Monografías de cartera de clientes

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Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 1 Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes   llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.    Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa Cap 6 CRM   Operativización de las labores de telemercadeo Planeación y operativización de la gestión de ventas Agendamiento de actividades comerciales Gestión de la base de datos Operativización del e-commerce Soporte de actividades de cartera y logística Cap 7 E-Commerce   "" El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Organización y administración de tesorería (7 capítulos)   (5)

En este trabajo pretendemos resaltar la función de tesorería o el tesoro como elemento indispensable dentro de una organización a pesar de ser muchas veces ignorado o dejado a un segundo plano al no delimitar claramente su responsabilidad dentro del área financiero, capaz de verse reflejado entre sus múltiples funciones en la buena supervivencia del dinero y registro de ello.

Cap 3 Funciones del tesorero   . ******  ****Guía  para la elaboración  de un flujo de caja **IngresosProyección cartera1.        Proyección cuentas por cobrarResponsable : Jefe de réditos y cobranzasConceptos­                        Facturas  por cobrar­          Contado­          crédito­          Letras por cobrar Cap 3 Funciones del tesorero   . ****** ****Guía para la elaboración de un flujo de caja **IngresosProyección cartera1. Proyección cuentas por cobrarResponsable : Jefe de réditos y cobranzasConceptos­ Facturas por cobrar­ Contado­ crédito­ Letras por cobrar Cap 5 Evaluación De Los Costos Bancarios   acreedores).­          Es responsabilidad del tesorero efectuar un seguimiento de los vencimientos diarios, solicitar o efectuar la renovación de una carta fianza, cancelar o amortizar las deudas vencidas controlar la presentación de los cheques diferidos, confirmar el pago de las letras en cartera

Autor: Alejandro Ulises Moron Espinal - 21 de Mayo de 2006

Cuatro visiones de CRM (5 capítulos)   (0)

Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).

Cap 2 Cultura Organizacional   su información por clientes, no sólo por volumen de ventas; de conocer su participación en la cartera del cliente, además de su participación de mercado; de determinar el valor que cada cliente representa a través del tiempo y de establecer objetivos referentes al número de clientes que desea Cap 1 CRM   (tarjetas de crédito, operaciones bancarias, líneas aéreas, rentas de películas), o por lo menos es razonable pedirle que se identifique (compras al menudeo en supermercados, restaurantes, hoteles).  Y aunque es prácticamente atender clientes en forma individualizada en el caso de los productos Cap 4 Uso de la Información   con herramientas que efectivamente midan el avance hacia el logro de objetivos establecidos para la organización en términos de su relación con los clientes. El beneficio clave a buscar en un proveedor es métricas

Autor: José Ignacio Domínguez - 23 de Junio de 2006

Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (1)

Hace aproximadamente un año atrás – en el mes de Mayo de 1999 - hemos desarrollado unas Jornadas de Marketing 1-to-1 (Eric Gaynor Butterfield) donde hemos hecho referencia a nuestro marco integral de “Las 7 Inteligencias” y focalizado principalmente en la “Inteligencia Comercial”.

Cap 3 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   ? y la siguiente: ¿Cómo y desde quéángulo debemos observar a nuestros contendores? Con novedad, diversidad y transitoriedad ya NO nos podemos mover al ritmo de antes y menos aún considerar que “tenemos una Cartera de Clientes” (Muchas empresas que nos solicitan servicios de asesoría nos hacen referencia Cap 6 Principales Ventajas de CRM sobre la mercadotecnia tradicional   "" -           Permite prestar atención a las necesidades individuales -           Es una estrategia de negocios -           Permite bajar los costos publicitarios -           Permite agrupar a los Clientes (segmentación) -           Permite Cap 4 La diferencia de enfoque   de economía de escala y el traslado parcial de estos beneficios a los Clientes. Las economías más desarrolladas en el mundo privilegiaban la explotación de “nuevos” sectores por encima de los tradicionales, y es así que se diferencian de las menos desarrolladas por apropiarse del control del sector

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 30 de Junio de 2006

Swaps (7 capítulos)   (0)

Los swaps “es un contrato mediante el cual ambas partes acuerdan intercambiar flujos de efectivo sobre un cierto principal a intervalos regulares de tiempo durante un periodo dado”. (Monroy, 2001).

Cap 3 Swaps sobre tipo de cambio   considerado como una cartera de contratos a plazo.------Por ejemplo, en la actualidad las instituciones financieras reciben con frecuencia como depósito un swap.------Para ampliar la idea de cómo es que funciona un swap, he aquí un ejemplo de un swap de divisas realizado entre IBM y el Banco Mundial Cap 6 Swaps crediticios   se han vuelto instrumentos de cobertura muy popular ya que permiten retener el activo y a su vez segmentar y distribuir el riesgo.------Esto permite que “un banco pueda liberar líneas de crédito y continuar prestando dinero a sus clientes, aun cuando exceda sus límites de exposición para dicha

Autor: Juan Pablo Zorrilla Salvador - 22 de Mayo de 2006

Fundamentos del costo basado en las actividades (7 capítulos)   (0)

Acorde con los cambios y modernización que se han venido realizando en las Empresa a nivel mundial en los últimos años, se hace necesario perfeccionar los sistemas contables y de costeos, ya que los sistemas de costos tradicionales no resuelven la problemática de medir la eficiencia de la actividad, sustentados en varios factores.

