Monografías de gestion de usuarios

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Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 1 Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes   llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.    Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa Cap 6 CRM   para su implementación con una organización cuyas áreas de gestión estén estructuradas en función de los consumidores o usuarios, a partir de metodologías y programas relacionados con el uso de tecnología computacional y el internet, diseñando soluciones de C.R.M., que reconocen la interacción entre Cap 2 Marketing uno a uno   de recompra y retorno, hasta convertirlos en fuente de información permanente sobre todos los eventos que inciden en la relación comercial y en la gestión misma de la empresa.    Con esta finalidad se acude a todos los mecanismos de comunicación posibles para establecer relaciones interactivas

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Periodismo digital y la relación con los usuarios en la era digital (7 capítulos)   (1)

La interactividad se ha convertido en una de las características más saltantes en la relación entre los lectores y los medios de comunicación con presencia en Internet. Prácticamente todo producto exitoso en línea debe necesariamente contar con esta característica para crecer y captar el interés de los usuarios.

Cap 4 El rol de los usuarios   cambiará la naturaleza de los medios masivos. "En lugar de bombardear a los usuarios con bits, se permitirá a la gente (o a sus computadoras) bajarlos a voluntad.Este es un cambio radical, porque todo nuestro concepto sobre medios tiene capas sucesivas de filtrado, que reducen información Cap 1 Periodismo digital y la relación con los usuarios en la era digital   de los usuarios. El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define a la interactividad como la interacción -a modo de diálogo- entre el usuario y la computadora. Este concepto trasladado hacia el escenario de la World Wide Web amplia la relación usuario-computadora en un gran red Cap 1 Periodismo digital y la relación con los usuarios en la era digital   de los usuarios. El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define a la interactividad como la interacción -a modo de diálogo- entre el usuario y la computadora. Este concepto trasladado hacia el escenario de la World Wide Web amplia la relación usuario-computadora en un gran red

Autor: Juan Carlos Luján Zavala - 09 de Noviembre de 2005

La Gestión de la Calidad Total (33 capítulos)   (7)

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.

Cap 1 TQM: Gestión de la Calidad Total   sea altamente competitiva y pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la excelencia interna es factible posicionarse en la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor agregado.Porque la calidad responde a una ética de la gestión y del trabajo Cap 6 Comité de Calidad   La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior desarrollo y la mejora continua de los procesos Cap 9 Prevención de defectos   de Gestión de la Calidad Total se trata. Asegurar la calidad adelantándose a los hechos y adoptando medidas para evitar su ocurrencia, determinando los factores que hacen a la calidad y controlando su cumplimiento, permiten hacer factible procesos y productos libres de fallas

Autor: Mauricio León Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas (10 capítulos)   (1)

Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.

Cap 1 Principios de la gestión de la calidad en la administración d   Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.Se han identificado ocho principios Cap 7 Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión   Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Biblioteca en el logro de sus objetivos.Esto implica:Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales Cap 2 El propósito de una Biblioteca   global de la Biblioteca.La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos. Las consideraciones de beneficios, costos y gestión de riesgos, son importantes

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Usabilidad sin usuarios: heurística (15 capítulos)   (0)

Ser abogado no es fácil cuando no te dejan ver a tu cliente. Como profesionales de la usabilidad, aplicar normas reconocidas de diseño de interfaz nos ayudarán a hacer mejor nuestro trabajo y a velar por los intereses de nuestro defendido: el usuario.

