Monografías de atencion telefonica

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Gestión de calidad para la excelencia (14 capítulos)   (4)

En un mundo donde día tras día se incrementa la competitividad entre las naciones, empresas e individuos, la efectividad y eficiencia en el accionar cobra fundamental importancia, máxime antes los graves problemas ecológicos que requieren un mejor uso de todos los recursos.

Cap 2 Definiciones y conceptos   telefónica al cliente, si la facturación es errónea, si los productos no son entregados en el plazo estipulado y si se desatiende la calidad del embalaje, razón por la cual muchos artículos llegan a poder del cliente dañados.Por las razones antes apuntadas es necesario implantar una Gestión de la Calidad Cap 13 Conclusiones   y externas, como así también menores costes de evaluación.En tercer lugar se describe un proceso de gestión de la calidad que partiendo de los factores críticos para los clientes y consumidores, procede a establecerse los fallos críticos, mayores y menores a los cuales deben prestarse atención mediante Cap 6 Pasando a la acción   de los procesos se determinará que tan eficientes son las medidas preventivas . Pero mucha atención con lo siguiente, se deberá verificar que el personal cumpla con las medidas preventivas fijadas. El mejor sistema fallará si el personal no lo aplica o no presta la debida atención a las alertas

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 18 de Abril de 2006

Administración basada en la evidencia (13 capítulos)   (8)

Con vistas a tomar mejores decisiones, se propone un método útil para seleccionar y utilizar la gran cantidad de información disponible en las organizaciones, como resultado del desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. La ''administración basada en la evidencia'' se origina en la práctica médica, en particular, en la llamada Medicina Basada en la Evidencia y se aplica en cuatro pasos: formulación de preguntas adecuadas, búsqueda selectiva de la evidencia, valoración crítica de la evidencia y aplicación de la evidencia.

Cap 13 Referencias bibliograficas   ~1) Temboury M, Pradas Y, Jimenez J, Adell J, Gamero R, Garrido E. Sociedad de la información en España 2002. Presente y Perspectivas. Madrid: Telefónica; 2002.---~1) Robles E. La estrategia del gobierno para el desarrollo de la sociedad de la información en España". Economía Industrial 1999;(325 Cap 5 Administración basada en la evidencia   futuro y no sólo como lo ha hecho hasta ahora en aspectos puntuales, como: atención a clientes, servicios postventa, comunicación con mercados, correo electrónico, publicidad, proveedores, etcétera. Las organizaciones en general, y en particular, las empresas de tamaño más reducido, tienen serios Cap 8 La información y la toma de decisiones   . Precisar el significado del problema para decidir, requiere más atención que otros momentos en la toma de decisión, que se pueden suponer controlados como por ejemplo, la definición de los objetivos que se persiguen, disponibilidad de la información o asignación de los beneficios y costos

Autor: Julio García del Junco, Arturo Calvo de Mora Schmidt y Kati Lieberman - 30 de Diciembre de 2005

Marketing de servicios (16 capítulos)   (7)

La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientación impulsada por el cliente para toda la organización.

Cap 11 Característica de los servicios   publico pueden mostrar a los consumidores las ventajas de utilizar las instalaciones de transporte de la ciudad durante las horas de menor afluencia. En el intento por nivelar la demanda de la compañía telefónica ofrecen tarifas mas bajas durante la noche y los fines de semana Cap 12 El concepto de mercadotecnia y mercadotecnia de servicios   los componentes de población e ingresos ( los factores demográficos) en la forma en que afectan el mercado de los servicios los aumentos en el ingreso disponible y el poder de compra discrecional significan un mercado creciente para la atención medica, los seguros y los servicios de transportes Cap 13 Necesidad de mayor productividad   como bancos, seguros, hotelera y educación, el crecimiento esta siendo mas lento. Las empresas deben ser selectivas entre atencion a sus clientes y distintivos en su forma como se presentación a estos.   Las necesidades de un enfoque estratégico competitivo

Autor: Hernando Reales A. - 17 de Junio de 2006

La bibliografía médica cubana de la época colonial (8 capítulos)   (0)

Se patentiza la necesidad de sistematizar la literatura médica cubana de épocas pasadas, como alternativa para garantizar que las generaciones actuales y futuras de profesionales de la salud tengan la posibilidad de acceder a la producción científica de sus colegas que vivieron en otros períodos. Se evidencian las posibilidades reales de lograr ese propósito mediante la aplicación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación disponibles en la red INFOMED y se explican los antecedentes que sirvieron de motivación para sugerir su puesta en práctica.

