Monografías de calidad en servicio

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QoS (Quality of Service / Calidad de Servicio) (1 capítulos)   (0)

Hay muchas herramientas para mejorar el rendimiento de una conexion Ethernet-ADSL (usando Linux como 'gateway'), y he probado varios. El que mas me gusta, mejores resultados da, y es mas sencillo es dsl_qos_queue (Desarrollado por un chaval de mi antigua universidad, que ahora trabaja en Cisco).

Cap 1 QoS (Quality of Service / Calidad de Servicio   Requiere netfilter/iptables, especificamente soporte para 'packet mangling y marking'. A continuacion el enlace al sitio de origen, mi 'script' de inicializacion, resultados de una prueba muy sencilla (pings con y sin el dsl_qos en marcha) y comentarios.1. http://www.sonicspike.net/software/2. $

Autor: BocaDePez - 16 de Noviembre de 2005

Administración de la Calidad (7 capítulos)   (38)

Aportaciones a las teorías de Calidad de los principales autores: W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y Philip Crosby

Cap 7 Principales filosofías de calidad   de Deming1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.3. Suspender la dependencia Cap 6 Philip Crosby   .---· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.---· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.---Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento Cap 1 W. Edward Deming   :---1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto o servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo.---2. Adoptar la nueva filosofía de "conciencia de la calidad". Nos encontramos en una nueva era económica

Autor: Ana Julia Jáuregui - 19 de Abril de 2006

Calidad Total (7 capítulos)   (39)

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.

Cap 3 Definición de la calidad   un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.---¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.---¨ Sonreír a pesar de las adversidades.---¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.---¨Calidad no es un problema, es una solución.**El concepto de Calidad Cap 5 Administración de la calidad   tienen por consiguiente alguna influencia en la calidad final.---La calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración. Derming propuso 14 puntos para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad:1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro2 Cap 4 Precursores de la calidad   ."El control estadístico de calidad moderno empezó a aplicarse en Japón en mayo de 1946, cuando las fuerzas de ocupación de los Estados Unidos intentaron usar las redes de telecomunicaciones y comprobaron que el servicio telefónico era deficiente, desparejo, y para nada confiable. Introdujeron los métodos

Autor: Memo Pérez - 18 de Abril de 2006

¿Cuánto cuesta la Calidad? (5 capítulos)   (6)

Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.

Cap 1 El coste de la calidad   Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.Los costos suben para la organización cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen desperdicio, repetición del trabajo, pérdidas de negocios Cap 3 La matriz de la calidad   unidas, ambas dimensiones (lo que se hace y cómo se hace) forman lo que llamamos la matriz de la calidad. Usted puede usar esta matriz para evaluar su trabajo Cap 5 Ejercicio   del plazo.~- Informe elaborado no solicitado por el cliente, pero bien escrito y dentro del plazo.~- Servicio instalado en la forma solicitada, dentro del plazo, pero conectado incorrectamente.**Paso 2:**Coloque cada una de sus actividades dentro de la casilla correspondiente.**Paso 3

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

La Gestión de la Calidad Total (33 capítulos)   (25)

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Cap 6 Comité de Calidad   La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos Cap 4 Medición de la calidad   El control de calidad debe basarse en hechos y no en simples apreciaciones. Definir las especificaciones a cumplimentar y alcanzar, determinar los puntos de control, los elementos o aspectos a ser medidos, determinar los medios o sistemas a utilizar para la medición y, capacitar a las personas Cap 16 Cultura de la calidad   La conducta de los directivos, la política de la empresa y los valores trascendentes de la organización deben evitar contradicciones que “torpedeen” los planes y objetivos estratégicos y operativos de la empresa.Poseer una cultura de la calidad implica que la organización como un todo comprende

Autor: Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (8)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 2 Comprador, cliente, servicio y calidad total   "" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente, el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero Cap 9 Desarrollo de un programa de dirección por servicio   "" El programa de cambio a calidad/servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar: 1. lectura del cliente Cap 7 La coronación del servicio: garantías y organización   "" Difícilmente se puede entender la posibilidad del otorgamiento de garantías en los servicios puros, sonde no existe un cuerpo del delito físico; porque no hay producto; porque el servicio es todo ofrenda, y de eso se trata de aceptar que el cliente queda satisfecho o no con determinado

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Fundamentos teóricos de la auditoría vinculados a la calidad (11 capítulos)   (12)

La presente investigación recoge una serie de elementos teóricos y fundamentos que caracterizan el ejercicio de la Auditoría, así como su vinculación a los temas de Calidad, tratándose de lograr una asociación de ambos términos, en busca de lograr el establecimiento s de indicadores y parámetros que permitan medir la Calidad con que se presta el mencionado servicio.

Cap 8 Calidad en la Auditoría   Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos  o servicios como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser Cap 7 Conceptos y Evolución del termino Calidad   del tiempo.Diferentes autores se han referido a través del estudio de la calidad como requerimiento de un producto o servicio para garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.  Mencionaremos algunos a modo de ejemplo:•         “**Cumplir especificaciones”** P. Krosby Cap 10 Bibliografía   /trabajos14/kaizencostos/kaizencostos.shtml¨            Mendoza Aquino, José Antonio. Medición de la calidad del servicio. Disponible en:  www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml¨            Microsoft Corporation. “Resumen de los mecanismos de QoS y cómo interoperan”, 2004

Autor: Adelkys Rosa Sánchez Gómez - 12 de Mayo de 2006

Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas (10 capítulos)   (1)

Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.

Cap 1 Principios de la gestión de la calidad en la administración d   Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.Se han identificado ocho principios Cap 4 Principio 2 - Liderazgo   de la calidad,- identificar los procesos de prestación del servicio que aportan valor a la Biblioteca,- identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización,- crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal Cap 8 Principio 6 - Mejora continua   de sugerencias que incluyan reacciones puntuales de la gestión.Para proporcionar una estructura para las actividades de mejora, la dirección debería definir e implementar un proceso para la mejora continua que pueda aplicarse a la prestación del servicio y apoyo de los procesos y las actividades

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (13)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 1 Gestión de la calidad en el servicio   de su compromiso con la calidad, puede destacarse  como Poseedora de una muy significativa e importante ventaja competitiva. **              ******Tradicionalmente se habla del “sector servicios”, con referencia a un sector o industria, cuyo resultado en la prestación del servicio, no es fácilmente Cap 2 El concepto de servicio   "" Según se define en la norma ISO 9000 versión 2000 “ Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario.   Un servicio es también   el resultado de un proceso.     Características del servicio  Ø                  El servicio es intangible Cap 5 Evaluación del servicio   "" El único juez del servicio es el cliente. El ve “ la gran pantalla”, mientras que el proveedor ve sólo fotografías. La evaluación del cliente se basa en una comparación de sus expectativas con lo que ha recibido. Esta expectativa se basa en :    ·         La naturaleza

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

CRM en Gobierno (6 capítulos)   (0)

Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes.

Cap 1 El CRM   "" Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes. Para ello existen diversas herramientas Cap 5 Conclusiones   "" En relación al tema antes visto, cabe mencionar que las dependencias gubernamentales, requieren contar con herramientas que den seguimiento al servicio proporcionado, buscando identificar fácilmente los servicios y trámites que ha recibido la ciudadanía y medir la calidad de estos, así Cap 3 Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno   significativa al logro de una relación efectiva y eficiente, que permita un servicio personalizado al ciudadano. Sin embargo, en su carencia de conocimiento y experiencia al respecto, las instituciones gubernamentales, se han olvidado de investigar lo que realmente el cliente quiere, necesita

Autor: Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006