Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente
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| La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización. |
| Cap 1 |
I. Conceptos Básicos
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, se suelen utilizar la entrevista a la misma muestra (panel) o a muestras de distinta clientelas. Se puede entrevistar mediante entrevistas telefónicas, por correo u on line. Puede ser que se entreviste a los clientes en el momento que están utilizando el servicio (entrevistas transaccionales |
| Cap 4 |
IV. Cliente y calidad de servicio
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tenido con ellos, cuál es su nivel de satisfacción, etc., y también, cuáles son sus intereses, actividades y hábitos; todo lo cual, será muy útil durante la entrevista que la fuerza de ventas realizará a los candidatos a clientes para la presentación del mensaje de ventas, y cuyo objetivo es: Lograr |
| Cap 5 |
V. Metodología Best business
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ratios son unos propuestos que se consideran que muestran de forma general el funcionamiento de la empresa, tanto manufacturera como de servicio:ÁREA RATIO O INDICADOR FORMULACALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Reclamos No. De reclamos / cantidad vendida Defectos en ventas No. De defectos |
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Publicado por: Lory Peresson - 05 de Abril de 2008
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Cómo ganar dinero escribiendo: 60 ideas para aquellos que quieren vivir de escribir!
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| Si escribir te apasiona tanto como a mí, entonces querrás hacer de ello tu medio de vida. Y la única forma seria de encarar la carrera de escritor es cobrando por escribir. No hay otra forma! Tanto si eres un novato o un escritor experimentado, encontrarás en este reporte ideas frescas y creativas, que te inspirarán y motivarán a Vivir de Escribir! |
| Cap 1 |
Cómo ganar dinero escribiendo
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un exhibidor llamativo con volantes, folletos, lista de precios, librillos y artículos a la venta, cupones, y testimonios de tus clientes. 18 Entrevista celebridades. No conoces ninguna celebridad? No importa. Entrevista a personas comunes con historias extraordinarias. Después |
| Cap 2 |
60 Ideas para aquellos que quieren Vivir de Escribir
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clientes. 18 Entrevista celebridades. No conoces ninguna celebridad? No importa. Entrevista a personas comunes con historias extraordinarias. Después de la entrevista personal y la búsqueda de información, comienza el artículo con una breve introducción que capture la actitud de la persona |
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Publicado por: Alejandra Guerrero - 19 de Octubre de 2007
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Reputación: creando valor a partir de la imagen corporativa
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| ¿Recuerdan la ultima vez que contrataron a alguien para que les hiciera alguna reparación en su casa? O ¿la ultima vez que fueron a una disco o antro ? O esas menos felices ocasiones en que han necesitado un doctor, un dentista e incluso un abogado. Piensen un poco sobre como eligieron esos prestadores de servicios o antro en cuestión.
Si son como la mayoría de la gente, casi estoy seguro que no sacaron sus datos de la sección amarilla. Ustedes probablemente fueron con ellos porque se los recomendó alguien de su familia, algún amigo, o alguien en quien confían. Si fue así, los contrataron basados en su reputación. |
| Cap 10 |
Identidad grafico - sensorial
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de investigación, especialmente a partir de estudios motivacionales, como elemento único para el descubrimiento de la imagen, tanto de los productos y sus marcas competidoras en un mercado determinado, como de la empresa. De estas técnicas cabe destacar las 5 siguientes: * La entrevista libre |
| Cap 4 |
Capital reputacional
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de las computadoras de IBM después de los descalabros públicos que tuvo a finales de los 80. “Si quieres que te compremos es mejor que ofrezcas grandes descuentos”, fue lo que dijeron muchos compradores a IBM. No es de sorprender que la mala prensa resultara en una baja en la reputación y ventas |
| Cap 5 |
Creando imagenes consistentes
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porque estas acciones cuidadosamente unidas a programas de marketing aumentan las ventas. * Contratar personal interno y contratar agencias de relaciones publicas para cuidar la comunicación de la empresa a través de los medios. * Demostrar “civilidad corporativa” a través de la filantropía |
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Publicado por: Julio Cesar Alvarez Del Castillo Gonzalez - 09 de Agosto de 2008
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