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Monografía de Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006
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| En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos... |
| Cap 2 |
Definición de cliente
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" Ø Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito |
| Cap 21 |
CRM en las empresas
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De una organización tienen como objetivo principal; la atención del Cliente , dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más exigente Cliente . CRM |
| Cap 19 |
Qué es CRM
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Más atención a los clientes. CRM, (Customer Relationship Management) conocida como Administración de la Relación con el Cliente , permite darle otra visión a nuestro principal sustento como empresa, El Cliente . Éste sistema es de tal importancia ya que las empresas |
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Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma... |
| Cap 7 |
Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
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" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:1. Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente .2. Evaluar el desempeño de la compañía |
| Cap 2 |
Importancia de satisfacer al cliente
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Que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.3. El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.4. Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia |
| Cap 5 |
El servicio como factor clave
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" Vivimos actualmente en una sociedad de servicios, toda empresa provee por sobre todas las cosas servicios, sea esta productora de tangibles o intangibles. El fabricante de autos provee el servicio de locomoción para el cliente , el fabricante de fármacos el servicio de recuperar o proteger |
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Monografía de Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006
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| El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos... |
| Cap 8 |
Áreas de desarrollo del CRM
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" Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres: 1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente .2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas.3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente . La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes |
| Cap 6 |
Evolución hacia el CRM
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, Internet... ) capaces de hacer el seguimiento del comportamiento y satisfacción del cliente tienen un coste razonable. Pero el CRM no sólo es tecnología, ya que nos aporta conceptos enormemente interesantes como la pirámide de clientes, los equipos de clientes, el Customer Marketing |
| Cap 7 |
El modelo CRM
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" El CRM en definitiva es algo más que tecnología aplicada a la creación de conocimiento sobre el cliente . El CRM es una visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Es conseguir que toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se... |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción; y la tercera es que eso que les doy tampoco |
| Cap 2 |
Comprador, cliente , servicio y calidad total
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" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente , el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero |
| Cap 10 |
Programa general
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" 1. Sensibilización: conciencia del personal de mayor jerarquía hacia el modelo y sus implicaciones. Identificar y desarrollar los conocimientos y habilidades requeridas para el proceso, explicar convenios cliente -proveedor, explicar lectura y auditoria del cliente , capacitar a los responsables |
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Monografía de - 04 de Diciembre de 2006
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| Documentar al personal de salud sobre el tema relacionado a la comunicaciòn, calidad, servicio, atenciòn y trato al paciente |
| Cap 1 |
Sobre este documento
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" Este es un trabajo orientado a todo aquel personal sanitario que todos los días deba de enfrentarse con un paciente, o con lo que ahora se llama usuario o incluso cliente . Por muy expertos que seamos en este campo, si no hay una buena comunicación estaremos abocados al fracaso, para ello |
| Cap 3 |
Conozcamos a los demas: La llamada gente "rara" o "di
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Y presuntuosas, creyéndose realmente merecedores de las alabanzas y admiración ajenas. Ø Trastorno Histriónico de la personalidad. Son sujetos que necesitan llamar la atención de la manera que sea incluido el intento de suicidio. Ø Trastorno obsesivo de la personalidad. Alteración de la forma |
| Cap 4 |
Papel del sanitario en el manejo de enfermos psiquiatricos.
