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Monografía de Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006
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| En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos... |
| Cap 2 |
Definición de cliente
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" Ø Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito |
| Cap 24 |
Bibliografía
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Y fidelización del cliente , segunda edición, 2002, editorial final Times-Prentice Hall, Person Educación de México, S.A. De C.V. , calle 4 No. 25-2do. Piso Fracc. Industrial Alce Blanco 53370 Naucalpal de Juárez Edo. De México, www. Pearsoneducacion.com6.-Wise Tom, “Que hacer realmente para atraer |
| Cap 21 |
CRM en las empresas
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De una organización tienen como objetivo principal; la atención del Cliente , dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más exigente Cliente . CRM |
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Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma... |
| Cap 7 |
Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
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" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:1. Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente .2. Evaluar el desempeño de la compañía |
| Cap 2 |
Importancia de satisfacer al cliente
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Que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.3. El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.4. Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia |
| Cap 12 |
Bibliografía
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" Dutka, Alan – Manual de AMA para la satisfacción del cliente – Granica – 1994 Hayes, Bob E. – Cómo medir la satisfacción del cliente – Oxford – 1999 Tucker, Robert – Cómo administrar el futuro – Grijalbo – 1991 Ishikawa, Kaoru - ¿Qué es el control total de calidad |
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Monografía de Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006
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| El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos... |
| Cap 11 |
Bibliografía
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" Alet, J. (1994), "Marketing Relacional", Gestión 2000, Barcelona Alet, J. (2002), "Marketingeficaz. Com", Gestión 2000, Barcelona Carrión (2000), "Business Intelligence y Gestión del Conocimiento", publicado en gestiondelconocimiento. Com Clancy, K.J. ; Shulman, R.S. (1994), "La Revolución del Marke |
| Cap 8 |
Áreas de desarrollo del CRM
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" Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres: 1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente .2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas.3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente . La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes |
| Cap 6 |
Evolución hacia el CRM
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, Internet... ) capaces de hacer el seguimiento del comportamiento y satisfacción del cliente tienen un coste razonable. Pero el CRM no sólo es tecnología, ya que nos aporta conceptos enormemente interesantes como la pirámide de clientes, los equipos de clientes, el Customer Marketing |
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Monografía de - 04 de Diciembre de 2006
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| Documentar al personal de salud sobre el tema relacionado a la comunicaciòn, calidad, servicio, atenciòn y trato al paciente |
| Cap 6 |
Bibliografía
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" § Asistencia al taller de habilidades para la comunicación impartido por el Doctor José Carlos Fuertes Rocañin impartido en las instalaciones de samur-protección civil. § Asistencia al taller de habilidades para la comunicación impartido por el Doctor José Ignacio Robles Sánchez imp |
| Cap 1 |
Sobre este documento
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" Este es un trabajo orientado a todo aquel personal sanitario que todos los días deba de enfrentarse con un paciente, o con lo que ahora se llama usuario o incluso cliente . Por muy expertos que seamos en este campo, si no hay una buena comunicación estaremos abocados al fracaso, para ello |
| Cap 3 |
Conozcamos a los demas: La llamada gente "rara" o "di
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Y presuntuosas, creyéndose realmente merecedores de las alabanzas y admiración ajenas. Ø Trastorno Histriónico de la personalidad. Son sujetos que necesitan llamar la atención de la manera que sea incluido el intento de suicidio. Ø Trastorno obsesivo de la personalidad. Alteración de la forma |
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Monografía de Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006
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| De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena. |
| Cap 5 |
Bibliografía
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"
Meter Koudal & John Mcconnell (Deloitte Consoulting), Chemical Market Reporter, July 14 / 2003. Greenderg Paul; CRM, Gestión de Relaciones con los Clientes. Rogelio Carrillo Penso, Los procesos y el proceso de ventas, Producto, Agosto 2002. Ivan Dario |
| Cap 3 |
Los procesos de venta técnica (I)
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AL CLIENTE .
En esta etapa se realiza una labor muy enfocada a la logística, al mejoramiento continuo del Servicio o Atención al Cliente , y en el cumplimiento a cabalidad de los compromisos adquiridos.
