Monografías de fundamentos recursos humanos

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Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (25)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 9 El factor humano en los servicios   indispensables tanto para el personal de contacto directo, como el indirecto. En este sentido, la selección del personal debe dar consideración no sólo a las destrezas técnicas y el conocimiento, sino también los aspectos humanos y el potencial de crecimiento.    La formación Cap 2 El concepto de servicio   "" Según se define en la norma ISO 9000 versión 2000 “ Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario.   Un servicio es también   el resultado de un proceso.     Características del servicio   Ø                  El servicio es intangible Cap 6 Un sistema de calidad para los proveedores de servicios   del servicio sujeto a la evaluación del cliente, así como con la definición de un estándar de aceptabilidad para cada característica del servicio.   La especificación de la prestación del servicio tiene que ver con la descripción de los recursos, equipos e instalaciones, personal

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

Efectividad personal y organizacional e Inteligencia Emocional (9 capítulos)   (2)

Con el propósito de contribuir con la difusión de la propuesta de efectividad personal y organizacional de Stephen R. Covey, que a todas luces es de capital importancia para impulsar el desarrollo de las personas y organizaciones en un escenario mundial de intensos cambios, crecientes desafíos y exigencias de mayor competitividad, desarrollo en este trabajo algunos de sus conceptos más importantes.

Cap 2 Fundamentos de la efectividad personal y organizacional   para entender el psiquismo y comportamiento humanos. Un paradigma -o fuerza psicológica- es el psicoanálisis de Sigmund Freud; otro es el conductismo de John B. Watson; y, por último, el humanismo de Abraham H. Maslow. Desde luego que cada uno de estos paradigmas o fuerzas psicológicas se han Cap 4 La inteligencia emocional: Una necesidad y una esperanza   de los gravísimos problemas sociales y humanos que se viven en todo momento en el mundo. La inteligencia emocional en este escenario cotidiano de desencuentros y angustias no representaría sino una necesidad de reencontrarnos con nosotros mismos y los demás, además de una esperanza viva Cap 8 Reflexiones finales   que refleja la calidad de los valores humanos y que no puede olvidarse en la compleja realidad de las organizaciones y comunidades. Conducta ética que retrata el patrimonio de humanidad de los actores sociales en un mundo esperanzador y convulsionado. Conducta ética que necesita expresarse

Autor: Ricardo Vargas Trepaud - 31 de Julio de 2006

Teoría de las Relaciones Públicas (10 capítulos)   (13)

Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del publico que se relaciona.

Cap 1 Las Relaciones Públicas   o desagradable que, aunque solo sea en la imaginación, crea profundos resentimientos,   y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales, tradiciones, razones y sinrazones. Motivación, personalidad y conducta son Cap 8 Investigación motivacional   . Tres tipos de decisiones: 1.      estrategias: se determinan los hechos y acciones fundamentales, vitales, y entorno de las que se va a encolumnar todo lo que conforma la organización. Es el ¿que hacer?. Recursos económicos, humanos y tecnológicos. Este tipo de decisión se toma Cap 6 Propaganda   ideas a una sola persona o a una pequeña cantidad de personas. Actuaban principalmente por escrito, y se dirigían a un nivel cultural un poco más alto. Les daban fundamentos de la teoría económica a un grupo, que más tarde también funcionarían como propagandistas. 2.      agitadores

Autor: Natalia E. Kotelchuk - 20 de Junio de 2006

El liderazgo (17 capítulos)   (68)

El liderazgo es una condición humana básica y universal, una relación que involucra a todos a través de toda su existencia. Inicialmente son los padres que al ejercer bien o mal la orientación en la vida de cada hijo, los impulsan y ponen limites en cada familia, así también los maestros, lo mismo que en las empresas, como en las iglesias, en el ejercito, el deporte, la política, etc.