Cap 2 Antecedentes de los Sistemas de Gestión de Costos   , decisión sobre la fabricación o compra de productos, etc.) y a largo plazo (definición de la estrategia de cartera de productos o clientes, procesos productivos a incorporar, etc.)~1) Proporcionar datos relevantes para evaluar la actuación de los agentes integrantes de la organización Cap 3 Problemas que plantean los sistemas de gestión de costos tradicional   de forma considerable y teniendo en cuenta la tendencia hacia la globalización de mercados, donde las organizaciones económicas supranacionales tales como la UE, MERCOSUR ó NAFTA - por citar algunos de ellos- apoyan este tipo de comercio, este porcentaje puede hacerse mayor. Así pues, los clientes Cap 4 Método de costeo basado en las actividades   ?2.      ¿Cuanto cuesta realizar las actividades?3.      ¿Por qué necesita la organización realizar actividades y procesos empresariales?4.      ¿Qué parte o cantidad de cada actividad requieren los productos, servicios y clientes?Un modelo ABC adecuadamente construido proporciona

Autor: Publio Rodríguez Correa - 17 de Mayo de 2006

La Gestión del Conocimiento y la utilización de las Tecnologías de la Información y de la Comunicaciones (6 capítulos)   (0)

El presente estudio tiene por principal objetivo analizar el capital intelectual de innovación e identificar las competencias y las capacidades esenciales, viendo la importancia de estas en el desarrollo de los proyectos de innovación y en la creación de nuevos conocimientos, todo esto en beneficio de la generación de ventajas competitivas sostenibles.

Cap 3 El Capital Intelectual   .) El capital relacional se refiere a la cartera de clientes, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a las marcas comerciales y a la imagen de la empresa. Estos activos son propiedad Cap 5 Conclusiones   analizar las necesidades de los clientes y realizar un proceso de Benchmarking con el mejor competidor del producto y/o servicio a desarrollar, con estos parámetros se determinaran las competencias esenciales en la cadena de valor del proyecto de innovación.Finalmente no se puede dejar de indicar Cap 4 Capital Intelectual de Innovación   teniendo visualizadas las necesidades futuras de los clientes y realizando un proceso de Benchmarking respecto al mejor competidor. Frente a este desafío el capital humano deberá resaltar por: sus capacidades , talento, liderazgo, valores y cultura que los lleven a la creación de nuevos

Autor: Luis Alvarado Acuña - 02 de Mayo de 2006

Proyectos de innovación (7 capítulos)   (0)

En el actual contexto competitivo, globalizado e incierto el mayor valor de una empresa se centra en sus competencias esenciales, es decir, en su capital intelectual. Hoy en día, la teoría económica de la empresa resalta que para la formulación de estrategias de éxito, estas se deben basar en el conocimiento más que en la gestión de los activos tangibles de la empresa.

Cap 4 El capital intelectual   .) El capital relacional se refiere a la cartera de clientes, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a las marcas comerciales y a la imagen de la empresa. Estos activos son propiedad Cap 6 Conclusiones   la organización debe analizar las necesidades de los clientes y realizar un proceso de Benchmarking con el mejor competidor del producto y/o servicio a desarrollar, con estos parámetros se determinaran las competencias esenciales en la cadena de valor del proyecto de innovación. Finalmente no se puede Cap 5 Capital intelectual de innovación   teniendo visualizadas las necesidades futuras de los clientes y realizando un proceso de Benchmarking respecto al mejor competidor. Frente a este desafío el capital humano deberá resaltar por: sus capacidades , talento, liderazgo, valores y cultura que los lleven a la creación de nuevos

Autor: Luis Alvarado Acuña - 11 de Junio de 2006

Metodología del cuadro de mando integral (7 capítulos)   (8)

Recientemente pudimos revisar una información referida a una serie de guías para la implementación del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna ayuda a nuestros lectores.

Cap 1 El Cuadro de Mando Integral   nuestra habilidad para cambiar y mejorar?) ."El Cuadro de Mando Integral conserva las medidas financieras tradicionales. Pero las medidas financieras cuentan la historia después de los acontecimientos, una historia adecuada para compañías de la era industrial, para las cuales los valores en cartera Cap 5 La perspectiva del cliente   La filosofía de gestión ha mostrado un incremento en la importancia del enfoque al cliente y a su satisfacción indiferentemente del tipo de negocio. Si los clientes no están satisfechos, entonces eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El pobre desempeño de esta Cap 2 Condiciones y Definiciones   .******Clientes:**El proceso de BSC señala la identificación de sus clientes, muy claro en el sector privado, pues son los que pagan por los productos o servicios. En el gobierno y las organizaciones sin fines de lucro, los clientes pueden ser los contribuyentes; los receptores de los productos

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Hierbas Mágicas de la A a la Z. Parte I - De la A a la E (6 capítulos)   (0)

Este es el Diccionario de Plantas Mágicas elaborado por nosotr@s. Esta basado en nuestra propia experiencia y cotejado con libros de autoridad. Solo es un manual de "primeros auxilios" que ayudara a familiarizarse con el mundo vegetal.

Cap 3 La B   para proteger de embrujos y hechicerias pero en la realidad no se encuentra ni en herbolarios ni en tiendas esotericas.. Bergamota   Atrae el dinero. Pon una ramita en tu cartera, pero mejor prepara una caja de dinero en casa con bergamota.(ver magia vegetal). Tambien en rituales Cap 2 La A   la inspiración antes de tiradas de tarot o cartomancia, etc..Una estrella guardada en la cartera ayuda a conservar el dinero en el monedero. Si la estrella se lleva como amuleto sobre el cuerpo en bolsa roja, proteje de las envidias externas. Anis Cap 6 La E   que esta persona sea irresistible. Equinacea   Proviene contra accidentes. Escabiosa   Atrae los clientes en negocios y protege contra la competencia desleal. Escaramujo   Para vencer las dificultades, manteniendo la integridad

Autor: Esquina Mágica - 27 de Noviembre de 2006