Monografías de gestion de calidad

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La Gestión de la Calidad Total (33 capítulos)   (7)

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Cap 1 TQM: Gestión de la Calidad Total   Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos. Estudios efectuados por diversos investigadores y gurús del nivel de Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa, nos Cap 6 Comité de Calidad   La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos Cap 19 Políticas de calidad   Las mismas hacen a la mejor gestión de la empresa en su búsqueda de la excelencia. Los directivos y líderes deben tener perfectamente bien en claro adonde debe llegarse y cómo hacer para lograrlo. Sin ideas claras y precisas los empleados no sabrán a que atenerse. Políticas claras

Autor: Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas (10 capítulos)   (1)

Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.

Cap 1 Principios de la gestión de la calidad en la administración d   Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.Se han identificado ocho principios Cap 7 Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión   Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Biblioteca en el logro de sus objetivos.Esto implica:Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales Cap 6 Principio 4 - Enfoque basado en procesos   en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en procesos".Promover la adopción de un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Implicación de los principios de la Gestión de la Calidad (9 capítulos)   (1)

Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

Cap 1 La Gestión de la Calidad en toda organización   la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización Cap 6 Principio 5 - Enfoque de Sistemas para la Gestión   "Identificar, entender y gestionar los procesos inter relacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos."Esto implica:Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas Cap 3 Principio 2 - Liderazgo   y la participación activa de la alta dirección, son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la satisfacción del cliente

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (3)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 1 Gestión de la calidad en el servicio   un papel determinante  para que una organización sea competitiva.Por esta razón, la calidad de la gestión estáíntimamente ligada con el capital humano de una organización. No puede haber calidad, si no hay calidad en las personas.  Una organización con un recurso humano competente, y conciente Cap 6 Un sistema de calidad para los proveedores de servicios   "" Antes de   la edición de   la versión 2000 de las Normas ISO 9000,   la Norma ISO 9004 – 2 ofreció una guía para la gestión de los aspectos de la calidad en las actividades de prestación de los servicios. El concepto del “ Ciclo de calidad  de los servicios” contenido en el numeral 5.4.2 Cap 8 Decalogo de la Calidad Total   PROCESOS                       ORGANIZACIÓN POR PROCESOS.DIRECTIVOS                     EJEMPLO Y SOPORTE EN LA MEJORA DE LA CALIDADPARTICIPACIÓN                 PARTICIPACIÓN DEL PERSONALMEJORA CONTINUA           REVISIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOSCOMUNICACIÓN                 EN LOS DOS

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

Auditoría de un sistema de gestión de la calidad (4 capítulos)   (13)

Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar a una organización a establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad.

Cap 1 Auditoría para la calidad   Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad implantado   (SGC) y la práctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad.  La intención de estos sistemas es la de ayudar Cap 2 Definiciones   **Criterio de Auditoria:** Políticas, practicas, procedimientos o requerimientos contra los que el auditor compara la información recopilada sobre la gestión de calidad.  Los requerimientos pueden incluir estándares, normas, requerimientos organizacionales específicos, y requerimientos legislativos Cap 3 Actividades Previas al Trabajo en la Empresa   . ||**Alcances de la Auditoria**El alcance describe la todo el sistema de gestión de calidad, procedimientos, y de todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantación del sistema así como la información relativa a documentación legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor

Autor: Jenaro Romero Pastor - 10 de Abril de 2006

Calidad Total (7 capítulos)   (13)

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.

Cap 4 Precursores de la calidad   de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía Cap 3 Definición de la calidad   La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.**//La calidad es://---**---¨ Satisfacer plenamente Cap 5 Administración de la calidad   **Significado de la Administración de la Calidad**La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos.La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes:1. Acumular, analizar y elaborar

Autor: Memo Pérez - 18 de Abril de 2006

Administración de la Calidad (7 capítulos)   (10)

Aportaciones a las teorías de Calidad de los principales autores: W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y Philip Crosby

