Monografías de clientes internos y externos

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Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 1 Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes   llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.    Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa Cap 6 CRM   los clientesinternos y los clientesexternos para la generación de una percepción positiva de la organización.    El C.R.M. se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestión de la información de los clientes, apoyándose en herramientas informáticas de planeación Cap 7 E-Commerce   a los clientesinternos como a los clientesexternos respuestas a las consultas que adelanten, a partir de esquemas de intranet y extranet respectivamente.    Por supuesto los accesos a la página web estarán condicionados y serán restringidos con el uso de password o claves de acceso

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Los nuevos modelos de gestión del principal activo de una empresa (6 capítulos)   (4)

Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos.

Cap 1 Nuevos aires para las empresas   //Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientesexternos e internos Cap 2 El factor humano en las organizaciones - ¿Clave de éxito?.   como consecuencia una creciente revalorización del rol de los trabajadores en el saber aplicado en la producción, en el trabajo en equipo, en la solución de problemas, en la relación con los clientes. Si antes se concebía el trabajo como una aplicación de esfuerzo hacia la transformación física, hoy

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006

CRM en Gobierno (6 capítulos)   (0)

Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes.

Cap 1 El CRM   que permitirán eficientar los procesos internos y externos de las agencias gubernamentales en todos los niveles. Tales herramientas como el Internet, las estrategias e-gobierno y soluciones CRM, han logrado algunos avances. En países como México, estas soluciones, se han venido desarrollando desde el 2001 Cap 3 Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno   analizar a cada cliente en particular. • Impacto en la eficiencia de los procesos internos. • Claridad en procesos internos. • Credibilidad en el gobierno por parte de los ciudadanos. • Mayor recuperación de pago de impuestos.   Sin embargo, los beneficios

Autor: Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006

Adminstración de operaciones (6 capítulos)   (1)

la Administración de Operaciones es el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes.

Cap 2 Plan de Operaciones   de puesta en marcha.**Las etapas para la realización del Plan de Operaciones son:**** **1.      Identificar los principales //Condicionantes Externos//, impuestos por el entorno.2.      Identificar los principales //Condicionantes Internos//, impuestos por el propio Plan de la empresa.3 Cap 3 Estudiar mas y mejor para la Administración de Operaciones   Administrar la producción sea de bienes físicos o servicios, comporta un compromiso tanto para con la empresa como para con sus trabajadores, clientes y consumidores, y la sociedad toda en su conjunto. Una empresa debe lograr el óptimo en su funcionamiento para permitir los objetivos Cap 1 El Área de Administración de Operaciones   tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Mayo de 2006

Análisis financiero y contable (5 capítulos)   (7)

En el mundo de nuestros días, la contabilidad nos es una disciplina aislada o marginada de otras materias afines. Por el contrario, esta incrustada en la forma misma de hacer negocios y se retroalimenta de los retos y los cambios que deben de hacer las organizaciones para lograr su misión.

Cap 5 Valor agregado   con la contabilidad, es bien conocido que una empresa tiene clientesexternos e internos de la información financiera. Los primeros son los accionistas, acreedores, el fisco, etc., en cuanto a los segundos, existe una gran cantidad de usuarios que esperan esa información para realizar su trabajo

Autor: Octavio Rolando Lara Martínez - 09 de Mayo de 2006

El Capital Intelectual y el cuadro de mando Integral (5 capítulos)   (1)

Las empresas en la actualidad tienen más valor del que puede ser reflejado en sus balances y estados de resultados, porque además de los recursos materiales que estas tienen y que por su tangibilidad posibilitan ser reflejados en las cuentas contables.

Cap 5 Acercamiento al problema en Cuba   de la empresa. De nada sirve cambiar los conceptos que a ellos se refieren (personal, recursos humanos, clientesinternos, capital intelectual), si no van aparejados  a un cambio real en nuestra concepción de los mismos. Por eso es primordial cambiar los métodos de medir el aporte que las personas Cap 4 El CMI y los activos intangibles   a que el CMI, se ha revelado como una poderosa herramienta para la implementación de la estrategia.Para lograr poner la estrategia en acción el modelo integra indicadores financieros y no financieros, agrupados en cuatro perspectivas (Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Cap 3 Cómo medir el capital intelectual   Los sistemas actuales de medición de gestión, que se basan principalmente en aspectos contables y financieros, han quedado obsoletos ante la necesidad de medir aspectos como la capacidad de innovación, el know how, y la lealtad de clientes entre otros. Los métodos de control tradicionales no están

Autor: Marta Ferrer Castañedo y Roxana León Toirac - 01 de Mayo de 2006

Teoría de Sistemas (6 capítulos)   (17)

Esta teoría surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwing Von Bertalonffy, publicados entre 1950 y 1968.

