Monografías de atencion telefonica

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El Efecto Arroz (7 capítulos)   (0)

Breve reseña de la crisis y descripción de escenarios probables para evaluar sus consecuencias sobre las empresas.

Cap 7 Apéndices   más frecuente la adquisición de los mismos en bocas de venta no especializadas como los supermercados o a través de canales no usuales como la venta telefónica o por Internet.   La "magnitud" del negocio, con aplicaciones posibles en todas las áreas de la sociedad, sólo estuvo limitada Cap 4 Los actores   productivo que asegura, como mínimo, a todos los participantes alimentación, alojamiento, educación, atención sanitaria, transporte y en general todos los requerimientos básicos mínimos más un viático de U$ 50 mensuales generando una capacidad exportadora de bienes industriales que abastece

Autor: Jorge Rubén Vázquez - 05 de Agosto de 2006

Programación Neurolinguística (PNL) (21 capítulos)   (89)

La Programación Neuro-Lingüistica es una técnica de comunicación y evolución personal desarrollada por Richard Bandler (Doctor en matemáticas y en psicología, cibernético) y John Grinder (Doctor en psicología y lingüista).

Cap 7 Navegando por el mismo canal   . ------Una mirada clavada en la suya es un impedimento a comunicar con sus emociones internas o su diálogo interior. ------Los kinésicos necesitan un contacto físico para expresarse. Si explican algo relacionado con un libro que han leído, posiblemente cojan cualquier libreta, guía telefónica, cuaderno Cap 14 Teoría de la relatividad.... del tiempo   tía, pero cuando se encuentran con personas disociadas, les provocan nerviosismo e impaciencia, el sentimiento de desperdiciar el tiempo, y eso repercuta en su actitud general. Pierden la sonrisa, se muestran inquietos, dejan de prestar atención. Un vendedor que no supiera reconocer a un cliente

Autor: Michel Henric-Coll - 20 de Abril de 2006

Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (9)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 19 Qué es CRM   los mejores servicios, mencionar por ejemplo los llamados call-centers o centros de atencióntelefónica los cuales, a pesar de ser un contacto telefónico,   son medios de atención personalizada.    Toda estrategia de CRM debe basarse en un cambio de la orientación de toda empresa Cap 13 Fidelización e investigación   canales de relación como atencióntelefónica, Internet, correo convencional, etc., ya sea por cualquier área dentro de la empresa pero de forma independiente para mantener cierta categorización.   Para convertir en operativa la información tendremos que considerar que la mayor parte Cap 21 CRM en las empresas   de una organización tienen como objetivo principal; la atención del Cliente , dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más exigente Cliente. CRM

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

Sobre el contrato de esponsorización (12 capítulos)   (0)

La presente investigación descriptiva simple estudiará la siguiente realidad problemática: los fundamentos jurídicos para incorporar el contrato de esponsorización al ordenamiento jurídico nacional logrando su autonomía contractual.

Cap 5 Figura contractual novedosa   "" En atención a lo expuesto, el contrato de esponsorización es un contrato nuevo dentro de los contrato publicitarios, en el que resaltan, como novedad, los elementos de apoyo o ayuda económica a cambio de retorno de publicidad Cap 10 Esponsorización y mecenazgo   del Centro Cultural de la Universidad Católica. Cooperante del Museo Nacional de Arqueología. Cooperante del Museo Brunning de Lambayeque.         FUNDACIÓN TELEFÓNICA   Restauración de la Catedral del Cusco. Inversión aproximada 1 millón 200 mil Cap 4 Encuadre sistematico de la figura   la terminología adoptada. Todas estas figuras negociales, pese a que llevan años de práctica empresarial, siguen conociéndose, todavía como "contratos atípicos o innominados", en el sentido que el legislador no ha previsto para ellos un esquema legal y cuya validez no se discute en atención al principio

Autor: José Luis Silva Cueva - 20 de Junio de 2006

Realidad y fantasía en Vida de Greta Garbo, de César Muñoz Arconada (7 capítulos)   (0)

Vida de Greta Garbo, de César Muñoz Arconada, es de esas obras que entran en la categoría de ''libro curioso''; lo podríamos definir como ''biografía imaginaria de una mujer desconocida''.

