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Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma... |
| Cap 7 |
Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
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" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:1. Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente .2. Evaluar el desempeño de la compañía |
| Cap 2 |
Importancia de satisfacer al cliente
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Que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.3. El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.4. Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia |
| Cap 8 |
Planificación
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Demostrada, es menester calcular debidamente un presupuesto que satisfaga tanto las necesidades de investigación, como las de análisis, estudios y contratación de un consultor externo . Es necesario contar con el asesoramiento de un consultor que brinde no sólo sus conocimientos técnicos, sino además |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se... |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción; y la tercera es que eso que les doy tampoco |
| Cap 2 |
Comprador, cliente , servicio y calidad total
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" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente , el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero |
| Cap 9 |
Desarrollo de un programa de dirección por servicio
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" El programa de cambio a calidad/servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo ; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar:1. Lectura del cliente |
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Monografía de Uch de RRHH el portal de estudiantes de RRHH - 11 de Junio de 2006
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| Por innovación de procesos entendemos una reconsideración fundamental y un rediseño radical de los procesos de negocio para alcanzar drásticas mejoras en las medidas críticas de resultados como son el coste, la calidad, el servicio... |
| Cap 2 |
Identificación de procesos a Innovar
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En la empresa- está encaminado a producir un bien o servicio que alguien capaz de juzgar su calidad va a usar ( en caso contrario, deberíamos eliminar la tarea o el proceso). Este cliente puede ser externo o interno en la propia organización. Cabe preguntarse cuantos procesos hay en una empresa. Pocos |
| Cap 5 |
Desarrollo de la visión del nuevo proceso
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y externo necesario; modificando la organización, cambiando estructuras y sistemas para responder a una nueva orientación hacia procesos, para facilitar el cambio y consolidar los nuevos procesos |
| Cap 1 |
Innovar
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(interno o externo ). Coherentemente con estas explicaciones, podríamos hablar de toda la empresa en lugar de procesos. Sin embargo, su complejidad todavía nos supera, y la experiencia nos aconseja ser prudentes y centrarse en procesos como unidad de análisis. Finalmente, la consecuencia de todo |
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Monografía de Ricardo Flavio Potts - 20 de Junio de 2006
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| El video corporativo no es uno sólo, sino múltiples manifestaciones de una realidad, cuyas proyecciones dependerán de diversos factores, y sobre todo del mercado y el público al que se dirigen. |
| Cap 5 |
Imagen corporativa Vs. Relación video- cliente
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Es necesario conocer sus paradigmas de referencia, mucho más decisivo resulta en esta modalidad, que puede tener dos subdivisiones inmediatas, pues lo que puede convencer a un inversionista o cliente nacional puede no tener el mismo significado para un extranjero. Siempre recuerdo |
| Cap 4 |
Procesos y funciones
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Público. Esta es la clave del porqué ciertos videos alabados por los ejecutivos de la entidad parecen sosos, aburridos o machacones al público externo . Como dice el viejo refrán, “el ojo del amo engorda al caballo |
| Cap 6 |
Del video institucional al video para clientes
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De un producto o servicio, para que el cliente pueda valorar sus perspectivas. Deben evitarse triunfalismos y arranques propios del video publicitario. Además, entran en una clasificación restringida pues pueden contener información que no hay motivo para revelar al público general, pero pueden ser |
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Monografía de Memo Pérez - 18 de Abril de 2006
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| La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y... |
| Cap 2 |
Evolución del concepto de calidad
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. || || Calidad Total || Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente . || ~- Satisfacer tanto al cliente externo como interno. ~- Ser altamente competitivo. ~- Mejora Continua || Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde |
| Cap 6 |
Calidad total (TQM)
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íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: ~- Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo ). ~- Desarrollo |
| Cap 6 |
Calidad total (TQM)
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íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes: ~- Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo ). ~- Desarrollo |
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Monografía de Eric Gaynor Butterfield - 27 de Abril de 2006
