Monografías de el cliente y su necesidades

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Las necesidades de información y formación (22 capítulos)   (6)

Con el propósito de explicar los mecanismos psicológicos y sociales que generan las llamadas necesidades de información y formación, desde la perspectiva de las ciencias psicológicas, se analizan las categorías "actividad" y "comunicación", como sustrato del sistema conceptual relativo a las necesidades y como puntos de partida para deducir los principales determinantes de dichas necesidades y de sus niveles de existencia. Se presenta, además, el tratamiento concedido a este sistema conceptual en las ciencias de la información y se exponen los principales modelos, enfoques y métodos empleados en los estudios de usuarios y de necesidades.

Cap 2 Tratamiento de las necesidades y los motivos en la Psicología   Para comprender la importante relación entre las necesidades y la actividad, la comunicación y la personalidad, es imprescindible estudiarla en su perspectiva dinámica y contradictoria, y analizarla más allá del contexto individual, en el contexto de las condiciones histórico-sociales concretas Cap 7 Los estudios de necesidades como parte de los estudios de usuarios   Los estudios de necesidades son, por tanto, un tipo de estudio de usuarios, dirigidos específicamente a la investigación de los requerimientos de formación e información de las organizaciones o comunidades y de los grupos y personas que desarrollan su(s) actividad (es) en el contexto de su cultura Cap 3 Enfoque socio-psicológico de los determinantes de las necesidades   , colaboradores, distribuidores, usuarios o clientes, competidores o formadores de opinión (figura 3). Fig. 3. Determinantes de las necesidades. El carácter histórico de ese contexto se basa en la huella de la vida pasada de la organización, su presente y las tendencias futuras, todo lo cual

Autor: Dr.C. Israel Núñez Paula - 30 de Diciembre de 2005

Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (19)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 2 Definición de cliente   "" Ø       Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø        Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø        El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito Cap 21 CRM en las empresas   de una organización tienen como objetivo principal; la atención del Cliente , dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más exigente Cliente. CRM Cap 12 Fidelización y Marketing Relacional   relacional y fidelización se produce mediante la intervención del primero en los procesos   de satisfacción del cliente, que tendrá como contrapartida su lealtad.    La expresión del deseo de satisfacción lleva implícita un alto nivel de conocimiento de las necesidades del individuo. Es aquí

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

La satisfacción del cliente (12 capítulos)   (12)

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Cap 7 Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente   "" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales: 1.                  Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente. 2.                  Evaluar el desempeño de la compañía Cap 2 Importancia de satisfacer al cliente   que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja. 3.                   El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado. 4.                   Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia Cap 8 Planificación   manteniéndose actualizado en cuanto a dichas necesidades cambiantes, como la empresa podrá mantener y mejorar sus niveles de satisfacción. Una planificación inteligente es un primer paso esencial para asegurar tanto el éxito técnico como el político de la satisfacción del cliente. Los resultados

Autor: Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006

La estrategia centrada en el cliente (11 capítulos)   (2)

El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos de vida y gustos de nuestros clientes y en definitiva nos permiten personalizar nuestras ofertas y hacerlas definitivamente irresistibles.

Cap 7 El modelo CRM   "" El CRM en definitiva es algo más que tecnología aplicada a la creación de conocimiento sobre el cliente. El CRM es una visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Es conseguir que toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción Cap 8 Áreas de desarrollo del CRM   "" Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres: 1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente. 2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas. 3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente. La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes Cap 10 Conclusiones   "" En definitiva, el objetivo que persigue este tipo de concepciones (Marketing Relacional, Micromarketing, CRM, e-CRM, ...) es intentar convertir a la empresa en el mejor amigo del cliente. Como afirma Alet (2002:317) esto "implica una actitud clara de orientación por quien quieres realmente

Autor: Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (8)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 5 El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición   , racional y para satisfacerlo hay que identificar sus necesidades, sabiendo, además que cambia de manera continua. Lo que el cliente nos puede decir es, qué es lo que más le molesta o por qué nos dejaría de comprar.    Una de las características de un proceso en su complejidad, es decir Cap 2 Comprador, cliente, servicio y calidad total   "" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente, el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero Cap 9 Desarrollo de un programa de dirección por servicio   "" El programa de cambio a calidad/servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar: 1. lectura del cliente

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Análisis de necesidades de entrenamiento basado en el modelo de competencias (11 capítulos)   (15)

Las organizaciones utilizan recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para la producción de bienes y servicios, generándose diferentes grados de rentabilidad. A nivel mundial, los recursos humanos constituyen un factor clave para el logro de los objetivos estratégicos.

