Monografías de comunicacion interna

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Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 4 Marketing relacional   : Investigación de mercados Paso 5: Determinación de los objetivos del plan Paso 6: Precisión del formato del plan Paso 7: Difusión interna y cualificación del cliente interno Paso 8: Difusión externa Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan Paso 10 Cap 5 Marketing Directo   la comunicación entre la empresa y sus clientes, los clientes con la empresa, la empresa con otras empresas, la empresa con sus proveedores e incluso, los clientes de la empresa entre si.    Sin embargo, si se quiere lograr un buen impacto se deberá reforzar la estrategia Cap 2 Marketing uno a uno   "" Se origina y se entiende a partir de la relación existente entre la empresa y sus clientes, con fundamento en el conocimiento de los hábitos de consumo, hábitos de compra y hábitos de comunicación de los consumidores o usuarios, a quienes se quiere fidelizar, logrando desde acciones

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Gestión de compensaciones (6 capítulos)   (1)

El presente artículo describe las funciones de las compensaciones, presenta el modelo de gestión de compensaciones desarrollado desde la práctica, reflexiona sobre el aporte de los psicólogos organizacionales como gestores de compensaciones y revisa los desafíos presentes para quienes trabajamos en el importante tema de las compensaciones.

Cap 2 Funciones de las Compensaciones   de la organización, mejores resultados alcanzarán. 2.                   Equidad interna. Otra función de las compensaciones es pagar según el impacto de cada cargo en los resultados del negocio. Para ello es necesario evaluar dicho impacto mediante técnicas de evaluación de cargos Cap 3 Modelo de Gestión de Compensaciones   "" Queda claro que la forma de diseñar y dirigir las compensaciones debe satisfacer los objetivos de alineamiento estratégico, equidad interna, competitividad externa y dirección del desempeño. Esto, ligado a las funciones generales de la administración de recursos humanos, a saber la obtención Cap 4 Aportes del psicólogo organizacional como gestor de compensaciones   en la equidad interna y en la competitividad externa, no son pocas las ocasiones en que hemos estado enfrentados a la tentación de algunos ejecutivos de cambiar arbitrariamente la categorización de un cargo para pagar mejor remuneración a una persona específica.        Como normalmente

Autor: Ignacio Fernández - 18 de Julio de 2006

El arte de la guerra en la estrategia (9 capítulos)   (1)

En ésta exposición se presentan las herramientas que otorga a las organizaciones el contenido del libro El arte de la guerra para la creación de estrategias considerándose al riesgo como fuente de ventaja competitiva y teniéndose al pensamiento sistémico como base.

Cap 8 Estrategias de empresas   de comunicación tanto de la comunidad cómo del distrito.• Asistencia técnica de las áreas productivas en todo lo relacionado en promoción y publicidad.• La difusión interna y externa de prestación de servicios, la elaboración de medios de comunicación institucional, de inducción y todo Cap 4 Recomendaciones a partir del libro de Sun Tzu   cuentan. A diferencia de las máquinas, las personas tienen sentimientos, creencias y obviamente objetivos personales. Un empleado de la empresa debe estar orgulloso de las funciones que realiza y además debe estar alineado con la estrategia. A la luz de lo anterior, la motivación y la comunicación son

Autor: Martín Hernández Serrano - 23 de Abril de 2006

El Protocolo Empresarial (6 capítulos)   (7)

Cuando nos referimos al Protocolo empresarial, es prudente recordar que son las mismas formas a seguir dentro de otras instituciones; lo aquí expresado no queda relegado al vínculo entre empresas y sus miembros, sino a todos aquellos que convivan en un ámbito laboral.

Cap 4 Comunicación Oral y Escrita: Protocolo del Telèfono   "" El Correo Electrónico    Configurar el correo con los datos personales y dirección de e-mail (por lo menos un alias o iniciales), Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesaria, La firma no debería sobrepasar cuatro líneas: Cap 6 Bibliografía consultada y de consulta   Associates, 1990. • Debrett - Nuevo Tratado de Etiqueta y reglas sociales - EDAF, Madrid; 1984. • Lopez Nieto, Francisco - Manual de Protocolo - Ariel, 1995. • Lozano, Fernando - Manual práctico de Relaciones Públicas -   Edita: Revista Internacional de Comunicación Cap 3 Las Relaciones Públicas   de significados relevantes, por ejemplo: trato, comunicación, conexión, vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas o dispersas, etc. En otras palabras, se trata de trabajar con todos los públicos vinculados de otra manera a una organización y, asimismo, tener la capacidad

Autor: Luciano Esteban Perrotti - 19 de Junio de 2006

ERP al alcance de las PYMES (7 capítulos)   (4)

Por sus siglas en ingles: Enterprise Resource Planning, lo cual quiere decir en español Aplicaciones de Planeación de Recursos Empresariales. Entrando un poco más en detalle podemos decir que se trata de un software que le permite a una compañía automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de su negocio, compartir datos, producir y acceder a la información en tiempo real.

Cap 6 Conclusión   , las cuales les permitirán eficientar su operación interna al dejar de lado aquellas inadecuadas aplicaciones de administración, las cuales no ofrecen una plataforma completa de cómputo empresarial. ERP representará además, gracias a la integración de información y procesos, la base para que la pequeña Cap 2 ERP's y PYMES   "" Como se mencionó anteriormente, el objetivo principal de los ERP es satisfacer los diferentes requerimientos de información de la empresa tanto interna como externa para lograr un mejor manejo empresarial, eficiente, con datos precisos, en tiempo y veraces de fácil comprensión y manipulación Cap 4 Herramientas de evaluación financiera   . Tasa Interna de Retorno La tasa interna de retorno, o TIR,   es el tipo de descuento que hace que el VPN (valor presente neto) sea igual a cero, es decir, el tipo de descuento que iguala el valor actual de los flujos de entrada (positivos) con el flujo de salida

Autor: Jaime Guerrero Varela - 13 de Junio de 2006

Universalismo y acción comunicativa (7 capítulos)   (2)

La Ilustración confió en que la claridad, la transparencia de la razón, podría ofrecer la tranquilizadora imagen de un mundo unificado. Desde él, sería posible explicar la génesis de las distintas culturas y establecer un límite de actuación común a todos.