Cap 2 Usabilidad sin usuarios   El diseño centrado en el usuario se basa en la iteración, es decir, hacer tests con usuarios representativos y corregir en base a los resultados de esas pruebas para continuar avanzando.------Desgraciadamente, en el día a día empresarial los test de usuario, a pesar de ser demandados Cap 1 Usabilidad sin usuarios: heurística   intento.---~- No hay usabilidad sin contexto.---~- No hay usabilidad sin usuarios.---~- Aplicando correctamente la metodología de Diseño en el Usuario nos ponemos en situación de obtener el mejor interfaz para un producto concreto destinado a usuarios específicos.En mi opinión, el trabajo Cap 12 Ben Schneiderman   para mostrar trabajo pendiente---~1) Ofrece una gestión sencilla de los errores---~1) Permite una fácil recuperación de acciones---~1) Soporta el control por el usuario---~1) Reduce la carga de memoria reciente

Autor: Luis Villa - 30 de Agosto de 2005

Las intranets en la gestión informacional (13 capítulos)   (0)

Se realiza un grupo de consideraciones sobre la gestión del conocimiento a nivel organizacional. Se definen y establecen los objetivos esenciales de una intranet, así como su lugar en la conversión de los datos en conocimiento, a partir del modelo "datos-información-conocimiento". Se analiza la intranet como un sistema complejo adaptable, en constante movimiento, según los intereses organizacionales.

Cap 2 Algunas consideraciones sobre la gestión del conocimiento   Para hablar propiamente de la gestión del conocimiento, más bien debiera tratarse, en aras de la exactitud, como gestión de la información organizacional endógena y exógena para la generación de nuevos acervos que influirán en el desarrollo de productos y servicios con alto valor agregado, porque Cap 7 El usuario y la armazón conceptual   en función de intercambiar información y experiencia en la búsqueda de una gestión del conocimiento Cap 11 Modelo de infoestructura de una intranet   la importancia de compartir información entre los empleados para la gestión de información en la búsqueda del conocimiento, porque sin ese tipo de información, organizada y disponible, es imposible hablar en términos de gestión del conocimiento. El modelo en cuestión se ha denominado "Modelo

Autor: Dr. C. Melvyn Morales Morejón, M Sc. María E. Carrodeguas Rodríguez y Dr C.Rafael Avilés Merens - 28 de Diciembre de 2005

La Gerencia del Conocimiento y la Gestión tecnológica (11 capítulos)   (7)

Dentro del objeto de la administración y gerencia del conocimiento está lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc., y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al objetivo de la Gestión Tecnológica, pero por ser de mayor alcance parece contenerla.

Cap 5 La Tecnología y su gestión   es lo que fija al producto, o al proceso, la ciencia y la ingeniería"A su vez, la gestión tecnológica podría definirse como:"La actividad organizacional mediante la cual se define e implanta la tecnología necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en términos de calidad, efectividad Cap 8 Actividades de la gestión tecnológica   Cuando se describe la gestión tecnológica, normalmente se mencionan algunas actividades tales como:· Prospección ---· Selección ---· Negociación ---· Adquisición ---· Adaptación ---· Modificación ---· Generación (Innovación)En cada una de ellas está implícito el aprender por parte Cap 9 Relación entre Gestión Tecnológica y Gerencia del Cono   Puesto que la tecnología es "conocimiento aplicado", no es de extrañar que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean aplicables a la gestión de la tecnología. No obstante, en la práctica no siempre se reconoce este hecho, lo que lleva a pobres resultados

Autor: Hernando Zorrilla - 03 de Mayo de 2006

Propuesta de clasificación de las herramientas - software para la gestión del conocimiento (23 capítulos)   (4)

Se propone un modelo de clasificación no exhaustiva de las herramientas - software que deben conformar el sistema nervioso digital, sobre cuya base pueden desarrollarse, con mayor facilidad, las acciones y operaciones que integran metodológicamente la gestión del conocimiento, el aprendizaje organizacional o el capital intelectual, en las organizaciones. Se ofrece, para cada tipo de herramienta, una explicación sobre su función dentro del sistema de la gestión del conocimiento, la lógica de sus operaciones internas, así como sus ventajas y desventajas.

