Monografías de atencion al cliente

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El diálogo como mediador de la relación medico - paciente (7 capítulos)   (1)

Este trabajo explora el rol clínico,pedagógico y curativo de la comunicación entre médico y paciente cuando se desarrolla como diálogo y conversación; diferenciándola de procesos como la discusión y otras formas de comunicación menos interactivas y transformadoras.

Cap 2 Crisis en la relación médico - paciente   estimulan actitudes utilitarias y eficientistas en la RMP, lo que reducen la relación a una interacción técnica instrumental que ha cambiado el lenguaje y presiona cambios en la interacción médico-paciente. El paciente es ahora “cliente” o a lo sumo “usuario” y los profesionales de salud, son ahora Cap 6 Educación y practica médica: ¿cuando y c   o la afro colombiana – en esta relación?; ¿cuáles son los problemas de comunicación médico paciente en nuestro medio, cómo ha influido la ley y la normatividad en esta relación?; ¿qué posición y qué impacto tienen las políticas de atención al cliente de las entidades de salud en este particular?; ¿qué Cap 1 La relación médico - paciente   determinar cambios significativos en las persona y en el caso de la atención médica, influir trascendentalmente sobre el estado de salud. vii En la relación médico-paciente fomenta un ambiente que además de facilitar la búsqueda diagnóstica y terapéutica, hace que la relación médico paciente no se limite

Autor: Francisco Bohórquez - 05 de Noviembre de 2006

Investigación Apreciativa (7 capítulos)   (0)

La investigación apreciativa, presentada en este artículo, ofrece una manera complementaria viable para realizar una investigación-acción. La metodología investigativa ''crea'' en gran parte el mundo que después se ''descubre''.

Cap 2 Hacia una teoría generadora en la investigación - acción   "ateóricos", no ponen atención en cómo crear una teoría. C. Argyris ('83) ve dos explicaciones para este fenómeno: Los profesionales se comportan en su práctica demasiado "client-centered" (centrado en el cliente), es decir que falta la distancia necesaria del marco de referencia Cap 3 Una alternativa socio-racionalista   lo anteriormente expuesto es aceptado ampliamente, poca atención se ha prestado a las consecuencias para una teoría de la ciencia. La predictibilidad se logrará en un grupo humano, sólo en la medida que éste sea homogeneo y estábil en cuanto a sus construcciones conceptuales. Una ciencia social que tiene Cap 5 El poder de la teoría en el entendimiento de la vida organizacional   . La teoría nos indica qué hay que ver. (Kenneth Gergen habla de una "educación ontológica".) Es decir, la teoría orienta nuestra atención a ciertos aspectos de ciertos fenómenos, y así a veces permite ver al mundo de una manera nueva, nunca antes imaginada. Como las teorías muchas veces funcionan

Autor: Cooperrider D.& Srivastva S. - 18 de Julio de 2006

Relación Imagen Interna - Imagen Externa: un instrumento para la transformación cultural (5 capítulos)   (2)

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio.

Cap 1 ¿Qué es la Cultura Organizacional?   arraigada en la  noción de que el servicio y la actuación son tan buenas como el cliente piensa que lo son. Es por ello que, escuchar a los clientes constituye la regla de oro del marketing.Con posterioridad, el interés por la imagen se extiende al mundo organizacional en el que cobra especial Cap 3 Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna   trabajo que existe una relación indisoluble entre la imagen que proyecta la organización y la cultura que la sustenta debido a que sus cualidades culturales determinan si esta está o no orientada al mercado.   De manera ideal la imagen pública o externa debe ser el centro de atención de la imagen

Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Abril de 2006

Chief Information Officer (CIO) (5 capítulos)   (1)

Las organizaciones, desde el punto de vista de la teoría de los sistemas, puede ser considerara como un sistema abierto y por esta razón , la organización estará expuesta a los diversos cambios que se producen el medio ambiente que la rodea.

Cap 3 Tendencias Dominantes   de technical/engineering, más un fondo en finanzas, la comercialización y el planeamiento estratégico.·                                 El CIO llegará a estar cada vez más implicado con el ambiente externo así como ayuda del cliente interno. El éxito percibido del papel actualmente se asocia Cap 2 ¿Cómo nace el termino CIO?   . Otros piensan que haciendo el buen contacto visual y el gesticular le ha ayudado a aparecer animados y poderosos.De esta manera les prestan más atención  cuando hablan. C omo por ejemplo Myers: "aprendí cómo utilizar mis manos para conseguir mi punto y a hacer un contacto visual mejor

Autor: Ivana Soledad Rojas Córsico - 20 de Abril de 2006

Una época de crisis: cambio en el entorno organizacional (6 capítulos)   (0)

Es necesario precisar en que contexto las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se desenvuelven, para estar al tanto sobre cuáles son sus posibilidades de desarrollarse en este mundo altamente globalizado y competitivo; y cómo pueden llegar a gestionar el cambio como única alternativa viable de supervivencia.

Cap 3 Entorno, Organización y Cambio   de múltiples factores, demandan un cambio rotundo de las organizaciones reforzando y optimizando los procesos y recursos disponibles, buscando como resultado final mayores utilidades, la satisfacción total del cliente y una calidad adecuada en el ambiente de trabajo. En síntesis, Bahena (2003), plantea

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006

Arquitectura del cambio organizacional (5 capítulos)   (1)

El rediseño total o parcial de la estructura organizacional, el impacto de diversas variables macroeconómicas, fusiones, adquisiciones, incorporación de nuevas tecnologías, creación de nuevas unidades de negocios, o, la implementación de nuevos procesos, son sólo algunas de las tantas causas que generan en una organización, o en determinados sectores de la misma, una situación de cambio.

