Gestión de las relaciones con los clientes
(7 capítulos)
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| Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos. |
| Cap 1 |
Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
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llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.
Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa |
| Cap 6 |
CRM
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, sistemas de ayuda en la toma de decisión, administración de la fuerza de ventas y gestión de base de datos, entre otras.
Como todos los eventos asociados a la conservación y fidelización de los clientes, el C.R.M. tiene una visión de largo plazo, fundamentada en las estrategias |
| Cap 2 |
Marketing uno a uno
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de recompra y retorno, hasta convertirlos en fuente de información permanente sobre todos los eventos que inciden en la relación comercial y en la gestión misma de la empresa.
Con esta finalidad se acude a todos los mecanismos de comunicación posibles para establecer relaciones interactivas |
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Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006
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Modelo integrado de innovación y gestión del talento humano
(5 capítulos)
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| La gestión de la innovación; así como las organizaciones en general, públicas y privadas, ameritan un continuo análisis y seguimiento de las variables del contexto externo que le impactan. En este sentido, cabe destacar que la gente es la que hace la innovación y de allí que su gestión y dirección juegan un rol clave. |
| Cap 4 |
Conclusiones y Recomendaciones
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; así como para el diseño, prueba y ejecución de procesos de creatividad en innovación es un prerequisito para el aprovechamiento de las oportunidades y capacidad de respuesta ante las amenazas que puedan identificarse en una labor de monitoreo.
b.- La recopilación de datos y eventos |
| Cap 3 |
El Contexto Externo. Auditando el Entorno en Busca de Oportunidades de Inno
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de información en el trabajo y en las telecomunicaciones, en la gerencia del conocimientos y otros.
Esta acumulación de procesos y eventos del entorno que simultáneamente interactúan e impactan en las estrategias y operaciones de las organizaciones conlleva a considerar como requisito |
| Cap 2 |
Innovación
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de la gestión de recursos humanos o en su más actualizada tendencia: capital humano, gestión humana o del talento, es mucho el camino por recorrer. En este documento, se asumirá el término gestión de talento para referirse a la gestión y dirección de la gente. En este sentido, lo que se tiene |
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Autor: Pablo Lira - 11 de Junio de 2006
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Las intranets en la gestión informacional
(13 capítulos)
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| Se realiza un grupo de consideraciones sobre la gestión del conocimiento a nivel organizacional. Se definen y establecen los objetivos esenciales de una intranet, así como su lugar en la conversión de los datos en conocimiento, a partir del modelo "datos-información-conocimiento". Se analiza la intranet como un sistema complejo adaptable, en constante movimiento, según los intereses organizacionales. |
| Cap 2 |
Algunas consideraciones sobre la gestión del conocimiento
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Para hablar propiamente de la gestión del conocimiento, más bien debiera tratarse, en aras de la exactitud, como gestión de la información organizacional endógena y exógena para la generación de nuevos acervos que influirán en el desarrollo de productos y servicios con alto valor agregado, porque |
| Cap 1 |
Intranets: un escalón imprescindible en la búsqueda del conoc
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influyen significativamente en las probabilidades de ocurrencia posterior de muchos tipos de eventos"1---En la búsqueda de ventajas competitivas, como parte del contexto de las actividades empresariales, se enfatiza en lo que se ha denominado popularmente en la praxis diaria "gestión |
| Cap 5 |
Conceptos esenciales en los sistemas complejos
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y con los artefactos-modelada de acuerdo con el diseño; mientras que las medidas de desempeño en los eventos resultantes conducen la selección de agentes y estrategias a partir de los procesos de copiar con tendencia a error y recombinación, cambiando así las frecuencias de los tipos dentro |
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Autor: Dr. C. Melvyn Morales Morejón, M Sc. María E. Carrodeguas Rodríguez y Dr C.Rafael Avilés Merens - 28 de Diciembre de 2005
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Propuesta de clasificación de las herramientas - software para la gestión del conocimiento
(23 capítulos)
