Monografías de atencion al cliente

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La incidencia de las Redes de comunicación en el Sistema literario (7 capítulos)   (0)

El presente estudio se preparó, hace aproximadamente un año, como una "lección" dentro del Programa "Humanities II", gracias a una invitación formulada por los encargados españoles, en este caso, miembros de la Universidad de Granada.

Cap 4 La incidencia de las redes de comunicación sobre el sistema literari   . La proximidad es un factor que condiciona a los clientes en sus adquisiciones en las librerías. Los sistemas de comunicación aseguran la rentabilidad del desplazamiento del cliente o, en su caso, del envío del libro adquirido. Si puedo consultar los fondos de la librería y adquirir desde cualquier punto

Autor: Joaquín Mª Aguirre Romero - 22 de Agosto de 2006

Costos de inventarios, planificación de stoks y aprovisionamiento (7 capítulos)   (23)

El objetivo de este trabajo fue proporcionar una idea precisa de los distintos tipos de planificación del reaprovisionamiento, para lo cual tuve que primeramente abordar temas relacionados como por ejemplo Costos de Inventarios y todos los sub temas que este genera.

Cap 3 Control de inventarios   debe centrar su atención en el control de la cuantificación física. La medición de los movimientos del circulante, es decir, de las entradas y salidas de materiales, es otro aspecto fundamental del control de inventarios, que requiere por lo general la utilización de herramientas informáticas Cap 1 Costos de invetarios   La repercusión, de los costos de almacenamiento, es 0.49 la tonelada, que se suman a los costos del transporte primario hasta el puerto de descarga, y los costos de la distribución capilar hasta el cliente.   COSTOS DE LANZAMIENTO DEL PEDIDO Los Costos de lanzamiento de los pedidos

Autor: Marco Antonio Dell'Agnolo - 17 de Junio de 2006

Logística Global (10 capítulos)   (36)

La logística global se ha extendido al campo internacional generándose el concepto de un sistema que integra las funciones de producción, comercialización y distribución física, para la gestión estratégica del abastecimiento, movimiento y almacenamiento de productos, con el flujo de información requerida en una operación de comercio, con el objetivo de satisfacer al cliente justo a tiempo y con calidad total.

Cap 1 Antecedentes   ; es por eso que fue testigo de avances significativos y progreso en el campo de estos conceptos.   La logística en el presente Esta época comenzó en 1965 como “Los años de la maduración del manejo de materiales y distribución física”. El énfasis puesto en el servicio al cliente Cap 3 Generalidades   "" Actualmente dentro de una empresa, las necesidades pueden ser de índole interna (aprovisionamiento de bienes y servicios para garantizar el funcionamiento de la empresa), o externas (la satisfacción del cliente. La logística recurre a varias actividades y know how que participan en la gestión Cap 9 Conclusiones   la cadena de abastecimiento global desde el proveedor del proveedor hasta el  cliente del cliente. Debido a lo anterior es que se han desarrollado programas como el de Administración Logística de Materiales, ya que parte precisamente de una visión aperturista, tanto en el orden teórico

Autor: Gisela Viridiana Trujillo Ortiz - 14 de Junio de 2006

Sistema de cuentas por cobrar para (6 capítulos)   (6)

Las Cuentas por Cobrar registran los documentos, es decir, las transacciones de ventas, pagos, etc., también es conocida como cartera.

Cap 4 Analisis de los resultados   a realizar la transacción con el cliente.Luego se registran en las facturas pertinentes para las cuentas por cobrar para luego ser llevadas a los archivos.Pregunta # 6:¿Cómo vería la implantación de un sistema de cuentas por cobrar que sea más rápido?Respuesta #  6:Estupendo.Análisis Cap 5 Analisis del sistema actual   los datos de forma lenta, sin control .Como toda empresa, Representaciones Pitín, el cliente  necesita llenar a cabo una serie de requisitos para que se le otorgue un crédito (cuenta por cobrar), como lo son: nombre del interesado, talonario de cheque, número de cédula, teléfono y pagar la mitad Cap 6 Sistema propuesto   **Presentación Del Sistema Propuesto**El sistema de cuentas por cobrar de Representaciones Pitín generará los siguientes reportes:v                  Los abonos  hechos por cada cliente.v                  Saldo pendiente  de cada cliente.Esta se llevará por medio de una clave para cada

Autor: Martina Velásquez, Angie Matos, Itzela Rodríguez - 12 de Mayo de 2006

Empowerment (5 capítulos)   (3)

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Cap 4 Conocimiento, Calidad y Empowerment   al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras; y desarrollar acciones especificas para cambiar lo que sea inadecuado. "La gente en todos los niveles de la organización no puede Cap 2 Cambio y Empowerment   . - Entregue lo que prometa y un por ciento más descubriendo nuevas formas de exceder las expectativas del cliente. El saber algo y tener una actitud positiva hacia esa información es una cosa, pero él aplicarla de manera permanente es otra cosa. No solamente estamos aprendiendo que la información Cap 1 Definición   . Los atributos que deben de tener son los siguientes: - Responsabilidad y autoridad. - Diversidad. - Reto. - Rendimiento Significativo. - Poder para la toma de decisiones. - Cambios en las asignaciones de trabajo. - Atención a un proyecto hasta que se concluya. Además el puesto debe dejar determinar

Autor: Yohann Johnson - 31 de Julio de 2006

Organización de los sistemas productivos (6 capítulos)   (13)

Producir es transformar unos bienes o servicios (factores de producción o inputs) en otros bienes o servicios (outputs o productos). Producir es también crear utilidad o aumentar la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas. Entonces podemos decir que la actividad productiva no se limita a la producción física.