Cap 1 La bibliografía médica de la época colonial en Cuba   , trasladarse de un continente a otro por mar o aire, o comunicarse a grandes distancias a través de la línea telefónica. Así, las tecnologías de las telecomunicaciones junto a la aplicación de las tecnologías informáticas al manejo de la información, han posibilitado hoy día el surgimiento de eficientes Cap 4 Discusión   dificultad analizada en este contexto en relación con el acceso a los textos de los documentos médicos de la época colonial, ha comenzado también a ser objeto de atención. Prueba de ello es la posibilidad que tienen ya los usuarios potenciales de la información histórica de consultar en la BMN

Autor: José Antonio López Espinosa - 28 de Diciembre de 2005

La globalización y sus efectos (12 capítulos)   (3)

En las últimas décadas del siglo XX asistimos a un conjunto de transformaciones económicas-sociales y culturales cuya vertiginosidad y complejidad no admite precedente y nuestro país no se encuentra ajeno a ello. Caen rápidamente todo tipo de muros y barreras entre las naciones al mismo tiempo que se amplía la brecha en el nivel de desarrollo humano al que acceden los distintos pueblos.

Cap 4 Los medios de comunicación en el centro del debate   económicos como el Citicorp, Telefónica Internacional o el Grupo Clarín, han concentrado un gran número de canales abiertos y de cable, radios, diarios y sistemas de telefonía. Del total de compras y fusiones realizadas en 1997, se puede obtener la siguiente discriminación en la concentración de capital Cap 7 Los medios de comunicación y el consumo: la publicidad y propaganda   superfluos que puede impedir la atención de necesidades realmente fundamentales, o encarece los costos de producción con onerosas campañas que tienden a promocionar artículos competitivos que tienen mucho menos diferencias entre sí que las que sus promotores intentan hacer creer al público

Autor: Verónica Cecilia Pralong - 02 de Junio de 2006

Hackers: rebeldes con causa (11 capítulos)   (1)

Desde la introduccion del ordenador personal a finales de los 70, lavocacion por el hacking ha crecido no solo en amplitud y miembros, sino que tambienha cambiado la dinamica de la institucion, como resultado del cambio del papel de la tecnologia en la sociedad.

Cap 9 Caracteristica 5: Amplio en alcance   que todos ellos alrededor del mundo, y cuando se dan cuenta de que son intelectual y mentalmente diferentes que la mayoria de la demas gente, es como una revelacion.Y entonces ocurrio... una puerta abierta al mundo... pasando velozmente por la linea telefonica como heroina por las venas de un adicto Cap 1 Introducción   de la Informacion, debe asi ser estudiada con igual atencion.La mayoria de los estudios disponibles acercan el termino desde una de dos perspectivas: una, una perspectiva criminal, empleando teorias desviadas para explicar la formacion y organización de la comunidad hacker; dos, un acercamiento civil

Autor: Tanja S. Rosteck - 20 de Octubre de 2005

Comodidad y recurrencia en la organización del discurso coloquial (8 capítulos)   (0)

En el registro coloquial, las circunstancias de actualización imponen sus propias leyes al hablante. La inmediatez, fugacidad e imprevisibilidad propician un uso del lenguaje fundamentalmente irreflexivo, donde lo que importa es, más que la pura transmisión de informacion (es decir, más que los contenidos "objetivos" transmitidos), la participación (subjetiva) en la comunicación y la fluidez.

