Monografías de gestion de procesos

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Procesos de Ventas (5 capítulos)   (7)

De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena.

Cap 4 Los procesos de venta técnica (II   )    :                                                                         El objetivo de este documento, adicional a identificar algunos de los diferentes procesos de venta técnica existentes; es también suministrar alguna información acerca del como construir una RED DE LEALTAD con los clientes, la cual se consigue, mediante Cap 3 Los procesos de venta técnica (I   , para posteriormente definir y clasificar los procesos presentados por cada tipo de cliente.     Este proceso es un ciclo continuo y repetitivo, en razón de los continuos cambios del medio, de la empresa, de la competencia y de las necesidades del cliente.   El proceso consta Cap 5 Bibliografía   "" Meter Koudal & John Mcconnell (Deloitte Consoulting), Chemical Market Reporter, July 14 / 2003. Greenderg Paul; CRM, Gestión de Relaciones con los Clientes. Rogelio Carrillo Penso, Los procesos y el proceso de ventas, Producto, Agosto 2002. Ivan Dario

Autor: Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006

Reingeniería de procesos e implantación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2000 (4 capítulos)   (2)

Una empresa cuya actividad principal es el diseño, la fabricación y distribución de todo tipo de muebles y elementos complementarios tapizados, necesita mejorar radicalmente sus procesos y certificar su Sistema de Gestión de la Calidad según norma ISO 9001:2000.

Cap 3 La metodología   del Sistema de Gestión de la Calidad. 3.1 Definición de los procesos, Política de la calidad, objetivos e indicadores. 3.2 Creación de una base documental basada en Procedimientos, Instrucciones, ... 3.3 Elaboración del Manual de Calidad. 3.4 Ayuda técnica en la implantación de los nuevos Cap 2 La solución propuesta   El equipo de Improven Consultores presentó un proyecto que cubría los dos aspectos -tanto reingeniería de procesos como sistema de gestión de calidad ISO 9000- de manera adecuada perfectamente a las necesidades del cliente y teniendo en cuenta sus procesos, cultura y tecnologías actuales Cap 1 La situación de partida   a los mercados de exportación, de acometer un proyecto de reingeniería de procesos y de disponer de un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2000.Para ello, la empresa contactó con Improven Consultores para el desarrollo del proyecto global en las dos vertientes, tanto en procesos

Autor: Eduardo Navarro - 08 de Abril de 2006

Sistema de Gestión de Recursos Humanos (7 capítulos)   (5)

En el presente trabajo los autores presentan una reflexión sobre los factores que inciden en la estructuración del sistema de gestión de recursos humanos de una empresa (SGRH), a partir de los resultados de la investigación realizados.

Cap 1 Caracterización de un sistema de gestión de RRHH para su apli   "" En la última década se ha transformado o mejor dicho, se está intentando transformar el concepto clásico de “Administración   de Personal” con la carga administrativa y burocrática que el concepto implica, en algo moderno y eficaz que suele denominarse Administración o Gestión de Recursos Cap 4 Evaluación y perspectivas futuras de la GRH   "" Al analizar las tendencias que ofrece la gestión estratégica de recursos humanos en las empresas líderes   con respecto al resto de las empresas, se observa que, para la mayor parte de las empresas latinoamericanas, se trata todavía de un desafío (Martínez & Herrera, 1996), en lo que respecta Cap 5 Cultura de recursos humanos   que impregnan toda su estructura organizativa.    La relación que se puede establecer entre la gestión de la cultura organizacional y la GRH es vital para poder proyectar las líneas generales de un modelo de gestión cultural del factor humano en la empresa. El estudio de esta relación

Autor: Katy Caridad Herrera Lemus, Carlos Cristóbal Martínez Martínez - 26 de Julio de 2006

Gestión de la comunicación interna en las organizaciones (6 capítulos)   (1)

El presente trabajo tiene una finalidad práctica: constituirse como material de consulta rápida para todos aquellos que busquen mejorar la comunicación interna en las organizaciones donde se desempeñan. Se trata de organizar una Gestión en la Comunicación Interna y darle el valor que se merece

Cap 5 Herramientas de Gestión   Es importante la generación de distintos Soportes de Comunicación Interna para que sea más rica la comunicación. Los mismos pueden ser orales, escritos, audiovisuales, digitales etc. Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC) abren el abanico de posibilidades e integran distintas Cap 2 ¿Qué es Gestionar la Comunicación?   Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.A  través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue de todo el aparato Cap 3 Planificación   se fortalecen en sus capacidades de gestión a partir de las generación de compromisos recíprocos entre los integrantes, la organización y la sociedad. Se diseña las futuras alternativas a partir de instancias colectivas de producción del conocimiento, tanto en lo referido al análisis de la situación

Autor: Carla Cirigliano - 20 de Abril de 2006

Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 1 Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes   llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.    Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa Cap 6 CRM   los clientes internos y los clientes externos para la generación de una percepción positiva de la organización.    El C.R.M. se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestión de la información de los clientes, apoyándose en herramientas informáticas de planeación Cap 7 E-Commerce   e individualizar todas las relaciones empresa - cliente Reduce los costos de la gestión comercial y de los procesos de venta, potencializando el desempeño de los equipos de trabajo de la empresa      El website    Una vez comprendida suficientemente la magnitud

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

La Gestión de la Calidad Total (33 capítulos)   (7)

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Cap 1 TQM: Gestión de la Calidad Total   Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos. Estudios efectuados por diversos investigadores y gurús del nivel de Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa, nos Cap 6 Comité de Calidad   La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos Cap 9 Prevención de defectos   de Gestión de la Calidad Total se trata. Asegurar la calidad adelantándose a los hechos y adoptando medidas para evitar su ocurrencia, determinando los factores que hacen a la calidad y controlando su cumplimiento, permiten hacer factible procesos y productos libres de fallas

Autor: Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Una aproximación a los procesos de formación de ingenieros (9 capítulos)   (0)

Reflexionar sobre los procesos de formación de ingenieros en Colombia implica además de observar las tendencias globalizantes, las políticas de estado, las aspiraciones de las instituciones de educación superior y la problemática nacional, tener en cuenta las propuestas de formación que surgen al respecto.