Cap 16 Bibliografía   ~1) Fundamentos de la Psicología SocialEdward Jones y Harold B. GerardPrimera edición- Editorial Limusa S.A.DCB- Grupo Noriega Editores~1) Psicología SocialRobert A Baron  - Down ByrneOctava edición – Prentice HallGarcia Sánchez – Universidad de Barcelona~1) Serie de Capacitación Cap 15 Conclusiones   humanos, por que debemos estar orientados y guiados en la búsqueda de objetivos para alcanzar  metas propuestas en la visión.La definición de liderazgo es amplia y aplicable a casi todas la situaciones de interacción humanaTomamos al liderazgo como una función social, antes que como un rasgo Cap 10 Quién es el líder   es el individuo con mayor autoridad, entendida ésta como la capacidad de un persona para influir a un gran número de miembros del grupo de forma regular. Consiguiendo de los demás autoridad, prestigio, estima y sometimiento  y a su vez  el líder debe entregar  recursos valiosos que los seguidores no hayan

Autor: Nelly Flores Ortega - 03 de Mayo de 2006

Una aproximación a los procesos de formación de ingenieros (9 capítulos)   (2)

Reflexionar sobre los procesos de formación de ingenieros en Colombia implica además de observar las tendencias globalizantes, las políticas de estado, las aspiraciones de las instituciones de educación superior y la problemática nacional, tener en cuenta las propuestas de formación que surgen al respecto.

Cap 7 Para el s. XXI: la alternativa del enfoque CYS   en los laboratorios y decir a los científicos qué tienen que hacer, sino en asumirlos tal como son, como seres humanos con razones e intereses, para abrir entonces a la sociedad los despachos contiguos donde se discuten y deciden los problemas y prioridades de investigación, donde se establece la localización Cap 5 Imagenes de la tecnologías   los aparatos de los que hoy nos servimos constituyen productos de la tecnología pero no son la tecnología en si misma. Detrás de ellos existe una problemática a la que se pretende dar respuesta a partir de principios, fundamentos, diseños, procedimientos, experiencias, análisis, ajustes y valoraciones Cap 8 A manera de tarea   reformas curriculares desde el marco de la administración por vías burocráticas. Se trata de invitar a otros a forjar nuevos horizontes, nuevos procesos de formación que le permitan a las generaciones venideras disfrutar de un mundo más amable, de una mejor calidad de vida y de ser más humanos

Autor: Miguel Corchuelo - 11 de Noviembre de 2006

Medicinas alternativas. Todo lo que usted debe saber, pero no se atreve a preguntar (13 capítulos)   (3)

Las medicinas alternativas pretenden ser opciones frente a la mal llamada medicina «oficial». Solo que esto no es tan simple como parece. Ya no estamos en el siglo XIII (o en el XVI, o en el XVIII) en que la medicina marchaba prácticamente sola y casi al margen del resto del conocimiento científico, mezclando observaciones interesantes con teorías infundadas y supersticiones grotescas.

Cap 6 Basamentos «científicos»   alternativa suelen ser bastante más complicadas que sus fundamentos«fisiopatológicos», y casi siempre llevan aparejado algún tipo de ritual mágico. Los homeópatas sacuden sus frascos tantas veces, los pacientes deben tomar su medicamento a tal hora y no a otra, sin que la cuchara toque los labios Cap 9 Las «terapias» pintorescas   ), y los sonidos (musicoterapia) son también recursos poderosísimos para el tratamiento de cualquier cosa que se nos ocurra (los sabores por lo visto siguen sin ser descubiertos). También se puede curar dando masajes en los pies o en las manos (reflexoterapia podal y quiroreflexoterapia). Y ni hablar

Autor: Javier Garrido - 20 de Diciembre de 2005

Cómo es un periodista digital (13 capítulos)   (7)

Detalles que definen al comunicador en medios digitales. Sus diferencias con los periodistas convencionales. Opinión de lo que es y de lo que debería ser. Trabajo que surge como resultado de cinco años de trayectoria en periodismo electrónico.

Cap 10 Conclusiones   A lo largo de la historia, los ideales han movilizado a los seres humanos. En el periodismo también hay ideales pero aún hay una cuenta pendiente: lograr una comunicación efectiva en el periodismo, para mejorar la calidad de los ciudadanos. Este último podría ser un ideal a poner en marcha Cap 9 Actitud   a la red y estar en Internet ya no es un privilegio de los más pudientes: en Argentina, uno de cada diez pobres lee diarios digitales. Y lo más importante, que al diario digital le sobra espacio –aunque no siempre recursoshumanos- para dedicarle información específica a esa audiencia segmentada Cap 3 Mentalidad   explicarcon fundamentos las opciones votadas. Un caso sería darleun sentido positivo a una noticia de inseguridad, a través deuna encuesta que refleje, mediante opciones, propuestasconstructivas. Luego de cerrarse esa encuesta, volcar elresultado de la misma en un foro para que el lector

