Monografías de clientes internos y externos

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Relación Imagen Interna - Imagen Externa: un instrumento para la transformación cultural (5 capítulos)   (2)

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con que la organización responda a las exigencias de ese medio.

Cap 1 ¿Qué es la Cultura Organizacional?   connotación por el reconocimiento de la incidencia que tiene en el comportamiento que asumen los clientes (internos y externos) hacia la organización.Actualmente, las empresas reconocen su significativa importancia por su influencia en la confianza, permanencia y fidelidad del mercado y son Cap 2 La calidad de la coherencia   de la autoimagen organizacional solo puede ser establecida a partir de la definición de lo que es ésta para los diferentes públicos que no forman parte de ella: clientes, distribuidores, proveedores, etc.A esta imagen que tienen los públicos externos acerca de la organización la llamamos Imagen Externa Cap 3 Relaciones entre las Imagenes Pública e Interna   y subordinados, al considerar que se presentan problemas internos y la Imagen Externa es buena.  Esto puede ocurrir en organizaciones que a pesar de confrontar algunos problemas internos tienen una Imagen positiva bien establecida en su público. Esto implicará que la organización debe

Autor: Mirlandia Valdés Florat, Elizabeth Iglesias Huerta, Vivian Gaviero Gutiérrez - 19 de Abril de 2006

La Exploración Previa (5 capítulos)   (0)

La Exploración Previa reviste gran importancia para el éxito y la calidad de la Auditoria por cuanto significa el nivel de información que se recopila en la misma, garantizando que el proceso se ejecute atendiendo a los elementos recopilados en esta etapa, referidos fundamentalmente a las características de la entidad.

Cap 4 Desarrollo   de la auditoría.En la Dirección de Control y Supervisión se procede a captar la información referida a auditorías anteriores, antecedentes de presuntos hechos delictivos, resultados de auditorías ejecutadas por auditores internos o externos,  así como otros elementos de interés que obren en los archivos Cap 3 Personas   de respuesta a las recomendaciones del auditor interno y externo para fortalecer los controles internos.ü     ¿Se da seguimiento a las acciones deseadas para verificar su instrumentación?Cuando se repite un auditoría gran parte del conocimiento del auditor acerca del ambiente de control

Autor: Lic. Ederlys Hernández Meléndrez y Lic. Adelkys Rosa Sánchez Gómez - 10 de Mayo de 2006

Administración de la Calidad (7 capítulos)   (10)

Aportaciones a las teorías de Calidad de los principales autores: W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y Philip Crosby

Cap 7 Principales filosofías de calidad   Propone la palanca de calidad.Solo en la etapa de diseño de un producto podemos tomar medidas contra la variabilidad causada por agentes internos, externos y por imperfecciones de manufactura (ruido).La palanca de la calidad.~- Diseño del producto.~- Diseño del proceso.~- Producción.~- Mejora Cap 5 H.James Harrington   **A) Fundamentos teóricos.**- La principal razón de éxito ya no es la producción en masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la perspectiva de los clientes.---- Para los clientes y, por tanto, para una mayor participación en el mercado, el factor determinante en la calidad; no los precios Cap 2 Joseph M. Juran   ---- La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía:---· Planeación de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes).---· Control de calidad.---· Mejora de la calidad.---- Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida

Autor: Ana Julia Jáuregui - 19 de Abril de 2006

Calidad Total (7 capítulos)   (13)

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.

Cap 6 Calidad total (TQM)   y de servicio al cliente, etc. Pero lo más importante es asegurar su aplicación.---Para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto externos como internos es necesario conocerlos plenamente. Este conocimiento implica principalmente:~- Identificación y segmentación Cap 4 Precursores de la calidad   de calidad durante gran parte de su vida. Ishikawa inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de 1962. Definió a los clientes como internos y externos a las organizaciones. La carrera de Kaoru Ishikawa en algunas formas es paralela a la historia económica del Japón Cap 3 Definición de la calidad   un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.---¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.---¨ Sonreír a pesar de las adversidades.---¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.---¨ Calidad no es un problema, es una solución.**El concepto de Calidad

Autor: Memo Pérez - 18 de Abril de 2006

Logística y la cadena de abastecimiento (6 capítulos)   (18)

Este artículo no pretende establecer métodos para la administración de la cadena de abastecimiento ni mecho menos imponer estructuras para el manejo de la logística, simplemente busca compartir algunas experiencias y puntos de vistas con el objetivo de que el día de mañana ayuden en la toma de decisiones.

Cap 2 Objetivo de la Cadena de Abastecimiento   requisitos dinámicos ya que la demanda no es constante, los requerimientos de calidad cada vez son mayores, los tiempos de entrega son variables y los costos varían por factores internos y externos. Este proceso dinámico dificulta la administración por lo que es indispensable el uso de la tecnología Cap 3 Elementos de la Cadena de Abastecimiento   "" De manera muy general la cadena de abastecimiento esta integrada por cinco elementos: Proveedores, Transportes, la Empresa, los Clientes y la Comunicación entre ellos (figura 1). La rápida interacción entre estos elementos es indispensable y genera una ventaja competitiva a la empresa que sepa Cap 1 Administración de la cadena de abastecimiento   .   [1] La administración de la cadena de abastecimiento es el tema principal en muchas industrias con una firme idea de la importancia de una relación integrada entre clientes y proveedores. Esta administración se ha convertido en el camino para la mejora de la competitividad por medio

Autor: Emiliano Espinosa Loera - 16 de Junio de 2006

La Gestión por Competencia: una vía para mejorar la evaluación de desempeño (5 capítulos)   (2)

El presente trabajo se realizó en una instalación hotelera, con la finalidad fundamental de elaborar las Matrices de Competencias Laborales en el proceso de Gastronomía de la misma, ajustándose éstas a las exigencias del Hotel y de la Cadena y sirviendo de base para mejorar el actual Sistema de Evaluación de Desempeño.