Cap 2 Los sistemas productivos y sus características   ) Salvendy (s.a.) Ottina (1988) Velázquez (1995) |||| - Tipo de pedido del cliente - Relación con el cliente || - Por pedido * - Para inventario (contra almacén) || Schroeder (1992) Arjona Siria (1979) Dilworth (1989) |||| - Tipos de producción || - En masa - En línea - Por lotes Cap 6 Organización de la producción y sistemas de formación   .**Las ventajas de los sistemas son: **~- Capacidad para establecer precios más competitivos.~- Reducción en el precio de venta.~- Reducción en inventarios.~- Mejor servicio al cliente.~- Mejor respuesta a las demandas del mercado.~- Capacidad para cambiar el programa maestro de producción Cap 1 Cómo se organiza un Sistema Productivo   al resultado de un sistema productivo y que puede ser un bien o un servicio.   Un servicio es una actividad solicitada por una persona o cliente.    Actividad productiva:    Producir es transformar unos bienes o servicios (factores de producción o inputs) en otros bienes

Autor: Claribel Arias Duverge - 10 de Abril de 2006

La Publicidad Exterior como factor contaminante visual (21 capítulos)   (3)

La publicidad es una forma de comunicación la cual se utiliza desde hace muchos años. El hombre ha tenido la necesidad de comunicación desde el momento en el que existe en la tierra.

Cap 8 Características de la publicidad exterior   cliente. Por su gran tamaño no pasa por desapercibido y coloca nuestro mensaje en la mente del consumidor. Por ejemplo: La marca de "Huevo Mamá Gallina" se introdujo en el mercado mexicano en el año de 1996 con una campaña que se lanzóúnicamente en vallas espectaculares. Dicha campaña Cap 9 Desventajas de la publicidad exterior   . - Tomando en cuenta la sencillez y la brevedad del mensaje obligan a que se han tomado como apoyo a otros medios de publicidad. - Por último se tiene que rara vez atrae la atención total del observador, ya que sus mensajes son leídos mientras el conductor y los pasajeros del vehículo esta Cap 7 Marco teórico   de las vallas no están definidas estrictamente; es decir cada empresa tiene formatos diferentes y cada una de ella satisface las necesidades especificas en un momento dado de un cliente en particular; se pueden entonces clasificar las vallas tomando en cuenta sus características más resaltantes

Autor: Victor Manuel - 20 de Junio de 2006

La Gestión de la Calidad Total (33 capítulos)   (28)

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Cap 25 Auditoría de Calidad   de conseguir un nuevo cliente supera al coste de conservar uno actual Cap 1 TQM: Gestión de la Calidad Total   para el cliente externo sino también para los internos.Un mejoramiento de la calidad implica aumentar los niveles de productividad y consecuentemente reducir los costos de producción, pero también los costos generales de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad Cap 13 Necesidades de los clientes   La auténtica calidad sólo es factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de los clientes y consumidores. Diseñar y producir algo que no necesitan o no valoran los consumidores carece de calidad.//Realizar la calidad es tener en cuenta lo que el cliente entiendo por calidad

Autor: Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Programación Neurolinguística (PNL) (21 capítulos)   (95)

La Programación Neuro-Lingüistica es una técnica de comunicación y evolución personal desarrollada por Richard Bandler (Doctor en matemáticas y en psicología, cibernético) y John Grinder (Doctor en psicología y lingüista).

Cap 7 Navegando por el mismo canal   un claro contacto visual por parte del interlocutor y si no lo consigue, se siente molesto. O muy molesto. ------Por lo tanto, el cliente Visual no soporta que su interlocutor le mire de otra forma que de frente (y a los ojos) porque él mismo necesita este contacto ocular. ------**Los auditivos Cap 14 Teoría de la relatividad.... del tiempo   tía, pero cuando se encuentran con personas disociadas, les provocan nerviosismo e impaciencia, el sentimiento de desperdiciar el tiempo, y eso repercuta en su actitud general. Pierden la sonrisa, se muestran inquietos, dejan de prestar atención. Un vendedor que no supiera reconocer a un cliente Cap 5 Póngase las gafas para oír mejor   anteriores.------Por tanto, podéis imaginar las dificultades de comunicación que surgen cuando una persona a dominante visual intenta comunicarse con otra a dominante auditiva.------¿Podéis pensar en la negociación entre un vendedor Visual y un Cliente auditivo?------¿Imagináis la conversación

Autor: Michel Henric-Coll - 20 de Abril de 2006

Aplicación del liderazgo (6 capítulos)   (2)

La Empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Cap 3 Participación en Grupo   . De hecho, ya está sucediendo.La Cruz Azul de Minnesota fue la primera en los Estados Unidos que relacionó el reembolso al cliente directamente con los resultados de los pacientes. Y Hershey Foods usó los resultados hospitalarios publicados por Pennsylvania Health Cost Containment Council Cap 5 Implementar un programa de TQM   100.000 millones a nivel nacional. Los pacientes recibirían una mejor atención. Los proveedores ofrecerían mejor calidad, lograrían menores costos y ganarían más dinero. ¿Magia? No. El mercado

Autor: B.A. Karin Hiebaum - 04 de Mayo de 2006