Monografías de fidelizacion clientes

20 monografías de fidelizacion clientes encontrados(0.029 segundos)

Fidelización (8 capítulos)   (5)

Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.

Cap 1 El concepto de Fidelización   "" Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.   La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual Cap 2 La Gestión de Clientes   "" La fidelización de los clientes requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir Cap 8 Valor Percibido por los clientes   "" Para mejorar ese valor percibido por los clientes, debemos actuar sobre varios factores:   oAccesibilidad. Entendemos por accesibilidad la facilidad para obtener el servicio. Un banco con muchos cajeros automáticos es más accesible. Si dispone de un horario amplio también

Publicado por: B4b Multiservices, S.l. - 26 de Noviembre de 2006

Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 1 Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes   llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.    Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa Cap 6 CRM   , sistemas de ayuda en la toma de decisión, administración de la fuerza de ventas y gestión de base de datos, entre otras.    Como todos los eventos asociados a la conservación y fidelización de los clientes, el C.R.M. tiene una visión de largo plazo, fundamentada en las estrategias Cap 3 Marketing de base de datos   que estimulen las acciones de compra y los procesos de fidelización que tanto preocupan a las organizaciones.    Al hacer seguimiento de las relaciones que se establecen con cada uno de los clientes y confrontar contra los comportamientos históricos, tanto individuales como colectivos

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (10)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 11 Fidelización de clientes   en la recomendación de nuevos clientes Participación en actividades de comunicación y promociones Presencia en eventos, presentaciones de productos, etc. Inscripción en programas de fidelización, clubes o servicios de información periódica Cap 13 Fidelización e investigación   por las que podemos adquirir conocimientos de nuestros clientes, mediante un programa de fidelización son: Ø                  Formularios de inscripción en el programa, estos por lo general incluyen información personal sobre el individuo, datos de carácter familiar, etc Cap 12 Fidelización y Marketing Relacional   "" Conocimiento del consumidor, adecuación de la oferta, valor percibido y duración e intensidad en las relaciones constituyen las bases sobre las que reside el marketing relacional. La fidelización no es sino el reflejo en el cliente de todo ello.    La conexión entre marketing

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

Nuevo correo. Viejos trucos: ¿Quién recibe mis correos y quién los lee? (5 capítulos)   (0)

Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la campaña los hacen comprar y cuales no.

Cap 4 Gratis, esa es la palabra   .   Algunas opciones de lo que podemos regalar a nuestros clientes y prospectos:   DISTRIBUIR UNA PUBLICACIÓN PERIÓDICA   El objetivo aquí es de captación y fidelización. CAPTACIÓN de nuevos contactos, si la publicación es capaz de interesarles y FIDELIZACIÓN Cap 1 Algunas cosas nunca cambian   de datos respecto a los clientes. Adicionalmente, 32% dijeron que lidian con el análisis de los resultados de sus   campañas. En otras palabras: “¿Exactamente a quienes les enviamos nuestras campañas de e-mail y que es lo que sus respuestas Cap 2 Regresar a lo basico   el hilo negro, nuestro negocio trata sobre la creación de valor, y sobre la mejor manera de comunicarlo a nuestros clientes reales y potenciales, nuestro negocio tiene que ver con obtener mejores resultados de las campañas que desarrollamos para nuestros clientes. Así que cuando hablamos

Publicado por: Julio Cesar Alvarez Del Castillo Gonzalez - 24 de Enero de 2007

Los nuevos modelos de gestión del principal activo de una empresa (6 capítulos)   (4)

Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos.

Cap 3 La nueva Gestión de Recursos Humanos   a la fidelización, pasando por la retribución, comunicación interna, planes de carrera, coaching, formación, gestión del desempeño, etc., así lo describe la consultora Improvem (2003)En la introducción de la primera versión de su libro "Tecnología de gestión de RR.HH.", Cuesta (1999) sostiene que la concepción Cap 1 Nuevos aires para las empresas   //Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos Cap 2 El factor humano en las organizaciones - ¿Clave de éxito?.   como consecuencia una creciente revalorización del rol de los trabajadores en el saber aplicado en la producción, en el trabajo en equipo, en la solución de problemas, en la relación con los clientes. Si antes se concebía el trabajo como una aplicación de esfuerzo hacia la transformación física, hoy

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006

Inteligencia Comercial (6 capítulos)   (1)

Hace aproximadamente un año atrás – en el mes de Mayo de 1999 - hemos desarrollado unas Jornadas de Marketing 1-to-1 (Eric Gaynor Butterfield) donde hemos hecho referencia a nuestro marco integral de “Las 7 Inteligencias” y focalizado principalmente en la “Inteligencia Comercial”.