Cap 2 Características de los sistemas   del sistema, esto es, la tendencia de los sistemas a adaptarse con el equilibrio de los cambios internos y externos del ambiente.** **** **~1) **Equifinalidad.**- Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado Cap 5 La organización como sistema abierto   Una empresa es un sistema creado por el hombre, la cual mantiene una interacción dinámica con su ambiente sean clientes, proveedores, competidores, entidades sindicales, o muchos otros agentes externos.Influye sobre el ambiente y recibe influencias de esté. Además es un sistema integrado

Autor: Michael Zamudio Mata - 09 de Mayo de 2006

Estrategia de precios (6 capítulos)   (4)

El precio es el único elemento de combinacion mercantil que genera ganancias, los otros elementos generan costos. Ademas, el precio es uno de los elementos mas flexibles de la combinacion mercantil, dado que se puede modificar en el corto plazo, a diferencia del producto y de los componentes de canalizacion.

Cap 1 Factores internos y externos para la fijacion de precios   "" Factores internos: Objetivos de marketing Antes de fijar los precios, la compañía debe decidir que estrategia seguirá con el producto. Los principales objetivos de marketing son : ·         Supervivencia ·         Maximización Cap 3 Estrategias de ajustes de precios   "" Por lo regular las compañías ajustan sus precios para tomar en cuenta diversas diferencias entre los clientes. ·         Fijación de precios de descuento y complemento: basa su teoría, en “recompensar” a los clientes por ciertas respuestas, como pagar anticipadamente el producto Cap 2 Estrategias Generales para fijar precios   : consiste en fijar un precio con el fin de obtener cierta utilidad que es establecida como meta u objetivo. 2.       Fijación de precios basada en el valor Esta estrategia basa su precio en la percepción que los clientes tienen sobre el producto y no en el costo del mismo. Esto

Autor: Ariel Campeen - 29 de Junio de 2006

Gerencia y Liderazgo (6 capítulos)   (1)

La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de la organización.

Cap 2 Gerencia   de la firma. No es, sin embargo cuestión de determinar cuáles objetivos son más importantes ---- los externos o los internos a la empresa ---- pero sí, más bien, cómo lograr cada conjunto de objetivos al  máximo grado.Objetivos Externos: La compañía Ómnibus Nacional, declara que su objetivo es tener Cap 3 Liderazgo   de sus empleados.En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de clientes. El trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la empresa y ocasiona inconvenientes su lentitud.A primera hora del viernes, González Llama a Martínez en fu oficina:¡Martínez, buenos días!Te he

Autor: Jonathan Villasmil - 04 de Mayo de 2006

Imagen empresarial (7 capítulos)   (0)

El video corporativo no es uno sólo, sino múltiples manifestaciones de una realidad, cuyas proyecciones dependerán de diversos factores, y sobre todo del mercado y el público al que se dirigen.

Cap 6 Del video institucional al video para clientes   y comprensible, al dirigirse a un público más amplio.. ¨    El video institucional comercial, (para clientes e inversionistas potenciales.) Al contrario de lo que su nombre parece indicar no es promoción, sino la exposición exacta y realista del proceso productivo y las posibilidades Cap 2 Dicotomías exógenas y endógenas   "" La primera dicotomía dimana de esos factores internos. La segunda está en que como recurso corporativo, el video sigue siendo un medio para transmitir ideas y conceptos, y en la apreciación de la audiencia al ser emitido sufre las consecuencias de todo mensaje: El receptor lo interpreta desde Cap 5 Imagen corporativa Vs. relación video-cliente   a potenciales clientes e inversionistas., en cuyo caso el objetivo fundamental es influir y convencer, crear un estado de opinión favorable que influya sobre las decisiones. Este es el objetivo más importante y que puede rendir mayores dividendos a la empresa, y si al dirigirse al público en general

Autor: Ricardo Flavio Potts - 20 de Junio de 2006