Cap 2 La Transición   . “ Nos enroscan con la nueva, pero aún comemos de la vieja...¿hasta cuándo así?”, me decía no hace mucho tiempo un Gerente medio directamente involucrado en un proceso de cambio por el que atraviesa una empresa cliente. ------Y es así como la gente se siente. Es en esta etapa, donde los actores Cap 5 La creación de Facilitadores de cambio organizacional   y la dilatación innecesaria de objetivos corporativos prioritarios para la estrategia del negocio.  Según encuestas que les he presentado ( ver primera parte ), las organizaciones no prestan la debida atención a los llamados “aspectos humanos” que toda situación de cambio supone

Autor: Jorge Fernández Belda - 28 de Abril de 2006

Liderazgo, bipolarización e himenópteros en el jardín (5 capítulos)   (0)

Por la eficacia de las empresas, y también para nutrir los presupuestos de las áreas de Recursos Humanos y la prosperidad de consultoras y escuelas de negocios, el management ha generado continuamente grandes mantras, entre los que cabe destacar el liderazgo, a menudo unido al cambio.

Cap 4 Los cambios   , con etiqueta o sin ella, leyendo //Capital Humano// y otras revistas, teníamos noticia entonces de grandes movimientos en las empresas: trabajo en equipo para la mejora, proclamación de valores, reingeniería de procesos, orientación al cliente, etc. (Recuerdo, si valen también anécdotas, que, en Alcatel

Autor: José Enebral Fernández - 04 de Mayo de 2006

La Curva de Experiencia (7 capítulos)   (1)

A medida que una empresa acumula experiencia en la producción de un producto o servicio existe la oportunidad de reducir los costes, las economías de costes de la experiencia provienen de “aprender haciendo”: cuanto más produce una empresa, más aprende a producir de forma eficiente.

Cap 1 Importancia estratégica de la Curva de Experiencia   tecnologías que permitan incrementar la productividad y un esfuerzo constante para eliminar los gastos innecesarios, o como se lo denomina en el Kaizen: “las mudas” (desperdicios). Cada una de esas oportunidades requiere la atención activa de los diversos niveles directivos, pues los efectos Cap 2 Los efectos de la experiencia y los efectos del aprendizaje   , también, radicalmente nuevas, construidas siguiendo las especificaciones de un cliente. A menudo, esas maquinarias son burdas e ineficientes. A medida que se acumula la experiencia, se mejora el diseño de las máquinas. Por medio de su ingenio y creatividad, los fabricantes de maquinarias encuentran

Autor: Mauricio León Lefcovich - 08 de Mayo de 2006

La organización creadora de conocimiento (5 capítulos)   (3)

El objetivo de este artículo es reflexionar sobre la importancia que tiene la gestión del conocimiento en las organizaciones actuales.

Cap 4 Knowledge Management (KM)   su competitividad, las compañías deben: reducir sus ciclos de tiempo, operar con insumos mínimos fijos, acortar el tiempo de desarrollo del producto, mejorar su servicio de atención al cliente, llevar a cabo un empowerment adecuado con sus empleados, innovar y generar productos de alta calidad, ampliar Cap 2 Los activos intangibles en las organizaciones   de desarrollo de nuevos productos, las compañías deben prestar atención a las características de mantener un esquema altamente adaptable y flexible para el desarrollo de dichos productos.  Deben aceptar que el desarrollo de los mismos casi nunca es lineal y estático, y que implica un proceso reiterativo Cap 3 Creación de conomiento en la practica   administrativa) , Número 61: sexagésimo primer año de la era del emperador Hirohito (1986) . ACTION 61: Objetivos: Incrementar la competitividad del negocio clave de Matsushita prestando cuidadosa atención a costos y al mercadeo , Reunir los recursos necesarios para entrar en mercados históricamente

Autor: Manuel De La Cruz Peñas - 02 de Mayo de 2006

Informática y liderazgo en las organizaciones (7 capítulos)   (2)

No hay forma más sencilla y reflexiva de comprender la vida que a través de las fábulas. Quizás por eso recuerdo la historia del gusanito que, a pesar de las críticas y reclamos del resto del grupo decidió seguir su “impulso” y sin miedo a lo que dejaba atrás se encerró en un capullo.

Cap 6 Sobre las Organizaciones   El mundo de las organizaciones esta en constante ebullición y la característica principal que los define es la incertidumbre, producto de que estos tiempos demanda de ellas rapidez, flexibilidad y orientación al cliente. Esto exige, no sólo conocer y aceptar los nuevos paradigmas que se van Cap 1 Fabula para entender la relación entre liderazgo   que estaba loco y pensaban en las comodidades que abandonó... Cual no sería el asombro de la comunidad cuando, al poco tiempo, encontraron el capullo roto y una mariposa hermosísima que se alejaba del lugar.En este cuento se puede enfocar la atención en tres puntos fundamentales: la comunidad

Autor: Ingrid Expósito Lo Giudice - 04 de Mayo de 2006