Monografías de atencion al cliente

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Procesos de Ventas (5 capítulos)   (16)

De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena.

Cap 3 Los procesos de venta técnica (I)   AL CLIENTE.     En esta etapa se realiza una labor muy enfocada a la logística, al mejoramiento continuo del Servicio o Atención al Cliente, y en el cumplimiento a cabalidad de los compromisos adquiridos.     Posteriormente, vuelve y se repite el proceso de la venta técnica Cap 4 Los procesos de venta técnica (II)   "" Considerando lo anterior, podemos entrar a definir el proceso de venta para cada uno de los tipos de cliente según la estructura definida, así:      A)       RED DE LEALTAD (LOS ESTRATÉGICOS ):      B)       CLIENTES LEALES Cap 2 Los 4 tipos de clientes   "" Con absoluta certeza, existen una gran cantidad de clasificaciones de diferente índole para los diferentes tipos de clientes, sin embargo, para efectos de este documento, definiremos únicamente cuatro tipos de clientes bajo los marcos de “ASISTENCIA DEL PROVEEDOR” y “LEALTAD DEL CLIENTE

Autor: Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006

Cuatro visiones de CRM (5 capítulos)   (1)

Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).

Cap 2 Cultura Organizacional   , distribuir en forma intensiva, vender agresivamente, desarrollar un esquema de ingeniería financiera ventajoso, seguir procedimientos que garanticen la calidad de los procesos o dar un excelente servicio al cliente son otros ejemplos de declaraciones que evidencian la orientación empresarial.  Estas Cap 4 Uso de la Información   "" El principal resultado tangible de un sistema de información orientado al cliente es, precisamente, información. En este caso tanta, que resulta un verdadero reto para la organización aprovechar los reportes preestablecidos para traducir hallazgos a acciones comerciales concretas y productivas Cap 1 CRM   propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).      La gran diferencia entre estos extremos se desprende de la cercanía percibida en la relación. Un cliente se siente mejor atendido cuando es conocido por su nombre

Autor: José Ignacio Domínguez - 23 de Junio de 2006

Los nuevos vendedores (7 capítulos)   (3)

Para vender un producto, ya no basta con precios bajos y calidad total ,es un hecho que existe un filtrado psicológico y también una función de olvido, por los cuales el recuerdo o fijación de las marcas y productos es cada vez mas bajo.

Cap 2 Fundamentos teóricos   "" C on la implantación del libre-servicio, el cliente es mas activo en el proceso de compra. Las grandes superficies han modificado profundamente la relación producto-comprador, pues el vendedor ya no es una figura intermedia que sugiere o aconseja sobre la compra a realizar. Hoy en día Cap 4 Otras estrategias   "" §  E l ancho de los pasillos es como máximo de tres carros (todo está pensado para que el cliente no se agobie por los continuos choques con los carros), lo justo para no tenga más remedio que detenerse y ver los productos de ambos lados. §  L a estancia media Cap 3 Los nuevos vendedores   cerrados en sus ideas. El consumidor que da prioridad al color verde es utilitario, amante de lo fresco y natural. El cliente que escoge el rosa es suave, femenino, sofisticado, educado. Los compradores de pan, cereales, miel, se detienen más, ante el color dorado que resalta en su envase. L

Autor: Ximena Liggerini - 29 de Junio de 2006

Vigorizando las habilidades de venta con PNL (7 capítulos)   (5)

Cuando vamos al tema de PNL y ventas, realmente no carecemos de mecanismos que utilicen los modelos de comunicación y persuasión de la PNL. Numerosos libros se han dado a la tarea de traducir procesos de PNL a las ventas.

Cap 3 Enfoque tradicional Venta basada en el cliente   "" Presenta una solución única. Identifica las necesidades del cliente. Explica características y beneficios. Proporciona información sobre la unicidad del producto. Propuesta de ventas agresiva. Da al cliente tiempo para aprender. Vence las objeciones. Ayuda al cliente a superar sus miedos Cap 5 Habilidades de Venta   el significado que le damos a vender. Dominar las ventas también implica habilidades en Meta-Estados y en nuestra capacidad para manejar meta-estados. Después de todo, en el Paradigma de Ventas de Facilitación al Cliente, el vendedor necesitará adoptar una posición de meta-nivel con respecto al comprador Cap 2 Presuposiciones sobre ventas   era lo que el cliente quería. Y aún así, la presuposición detrás de las preguntas permanecía igual que en el antiguo Modelo de Ventas a Presión: El cliente necesita lo que usted tiene. El modelo asumía simplemente eso. Así que las habilidades de venta simplemente proporcionaban una vía

Autor: L. Michael Hall - 27 de Junio de 2006

Logística y la cadena de abastecimiento (6 capítulos)   (23)

Este artículo no pretende establecer métodos para la administración de la cadena de abastecimiento ni mecho menos imponer estructuras para el manejo de la logística, simplemente busca compartir algunas experiencias y puntos de vistas con el objetivo de que el día de mañana ayuden en la toma de decisiones.