Cap 1 El discurso coloquial   predictible, de tan obvia, en totalmente imprevisible ... El siguiente ejemplo es un fragmento de una conversación telefónica personal con el más pequeño de mis tres hermanos: * —Y de nuestros queridísimos hermanos ¿qué sabes? —Pues mira, el viernes precisamente hablé con los dos Cap 3 Recurrencias faticas   telefónica con mi hermano y se puede ver en el siguiente (diálogo padre-hija), el uso de información "objetiva" perfectamente conocida por el interlocutor, contando, además, con que el otro sabe que él sabe que la conoce, convierte precisamente al mensaje en "informativo" en otras dimensiones Cap 4 Recurrencias expresivas   en repetirla, reflejo de su particular vivencia personal y comunicativa: * Yo no, yo no pienso ir . [Ante la falta de reacción del interlocutor] Yo no pienso ir ; tú no sé, yo desde luego no voy . Naturalmente, basta con prestar un poco de atención para darse cuenta de que ésta

Autor: Ana Mª Vigara Tauste - 22 de Agosto de 2006

Algunas reflexiones sobre el uso y abuso de la Internet en la enseñanza del E/LE (10 capítulos)   (0)

Que quieres ser popular y "progre", dices... Pues nada más fácil. Aprende html y escribe tu propia página en la Internet. Verás cómo tus estudiantes te miran de otra manera y en un abrir y cerrar de ojos te conviertes en una celebridad.

Cap 9 Lecturas complementarias (II)   automático ha permitido un cierto asincronismo en la tecnología telefónica. Uno llega a casa, ve los mensajes que le han dejado y luego los contesta según le apetece. Pues bien, en Internet tenemos una serie de mecanismos sincrónicos: la charla en IRC (Internet Relay Chat), los MUDs y MOOs Cap 4 La Internet y el E/LE 'en el extranjero'   rodeado por un entorno en el que nada es hispano. Y por lo tanto cada semana al profesor le es mucho más difícil recuperar la atención del estudiante y reintroducir y reactivar los conocimientos, ampliar el vocabulario, transmitir los códigos culturales (él mismo no siempre los conoce). Por eso el correo Cap 5 El correo electrónico o "emilio" para los amigos   "" De todas las funciones de la Internet, no se lo suele relacionar con la didáctica de las lenguas per se . Lo utilizamos simplemente, sin prestarle mayor atención. Sin embargo, aplicado sobre todo al aprendizaje de una lengua extranjera fuera del aula, su repercusión es enorme. Las palabras

Autor: Rosalie Sitman - 23 de Agosto de 2006

Tres de marzo, una lucha inacabada (8 capítulos)   (2)

Como el título indica, este documento revela un acontecimiento de excepcional importancia para comprender la lucha obrera y su papel en la llamada “transición”.

Cap 2 La Coordinadora Obrera de Vitoria. Orígenes y trama del 3 de marzo   , telefónica, química o textil, habían participado en algún tipo de movilización.(2) Los primeros días de enero aumen-taron las empresas en huelga y paró Renfe y el Metro, que pronto serían militariza-das. Las cuencas mineras asturianas estaban paralizadas. En todo el país había una rebelión Cap 3 Coordinadora de Comisiones Representativas y Asambleas Conjuntas   a denunciar públi-camente la existencia de despedidos y detenidos, llamar la atención sobre la pro-longación del conflicto y debatir sobre su desarrollo. Comentado con otros compa-ñeros de la Coordinadora de CC.RR. defendí la propuesta ante la asamblea siendo aprobada por unanimidad. Durante la noche

Autor: José Arturo Val del Olmo - 18 de Enero de 2006

Auditoría de producto y decisiones de marketing (8 capítulos)   (3)

Si usted se desenvuelve en el campo del marketing o de investigación de mercados, probablemente la mayoría de los libros que podrá encontrar no le ayudarán más que en la metodología, el por qué utilizar investigación, y en lo técnico de esta herramienta.

Cap 4 La auditoría de productos (I)   Metrum S.A mi experiencia radicó en Price Tracking (levantamiento de precios) orientado a electrodomésticos, promociones y cliente anónimo. Asimismo estudios Cuantitativos para Telefónica del perú, Bellsouth, entre otras. One Shot: Es una auditoría de producto pero con menos Cap 8 Anexo 2   (   )     NO (   )   HORARIO DE ATENCIÓN: DE: A:   VENDE CIGARRILLOS O NO? 01 SI           02 Cap 5 La auditoría de productos (II)   de los negocios respecto   a diversos productos. - Estructura Física del negocio Superficie Cantidad de empleados (personas en atención) - Características de Comercialización Ventas por categoría de productos de consumo masivo Relación existente entre

Autor: Javier Quiñónez - 17 de Junio de 2006