Cap 7 Conclusión   , la Suecia productiva y organizada, el primer amor, e incluso lo referente al apellido y profesión del padre de Greta Garbo no se compadecen en absoluto con la realidad. Y, sin embargo, si los datos no son los correctos, hay que conceder que presta atención a factores que sí fueron importantes Cap 6 Aciertos, Desaciertos   la invitación de Stiller a la fiesta. Mayer llamó a Stiller y aceptó. En esa conversación telefónica salió a colación Greta; Mayer dijo no conocerla en absoluto, ni haberla visto jamás en la pantalla. Consiguieron, tras la fiesta, un contrato de la M.G.M. para ambos. Como curiosidad, los contratos

Autor: José Carlos López Torres - 31 de Agosto de 2006

Peculiaridades del desarrollo de las ciencias de la información en Cuba (22 capítulos)   (0)

Se estudia la relación entre el grado de desarrollo científico alcanzado por Cuba durante la etapa prerrevolucionaria y la ausencia de antecedentes en el campo de la actividad científico informativa en el país en este período. Se establece el carácter prioritario otorgado a la actividad científica nacional luego del triunfo revolucionario y se analizan las principales influencias, provenientes tanto de la Informática como de la Ciencia de la Información, en la actividad científico informativa durante las cuatro últimas décadas del siglo pasado en Cuba.

Cap 2 Métodos   de información, actualmente es director de Telefónica DataCuba. ---~- //Víctor Fernández//. Fue el director del Centro de Documentación del ISRI, actualmente es especialista de CubaWeb y profesor de la Facultad de Comunicación. ---~- //Regla Peraza//. Dirigió el Departamento Metódico de la Biblioteca Cap 20 Conclusiones   ~- Durante el período prerrevolucionario no aparecen antecedentes que posibiliten la conformación de un espacio científico-informativo. En ello, incide poderosamente la poca atención que las estructuras gubernamentales ofrecieron al desarrollo económico del país y de la actividad científica Cap 3 Antecedentes de la actividad científica en Cuba durante la etapa pre   , la generación de electricidad, la refinación de petróleo, la red telefónica y las comunicaciones en general, así como otras importantes ramas, estaban en manos de capital estadounidense.Con una economía tan débil y dependiente de los cambios, que ocurriesen en la estructura económica

Autor: Evelyn Pedroso Izquierdo - 16 de Diciembre de 2005

Glosario de términos informáticos (28 capítulos)   (1)

Glosario de términos informáticos generales y de Internet.

Cap 3 -B-   la transferencia de datos. Cuando se transmiten datos, un baudio es el número de veces que cambia el «estado» del medio de transmisión en un segundo. Por ejemplo, un módem de 14.400 baudios cambia 14.400 veces por segundo la señal que envía por la línea telefónica. Como cada cambio de estado puede Cap 28 Fuentes utilizadas y bibliografía   en informática con atención especial a la terminología.~- [[http://www.webopedia.com/ [Webopedia]]]//Webopedia.// Terminología sobre Internet.~- **[Propias] **Cuando aparezca esta marca o cuando no se cite fuente se entederá elaborado a partir de fuentes diversas para este glosario. Entre estas fuentes pueden Cap 21 -T-   la atención del grupo hacia temas que no son los propios. La expresión es una abreviación de «trolling for {newbie}s» que a su vez se deriva del sistema de pesca (curricán) consistente en hacer pender un  anzuelo de una cabo que es arrastrado por el barco. El anzuelo arrastra a los neófitos a discusiones

Autor: María del Carmen Ugarte - 14 de Diciembre de 2005

Activismo digital y telemático. Poder y contrapoder en el ciberespacio (7 capítulos)   (0)

La construcción tecnológica y la introducción en el imaginario colectivo del ciberespacio (definido por el flujo de información y códigos, la esfera pública, la sociedad del espectáculo y las tecnologías de la información) abre nuevos horizontes políticos a través del establecimiento de nuevas relaciones de poder en la esfera tecnológica y comunicativa.

