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Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de... |
| Cap 9 |
La satisfacción como resultado de un proceso
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De diferente forma a los clientes a los efectos de medir los niveles registrados (ellos pueden ser mediante investigación de mercado, por encuestas telefónicas o mediante formularios –ejemplo: clínicas, hoteles y restaurantes). La investigación sólo constituye el comienzo de un proceso dedicado |
| Cap 7 |
Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
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" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:1. Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente.2. Evaluar el desempeño de la compañía |
| Cap 4 |
Factores fundamentales de satisfacción
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" De las investigaciones realizadas por Milind Lele y Jagdich Sheth se identifican cuatro factores básicos y fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, siendo estas: las variables relacionadas con el producto, las variables relacionadas con las actividades de ventas, las variables |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se... |
| Cap 1 |
Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cli
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Para cualquier género de empresa. La calidad se define sólo desde el servicio, pues se trata de medir beneficios o satisfacción de los clientes. En este libro veremos no sólo la calidad sino la Calidad Total, que es un enfoque en el cual todo el personal de una compañía esta |
| Cap 4 |
Calidad, Procesos y Autocontrol: el problema del Liderazgo , otros programa
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Y beneficio. Por otro lado hay que tener en cuenta los clientes externos; por eso no haga encuestas ; tenga amigos. Ante las encuestas – cuestionarios tradicionales no nace tanto de sus limitaciones de confiabilidad en las conclusiones, como de una cuestión previa. El manejo de algunas |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción ; y la tercera es que eso que les doy tampoco |
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Monografía de Carlos López - 26 de Junio de 2006
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| Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia. |
| Cap 3 |
Determinación de las necesidades específicas de información
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Un formato abierto y dirigir la encuesta de acuerdo con las respuestas recibidas. Las encuestas pueden ser directas, cuando se realizan preguntas directas acerca del comportamiento, intereses o gustos del encuestado, por ejemplo ¿Tomó usted Pepsi durante la última semana? , o indirecta |
| Cap 5 |
Investigación de mercados preliminar y definitiva
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Y recoger algunos datos, que sirven de base para la investigación definitiva. Los datos utilizados pueden ser primarios y secundarios.
Primarios: Son aquellos que se obtienen por necesidades propias del estudio, y pueden lograrse en base a la observación directa mediante encuestas o en forma |
| Cap 4 |
Métodos
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De grupo (área): población dividida en grupos mutuamente excluyentes y el investigador saca una muestra de los grupos a entrevistar
Para realizar las entrevistas o encuestas , en fin para recopilar los datos primarios, existen dos tipos de Instrumentos de investigación |
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Monografía de Héctor Gordillo Vielma - 23 de Julio de 2006
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| Las universidades corporativas son organizaciones relativamente nuevas en el mercado de la educación. Ellas responden a la necesidad de las empresas por entregar programas de educación no formal a sus colaboradores, en el contexto de... |
| Cap 6 |
Evaluación de impacto
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, de comportamientos y aplicabilidad, mide las conductas adquiridas y aplicadas por los participantes, así como sus nuevas habilidades en el puesto de trabajo. También requiere una muestra de participantes y utiliza variados instrumentos de observación, así como encuestas a supervisores y compañeros de trabajo |
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Monografía de kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006
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| Recientemente pudimos revisar una información referida a una serie de guías para la implementación del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna ayuda a nuestros lectores. |
| Cap 2 |
Condiciones y Definiciones
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Es obtener información general acerca de las tendencias de desempeño por medio de encuestas , entrevistas telefónicas etc.. **Indicadores claves de desempeño (KPI):** Una pequeña lista de mediciones que los gerentes de una compañía han identificado como las variables más importantes para reflejar el éxito |
| Cap 5 |
La perspectiva del cliente
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La filosofía de gestión ha mostrado un incremento en la importancia del enfoque al cliente y a su satisfacción indiferentemente del tipo de negocio. Si los clientes no están satisfechos, entonces eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El pobre desempeño de esta |
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Monografía de - 24 de Enero de 2007
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| Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la... |
