| Cap 13 |
Fidelización e investigación
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Por las que podemos adquirir conocimientos de nuestros clientes, mediante un programa de fidelización son:
Ø Formularios de inscripción en el programa, estos por lo general incluyen información personal sobre el individuo, datos de carácter familiar, etc |
| Cap 23 |
Conclusión
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Excel , Access, o incluso a través de agendas y archivos físicos. Hay que señalar que una metodología mediante un proceso como lo es el CRM requiere seguir pasos como: la planificación de las actividades propias de CRM, que Involucrar capacitar al personal, definir los procesos |
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