Cap 2 Objetivo de la Cadena de Abastecimiento   los materiales necesarios en la cantidad , calidad y tiempos requeridos al menor costo posible para con ello dar un mejor servicio al cliente .   En ocasiones me preguntan cuál de estos cuatro requisitos es el más importante, y mi respuesta es siempre la misma Cap 1 Administración de la cadena de abastecimiento   de la reducción de la incertidumbre y el mejoramiento del servicio al cliente.   Uno de los principales actores en la administración de la cadena de abastecimiento es el departamento de logística. [2] Pero ¿qué es la logística?. Se define oficialmente a la logística como el proceso Cap 4 Internet, Tecnología de Información aplicada a la Cadena de A   atención en el factor tiempo ya que es un elemento clave en la toma de decisiones, entregas y respuestas.   [3] La aplicación de tecnologías de información en conceptos como la transferencia electrónica de fondos (EFT), el sistema de intercambio electrónico de datos (EDI), tarjetas

Autor: Emiliano Espinosa Loera - 16 de Junio de 2006

Nuevo correo. Viejos trucos: ¿Quién recibe mis correos y quién los lee? (5 capítulos)   (0)

Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la campaña los hacen comprar y cuales no.

Cap 4 Gratis, esa es la palabra   la atención del cliente potencial para que dé el paso de informarse sobre el producto o servicio de que se trate. El cliente, al solicitar la información complementaria, se está acercando a la decisión de compra y, de paso, conseguimos su dirección de e-mail (además del dato de que el poseedor de esa Cap 3 El contenido manda   "" Esto es verdad, dentro y fuera de línea, pero es dolorosamente cierto en línea, ya que solo contamos con algunos segundos antes de ser borrados de la bandeja de entrada de nuestro prospecto o cliente. Así que debemos trabajar fuertemente en nuestro copy, y poner especial énfasis

Publicado por: Julio Cesar Alvarez Del Castillo Gonzalez - 24 de Enero de 2007

El empaque como factor promocional (5 capítulos)   (11)

El empacado incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para un producto. El paquete puede incluir el recipiente principal del producto, por ejemplo el tubo de pasta de diente Crest.

Cap 1 Empacado y Etiquetado   la venta. Las empresas están comprendiendo el poder de un buen envase para crear en el cliente el reconocimiento instantáneo de la marca.             Por ejemplo, en un supermercado promedio, que tiene en existencia de 15000 a 17000 artículos, el comprador típico pasa frente a unos 300 artículos Cap 4 Tipos de estrategias de Promoción de Ventas   . ·         Exhibidores ·         Vitrinas ·         Demostradores   Estrategia para Consumidores PREMIOS  Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo

Autor: Michelangelo Luzzi - 20 de Junio de 2006

Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (8)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 7 E-Commerce   "" El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet Cap 4 Marketing relacional   en cuestión.    Algunos de los valores racionales pueden ser generalizantes como:    Atención y asesoria la cliente Asistencia técnica Garantías Cortesías Etc    Mientras que otros serán beneficios exclusivos como:    Descuentos Cap 3 Marketing de base de datos   "" Reconociendo que es un tema que se ha venido mencionando recurrentemente, igualmente es válido entender que ninguna estrategia de mercadeo, ventas o servicio al cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada.    Al abordar de manera particular

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Metodología del cuadro de mando integral (7 capítulos)   (11)

Recientemente pudimos revisar una información referida a una serie de guías para la implementación del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna ayuda a nuestros lectores.

Cap 5 La perspectiva del cliente   La filosofía de gestión ha mostrado un incremento en la importancia del enfoque al cliente y a su satisfacción indiferentemente del tipo de negocio. Si los clientes no están satisfechos, entonces eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El pobre desempeño de esta Cap 1 El Cuadro de Mando Integral   de una compañía:La perspectiva financiera (¿cómo percibimos nuestros accionistas?)---La perspectiva del cliente (¿cómo percibimos nuestros clientes?)---La perspectiva de proceso (¿en qué procesos deberíamos sobresalir si queremos tener éxito?)El aprendizaje y la innovación (¿cómo sostendremos Cap 2 Condiciones y Definiciones   global, como la satisfacción del cliente, reducción de costos, crecimiento del empleado, etc. Usualmente de uso general y no cuantificado.**Estrategia:**Hipótesis que propone la dirección una compañía o la organización a lo que debería apuntar para cumplir a cabalidad su Visión y maximizar

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Sistema CRM (7 capítulos)   (0)

Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades.

Cap 6 Conclusión   de una relación cliente-proveedor a largo plazo. En ese momento los que no se encuentren preparados y concientizados del uso de la tecnología van a conocer el precio de dejar ir un cliente.    Es necesario poner atención en los puntos más importantes para el éxito del CRM: estrategia Cap 3 Un vistazo general y desde lo alto   un productor con lo que el cliente requiere, todo con la visión de asegurar las ventas. b)      Es la simple premisa de que se tiene que pagar por conocer a tus clientes, para poder mantenerlos. c)      Una pequeña porción de los clientes en una compañía, genera la mayoría Cap 2 Antecedentes   "" Las bases de las metodologías de administración de relaciones con los clientes (o CRM por sus siglas en inglés),   han estado presentes en realidad desde el nacimiento del comercio. En el corazón de cualquier transacción de   negocios, se tiene implícita la interacción entre el cliente

Autor: Roberto Salvador Hernández Juárez - 20 de Junio de 2006