Publicado por: Mario Simonovich - 06 de Febrero de 2006

Aproximación a la inteligencia colectiva (9 capítulos)   (8)

A la luz de la semiótica, en cuanto disciplina destinada al estudio de los signos y de la dinámica de los sistemas de signos en la vida de la sociedad, conviene tejer y destejer las distintas dimensiones que supone el discurso del fenómeno humano, dentro de las variables lingüístico-ideológicas, a fin de explicar el pensamiento científico, su origen, desarrollo, causas y consecuencias.

Cap 1 La semiótica en el pensamiento científico   ", en cuanto realidad objetiva, reflejo de la física y la intersubjetividad, en representación de intereses humanos colectivos, donde el lenguaje operacional es "el que debe dar la facilidad máxima de comprensión realista al educando" 1 . Según Hayakawa, en El lenguaje en el pensamiento Cap 8 Inteligencia colectiva   , donde el individuo no sólo se define por sí mismo, sino por su red de relaciones con todos los demás. De donde hemos de estar preparados para cambiar los fundamentos de nuestro conocimiento ante la aparición de nuevas experiencias. De hecho, a tenor del principio de la complementariedad

Autor: Pablo Mora - 31 de Agosto de 2006

Aprender y atreverse a pensar bien (11 capítulos)   (10)

Este trabajo surge en base a una prolongada constatación: LA MAYORÍA DE LA MILITANCIA ABERTZALE TIENE GRAN DIFICULTAD PARA PENSAR POR ELLA MISMA EN MOMENTOS CRUCIALES.

Cap 11 20 técnicas, trucos y fundamentos necesarios   en los que la tardanza multiplica los efectos negativos. Y en la respuesta a esta pregunta decisiva debemos ser sinceramente crudos: **es muy difícil descubrir las causas del atraso cuando CON ANTERIORIDAD no hemos aplicado apenas los recursos mínimos del buen pensamiento. **Así es de crudo el problema. Solamente Cap 2 Presentación de 5 razones de peso   trata de consejos, trucos, técnicas y fundamentos esenciales.Se verá que muchas preguntas van más allá del tema concreto del capítulo en el que aparecen. La función de ese desbordamiento es la de **respetar **el principio del buen pensamiento que exige **estudiar o pensar todo un texto o todo Cap 5 Prohibido pensar, obligado creer   -dioses. Los esclavos no podían pensar porque no eran humanos, eran animales. Los siervos tenían que dejar el pensamiento en manos de la Iglesia y de los señores. Los aprendices y trabajadores de los gremios en manos de los maestros artesanos y sus asociaciones privadas. Luego, éstos y las clases

Autor: Iñaki Gil de San Vicente - 18 de Enero de 2006

Transformación de la mercancía en dinero (16 capítulos)   (5)

Este trabajo interesa a todos aquellos investigadores que hacen uso, por una parte, de los conceptos de forma y de valor, y por otra parte, de la distinción filosófica entre esencia y fenómeno.

Cap 14 Crítica a Michio Morishima   sería rechazar la afirmación crítica   de Morishima, por su falta de fundamentos gnoseológicos y por ser contraria al desarrollo de la ciencia. Ya que el desarrollo de la ciencia, y muy en especial el de la ciencia matemática, se basa en el conocimiento de esencias no observables Cap 10 Crítica a samuelson y Nordhaus   "" “La economía es el estudio de la manera en que las sociedades utilizan los recursos escasos para producir mercancías valiosas y distribuirlas entre los diferentes individuos. Tras esta idea se esconden dos ideas claves en economía: los bienes son escasos y la sociedad debe utilizarlos Cap 1 Teoría del Valor de Marx   dada una semiótica, que puede ser desarrollada hasta postulados más generales, y que tiene sus fundamentos en la Fenomenología. También es importante señalar que el concepto de forma y el concepto de valor, que tanta importancia tienen para   la Lingüística y   la Semiótica, son básicos

Autor: Francisco Umpiérrez Sánchez - 30 de Mayo de 2006