Monografías de clientes internos y externos

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Banca Competitiva (18 capítulos)   (2)

Las empresas del siglo 21 se ven en la necesidad imperiosa de modificar sus comportamientos y estructuras para dar cuenta de las nuevas realidades y de las que están por venir.

Cap 17 Diagnóstico y conclusión   las promesas y expectativas creadas, mayores serán los márgenes de insatisfacción provocados por la inconsistencia en los servicios brindados.La calidad es global e integral, no sólo debe ser entendida por la cantidad de fallas y errores en los servicios prestados hacia los clientesexternos, sino Cap 3 La Gestión de Calidad Total en la búsqueda del Seis Sigma   Concebida como la participación integral y sistémica de todas las áreas y niveles de una organización en la búsqueda de la satisfacción plena a los requerimientos de sus clientesinternos y externos, de manera de suministrar el mayor valor a los usuarios finales con el más eficiente uso Cap 8 Aprendizaje Organizacional ç   las estructuras organizacionales como los procesos internos, los cuales han de requerir tanto la flexibilidad como la adaptación continua del personal a los nuevos esquemas. Concebir un Banco como una estructura estable, sin cambios y, oferente de servicios tradicionales es algo del pasado. Ese tipo

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 19 de Mayo de 2006

Gerencia estratégica para la pequeña y mediana empresa (13 capítulos)   (5)

El presente trabajo se ha realizado con la finalidad de dar información y hallazgo referente a la Gerencia Estratégica en la pequeña y mediana industria, dirigida al desarrollo muy conceptual del tema y contenido en general.

Cap 4 La motivación dentro de la gerencia estratégica   el cambio. Debido a diversos factores internos y externos, el cambio es una realidad en la vida de las organizaciones. La tasa, la velocidad, magnitud y dirección de los cambios varían con el transcurso del tiempo, de acuerdo con el tipo de industria y de organización. Los gerentes deberán tratar Cap 2 Etapas en el proceso de Gerencia estratégica   a)Formulación de estrategias: ---Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la firma, llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando análisis que comparen factores internos, y externos y fijando Cap 3 Modelo de la gerencia estratégica   de que cada actividad se enfoca e integra con variables diferentes.---Generalmente las tendencias y hechos externos son factores que una organización no puede controlar, mientras que los factores internos si.------a) Realizar auditorias internas:------Deberá tener una intención clara de aprovechar

Autor: Lilibeth Pèrez - 26 de Abril de 2006

KESS - KAIZEN + EVA + SEIS SIGMA (9 capítulos)   (1)

De igual modo que los procesos y actividades de las empresas deben ser mejorados de manera continua para conservar y mejorar las ventajas competitivas de las mismas, los sistemas, métodos y herramientas utilizadas para dicha mejora también deben ser mejorados a los efectos de continua siendo útiles a los fines de la empresa.

Cap 4 Las siete metamorfosis   de prevención traen como resultado una disminución en el coste total de calidad al reducirse significativamente los costes por fallos internos y externos, y disminuir las necesidades de evaluación.La //séptima metamorfosis// implica la eliminación de todas los desperdicios y despilfarros, no sólo Cap 2 El Kaizen cómo eliminación sistematica de desperdicios   No sólo deben generarse productos o servicios carentes de fallas y errores para los clientesexternos, sino también para los internos. Y mucho más aún, éstos productos y servicios deben ser generados de acuerdo a las especificaciones “a la primera”, o sea sin necesidad de reprocesos y ajustes. Así Cap 1 Filosofías de mejora contínua   una //“empresa de clase mundial”//. Y, por último como sistema de dirección tiende a complementarse con el Kaizen en la necesidad imperiosa de mejorar la satisfacción de los clientes y consumidores mediante la entrega de alto valor agregado.El EVA (Valor Añadido Económico) viene a aportar un factor crítico

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 08 de Abril de 2006

Hacia un nuevo paradigma en gestión (15 capítulos)   (10)

En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento.

