Monografías de filosofia de gestion

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Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 1 Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes   llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.    Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa Cap 6 CRM   para su implementación con una organización cuyas áreas de gestión estén estructuradas en función de los consumidores o usuarios, a partir de metodologías y programas relacionados con el uso de tecnología computacional y el internet, diseñando soluciones de C.R.M., que reconocen la interacción entre Cap 7 E-Commerce   "" El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

La Gestión de la Calidad Total (33 capítulos)   (7)

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Cap 1 TQM: Gestión de la Calidad Total   Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos. Estudios efectuados por diversos investigadores y gurús del nivel de Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa, nos Cap 28 Compromiso con la mejora continua   La aplicación de las etapas de Planear-Realizar-Evaluar y Actuar (PREA), constituyen la esencia del proceso de mejora instaurado por el Sistema y Filosofía Kaizen. La mejora continua es uno de los pilares fundamentales del “Lean Production”, lo cual permite una disminución continua de desperdicios Cap 6 Comité de Calidad   La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos

Autor: Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Los nuevos modelos de gestión del principal activo de una empresa (6 capítulos)   (4)

Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos.

Cap 4 Modelos de Gestión de Recursos Humanos   y Miguel (2001) cuando sostienen que gracias al producto de factores socioeconómicos condicionantes, se ha llevado a la concepción de diferentes modelos para la aplicación práctica de sistemas de gestión de estos recursos.   Cuesta (2005) agrega además, que la nueva concepción sistémica Cap 3 La nueva Gestión de Recursos Humanos   a la fidelización, pasando por la retribución, comunicación interna, planes de carrera, coaching, formación, gestión del desempeño, etc., así lo describe la consultora Improvem (2003)En la introducción de la primera versión de su libro "Tecnología de gestión de RR.HH.", Cuesta (1999) sostiene que la concepción Cap 1 Nuevos aires para las empresas   //Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006

Problemas y soluciones para la adecuada gestión logística y de almacenes (7 capítulos)   (23)

En este artículo se va a desarrollar un caso práctico real que muestra la realidad en la problemática de la gestión logística y de almacenes de muchas PYMEs así como las soluciones y resultados alcanzados en este caso concreto.

Cap 5 Gestión de la información   de los datos y permite disminuir en gran medida los costes de gestión.   En esta área, es importante destacar de la complejidad de hacer convivir con éxito conceptos de negocio con conceptos de tecnología . Para conseguirlo, se creó un "Comité de Implantación de Sistema de Información" donde Cap 1 La situación de partida   alcanzados en este caso concreto.   El presente caso se desarrolla en una empresa industrial de 34 millones de euros de facturación y que tiene el firme deseo de alinear su gestión logística y de almacenes hacia una filosofía Just in Time/Lean Manufacturing.   A nivel estratégico Cap 3 Reingeniería de procesos   "" En este caso se redefinió todo el proceso logístico desde el aprovisionamiento hasta la expedición, eliminando todas las ineficiencias que se producían cuando el proceso "cruzaba" a través de los distintos departamentos e implantando una gestión por procesos en lugar de una organización

Autor: Eduardo Navarro - 16 de Junio de 2006

La filosofía Basecamp y Ruby on Rails: la apuesta del 2005 (7 capítulos)   (0)

Si un lenguaje de programación está haciendo ruido en este momento es Ruby. Gracias a Basecamp y su filosofía, se ha convertido en algo más que un lenguaje: un estilo de vida.

Cap 1 La filosofía Basecamp y Ruby on Rails: la apuesta del 2005   [[http://www.37signals.com/ 37signals]] es una de las empresas referencia en “esto del Diseño Centrado en el Usuario”.------En el año 2003 lanzan su servicio de pago [[http://www.basecamphq.com/ Basecamp]] dedicado a la gestión de proyectos ha sido un éxito.------En principio destinado a la gestión Cap 2 ¿Qué has hecho hoy por mejorar el mundo? El manifiesto Baseca   Basecamp es una filosofía de trabajo que busca mejorar la calidad de vida de los profesionales y el resultado de su trabajo: las aplicaciones.Como guía han publicado su [[http://www.basecamphq.com/manifesto.php manifiesto]] que muchos profesionales del sector suscribirían: "la gestión

Autor: Luis Villa - 29 de Agosto de 2005

La Gestión del Mantenimiento (5 capítulos)   (4)

La disponibilidad de las piezas de repuesto en el momento en que se necesiten ante la ocurrencia de un fallo es un elemento primordial para lograr el adecuado cumplimiento del plan de mantenimiento de una empresa. En este trabajo se presenta un procedimiento que permite pronosticar la demanda futura de las piezas de repuesto dentro del equipamiento productivo, basado en la fiabilidad de las mismas.

