en la que poner a prueba el tejido de relaciones de poder que nos constituyen, a través del desplazamiento de símbolos, de la búsqueda de nuevos usos tecnológicos, del conflicto comunicativo, de la inversión de roles o la ruptura de dicotomías (cliente Cap 1 Welcome to cyberspace: lenguajes, códigos, tecnologías, espec   , los bienes escasos, la atención y el tiempo.En 1948 Norbert Wiener publicaba una obra fundacional titulada: ``Cibernética o el control y la comunicación en animales y máquinas'' ([[http://sindominio.net/biblioweb/s/view.php?CATEGORY2=12&ID=129#wiener48 Wiener, 1948]]). No era un hecho aislado

Autor: Xabier Barandiaran - 19 de Diciembre de 2005