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| Se propone un modelo de clasificación no exhaustiva de las herramientas - software que deben conformar el sistema nervioso digital, sobre cuya base pueden desarrollarse, con mayor facilidad, las acciones y operaciones que integran metodológicamente la gestión del conocimiento, el aprendizaje organizacional o el capital intelectual, en las organizaciones. Se ofrece, para cada tipo de herramienta, una explicación sobre su función dentro del sistema de la gestión del conocimiento, la lógica de sus operaciones internas, así como sus ventajas y desventajas. |
| Cap 21 |
Gestión estadística
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Las herramientas de gestión estadística automatizan el procesamiento de la información en las distintas esferas de la empresa. Automatizan el trabajo rutinario relacionado con la contabilización de la gestión de la empresa, en cuestiones como el suministro de información, nóminas, uso interno |
| Cap 16 |
Gestión del conocimiento (knowledge management) y gestión tec
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y los conocimientos, tanto individuales como colectivos… podría resumirse en información + gestión de recursos humanos… hacer asequible, de manera sistemática y organizada, al conjunto de la organización, la información corporativa y los conocimientos..."11 ---La creación y transferencia del conocimiento depende |
| Cap 14 |
La gestión de los objetos de automatización (software
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== La gestión de la información desde la perspectiva de la GC --- =="Los expertos en información son aquellos que poseen las capacidades, la capacitación y los conocimientos especializados que permiten organizar los conocimientos en sistemas y estructuras que facilitan el uso productivo |
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Autor: Dr. C. Israel A. Núñez Paula y Ing. Yiny Núñez Govín - 14 de Diciembre de 2005
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La gestión de la información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional
(29 capítulos)
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| Con el objetivo de crear una base conceptual útil para comprender, desde una perspectiva socio-psicológica, la gestión de la Información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional, se realizó una amplia revisión de la literatura disponible en esta área del saber. Con una orientación social y organizacional, se definen conceptos como: información, conocimiento, comunicación, inteligencia y aprendizaje, así como sus principales clasificaciones e interrelaciones. |
| Cap 24 |
De la gestión del conocimiento a la gestión del aprendizaje
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A su vez, la gestión del conocimiento es condición necesaria, pero no suficiente, para la gestión de la inteligencia, porque esta última es una capacidad para aprender de modo rápido y eficiente en la solución de los problemas de la organización, mediante el uso, para ello, en forma óptima |
| Cap 23 |
Sobre la gestión estratégica del conocimiento
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La gestión deliberada de la transferencia de conocimiento debe ser diferente de la difusión del conocimiento que escapa al control de la organización. Debido a que la transferencia de conocimiento y el aprendizaje, se producen en el proceso de la comunicación, las medidas que pueden reducir |
| Cap 22 |
Caracterización sintética de la gestión del conocimien
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"Durante los años 80s y 90s, se desarrolló continuamente un nuevo rango de filosofías, enfoques y metodologías de mejoramiento de negocios... Ejemplos de estos incluyen, el aprendizaje organizacional, la organización de aprendizaje, la gestión de la calidad total, la reingeniería de los procesos |
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Autor: Dr. C. Israel Núñez Paula - 28 de Diciembre de 2005
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La gestión de información en el desarrollo de los centros toxicológicos
(8 capítulos)
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| La gestión de información es el proceso que se encarga de suministrar los recursos necesarios para la toma de decisiones, así como para mejorar los procesos, productos y servicios de la organización. Con el objetivo de mostrar cómo influye la gestión de información en el desarrollo y fortalecimiento de los centros toxicológicos en la región de las Américas, se realizó una revisión sobre la aplicación de esta herramienta en los centros toxicológicos y las redes de toxicología. |
| Cap 5 |
La gestión de información en los CIAAT
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en el país.La AAPCC compila toda la información en una base de datos única que se utiliza para la vigilancia de los eventos toxicológicos. Es un recurso de información muy valioso para el Toxic Exposure Surveillance System (TESS), creado en 1983 y que ofrece información a médicos, agencias reguladoras |
| Cap 3 |
Funciones
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de análisis, ejercer la vigilancia de eventos toxicológicos, así como realizar investigaciones e impartir educación y formación profesional en materia de prevención y tratamiento de las intoxicaciones. En el marco de sus funciones los centros asesoran y participan activamente en el desarrollo, ejecución |
| Cap 7 |
