Monografías de impacto medio en servicio

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Midiendo el impacto de la Gestión de Recursos Humanos (3 capítulos)   (1)

La medición del impacto de los Recursos Humanos (RRHH) ha sido históricamente la manzana de la discordia entre los propios especialistas y directivos de la empresa, sin ponerse de acuerdo, o tener un criterio aceptable por todos, de que se trata de una función directiva principal.

Cap 3 De la teoría a la practica...   de indicadores para medir la efectividad de la estructura de RR.HH. consideramos dos que pueden tener un mayor impacto en nuestro medio, y serían el Factor de Inversión en RH para calcular la inversión promedio por trabajador, y el Factor de Gastos en RH, es decir, la participación de gastos Cap 2 Recursos Humanos, Trabajo y Capital   del "crecimiento de la organización".  También en nuestra sociedad ha habido desequilibrios, o falta de combinación integral. El extraordinario salto educacional y la capacitación y preparación de los trabajadores no ha tenido siempre un impacto igual o superior en la efectividad económico Cap 1 La importancia de los RRHH   "" La medición del impacto de los Recursos Humanos (RRHH) ha sido históricamente la manzana de la discordia entre los propios especialistas y directivos de la empresa, sin ponerse de acuerdo, o tener un criterio aceptable por todos, de que se trata de una función directiva principal, capaz de tener

Autor: Rafael Alhama Belamaric - 26 de Julio de 2006

El modelo de desarrollo económico VS el medio ambiente (8 capítulos)   (2)

El modelo de desarrollo económico imperante en el mundo es altamente agresivo con el medio ambiente y ello se evidencia a través de la estructura productiva, los parámetros de consumo, las tendencias del comercio mundial, la exportación de industrias contaminantes, la pobreza, la baja calidad de las infraestructuras de servicios en las naciones pobres...

Cap 5 Pobreza vs. medio ambiente   a invertir en tecnologías limpias y prefieren seguir enviando sus desechos a los ríos, al aire y a los botaderos a cielo abierto.   El impacto ambiental de estas acciones industriales iguala e incluso supera la dimensión del problema que ocasionan las comunidades pobres y marginadas.   Los efectos Cap 1 El modelo de desarrollo económico VS el medio ambiente   es el caso de los originados en la industria química, cuyo crecimiento es tan acelerado que hoy existen 150.000 productos distintos en el mercado mundial y todo parece indicar que ese número seguirá ampliándose.   Los análisis de impacto ambiental señalan un listado de 200 de esos compuestos sintéticos Cap 6 Calidad de las infraestructuras de servicios   del liquido, entre otras razones, porque el 90 por ciento de los nuevos habitantes estarán ubicados en los países más pobres, los cuales no tienen los recursos suficientes para garantizar la prestación de un servicio que cobije a la mayoría de sus gentes.   Sumado al problema

Publicado por: Humberto Tobon - 26 de Noviembre de 2006

El estrés y su impacto en la competitividad (9 capítulos)   (1)

El artículo discute como el estrés afecta la competitividad de las empresas, así como el incremento en las habilidades gerenciales de un país puede incrementar la competitividad del mismo.

Cap 5 ¿Cómo se produce el estrés?   , con el objetivo de identificarlas y poder controlarlas y tratar de minimizar su impacto negativo en nuestra vida Cap 2 ¿Qué es la competitividad?   con el servicio al cliente v       Resistencia al cambio v       No hay tiempo de hacer las cosas correctamente v       Pérdida de capital intelectual   La comparación del efecto del estrés en la competitividad con los subfactores de competitividad

Autor: Gustavo R. Parés Arce - 25 de Julio de 2006

Biblioteca híbrida: el bibliotecario en medio del tránsito de lo tradicional a lo moderno (11 capítulos)   (5)

Con los objetivos de conocer cómo afectan las tecnologías de información y comunicación la actividad del bibliotecario en una biblioteca híbrida; analizar la evolución del perfil del bibliotecario; así como de identificar las cualidades, conocimientos y habilidades que debe poseer para considerarse actualmente un profesional competente, se exploraron diferentes sitios sobre bibliotecología con los motores de búsqueda Altavista y Google.