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Sus ideas delirantes sin oponerles razonamientos lógicos que las desmontes y las critiquen. Habrá que prestar atención a la desinhibición sexual y a otras conductas impulsivas que pueden tener (pequeños robos, increpaciones a personas ajenas, agresiones, etc. ) Los mensajes han de ser cortos y muy |
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Monografía de Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006
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| Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los... |
| Cap 1 |
El crm
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En inglés Customer Relationship Management, es un enfoque que permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia (Alanís, 2004), entendiéndose |
| Cap 3 |
Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno
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Significativa al logro de una relación efectiva y eficiente, que permita un servicio personalizado al ciudadano. Sin embargo, en su carencia de conocimiento y experiencia al respecto, las instituciones gubernamentales, se han olvidado de investigar lo que realmente el cliente quiere, necesita |
| Cap 4 |
CRM en el Gobierno de Méjico
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Con el Grupo Qualita, para crear productos como Fidelis, que apoya en la atención ciudadana por medio de diferentes canales de contacto, como lo son e-mail, kioscos de información, call centers, entre otros. Los gobiernos de Chihuahua, la Delegación Miguel Hidalgo del Distrito Federal y el municipio |
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Monografía de Dr. Mauricio Lefcovich - 07 de Junio de 2006
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| En un mundo altamente competitivo hay cada día menos espacio para la falta de recaudos. Y son los emprendedores, aquellos individuos con las ansias de generar nuevos espacios para la producción los que más cuidado... |
| Cap 2 |
Ser cada día mas veloz
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Y su visita al cliente , toma el tiempo que lleva la reparación, y otra cosa, toma el tiempo para atender el teléfono. Recuérdelo, hoy todo es velocidad. En una era donde los ciclos de vida de los productos y servicios son cada día más cortos, la tardanza en llegar al mercado puede |
| Cap 3 |
Calidad, calidad y mas calidad
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Competitiva. La calidad debe encararse en todos los ámbitos de la empresa. No basta tener el mejor producto, si el servicio de atención al público es desastroso. Nunca deje nada al azar, preocúpese en todos y cada uno de los detalles. Podrá tener la mejor comida, pero también cuenta |
| Cap 1 |
Una primera semblanza
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" En un mundo altamente competitivo hay cada día menos espacio para la falta de recaudos. Y son los emprendedores, aquellos individuos con las ansias de generar nuevos espacios para la producción los que más cuidado y atención deben prestar. La pregunta es: a qué deben prestar tanta atención |
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Monografía de Iván Escalona - 10 de Abril de 2006
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| , bien para la fabricación o para el servicio al cliente |
| Cap 4 |
Relación proveedor- cliente
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De la fabricación, son la locomotora de todo el proceso de fabricación. Obviamente, sin la demanda de los clientes no habría fabricación.
Si se incorporan los clientes en la implantación del J.I.T. , se beneficiarán con ello tanto el cliente como la empresa. Por ejemplo, si el cliente puede |
| Cap 1 |
El nacimiento del Just In Time
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A tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente “. El método J.I.T. Explica gran parte de los actuales éxitos de las empresas japonesas, sus grandes precursoras. Sus bases son la reducción de los “desperdicios“, es decir, de todo aquello que no se necesita en el preciso momento |
| Cap 1 |
El nacimiento del Just In Time
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A tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente “. El método J.I.T. Explica gran parte de los actuales éxitos de las empresas japonesas, sus grandes precursoras. Sus bases son la reducción de los “desperdicios“, es decir, de todo aquello que no se necesita en el preciso momento |
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Monografía de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
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| El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en inglés ''Quality Function Deployment, QFD'', también conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante... |
| Cap 2 |
Fases del DFC
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, mejoras en la calidad, reducciones de costo. No solo se centra en la atención de los requerimientos del cliente , sino que también enfoca la empresa en áreas críticas y como mejorar la participación de mercado por medio de las ventajas competitivas. Ayuda en la reducción de costos de garantía |
| Cap 5 |
Categorización y Ponderación
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Es la ponderación numérica entre los “qué” y los “cómo” en términos del resultado final deseado. La columna del “qué” refleja la categorización de acuerdo a la importancia relativa para el cliente . Estas calificaciones se multiplican por las ponderaciones asignadas. El resultado se registra |
| Cap 1 |
¿Qué es el DFC?
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El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en inglés "Quality Function Deployment, QFD", también conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo. ~- Es un sistema para traducir los requerimientos del cliente |
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Monografía de Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006
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| De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena. |
| Cap 3 |
Los procesos de venta técnica (I)
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AL CLIENTE .
En esta etapa se realiza una labor muy enfocada a la logística, al mejoramiento continuo del Servicio o Atención al Cliente , y en el cumplimiento a cabalidad de los compromisos adquiridos.
Posteriormente, vuelve y se repite el proceso de la venta técnica |
| Cap 4 |
Los procesos de venta técnica (II)
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" Considerando lo anterior, podemos entrar a definir el proceso de venta para cada uno de los tipos de cliente según la estructura definida, así:
A) RED DE LEALTAD (LOS ESTRATÉGICOS ):
B) CLIENTES LEALES |
| Cap 2 |
Los 4 tipos de clientes
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" Con absoluta certeza, existen una gran cantidad de clasificaciones de diferente índole para los diferentes tipos de clientes, sin embargo, para efectos de este documento, definiremos únicamente cuatro tipos de clientes bajo los marcos de “ASISTENCIA DEL PROVEEDOR” y “LEALTAD DEL CLIENTE |
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