Cap 7 Principales filosofías de calidad   1. Deming establece el siguiente planteamiento:---cuando se mejora la calidad se logra:~- Los costos disminuyen debido a menos reprocesos.~- Menor numero de errores.~- Menos demora y obstáculos.~- Mejor utilización de las maquinas, del tiempo y de los materiales.** **I) Estrategia Cap 2 Joseph M. Juran   ---- La gestión de CALIDAD se realiza por medio de una trilogía:---· Planeación de la calidad (desarrollo de productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes).---· Control de calidad.---· Mejora de la calidad.---- Se requiere del establecimiento de unidades comunes de medida Cap 4 Armand V. Feigenbaum   **A) Fundamentaciòn teórica---**- En la actualidad, los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios

Autor: Ana Julia Jáuregui - 19 de Abril de 2006

Gestión de calidad para la excelencia (14 capítulos)   (4)

En un mundo donde día tras día se incrementa la competitividad entre las naciones, empresas e individuos, la efectividad y eficiencia en el accionar cobra fundamental importancia, máxime antes los graves problemas ecológicos que requieren un mejor uso de todos los recursos.

Cap 10 Modelos económicos de la calidad   debemos considerar que la gestión de la calidad partiendo de métodos destinados a prevenir la sucesión de errores o fallos, mediante mecanismos y normas producto de la capacitación continua en materia de pensamiento sistémico permite de una forma económica lograr el 100% de efectividad en materia Cap 7 Medición de nivel de calidad   que los operarios y supervisores de primera línea son responsables sólo del 15% de los problemas de calidad de una organización. El restante 85% se origina en el sistema, y por lo tanto es responsabilidad de la alta dirección modificar el mismo para mejorar los niveles de performance Cap 1 GCE   de todos los recursos recurren a diversas metodologías y sistemas, no existiendo entre las últimas y más modernas técnicas de gestión ninguna que no haga hincapié en la fundamental necesidad de lograr altos niveles de calidad, tanto por la calidad en si y la satisfacción que ello implique

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 18 de Abril de 2006

¿Cuánto cuesta la Calidad? (5 capítulos)   (1)

Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.

Cap 1 El coste de la calidad   Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.Los costos suben para la organización cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen desperdicio, repetición del trabajo, pérdidas de negocios Cap 3 La matriz de la calidad   unidas, ambas dimensiones (lo que se hace y cómo se hace) forman lo que llamamos la matriz de la calidad. Usted puede usar esta matriz para evaluar su trabajo Cap 4 Hacer las cosas correctas   , pregunte si usted satisface los requisitos con el cliente.~- Una organización puede aumentar la calidad mientras reduce costos~- El costo de la calidad tiene dos componentes: costos necesarios, que se requieren para garantizar un trabajo de calidad; y costos evitables que son el resultado

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Gestión de compensaciones (6 capítulos)   (1)

El presente artículo describe las funciones de las compensaciones, presenta el modelo de gestión de compensaciones desarrollado desde la práctica, reflexiona sobre el aporte de los psicólogos organizacionales como gestores de compensaciones y revisa los desafíos presentes para quienes trabajamos en el importante tema de las compensaciones.

Cap 3 Modelo de Gestión de Compensaciones   , mantención, desarrollo y desvinculación de personas, genera las técnicas y herramientas específicas que dan cuenta de estas ideas en la práctica. A continuación presentamos el modelo de gestión de compensaciones que hemos creado en nuestras asesorías a empresas y que dan buena cuenta Cap 4 Aportes del psicólogo organizacional como gestor de compensaciones   y equitativos de administración. Y la gestión profesional de compensaciones descrita asegura transparencia, equidad y establece un piso claro de relaciones laborales. 5.       Comunicar abiertamente los criterios de diseño y decisión de compensaciones: es una duda permanente Cap 6 Referencias   . Ridderstrale, J. & Nordstrom, K. (2000). Funky Business. New Jersey: Prentice-Hall Inc. Rodríguez, D. (2001). Gestión Organizacional. Santiago: Ediciones Universidad Católica de Chile. Ulrich, D. (1997). Recursos Humanos Champions. Buenos Aires: Ediciones Granica

Autor: Ignacio Fernández - 18 de Julio de 2006