Cap 21 Gestión estadística   Las herramientas de gestión estadística automatizan el procesamiento de la información en las distintas esferas de la empresa. Automatizan el trabajo rutinario relacionado con la contabilización de la gestión de la empresa, en cuestiones como el suministro de información, nóminas, uso interno Cap 14 La gestión de los objetos de automatización (software   , vinculados entre sí.---La gestión documental comprende: capturar, almacenar, valorar, proteger, indizar, localizar y recuperar información; analizar -en función de diferentes objetivos y necesidades de usuarios distintos; así como difundir los documentos portadores de la información. Para facilitar estos Cap 16 Gestión del conocimiento (knowledge management) y gestión tec   y los conocimientos, tanto individuales como colectivos… podría resumirse en información + gestión de recursos humanos… hacer asequible, de manera sistemática y organizada, al conjunto de la organización, la información corporativa y los conocimientos..."11 ---La creación y transferencia del conocimiento depende

Autor: Dr. C. Israel A. Núñez Paula y Ing. Yiny Núñez Govín - 14 de Diciembre de 2005

La gestión de la información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional (29 capítulos)   (8)

Con el objetivo de crear una base conceptual útil para comprender, desde una perspectiva socio-psicológica, la gestión de la Información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional, se realizó una amplia revisión de la literatura disponible en esta área del saber. Con una orientación social y organizacional, se definen conceptos como: información, conocimiento, comunicación, inteligencia y aprendizaje, así como sus principales clasificaciones e interrelaciones.

Cap 24 De la gestión del conocimiento a la gestión del aprendizaje   A su vez, la gestión del conocimiento es condición necesaria, pero no suficiente, para la gestión de la inteligencia, porque esta última es una capacidad para aprender de modo rápido y eficiente en la solución de los problemas de la organización, mediante el uso, para ello, en forma óptima Cap 27 Conceptos relativos a los USUARIOS/CLIENTES   y servicios. Se adoptará una definición que conserva el sentido apuntado y lo vincula explícitamente al enfoque gerencial contemporáneo: Usuario potencial de una entidad de gestión de información, conocimiento, inteligencia o aprendizaje, es toda persona, grupo o entidad, cuya actividad esta vinculada Cap 25 Características metodológicas de la gestión del aprend   == La gestión del aprendizaje se caracteriza por:--- ==~- Utilizar profusamente las fuentes no documentales, considerar a las propias personas, dentro y fuera de la organización, como fuentes de información que propician la generación de conocimientos, y de la inteligencia organizacional o social

Autor: Dr. C. Israel Núñez Paula - 28 de Diciembre de 2005

Procesamiento de información y BSC en la Gestión Comunal (13 capítulos)   (0)

El logro de los objetivos sociales depende tanto del entorno cuanto del orden interno sus vinculaciones.. Entre los enfoques que concurren a enriquecer las perspectivas de la administración comunal puede ser mencionada la Gestión del Conocimiento ( Knowledge Management ), cuyo principal beneficio es el manejo de activos intangibles, de importancia fundamental para el éxito de la gestión de gobierno.

Cap 1 El concepto de Gestión Comunal   La gestión comunal presenta desafíos que requieren visión holística y detallada.-Lograr objetivos  sociales depende   del entorno, el  orden interno y su compleja vinculación.-Un  enfoque enriquecedor de las perspectivas del gobierno es la Gestión del Conocimiento,   útil para manejar Cap 5 La necesidad de un Sistema de Gestión del Conocimiento   La estructura básica de la sociedad moderna esta determinada por sujetos y organizaciones que se modifican constantemente a medida que se adaptan a las necesidades y al entorno.En función  de esta complejidad creciente de la gestión municipal, se hace evidente la necesidad de incrementar Cap 2 Características de la Gestión Comunal   1.            Exigencia de alto nivel2.            Responsabilidad y transparencia.3.            Requerimiento de continuidad para homogeneizar la acción de gobierno4.            Influencia del consenso en la recaudación5.            Participación variada de los ciudadanos en la gestión

Autor: Daniel Xodo - 01 de Mayo de 2006