Cap 13 Estrategia de implantación de Seis Sigma   .Es conveniente hacer un seguimiento constante de los niveles de satisfacción tanto de los clientesinternos como externos Cap 2 Las siete metamorfosis   como resultado una disminución en el coste total de calidad al reducirse significativamente los costes por fallos internos y externos, y disminuir las necesidades de evaluación.La séptima metamorfosis implica la eliminación de todas los desperdicios y despilfarros, no sólo los relativos al proceso Cap 5 ¿Como se determina el nivel de Sigma?   .   Los factores críticos de calidad pueden ser determinados tanto por los clientesinternos como externos, y serán aplicados a las distintas etapas de los diversos procesos.   En cuanto a la metodología de medición, ésta se efectuará por muestreo internos (mediciones) o mediante

Autor: Mauricio León Lefcovich - 19 de Abril de 2006

Gestión para la excelencia. La organización ASE (12 capítulos)   (0)

Una organización requiere de equilibrio y armonía para poder existir, crecer y generar resultados positivos en el mediano y largo plazo.

Cap 3 Administración Centrada en Principios (ACP)   de fijar los principios rectores son:·        Lograr la //máxima calidad o cero defectos//, en todas y cada una de las actividades, procesos, operaciones, productos y servicios generados tanto para los clientesinternos como externos de la organización.·        //Utilización eficiente del recurso Cap 5 Las Cinco "D"   , humanos y con el entorno. O sea desequilibrios tanto internos como con el exterior, consumen excesos de recursos, energías, tiempo y capacidades, impidiendo mejorar la competitividad.Pérdida de control de la situación, tanto por falta de previsión y prevención, como por carencia en el seguimiento Cap 10 Conclusiones   es crucial tener un esquema de los aspectos críticos que hacen a una empresa competitiva.Una organización con elevados niveles de fricción, falta de flexibilidad y fluidez en sus procesos, escasa fiabilidad en sus procesos internos y productos, y carentes de un enfoque adecuado, no logrará

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Actuación estratégica de las Pymes (15 capítulos)   (1)

Existen varios argumentos que explican la alta dispersión y heterogénea respuesta de las Pymes ante este fenómeno, sin embargo merecen destacarse principalmente tres elementos.

Cap 7 El Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)   de una unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles. Los indicadores representan un equilibrio entre los indicadores externos para accionistas y clientes y los indicadores internos de los procesos críticos de negocios, innovación, formación y crecimiento. El reto de las organizaciones Cap 11 Resultados (III)   Internos vs. Rubro de Empresa n = 293.   Rubro Nivel Bajo Procesos Internos Nivel Medio Procesos Internos Nivel Alto Procesos Internos Alimentos 1.55 Cap 12 Discusión   de las Pymes [xxxii] . Por otra parte si analizamos el Know-how, destrezas adquiridas a partir de la experiencia directa en actividades productivas y de gestión, es decir la gestión de los procesos internos de las Pymes, considerado como otro factor clave de éxito, podemos observar

Autor: Silvia Marteau - 13 de Junio de 2006

¿El outplacement después del downsizing? (10 capítulos)   (0)

La búsqueda de empleo en los actuales momentos, se torna cada más difícil para las personas a nivel mundial y no necesariamente son situaciones creadas por las propias empresas.

Cap 2 El entorno actual y las empresas   /productos y desde luego alentar y mantener su posicionamiento en el mercado y la   fidelización de sus clientes tanto externos como internos..   Las causas que originaron este cambio brusco y traumático, se   encuentran las recesiones económicas de los años 80-90, que aún sigue Cap 8 Compromiso ético de la empresa con los despedidos   , que seguramente en éstas condiciones, estará cargada de tensiones, incertidumbres y temores; así también deberá mantener la imagen positiva de la empresa frente a sus clientes, proveedores, entidades financieras y en general a la opinión pública. Los programas de Outplacement (OPC), reúnen

Autor: Edgar Eslava Arnao - 21 de Julio de 2006

Gestión de la Imagen (9 capítulos)   (0)

¿Es posible gestionar una óptima Imagen a partir de mensajes corporativos y que éstos a su vez generen ganancias a largo plazo para los intereses comerciales? Su pertinencia radica en la importancia que debe tener para las empresas la unificación de criterios de su Comunicación Externa y el manejo de técnicas para adaptarse al entorno y ejercer influencia a su favor.

