|
Monografía de BocaDePez - 16 de Noviembre de 2005
|
| Hay muchas herramientas para mejorar el rendimiento de una conexion Ethernet-ADSL (usando Linux como 'gateway'), y he probado varios. El que mas me gusta, mejores resultados da, y es mas sencillo es dsl_qos_queue (Desarrollado por... |
| Cap 1 |
QoS (Quality of Service / Calidad de Servicio
|
| |
Requiere netfilter/iptables, especificamente soporte para 'packet mangling y marking'. A continuacion el enlace al sitio de origen, mi 'script' de inicializacion, resultados de una prueba muy sencilla (pings con y sin el dsl_qos en marcha) y comentarios.1. Http://www.sonicspike.net/software/2.$ |
|
|
|
Monografía de Memo Pérez - 18 de Abril de 2006
|
| La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del... |
| Cap 3 |
Definición de la calidad
|
| |
Un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. ---¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. ---¨ Sonreír a pesar de las adversidades. ---¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia. ---¨ Calidad no es un problema, es una solución. **El concepto de Calidad |
| Cap 3 |
Definición de la calidad
|
| |
. ---¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. ---¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. ---¨ Sonreír a pesar de las adversidades. ---¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia. ---¨ Calidad no es un problema, es una solución. **El concepto |
| Cap 3 |
Definición de la calidad
|
| |
Un producto de satisfacción total. ---¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. ---¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. ---¨ Sonreír a pesar de las adversidades. ---¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia. ---¨ Calidad no es un problema |
|
|
|
Monografía de Ana Julia Jáuregui - 19 de Abril de 2006
|
| Aportaciones a las teorías de Calidad de los principales autores: W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H. James Harrington y Philip |
| Cap 7 |
Principales filosofías de calidad
|
| |
De Deming1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio , con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.3. Suspender la dependencia |
| Cap 6 |
Philip Crosby
|
| |
. ---· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. ---· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio . ---Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento |
| Cap 6 |
Philip Crosby
|
| |
. ---· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. ---· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio . ---Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto |
|
|
|
Monografía de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
|
| Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad |
| Cap 1 |
El coste de la calidad
|
| |
Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad . Los costos suben para la organización cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen desperdicio, repetición del trabajo, pérdidas de negocios |
| Cap 3 |
La matriz de la calidad
|
| |
Unidas, ambas dimensiones (lo que se hace y cómo se hace) forman lo que llamamos la matriz de la calidad . Usted puede usar esta matriz para evaluar su trabajo |
| Cap 5 |
Ejercicio
|
| |
Del plazo. ~- Informe elaborado no solicitado por el cliente, pero bien escrito y dentro del plazo. ~- Servicio instalado en la forma solicitada, dentro del plazo, pero conectado incorrectamente. **Paso 2:** Coloque cada una de sus actividades dentro de la casilla correspondiente. **Paso 3 |
|
|
|
Monografía de Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006
|
| Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos |
| Cap 6 |
Comité de Calidad
|
| |
La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos |
| Cap 4 |
Medición de la calidad
|
| |
El control de calidad debe basarse en hechos y no en simples apreciaciones. Definir las especificaciones a cumplimentar y alcanzar, determinar los puntos de control, los elementos o aspectos a ser medidos, determinar los medios o sistemas a utilizar para la medición y, capacitar a las personas |
| Cap 16 |
Cultura de la calidad
|
| |
La conducta de los directivos, la política de la empresa y los valores trascendentes de la organización deben evitar contradicciones que “torpedeen” los planes y objetivos estratégicos y operativos de la empresa. Poseer una cultura de la calidad implica que la organización como un todo comprende |
|
|
|
Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
|
| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de... |
| Cap 2 |
Comprador, cliente, servicio y calidad total
|
| |
" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente, el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero |
| Cap 9 |
Desarrollo de un programa de dirección por servicio
|
| |
" El programa de cambio a calidad / servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar:1. Lectura del cliente |
| Cap 7 |
La coronación del servicio : garantías y organización
|
| |
" Difícilmente se puede entender la posibilidad del otorgamiento de garantías en los servicios puros, sonde no existe un cuerpo del delito físico; porque no hay producto; porque el servicio es todo ofrenda, y de eso se trata de aceptar que el cliente queda satisfecho o no con determinado |
|
|
|
Monografía de Adelkys Rosa Sánchez Gómez - 12 de Mayo de 2006
|
| Que permitan medir la Calidad con que se presta el mencionado servicio |
| Cap 8 |
Calidad en la Auditoría
|
| |
Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos o servicios como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser |
| Cap 7 |
Conceptos y Evolución del termino Calidad
|
| |
Del tiempo. Diferentes autores se han referido a través del estudio de la calidad como requerimiento de un producto o servicio para garantizar su competitividad y permanencia en el mercado. Mencionaremos algunos a modo de ejemplo: • “**Cumplir especificaciones”** P. Krosby |
| Cap 10 |
Bibliografía
|
| |
/trabajos14/kaizencostos/kaizencostos. Shtml ¨ Mendoza Aquino, José Antonio. Medición de la calidad del servicio . Disponible en: www.monografias.com/trabajos12/calser/calser. Shtml ¨ Microsoft Corporation. “Resumen de los mecanismos de QoS y cómo interoperan”, 2004 |
|
|
|
Monografía de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
|
| Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión... |
| Cap 1 |
Principios de la gestión de la calidad en la administración d
|
| |
Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000. Se han identificado ocho principios |
| Cap 4 |
Principio 2 - Liderazgo
|
| |
De la calidad , - identificar los procesos de prestación del servicio que aportan valor a la Biblioteca, - identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización, - crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal |
| Cap 8 |
Principio 6 - Mejora continua
|
| |
De sugerencias que incluyan reacciones puntuales de la gestión. Para proporcionar una estructura para las actividades de mejora, la dirección debería definir e implementar un proceso para la mejora continua que pueda aplicarse a la prestación del servicio y apoyo de los procesos y las actividades |
|
|
|
Monografía de Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006
|
| El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del... |
| Cap 1 |
Gestión de la calidad en el servicio
|
| |
De su compromiso con la calidad , puede destacarse como Poseedora de una muy significativa e importante ventaja competitiva. ** ** **** Tradicionalmente se habla del “sector servicios”, con referencia a un sector o industria, cuyo resultado en la prestación del servicio , no es fácilmente |
| Cap 1 |
Gestión de la calidad en el servicio
|
| |
De su compromiso con la calidad , puede destacarse como Poseedora de una muy significativa e importante ventaja competitiva. ** ** **** Tradicionalmente se habla del “sector servicios”, con referencia a un sector o industria, cuyo resultado en la prestación del servicio , no es fácilmente |
| Cap 1 |
Gestión de la calidad en el servicio
|
| |
|
|
|
|
Monografía de Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006
|
| Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el ... |
| Cap 1 |
El crm
|
| |
" Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes. Para ello existen diversas herramientas |
| Cap 5 |
Conclusiones
|
| |
" En relación al tema antes visto, cabe mencionar que las dependencias gubernamentales, requieren contar con herramientas que den seguimiento al servicio proporcionado, buscando identificar fácilmente los servicios y trámites que ha recibido la ciudadanía y medir la calidad de estos, así |
| Cap 3 |
Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno
|
| |
Significativa al logro de una relación efectiva y eficiente, que permita un servicio personalizado al ciudadano. Sin embargo, en su carencia de conocimiento y experiencia al respecto, las instituciones gubernamentales, se han olvidado de investigar lo que realmente el cliente quiere, necesita |
|
|