Cap 5 Teoría de la acción comunicativa   su naturaleza interna y reconocer qué es lo que verdaderamente quieren. 22 La ética comunicativa vendría dada por las normas fundamentales del habla racional, y el concepto de racionalidad se vería transformado por la racionalidad como intento de discursividad en la ética. Es en este punto Cap 2 La herencia Ilustrada   : la idea de hombre" 3 . El hombre es la instancia dominadora y a la vez la víctima dominada. La Ilustración se ha convertido en su opuesto: la Contrailustración (Gegenaufklärung). La propia dinámica interna de la Ilustración conduciría al opuesto que se proponía; la máxima claridad de la razón Cap 4 De la intersubjetividad de la filosofía de la conciencia a la inters   la paradoja del universalismo en el contexto de un nuevo paradigma, el de la comprensión, que redefiniría dicho problema en términos de comunicación. Resultaría así, que el mutuo referir del universalismo y el contextualismo deja de oscilar cuando estos son entendidos, no como incompatibilidad

Autor: Margarita Vega - 06 de Septiembre de 2006

Habilidades comunicativas (6 capítulos)   (0)

Hablar de sobredotación y talento conlleva ineludiblemente a hablar de inteligencia o si se prefiere de cognición.

Cap 3 Emoción y comunicación   externa a la regulación interna. Muchas investigaciones de comunicación referencial enfatizan la necesidad del niño de ejercer de una forma progresiva una regulación, cada vez más activa y consciente, de su competencia comunicativa con la finalidad de hacer más adaptativas sus interacciones Cap 6 Sobre la Autora   Dra. Mercè Martínez i TorresProfesora titular Psicología de la ComunicaciónFacultad de Psicología. Universidad de Barcelonae-mail Cap 4 Competencia Comunicativa   se invierte. De hecho, esta simplificación del mensaje omitiendo partes esenciales del mensaje corresponden cierta medida a las características del habla interna (Vygotsky, 1977).   Parece, tras la observación minuciosa de la conducta comunicativa, que lo esencial cuando aumenta la edad es la rapidez

Autor: Mercè Martínez i Torres, profesora titular psicología de la comunicación facultad de psicología. Universidad de Barcelona - 18 de Julio de 2006

Paradigmas del tercer milenio (5 capítulos)   (0)

Producto de la creciente globalización las organizaciones de hoy en día necesitan ser cada vez más competitivas, puesto que, se encuentran ligadas más que nunca a factores que escapan a su ámbito de control y dependen más del entorno y sus abruptos cambios; por lo que, es imprescindible una adecuada Gestión de Recursos Humanos, cuyo objetivo es ayudar a las personas y organizaciones a lograr sus metas.

Cap 2 Paradigmas del tercer milenio   convencional fundamentalmente, a través, de la modificación de patrones clásicos de la organización del trabajo, de la potenciación de la comunicacióninterna y de la necesidad de incorporar en su oferta de productos o servicios cada vez mayor nivel de factores intangibles. De esta manera Cap 1 ¿Cómo gestionar el capital humano?   tecnologías de la información y la comunicación, los métodos de dirección y la cultura organizacional en general. Tradicionalmente, los activos de una organización se han basado en un solo factor: el factor financiero o económico; sin embargo, estos elementos no suponen ya una ventaja competitiva Cap 3 Competitividad empresarial   , “necesitan sistemas de gestión de rendimiento estratégico y flexibles, que sean capaces de ajustarse a cambios repentinos y drásticos en la dirección de la empresa y que dejen espacio de maniobra para la planificación del rendimiento y la comunicación continuada” [v] . Es así

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 25 de Julio de 2006

La importancia de la información (5 capítulos)   (1)

Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia.

Cap 1 El sistema de información de Mercadotecnia   el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes toman decisiones la información que deberían tener para tomar decisiones claves de marketing    Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esa información, tanto interna como externamente Cap 2 La investigación de mercados   La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis y comunicación sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para una situación específica de marketing que afronta la compañía. Kotler   Prácticamente todas las decisiones de marketing deben estar Cap 5 Investigación de mercados preliminar y definitiva   ocasiones un instructivo que aclare el alcance de las preguntas. La elaboración del cuestionario si está bien elaborado, permitirá corregir los datos apropiados mediante una buena comunicación entre los entrevistados y los entrevistadores.   Las preguntas deben identificar claramente el grupo

Autor: Carlos López - 26 de Junio de 2006

CRM en Gobierno (6 capítulos)   (0)

Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes.

Cap 5 Conclusiones   a la resistencia interna de los empleados de las compañías o instituciones gubernamentales al cambio. Finalmente, es importante señalar que las compañías proveedoras de soluciones CRM, cada vez más se están enfocando hacia el sector gobierno y están lanzando nuevas modalidades a precios Cap 2 E-Gobierno   "" Según la Gartner Group, e-gobierno o “gobierno digital”, es la transformación de las relaciones externas e internas del sector público, mediante las operaciones de Internet y las tecnologías de comunicación e información, con la finalidad de optimizar el servicio que otorgan las instituciones

Autor: Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006