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| Un modelo de cambio no es nada más ni menos que una representación sencilla de pasos principales agrupados en distintas categorías que se relacionan con un proceso de cambio desde su etapa inicial hasta la... |
| Cap 2 |
Investigación Crítica
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Ideología o pasos de acción a implementar para corregir las inconsistencias e incongruencias ~1) Ayude al Cliente a establecer un programa de cambio en el Tiempo. ~1) Implemente el Cambio. ~1) Solicite al Cliente que realice un monitoreo del cambio, identificando oportunidades para la mejora |
| Cap 5 |
"Leveling" Client - Consultant
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. - Los modelos vistos en los puntos más arriba tienden a dejar en manos del consultor la elección respecto de la búsqueda de datos e información (del Cliente ) - La firma consultora o consultor parecen haber pasado la prueba de competencia a través de algún Diploma Profesional o a través |
| Cap 4 |
Action Research
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– que el modelo autoritario de imposición parece ser el prevaleciente (en el implementador) que es sumamente compatible con la orientación de aceptación (en el implementado) que se siente mas bien cómodo con su perfil de “locus of control” externo |
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Monografía de Heloisa Helena Primavera - 02 de Agosto de 2006
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| Las notas que siguen han sido elaboradas en el marco de un trabajo de Consultoría privada, por lo cual no habrá referencias a la organización específica involucrada en la actividad central. |
| Cap 4 |
Analisis de la Organización como fenómeno lingüístico
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Para producir transformaciones duraderas implica hacerse cargo de las conversaciones que importan : * al cliente interno : para que su estado de ánimo sea adecuado para mejorar las conversaciones que importan * al cliente externo , destinatario de la función última de la organización como un todo |
| Cap 5 |
Rutina y ruptura en vida de las organizaciones
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, cuando hablamos fluidamente. Decimos, entonces, que tenemos un quiebre cuando nos falta una palabra para expresar cierta idea que queremos expresar. Vivimos en transparencia en nuestro trabajo cuando operamos ciertas rutinas que nos salen casi automáticamente. Cuando un cliente externo nos plantea |
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Monografía de Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006
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| Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no... |
| Cap 4 |
Marketing relacional
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. Así mismo, se deberá determinar un plan de incentivos y de motivación para el cliente interno, que propicie y reconozca los diferentes esfuerzos aportados por cada uno de ellos, utilizando internamente evaluaciones de desempeño e igualmente involucrando al cliente externo en la valoración |
| Cap 3 |
Marketing de base de datos
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" Reconociendo que es un tema que se ha venido mencionando recurrentemente, igualmente es válido entender que ninguna estrategia de mercadeo, ventas o servicio al cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada. Al abordar de manera particular |
| Cap 7 |
E-Commerce
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" El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente , gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet |
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Monografía de Roberto Salvador Hernández Juárez - 20 de Junio de 2006
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| Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades. |
| Cap 5 |
Las llaves del éxito. O del fracaso
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. - Al momento de realizar la implementación del CRM todo mundo se encuentra tan ocupado con sus actividades que no puede mirar realmente áreas de oportunidad o problemas en la operación. Es necesaria la intervención de un elemento externo que visualice con otra perspectiva toda la operación |
| Cap 6 |
Conclusión
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De una relación cliente -proveedor a largo plazo. En ese momento los que no se encuentren preparados y concientizados del uso de la tecnología van a conocer el precio de dejar ir un cliente .
Es necesario poner atención en los puntos más importantes para el éxito del CRM: estrategia |
| Cap 3 |
Un vistazo general y desde lo alto
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Un productor con lo que el cliente requiere, todo con la visión de asegurar las ventas. B) Es la simple premisa de que se tiene que pagar por conocer a tus clientes, para poder mantenerlos. C) Una pequeña porción de los clientes en una compañía, genera la mayoría |
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Monografía de Erik Opitz Araya - 18 de Julio de 2006
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| El trabajo en equipo es un estilo de trabajo que no todas las personas están dispuestas a aceptar. La incertidumbre laboral, el temor a abrirse demasiado al otro y el revelar información clave para el... |
| Cap 3 |
Desarrollo
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Las máquinas; sin tener que recurrir a personal externo (11). Estos últimos comentarios permiten concluir que la empresa: 1) podría concentrar, en mayor grado, sus esfuerzos hacia el negocio, 2) libera recursos, 3) canaliza recursos hacia otros lados y 4) podría disminuir |
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