Cap 2 Desarrollo   Competencias o Core Competencias 4.   Definición y análisis de la misión y factores externos e internos que inciden en el proceso de objeto de estudio. 5.   Determinación de las Competencias o Atributos del proceso analizado. 6.   Definición y análisis

Autor: Aliana González Rodríguez y Ileana Sarmentero Bon - 26 de Julio de 2006

Vigorizando las habilidades de venta con PNL (7 capítulos)   (5)

Cuando vamos al tema de PNL y ventas, realmente no carecemos de mecanismos que utilicen los modelos de comunicación y persuasión de la PNL. Numerosos libros se han dado a la tarea de traducir procesos de PNL a las ventas.

Cap 4 Principios de Compra/Venta   momentos en los que tenemos que conectarnos con otros, a fin de obtener más información, nuevas habilidades, productos, etc., La gente (y las empresas) típicamente solo buscan recursos externos después que han agotado sus recursos internos. " La gente compra usando sus propios patrones de compra Cap 5 Habilidades de Venta   el énfasis es en relación, rapport y descubrimiento. Es aquí donde nos hacemos amigos del descubrimiento y proceso de decisión del cliente. Una vez que el cliente descubre que verdaderamente tiene una necesidad ("No hay venta sin un comprador"), agota todos sus recursos internos ("La gente solamente

Autor: L. Michael Hall - 27 de Junio de 2006

El Cambio y la Transformación (6 capítulos)   (1)

La Gestión del Conocimiento es un proceso formal, dirigido a identificar la información que posee la compañía y que podría beneficiar al resto de sus integrantes, con el fin último de encontrar la manera de hacer que esté fácilmente disponible.

Cap 4 El KM como producto   a mantener la información de procesos de trabajo en sus diferentes formasEl mercado del know why en cambio es el orientado al aprendizaje organizacional sea en relación a los procesos internos y a los externos.**EL BENCHMARKING SEGÚN KM**El benchmarking es una forma del KM. En el mundo del know how Cap 5 Gerenciamiento Integrado   tan antiguas como efectivas, el reconocimiento de la **AUTORIDAD** por sobre el **PODER**; convertirse en **COACH** y **MENTOR** de la totalidad de los recursos humanos existentes en la cadena de valor de la organización **(incluye proveedores y clientesexternos),** poseyendo como herramienta Cap 2 Gestión del Conocimiento   a menudo incluyen los siguientes pasos:   Crear reservorios de información sobre las mejores prácticas. Establecer redes para transferir la información entre los empleados que interactúan con clientes y proveedores. Diseñar procedimientos formales

Autor: Aldo T. Piñero - 27 de Abril de 2006

XBRL: la estandarización tecnológica de los datos financieros (6 capítulos)   (3)

En la actualidad, no existe un formato común generalmente aceptado para los datos contenidos en los informes financieros. Por esta razón, los datos deben reintroducirse a menudo en las aplicaciones informáticas de los usuarios para su interpretación y tratamiento, o deben ser copiados y pegados de una aplicación a otra.

Cap 1 Objetivos del XBRL   proporciona una plataforma común para el negocio crítico que divulga procesos y mejora la confiabilidad y la facilidad de comunicar datos financieros entre los usuarios internos y externos a la empresa de divulgación.~- El objetivo inicial de XBRL es el de proporcionar una estructura de trabajo basada Cap 5 Ventajas   , adaptándose a formatos establecidos, a su vez facilitara la tarea de los auditores de impuestos en el cruce y comparación de datos entre diferentes entidades.§         XBRL para reportes administrativos:** **Informes internos de propósito especifico serán fácilmente generados, los cuales podrán Cap 4 Cómo trabaja el XBRL   ). Por supuesto que si el banco decide mas adelante cambiar el formato de los ficheros para acomodarse a otros clientes, entonces el cliente tendría que introducir los cambios oportunos en el generador de informes financieros. XBRL ofrece una solución a este problema. Desde el programa de contabilidad

Autor: DAVID FERNANDO VALENCIA - PAULA ANDREA SUAREZ - OSCAR MARTINEZ SANCHEZ - CHRISTIAN JAHIR ALVARADO GARCIA - 21 de Mayo de 2006

Una época de crisis: cambio en el entorno organizacional (6 capítulos)   (0)

Es necesario precisar en que contexto las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se desenvuelven, para estar al tanto sobre cuáles son sus posibilidades de desarrollarse en este mundo altamente globalizado y competitivo; y cómo pueden llegar a gestionar el cambio como única alternativa viable de supervivencia.

Cap 3 Entorno, Organización y Cambio   que permitan una ejecución óptima de éste ya que las condiciones externas e internas de la organización que determinadas por el ritmo de crecimiento, las oportunidades del mercado, el incremento de las expectativas de los clientes (internos y externos), la necesidad de ser los mejores junto con la suma

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006