Cap 3 Descripción del proceso de detección de necesidades de entre   "" En este capítulo se desarrollará en forma detallada el proceso de detección de necesidades de entrenamiento en las organizaciones. La primera fase del proceso de entrenamiento y desarrollo es la detección de necesidades de entrenamiento porque permite obtener información referente Cap 7 Destacar la importancia de la detección de necesidades de entrenamie   , entrenamiento – organización. Estos cambios exigen de la organización tomar como ventaja competitiva el conocimiento y como el verdadero recurso al trabajador, transformando lo que éste piensa, sus expectativas y necesidades en una fuente inagotables de información sobre el entorno y el ambiente Cap 5 El modelo de gestión por competencia (II)   b.       Ayuda y Servicio -         Sensibilidad interpersonal -         Orientación al servicio al cliente c.        Influencia -         Impacto e influencia -         Conocimiento

Autor: María C. De Sousa De R. - 04 de Julio de 2006

Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente (6 capítulos)   (0)

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   . Bien como dice Julio Cesar Méndez (2006) el cliente es un individuo con necesidades y preocupaciones, tomando en cuenta que no siempre tiene la razón, pero que siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere distinguirse por la calidad del servicio.Para comprender la importancia Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   Cap 5 V. Metodología Best business   de “clase mundial” la forma de competir mejoro Recopilar la opinión del cliente o sus necesidades de nuevos productos y servicios por medio de un proceso sistemáticoo Grupo de enfoque: celebrar juntas con los clientes para obtener y comprender sus puntos de vista y sus necesidades. Esta

Publicado por: Lory Peresson - 05 de Abril de 2008

Sistema CRM (7 capítulos)   (0)

Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades.

Cap 3 Un vistazo general y desde lo alto   únicamente en las necesidades de cada cliente.    El siguiente paso involucra a las estrategias de CRM. Estas son realmente las acciones que se deben de tomar dentro de la empresa o de la organización para poder traducir los requerimientos de los clientes en un bien que efectivamente le Cap 1 El precio de no conocer a tus clientes   de las organizaciones no ha apreciado el gran valor de la utilización de este tipo de tecnologías. Algunos autores aseguran que es 6 veces más caro conseguir un cliente nuevo que retener a uno ya existente. Por esta razón pienso que esta herramienta dejará de ser en un futuro una herramienta de valor Cap 5 Las llaves del éxito. o del fracaso   de definir que es lo que el cliente necesita. Pero justamente ahí radica uno de los problemas fundamentales al momento de hacer la implantación de un CRM. Hay que indagar las necesidades de los clientes, nunca adivinar. Ellos nunca se adecuaran a lo que uno piensa, siempre ellos tendrán la razón

Autor: Roberto Salvador Hernández Juárez - 20 de Junio de 2006

El Capital Mercado (5 capítulos)   (0)

La globalización y la apertura de los mercados parece haber abierto un abanico mucho más amplio de lo que la palabra mercado significa, con esto quiero decir que la palabra mercado originalmente hacia referencia a un espacio físico donde se realizaban transacciones buscando satisfacer necesidades.

Cap 3 Necesidad   no llegan a ser miembros del equipo o no satisfacen las necesidades del cliente".------Al igual que el caso anterior, no es necesario que la necesidad sea mutua, cuando la necesidad es de un lado solamente también se produce una transacción, de hecho cuando necesitamos conocimientos específicos sobre Cap 1 Nuevos conceptos de Mercado   La globalización y la apertura de los mercados parece haber abierto un abanico mucho más amplio de lo que la palabra mercado significa, con esto quiero decir que la palabra mercado originalmente hacia referencia a un espacio físico donde se realizaban transacciones buscando satisfacer necesidades Cap 4 Beneficios   , es probable que no nos solicite más o que busque a otro, de manera que al hablar del mercado del conocimiento, lo que tenemos que buscar permanentemente es que el cliente vuelva.------El seguimiento es importante porque nos permite modificar la calidad del conocimientos que ofrecemos, así como también

Autor: Pablo Belly - 03 de Mayo de 2006

Introducción al Justo a Tiempo (Just In Time) (6 capítulos)   (2)

Las siglas J.I.T. se corresponden a la expresión anglosajona “Just In Time“, cuya traducción podemos denotar como “Justo A Tiempo“. Y precisamente la denominación de este novedoso método productivo nos indica su filosofía de trabajo: “las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente“.

Cap 4 Relación proveedor-cliente   . La empresa se convierte en un cliente importante (especialmente si se compra al mismo proveedor una familia de productos) y se satisfarán primero sus necesidades.   También se considera que un contrato a largo plazo ofrece al proveedor una mayor sensación de seguridad. Por tanto, conviene que el proveedor Cap 1 El nacimiento del Just In Time   desde el departamento de compras de materias primas, hasta el de servicio al cliente, pasando por recursos humanos, finanzas, etc.)  y es utilizado para alcanzar reducciones de costos nunca imaginados y cumpliendo con las necesidades de los clientes a los costos mas bajos posibles como se ha comentado Cap 5 Conclusión   //La mejora de los vínculos proveedor / cliente sólo tiene sentido cuando se ha realizado ya una gran parte de los cambios internos que requiere el J.I.T. ya que se necesita tiempo para discutir los requisitos del J.I.T. con los proveedores y los clientes, y los cambios que hay que realizar

Autor: Iván Escalona - 10 de Abril de 2006