Posteriormente, vuelve y se repite el proceso de la venta técnica |
| Cap 4 |
Los procesos de venta técnica (II)
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" Considerando lo anterior, podemos entrar a definir el proceso de venta para cada uno de los tipos de cliente según la estructura definida, así:
A) RED DE LEALTAD (LOS ESTRATÉGICOS ):
B) CLIENTES LEALES |
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Monografía de - 24 de Enero de 2007
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| Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la... |
| Cap 5 |
Bibliografía
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" Vision report 2006 Jupiter research, http://www.jupiterresearch.com ; solicitado por silverpon. Diciembre de 2006. Successful Direct Marketing Methods, Bob Stone, Ron Jacobs, McGraw-Hill; 7th edition Response: The Complete Guide to Profitable Direct Mark |
| Cap 4 |
Gratis, esa es la palabra
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La atención del cliente potencial para que dé el paso de informarse sobre el producto o servicio de que se trate. El cliente , al solicitar la información complementaria, se está acercando a la decisión de compra y, de paso, conseguimos su dirección de e-mail (además del dato de que el poseedor de esa |
| Cap 3 |
El contenido manda
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" Esto es verdad, dentro y fuera de línea, pero es dolorosamente cierto en línea, ya que solo contamos con algunos segundos antes de ser borrados de la bandeja de entrada de nuestro prospecto o cliente . Así que debemos trabajar fuertemente en nuestro copy, y poner especial énfasis |
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Monografía de Michelangelo Luzzi - 20 de Junio de 2006
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| El empacado incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para un producto. El paquete puede incluir el recipiente principal del producto, por ejemplo el tubo de pasta de diente Crest. |
| Cap 5 |
Bibliografía
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" Kotler, Philip. Mercadotecnia. Ed. Prentice Hall Ceavens, Hills, Woodruff. Administración en Mercadotecnia. Ed. CECSA Stanton, William J. Fundamentos de Marketing. McGraw Hill Eyssautier, de la Mora Maurice. Elementos Básicos de la Mercadotecnia Merca |
| Cap 1 |
Empacado y Etiquetado
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La venta. Las empresas están comprendiendo el poder de un buen envase para crear en el cliente el reconocimiento instantáneo de la marca. Por ejemplo, en un supermercado promedio, que tiene en existencia de 15000 a 17000 artículos, el comprador típico pasa frente a unos 300 artículos |
| Cap 4 |
Tipos de estrategias de Promoción de Ventas
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. · Exhibidores · Vitrinas · Demostradores Estrategia para Consumidores PREMIOS Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo |
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Monografía de Roberto Salvador Hernández Juárez - 20 de Junio de 2006
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| Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades. |
| Cap 7 |
Bibliografía
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" Bailor,Coreen & Beasty,Colin & Britt,Phillip & DeFelice,Alexandra & Lager Lager,Marshall, “The 2005 CRM Elite, Part 1”, CRMMagazzine, Octubre de 2005, Destination CRM [WWW]http://www.destinationcrm.com/articles/default. Asp? ArticleID=5447 &TopicID=8 (Consultada el 17 de Octubre de 2005) Barnes, J |
| Cap 6 |
Conclusión
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De una relación cliente -proveedor a largo plazo. En ese momento los que no se encuentren preparados y concientizados del uso de la tecnología van a conocer el precio de dejar ir un cliente .
Es necesario poner atención en los puntos más importantes para el éxito del CRM: estrategia |
| Cap 3 |
Un vistazo general y desde lo alto
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Un productor con lo que el cliente requiere, todo con la visión de asegurar las ventas. B) Es la simple premisa de que se tiene que pagar por conocer a tus clientes, para poder mantenerlos. C) Una pequeña porción de los clientes en una compañía, genera la mayoría |
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Monografía de Aliana González Rodríguez y Ileana Sarmentero Bon - 26 de Julio de 2006
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| El presente trabajo se realizó en una instalación hotelera, con la finalidad fundamental de elaborar las Matrices de Competencias Laborales en el proceso de Gastronomía de la misma, ajustándose éstas a las exigencias... |
| Cap 5 |
Bibliografía
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" 1. _______. Conceptos Básicos de Competencias Laborales , 07/2002. [Consultado el 15/11/2004]. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/competenc ialab. Htm.2. ---. Competencias Laborales: Base para mejorar la empleab |
| Cap 2 |
Desarrollo
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La incidencia de estos resultados de percepción del cliente sobre el proceso gastronómico se muestra en el siguiente gráfico, destacándose que en la mayoría de los casos el valor de estos índices se encuentra en el rango de 1. 40 a 2. 00 puntos, excediendo de esta forma la media planificada (1. 25 a 1. 35 |
| Cap 3 |
Propuesta de criterios valorativos a tener en cuenta para el nivel de compe
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Satisfacción del cliente ð Cantidad de cursos recibidos
Y se pueden utilizar también técnicas más específicas como:
ð Test de Cohesión Grupal. ð Test de Liderazgo (Likert). ð Encuesta |
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Monografía de Memo Pérez - 18 de Abril de 2006
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| La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y... |
| Cap 4 |
Precursores de la calidad
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" la bibliografía . En ese primer ciclo quedó demostrado que uno de los elementos decisivos para el éxito de cualquier proceso de calidad es el factor humano. Algo que hasta el momento no había sido considerado demasiado relevante. Sin negar los valores objetivos de métodos americanos o ingleses |
| Cap 3 |
Definición de la calidad
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Las necesidades del cliente . ---¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. ---¨ Despertar nuevas necesidades del cliente . ---¨ Lograr productos y servicios con cero defectos. ---¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez. ---¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. ---¨ Producir |
| Cap 3 |
Definición de la calidad
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Las necesidades del cliente . ---¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. ---¨ Despertar nuevas necesidades del cliente . ---¨ Lograr productos y servicios con cero defectos. ---¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez. ---¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total |
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