Cap 6 Principales Ventajas de CRM sobre la mercadotecnia tradicional     -           El fabricante quiere :    Un % del mercado para el producto Soporte de garantía Pedidos de muchas unidades para pocos productos Ordenes de compra abierta –compromisos de compra Lealtad y fidelización al producto Cap 3 Metodología de Ventas : CRM como camino hacia el marketing personal   "" Durante muchos años la publicidad masiva parecía ser una solución sencilla a los problemas de comercialización y ventas ya que la misma se complementaba con el hecho que los Clientes le compraban a uno. Pero las circunstancias han cambiado y ahora existe una batalla feroz   por el mercado Cap 4 La diferencia de enfoque   de economía de escala y el traslado parcial de estos beneficios a los Clientes. Las economías más desarrolladas en el mundo privilegiaban la explotación de “nuevos” sectores por encima de los tradicionales, y es así que se diferencian de las menos desarrolladas por apropiarse del control del sector

Autor: Eric Gaynor Butterfield - 30 de Junio de 2006

Propuesta de clasificación de las herramientas - software para la gestión del conocimiento (23 capítulos)   (4)

Se propone un modelo de clasificación no exhaustiva de las herramientas - software que deben conformar el sistema nervioso digital, sobre cuya base pueden desarrollarse, con mayor facilidad, las acciones y operaciones que integran metodológicamente la gestión del conocimiento, el aprendizaje organizacional o el capital intelectual, en las organizaciones. Se ofrece, para cada tipo de herramienta, una explicación sobre su función dentro del sistema de la gestión del conocimiento, la lógica de sus operaciones internas, así como sus ventajas y desventajas.

Cap 20 Los portales corporativos (PC)   , entre los cuales, selecciona, según sus preferencias, las cualidades del producto o servicio que se elaborará "para él", es decir, interviene activamente en los procesos productivos. Al mismo tiempo, la fidelización -comunicación permanente interactiva, conocimiento mutuo de expectativas Cap 21 Gestión estadística   de los servicios y comportamiento de las ventas, los clientes, etcétera. Las herramientas que se ocupan de realizar la gestión estadística de la empresa, en su mayoría, emplean el modelado visual con gráficas que permiten comprender el comportamiento estadístico de los distintos parámetros que se miden Cap 12 Comunicación   , medios de difusión, competidores, distribuidores, clientes, etcétera.---En los últimos años, la importancia de la comunicación con el entorno ha crecido producto de la concepción de las organizaciones abiertas. Las facilidades de comunicación que establecen las TICs han revelado la conveniencia de dar

Autor: Dr. C. Israel A. Núñez Paula y Ing. Yiny Núñez Govín - 14 de Diciembre de 2005

La estrategia centrada en el cliente (11 capítulos)   (2)

El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos de vida y gustos de nuestros clientes y en definitiva nos permiten personalizar nuestras ofertas y hacerlas definitivamente irresistibles.

Cap 3 Economía de lealtad   novedoso e integrador. En general la palabra fidelización es la más utilizada en todos estos enfoques. Huete (1997:40) afirma "que si tuviera que elegir una sola pregunta para diagnosticar la salud de un negocio preguntaría el porcentaje de clientes repetidores". Pero como afirma Huete (1997 Cap 2 Marketing Relacional   "" A partir de este tipo de reflexiones aparece el denominado Marketing Relacional, que define Alet (1994:35) como "el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores Cap 9 Internet y CRM   "" La pregunta a la que nos enfrentamos actualmente es como encajan el Marketing del Cliente e Internet. La respuesta es el e-CRM. Para Curry y Curry (2000: 222) la gestión de las relaciones con los clientes e Internet son cuestiones inseparables por dos razones: 1. Internet ayuda a solucionar

Autor: Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006

Segmentación de mercados (8 capítulos)   (9)

A menudo escuchamos el término mercado, sin embargo muchas veces ha sido utilizado en forma imprecisa en expresiones como mercado común europeo, supermercados, mercado de valores.

Cap 7 Estrategias de Mercadeo orientado a clientes   "" Algunas estrategias de mercadeo orientado a clientes se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes. Lo anterior demanda un mejoramiento continuo en los procesos de marketing, gestión de la fuerza de ventas, y gestión del servicio post-venta.   ¿Para qué sirve Cap 5 Proceso de segmentación de mercados   y preparación de perfiles de clientes.    Estudio : Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploración y se organiza sesiones de grupos (focus groups Cap 6 Beneficios de la Segmentación de mercados   "" ü      Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado (proceso de microsegmentación) y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas. ü      Las empresas pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida

Autor: Giovanni Prieto Aguilar - 21 de Junio de 2006

Management y Marketing para entrenadores personales (13 capítulos)   (1)

El mundo del marketing y la publicidad no se escapan a las nuevas tendencias de salud: Productos lácteos para “reforzar” nuestra salud, caramelos sin azúcar; ni siquiera “las eléctricas”, las compañías de gas natural o incluso las de sanitarios de baño se escapan a esta tendencia vendiendo promociones de venta en forma de bienestar y calidad de vida y sistemas de hidromasaje...Wellness al fin y al cabo.

Cap 11 Internet y la fidelización del cliente   una sólida estrategia de fidelización del cliente. Es tres veces mas caro conseguir a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente. Llegados a este punto, sería importante destacar que en cuanto a la utilización promocional de fotografías, textos o imágenes con fines Cap 12 Coaching   del equipo se haga cargo de un cliente específico con el fin de explotar las capacidades del servicio de forma correcta. Desarrollar un plan de Marketing (Plan de entreno) Contemplando la publicidad, la promoción del servicio y la fidelización de los clientes conseguidos Cap 9 Las 5 P's en el ambito del deporte   del servicio. Publicidad ¿Es necesaria la publicidad en el ámbito de los servicios deportivos y de salud ? Decididamente sí. Si entendemos la publicidad como la forma de obtener beneficios por medio de la promoción, la fidelización y la imagen de marca. La utilización de un servicio

Autor: Luis Perea - 03 de Julio de 2006