Cap 1 Aporters a los métodos de pronóstico de la demanda de piezas   para la previsión de la demanda de las piezas de repuesto basado en su fiabilidad operacional a partir de la filosofía que caracteriza al sistema y considerando la influencia del mismo en el mejoramiento de la Gestión del Mantenimiento del equipamiento. Este procedimiento general se ramifica en otros Cap 3 Procedimiento para la mejora de la previsión de la demanda de piezas   de la previsión de la demanda   El procedimiento comienza con la definición de la filosofía, la cual debe ser el punto de mira del sistema ya que constituye la política que regirá permanentemente su desempeño.   Luego se realiza la determinación de la situación actual con el fin Cap 5 Bibliografía   de la producción. Métodos operativos” 2da Parte. Edit. CIVITAS, S.A. 1raedición. España. 1994.4.      Goldratt, E.M “La meta. Un proceso de mejora continua” Ed. Jaular. España. 1990/15.      ------------------ “La carrera” Ed. Jaular, S.A. España. 1990/26.     ….. “Manual de Gestión

Autor: Aramis Alfonso Llanes, Kely Hernández Pascual - 10 de Abril de 2006

Gestión Total de la Productividad (10 capítulos)   (2)

La gestión total de la productividad puede definirse como el proceso de administración que sigue las cuatro fases del “ciclo de la productividad”, a efectos de incrementar la productividad total y reducir los costes totales unitarios de productos y servicios dentro del más alto nivel posible de calidad.

Cap 1 La gestión de la productividad   debe ser problema y objetivo de todos los sectores e individuos de la organización, por tal motivo el concepto de //“Gestión Total”// es en principio más claro y apropiado.Las lecciones que no deberán olvidarse en torno a ésta nueva filosofía son:·        La calidad no es un lujo sino Cap 6 Necesidad de una gestión total de la productividad   y con ello en los niveles de costes, permitiendo de tal forma hacer efectiva la “curva de experiencia”, con lo cual se logra desplazar a los competidores de los mercados, obteniendo consecuentemente una mayor cuota de mercado.Sólo una gestión total de la productividad que evite por un lado Cap 8 Principios de la Gestión Total de la Productividad   Los doce principios en los cuales se basa la GTC para generar productos y servicios con una calidad superior, costos unitarios bajos y tiempos de respuesta rápidos son:·        //Principio 1: Calidad / perfección//. Buscar en la calidad (perfección) del diseño la calidad de conformidad y la calida

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Abril de 2006

La Gerencia del Conocimiento y la Gestión tecnológica (11 capítulos)   (6)

Dentro del objeto de la administración y gerencia del conocimiento está lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc., y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al objetivo de la Gestión Tecnológica, pero por ser de mayor alcance parece contenerla.

Cap 5 La Tecnología y su gestión   es lo que fija al producto, o al proceso, la ciencia y la ingeniería"A su vez, la gestión tecnológica podría definirse como:"La actividad organizacional mediante la cual se define e implanta la tecnología necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en términos de calidad, efectividad Cap 8 Actividades de la gestión tecnológica   Cuando se describe la gestión tecnológica, normalmente se mencionan algunas actividades tales como:· Prospección ---· Selección ---· Negociación ---· Adquisición ---· Adaptación ---· Modificación ---· Generación (Innovación)En cada una de ellas está implícito el aprender por parte Cap 9 Relación entre Gestión Tecnológica y Gerencia del Cono   Puesto que la tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean aplicables a la gestión de la tecnología. No obstante, en la práctica no siempre se reconoce este hecho, lo que lleva a pobres resultados

Autor: Hernando Zorrilla - 03 de Mayo de 2006

Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (3)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 1 Gestión de la calidad en el servicio   hace,  que la organización que aplique esta filosofía, estará siempre marcando la diferencia, es decir, generando ventaja competitiva. El recurso humano, denominado en la actualidad, como talento humano, capital intelectual, el capital humano; todas estas formas de potenciar a las personas,  juega Cap 3 Los momentos de verdad   del servicio.    Según Karl Albrecht “ cuando los momentos de verdad no son atendidos, la calidad del servicio se mueve en dirección   de la mediocridad”.    Uno de los principios de la gestión de servicios es “ permanecer cerca del cliente” . Tal como lo establece Cap 2 El concepto de servicio   "" Según se define en la norma ISO 9000 versión 2000 “ Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario.   Un servicio es también   el resultado de un proceso.     Características del servicio   Ø                  El servicio es intangible

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

La comunicación, instrumento de gestión (7 capítulos)   (2)

Curso sobre creación de proyectos de comunicación.

Cap 2 La comunicación es una aliada de la gestión   ==== __Las siete contribuciones de la comunicación a la gestión__ ====//1. La comunicación propone una representación unitaria de la empresa//La empresa actual se presenta cada vez más como una sociedad humana completa y adopta una semántica antropomórfica. La comparación antropomórfica tiene Cap 2 La comunicación es una aliada de la gestión   ==== __Las siete contribuciones de la comunicación a la gestión__ ====//1. La comunicación propone una representación unitaria de la empresa//La empresa actual se presenta cada vez más como una sociedad humana completa y adopta una semántica antropomórfica. La comparación antropomórfica tiene Cap 6 La comunicación global es la expresión de una gestión   La comunicación es global cuando es una política de comunicación. Es global cuando la gestión lo es, cuando la creación de un producto responde al proyecto de la empresa y a las directrices que se dieron para la investigación, marketing y producción. La comunicación es global cuando el discurso

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 13 de Octubre de 2005