| Cap 4 |
Gratis, esa es la palabra
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- Concursos y Promociones- Encuestas - Comunicados de Prensa - Seminarios Y Eventos - Lanzamiento de Nuevos Productos - Cupones - Up dates de la Industria - Anuncios - Nuevos Negocios - Subscripciones - Tarjetas |
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Monografía de Memo Pérez - 18 de Abril de 2006
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| La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y... |
| Cap 6 |
Calidad total (TQM)
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La voz del cliente. Para ello se puede hacer uso combinado de diferentes técnicas como: ~- Entrevistas. ~- Sesiones de Grupo Foco(grupos de clientes con características similares) ~- Encuestas de satisfacción de los clientes (telefónicas o visitándolo) ~- Observaciones del cliente cuando usa |
| Cap 6 |
Calidad total (TQM)
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La voz del cliente. Para ello se puede hacer uso combinado de diferentes técnicas como: ~- Entrevistas. ~- Sesiones de Grupo Foco(grupos de clientes con características similares) ~- Encuestas de satisfacción de los clientes (telefónicas o visitándolo) ~- Observaciones del cliente cuando usa |
| Cap 3 |
Definición de la calidad
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Las necesidades del cliente. ---¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. ---¨ Despertar nuevas necesidades del cliente. ---¨ Lograr productos y servicios con cero defectos. ---¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez. ---¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. ---¨ Producir |
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Monografía de Aliana González Rodríguez y Ileana Sarmentero Bon - 26 de Julio de 2006
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| El presente trabajo se realizó en una instalación hotelera, con la finalidad fundamental de elaborar las Matrices de Competencias Laborales en el proceso de Gastronomía de la misma, ajustándose éstas a las exigencias... |
| Cap 2 |
Desarrollo
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Y Análisis de Documentos, Entrevistas, Encuestas , Observaciones y Trabajo Grupal. El término competencias tiene sus orígenes en el año 1949 como se hace referencia en el sitio Web http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/sobrecomp. Htm , por el profesor T Parsons |
| Cap 3 |
Propuesta de criterios valorativos a tener en cuenta para el nivel de compe
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Satisfacción del cliente
ð Cantidad de cursos recibidos
Y se pueden utilizar también técnicas más específicas como:
ð Test de Cohesión Grupal. ð Test de Liderazgo (Likert). ð Encuesta |
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Monografía de UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 25 de Julio de 2006
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| Incluso después de un programa de orientación, en pocas ocasiones los nuevos empleados están en condiciones de desempeñarse satisfactoriamente. Es preciso entrenarlos en las labores para las que fueron contratados. La orientación y la capacitación... |
| Cap 2 |
Beneficios de la capacitación de los empleados
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Líderes y mejora las aptitudes comunicativas. · Sube el nivel de satisfacción con el puesto. · Permite el logro de metas individuales. · Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual. Beneficios en relaciones humanas, relaciones |
| Cap 3 |
Pasos hacia la capacitación y el desarrollo
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De tareas: consiste en evaluar la descripción de un puesto determinado, para identificar sus principales tareas. A continuación, se desarrollan planes específicos. Encuestas entre los candidatos a capacitación : para identificar las áreas en las que desean capacitarse. La ventaja |
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Monografía de Ignacio Fernández - 18 de Julio de 2006
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| El presente artículo describe las funciones de las compensaciones, presenta el modelo de gestión de compensaciones desarrollado desde la práctica, reflexiona sobre el aporte de los psicólogos organizacionales como gestores de compensaciones y revisa los... |
| Cap 2 |
Funciones de las Compensaciones
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, la probabilidad de no encontrar los talentos necesitados, de rotación lamentada y de daño a la eficiencia organizacional es alta. Es práctica habitual en las empresas contar con encuestas del mercado de remuneraciones, para testear permanentemente su posicionamiento relativo. Esta práctica |
| Cap 5 |
Desafíos presentes
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Que los psicólogos organizacionales reconceptualizemos nuestro rol como ejecutivos de compensación como, muy probablemente, el aporte capital de nuestro trabajo a la satisfacción de las personas y el logro de las metas organizacionales. Después de todo, no sólo estamos llamados a aportar nuestra |
| Cap 4 |
Aportes del psicólogo organizacional como gestor de compensaciones
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Y motivacionales en las personas como antecedente causal del fomento de desempeños laborales alineados con las metas organizacionales y la satisfacción de las personas. Al respecto es interesante invitar a una reflexión para relacionar el desarrollo de las teorías motivacionales |
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