Cap 1 Welcome to cyberspace: lenguajes, códigos, tecnologías, espec   estatales de control. El programa norteamirecano Echelon de espionaje digital y comunicativo, el filtrado en los proxis de telefónica (al margen de la jurisprudencia española), el nuevo sistema operativo XP de Windows (que tiene 18 puertas traseras por las que Microsoft puede acceder al disco duro Cap 3 Activismo digital y telematico   de los medios de comunicación en un intento de llamar la atención en la esfera pública sobre las atrocidades que se cometen en ámbitos como el tecnológico e informacional.Los //[[http://www.hacklabs.org/ hacklabs]]// (laboratorios hacker) surgen del deseo de continuar con la dinámica de los hackmeeting

Autor: Xabier Barandiaran - 19 de Diciembre de 2005

Informatización de la red de bibliotecas en Cuba (10 capítulos)   (0)

Se aborda el proceso de informatización de las bibliotecas de los policlínicos de la red de la atención primaria de salud en Cuba. Se trata la interrelación: salud-atención primaria-información, el crecimiento de esta última y la necesidad nacional de transformar las bibliotecas de los policlínicos para lograr llevar la información disponible en Infomed las unidades de información situadas en la atención primaria.

Cap 1 Bibliotecas de las unidades de la atención primaria en Cuba   a la red de Infomed.------La importancia de la atención primaria en el modelo cubano de salud exigía de una atención especial y, en particular, las bibliotecas de los policlínicos, identificadas como las células básicas de la red de información científico-técnica nacional del sector de la salud. Ellas Cap 8 Costos del proyecto   Mb Ram HDD 20 GB Monitor de 15 " Torre de CD y Tarjeta de red de 10 /100 Mbps || 2 || $480.00 || $960.00 |||| UPS de 450 VA Mustek con protector de línea telefónica supresor de picos || 1 || $45.00 || $45.00 |||| UPS estándar || 1 || $30.00 || $30.00 |||| Router HUB Zyxel prestige 100 MH Cap 3 Entrega de los equipos y el mobiliario   |||| UPS de 450 VA Mustek con protector de línea telefónica supresor de picos. 1---UPS estándar. || 1 |||| Router HUB Zyxel Prestige 100 MH || 1 |||| Impresora de matriz de puntos EPSON LX 300. || 1 |||| Cable paralelo de impresora. || 1 |||| Cable CAT 5 P/PATCH 15'(PCD-00043-0C). || 2 |||| Cajas

Autor: Lic. Pedro A. Urra González et altri - 15 de Diciembre de 2005

Condiciones para el trabajo en equipo (8 capítulos)   (0)

El presente escrito es una síntesis a efectos de compartir una experiencia de consultoría en una Aseguradora de Riesgos de Trabajo. Se centra en el análisis del impacto de las condiciones organizacionales para el trabajo en equipos.

Cap 8 Algunos resultados positivos   .     A cuerdos solidarios de cooperación y respeto:   Ø  Mejorar la atención y derivación telefónica que ahorraba tiempo al conjunto, colectivamente y al cliente. Ø  Comprender y tolerar las diferencias, frente a conductas o expresiones inapropiadas en casos límite Cap 2 Materiales   "" Se observaron un conjunto de problemas, respecto de la atención al cliente, en particular telefónica, falta de solidaridad y cooperación insuficiente. Me referiré a cada una de ellas con algunos ejemplos.    Me dedicaré aquí a los problemas de orden funcional temporal y espacial Cap 3 Representacionales   que recorría prácticamente todos los puestos de trabajo y el cliente era atendido sí,   en ocasiones hasta cinco veces antes de dar con el equipo que le correspondía. Este sistema quintuplicaba la carga telefónica en detrimento del servicio que quería preservar.   'AUTISTAS

Autor: Juan José Ferrarós - 02 de Agosto de 2006