Cap 9 Referencias bibliograficas   interdisciplinar”, en Medina, M. y J. Sanmartín Ciencia, tecnología y sociedad, Estudios interdisciplinares en la universidad, en la educación y en la gestión pública, Barcelona, Anthropos. GALLEGO B, Rómulo (1.995) “Discurso Constructivista sobre las tecnologías” Biblioteca Básica del Educador. L & L Cap 4 Desastres de la tecnociencia en el mundo   . Es un principio ético que interrelaciona, integra y sustenta todas estas dimensiones en conjunto. Es un proceso, de tal manera que no es obtenido de una vez y para siempre sino que constantemente preserva la posibilidad del mejoramiento continuo. Une reglas de gestión ambiental responsable Cap 7 Para el s. XXI: la alternativa del enfoque CYS   , procesos, productos y gestión administrativa. La responsabilidad ambiental compartida entre Estado, empresas y consumidores, tiene un profundo soporte en el sistema educativo, en especial en las universidades, las cuales forman los gestores, administradores y productores Industriales

Autor: Miguel Corchuelo - 11 de Noviembre de 2006

Modelo integrado de innovación y gestión del talento humano (5 capítulos)   (0)

La gestión de la innovación; así como las organizaciones en general, públicas y privadas, ameritan un continuo análisis y seguimiento de las variables del contexto externo que le impactan. En este sentido, cabe destacar que la gente es la que hace la innovación y de allí que su gestión y dirección juegan un rol clave.

Cap 2 Innovación   por delante son retos, entendimiento y ejecución de prácticas de gestión de talentos que apalanquen y apoyen los procesos de creatividad e innovación en las organizaciones.   Ante ello, la decisión de elegir la acción desde la gestión de talentos es una que, desde la mirada de Savater Fernando Cap 4 Conclusiones y Recomendaciones   o procesos de Gestión Humana orientadas a apoyar e intervenir en la instilación de una cultura de creatividad e innovación, deben contar con una metodología de análisis y seguimiento del contexto externo.    b.- La recopilación, identificación de significado y visualización de competencias Cap 1 El impacto del contexto externo en la innovación   para su actuación en el contexto de la comprensión e instrumentación de procesos transformacionales como el desarrollo de los procesos de creatividad e innovación en las instituciones.    A tal fin se determinó el Modelo Integrador de la Innovación y Gestión del Talento Humano; a partir

Autor: Pablo Lira - 11 de Junio de 2006

Problemas y soluciones para la adecuada gestión logística y de almacenes (7 capítulos)   (23)

En este artículo se va a desarrollar un caso práctico real que muestra la realidad en la problemática de la gestión logística y de almacenes de muchas PYMEs así como las soluciones y resultados alcanzados en este caso concreto.

Cap 3 Reingeniería de procesos   "" En este caso se redefinió todo el proceso logístico desde el aprovisionamiento hasta la expedición, eliminando todas las ineficiencias que se producían cuando el proceso "cruzaba" a través de los distintos departamentos e implantando una gestión por procesos en lugar de una organización Cap 5 Gestión de la información   de los datos y permite disminuir en gran medida los costes de gestión.   En esta área, es importante destacar de la complejidad de hacer convivir con éxito conceptos de negocio con conceptos de tecnología . Para conseguirlo, se creó un "Comité de Implantación de Sistema de Información" donde Cap 1 La situación de partida   a la facturación), valor excesivamente alto comparado con sus competidores directos y teniendo en cuenta que la producción se realiza bajo pedido.   Aunque fuese de menor importancia, también existían unos costes excesivos de los procesos relacionados con la gestión de compras , producción y almacenes

Autor: Eduardo Navarro - 16 de Junio de 2006

La Gestión del Mantenimiento (5 capítulos)   (4)

La disponibilidad de las piezas de repuesto en el momento en que se necesiten ante la ocurrencia de un fallo es un elemento primordial para lograr el adecuado cumplimiento del plan de mantenimiento de una empresa. En este trabajo se presenta un procedimiento que permite pronosticar la demanda futura de las piezas de repuesto dentro del equipamiento productivo, basado en la fiabilidad de las mismas.

Cap 5 Bibliografía   de la producción. Métodos operativos” 2da Parte. Edit. CIVITAS, S.A. 1raedición. España. 1994.4.      Goldratt, E.M “La meta. Un proceso de mejora continua” Ed. Jaular. España. 1990/15.      ------------------ “La carrera” Ed. Jaular, S.A. España. 1990/26.     ….. “Manual de Gestión Cap 1 Aporters a los métodos de pronóstico de la demanda de piezas   constituyen la problemática fundamental dentro de la gestión de la actividad de una empresa debido a la complejidad de los problemas encontrados cuando se pronostica y a su impacto sobre todas las decisiones de la empresa.Una situación muy particular presenta la previsión de la demanda de piezas de repuesto

Autor: Aramis Alfonso Llanes, Kely Hernández Pascual - 10 de Abril de 2006