Cap 1 Gestión de la imagen a través de estrategias corporativas y s   entre la teoría y la realidad.       1. La Organización: emisor por excelencia    La Organización como corpus atiende públicos objetivo internos y externos, y para cada uno de ellos adopta una forma de comunicación: la Comunicación Interna se desarrolla a partir Cap 5 El mensaje corporativo   periódica sin afán de lucro, editada por una Empresa directamente o a través de una empresa especializada, para mantener informados a los empleados o públicos externos sobre actividades que ésta desarrolla y es de su interés” [9 Cap 2 Públicos Objetivo de la Organización: Públicos corpora   "" “Los públicos externos o extra-institucionales son aquellos individuos o sistemas sociales que forman parte del medio ambiente externo del sistema institución y que lo afectan y/o son afectados por él, en mayor o menor grado, en función del logro de los objetivos” [2

Autor: Lina María Téllez Marmolejo - 18 de Junio de 2006

Diseño de una propuesta de Cuadro de Mando Integral (16 capítulos)   (18)

En los últimos tiempos, a la par del desarrollo de los procesos estratégicos y la elevación de la importancia de la estrategia para el éxito de las organizaciones, se ha incrementado el interés por el desarrollo y aplicación de los Sistemas de Control Estratégico.

Cap 13 Anexo 5   ?   ______________________________________________________________   Considera que Ud trabaja para:     a)      ___ Clientesinternos b)      ____ Clientesexternos c)      ____ Ambos ¿Cuál es el paso que decide el éxito de su actividad Cap 14 Anexo 6   ||@@** **** PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS EN CECOFIS**@@|| **PERSPECTIVAS** || **TEMAS ESTRATEGICOS** || **OBJETIVOS** || **INICIATIVAS** || **INDICADORES** || **ESTANDARES** |||| ** ** ** ** ** ** **PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS** || ** ** Gestionar la aplicación de la Investigación Cap 7 Elementos esenciales de la metodología del CMI en CECOFIS   a través de los procesos internos del centro. Solo la satisfacción o no del cliente mantendrá en movimiento y desarrollo la gestión de la organización. La perspectiva financiera se significa por ofrecer indicadores de costo/ beneficio que pudieran completar el análisis de la eficiencia de todo

Autor: Elda Conde Pagan - 10 de Mayo de 2006

Del control interno a la economía empresarial (12 capítulos)   (7)

Es inobjetable la importancia que reviste para la recuperación de la economía el control de los recursos materiales, financieros y humanos. Dentro de una organización el proceso administrativo constituye un desarrollo armónico donde están presentes las funciones de planeación, organización, dirección y control.

Cap 9 Componentes del control interno (III)   la fortaleza del sistema ante terceros.Debe confeccionarse un plan de acción que contemple el alcance de la evaluación, las actividades de supervisión continuadas existentes, las tareas de los auditores internos y externos, áreas o asuntos de mayor riesgo, programa de evaluaciones, evaluadores Cap 8 Componentes del control interno (II)   de una corriente fluida y oportuna información relativa a los acontecimientos internos y externos. Por ejemplo, necesita tomar conocimiento con prontitud de los requerimientos de los usuarios para proporcionar respuestas oportunas  o de los cambios en la legislación y reglamentaciones que le afectan. De igual Cap 7 Componentes del control interno (I)   de identificar los puntos débiles, enfocando los riesgos  tanto de la entidad (internos y externos) como de la actividad.Cabe recordar que los objetivos de control deben ser específicos, así como adecuados, completos, razonables e integrados a las globales de la institución.Una vez identificados

Autor: Erizbel Amat Alvarez, María Luisa Lara Zayas, Irenio Curbelo Tribicio, Maydelín Orozco García, Lázara Valdés Mederos, Yanelis Hernández Alvarez - 11 de Mayo de 2006