| La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización. |
| Cap 1 |
I. Conceptos Básicos
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, propietarios, sindicatos, bancos, etc. · Factores pasivos: materias primas, tecnología, conocimiento, contratos financieros, etc.· Organización: coordinación y orden entre todos los factores y áreas. Cliente:Es aquella persona que contrata o compra bienes o servicios.Toda empresa esta |
| Cap 4 |
IV. Cliente y calidad de servicio
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con las expectativas de los clientesDocumentación Folletos, propuestas, estimaciones, contratos, facturas, pagares, manuales de entrenamiento y manuales de usuario, etc., escritos de manera clara y precisa, que incluya cada uno información completa sobre los detalles de las referencias de la compañía |
| Cap 3 |
III. Ultimas tendencias relacionadas a la Gestión de la Calidad de Servicio
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original, y por los usos de la información de benchmarking. La acción que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implantación real del cambio.BALANCED SCORECARD (Cuadro de Mando Integral):Kaplan & Norton (2000), define la nueva |
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