Conclusiones
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de prevención de los eventos tóxicos, publican el resultado de sus investigaciones y existe una tendencia a la formación de redes nacionales, que permite armonizar los informes de intoxicaciones a nivel de país |
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Autor: Lic. Belina Capote Marrero, Dr. Diego González Machín y Lic. Emma Rodríguez Durán - 30 de Diciembre de 2005
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Metodología para la gestión del capital intelectual en organizaciones de Ciencia y Técnica
(5 capítulos)
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| Aborda la necesidad de aplicar las técnicas más modernas de dirección en los países más pobres, la función de las organizaciones dedicadas a la ciencia y la técnica y la necesidad de gestionar el capital intelectual en este tipo de organizaciones. Para ese fin propone una metodología en tres etapas: preparación, implantación y crecimiento. |
| Cap 3 |
Indicadores de resultado
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, pagos y saldo de balanza de pagos tecnológica y por la tasa de cobertura.La balanza de pagos se puede establecer a nivel de organizaciones a partir de lo invertido y lo obtenido en la actividad científica.En función de los actores del conocimiento pueden usarse indicadores como cantidad de eventos |
| Cap 5 |
Bibliografía
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de noviembre de 2001](Bueno, 1998) Bueno, E. El capital intangible como clave estratégica en la competencia actual. Boletín de Estudios Económicos, Vol. LIII, Agosto, 1998. Pp 207 –229.(Galán, 2001) Galán Soteres, Francisco. El modelo KEA, un modelo para la gestión del conocimiento. En Nuevos |
| Cap 1 |
Indicadores de medición
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, como estructuras poco integradas y escasa infraestructura de soporte a las actividades de información. Existen además deficiencias de gestión, como la escasa orientación hacia la aplicación de métodos profesionales de detección de oportunidades y amenazas en el entorno y existe, sobre todo, una base |
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Autor: Abilio Marrero Rodríguez - 02 de Mayo de 2006
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La formación en Gestión de Recursos Humanos
(6 capítulos)
    (2)
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| El éxito de toda organización depende de una serie de factores, en su mayoría, referidos a la actividad de Recursos Humanos. Precisamente esta esfera enfrenta hoy grandes retos por los cambios que se vienen produciendo en el mundo en todos los aspectos, y su repercusión inmediata en los procesos económicos y sociales. |
| Cap 2 |
La Gestión de los Recursos Humanos
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y, más concretamente, el tránsito de la tradicional administración de personal a la gestión estratégica del capital humano [2] , lo que es válido también para el sistema empresarial.
Cuando se habla de gestión estratégica de recursos humanos, en realidad se está hablando de formas |
| Cap 4 |
El Perfeccionamiento Empresarial y el Proceso de Formación
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Esta capacitación pudiera llevarse a cabo, no solo en cursos y diplomados, los directivos reclaman una forma de superación más dinámica y creativa donde se incluyan:
Seminarios
Talleres
Intercambio de experiencias.
Eventos, Forum |
| Cap 6 |
Notas
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""
[1] José Constantino Nalda y Ernesto Carrillo DE LA ADMINISTRACION DEL PERSONAL A LA GESTION DE CAPITALHUMANO
[2] Idem.
[3] Estructura Organizacional y Gestión de Recursos Humanos. Tema 2: La Dirección de Recursos Humanos. DEADE CUBA 1995/ 1996 |
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Autor: María Zarragoitia Alonso, Ileana Artidiello Delgado - 09 de Agosto de 2006
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Auditoría de un sistema de gestión de la calidad
(4 capítulos)
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| Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar a una organización a establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad. |
| Cap 2 |
Definiciones
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y determinar cuales actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o información referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de auditoria, y la comunicación de los resultados de este proceso al cliente.**Auditor líder (calidad):** Persona calificada |
| Cap 1 |
Auditoría para la calidad
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Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar |
| Cap 3 |
Actividades Previas al Trabajo en la Empresa
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. ||**Alcances de la Auditoria**El alcance describe la todo el sistema de gestión de calidad, procedimientos, y de todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantación del sistema así como la información relativa a documentación legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor |
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Autor: Jenaro Romero Pastor - 10 de Abril de 2006
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