Cap 4 El impacto del paradigma tecnológico   ¿Dónde quedan las bibliotecas tradicionales? ¿Les reserva el futuro alguna función o quedarán reducidas a anticuados intermediarios entre los productores de libros en papel y una clientela lectora minoritaria con respecto a la ilimitada clientela de los recursos de información en la red? ¿Cuál es el Cap 3 La función del bibliotecario tradicional y virtual   de su responsabilidad social, porque se encuentra inmerso en un entorno demandante y sediento de información. //Teresa Márquez//, enuncia textualmente que " El papel del bibliotecario, cada día transformado, exige más capacidades y preparación, demanda acciones mayores de impacto y responsabilidad social." 5 Cap 10 Consideraciones finales   para el acceso a la información de todos.---Existen bibliotecas pequeñas, sus recursos son limitados, pero no deben perder el espíritu de servicio y participar en los proyectos de intercambio bibliotecario que actualmente se promocionan en los países desarrollados con actitud altruista para las bibliotecas

Autor: Herminia Villa Barajas, MsC. Ileana R. Alfonso Sánchez - 14 de Diciembre de 2005

CRM en Gobierno (6 capítulos)   (0)

Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes.

Cap 3 Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno   analizar a cada cliente en particular. •Impacto en la eficiencia de los procesos internos. • Claridad en procesos internos. • Credibilidad en el gobierno por parte de los ciudadanos. • Mayor recuperación de pago de impuestos.   Sin embargo, los beneficios Cap 1 El CRM   "" Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes. Para ello existen diversas herramientas Cap 5 Conclusiones   "" En relación al tema antes visto, cabe mencionar que las dependencias gubernamentales, requieren contar con herramientas que den seguimiento al servicio proporcionado, buscando identificar fácilmente los servicios y trámites que ha recibido la ciudadanía y medir la calidad de estos, así

Autor: Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006

Las Tecnologías de la Información en la industria turística (7 capítulos)   (2)

El presente artículo muestra el impacto que han tenido las tecnologías de información en la industria del turismo en los últimos años y cuales han sido los cambios significativos que se han dado en la forma en que se ofrecen los servicios y como operan las empresas que conforman esta industria.

Cap 5 Impacto de las TI en la forma de trabajo de las organizaciones   Al implantar TI en una organización, quienes perciben primero su impacto son todas las personas que colaboran en ésta, desde los niveles operativos hasta la alta administración, ya que cambian lo que hacen y cómo lo hacen.Según Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad Cap 1 Turismo y Tecnologías de la Información   un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.El objetivo de este artículo es proporcionar un panorama general del impacto que han tenido las tecnologías de información en la industria del turismo en los últimos años, generando cambios Cap 4 Una poderosa herramienta para las empresas turísticas: los data ware   , analizar y localizar nuevos mercados, evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las promociones, determinar la productividad de los empleados en relación con la satisfacción de los clientes, etc

Autor: Martha Beatriz Hernandez - 25 de Abril de 2006

Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (4)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 4 Marketing relacional   : Medición de resultados y ajuste del plan    Paso 1. Valoración diagnóstica    Para comprender en primera instancia el estado actual de los eventuales programas o medidas que busquen la fidelización de los clientes y verificar el nivel de impacto que se ha tenido Cap 6 CRM   debidamente documentados, en coherencia con los lineamientos institucionales y el objetivo de mejorar las diferentes etapas de trabajo del equipo comercial, priorizando el impacto que se logre en el mercado por encima del impacto tecnológico que pueda implicar.    De otra parte, habrá Cap 7 E-Commerce   "" El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Insumos para el desarrollo sustentable (5 capítulos)   (6)

La evaluación del impacto ambiental, en el diseño de obras y actividades de interés público o privado, es una herramienta técnica que se ha incorporado formalmente al complejo proceso de la planeación del desarrollo. Conocer a que tipo de desarrollo se refiere y cuales son los objetivos y estrategias y, en general, la visión conceptual de éste desarrollo, son materia de debate aún.

Cap 1 La evaluación del impacto ambiental   La evaluación del impacto ambiental, en el diseño de obras y actividades de interés público o privado, es una herramienta técnica que se ha incorporado formalmente al complejo proceso de la planeación del desarrollo. Conocer a que tipo de desarrollo se refiere y cuales son los objetivos Cap 5 Marco de Referencia Ambiental   que sirven de insumo al desarrollo, materias primas, agua, terrenos, etcétera.En la realización de los estudios de impacto ambiental, la legislación vigente establece una tipificación que depende de la naturaleza y magnitud del proyecto a evaluar, así como de las características ecológicas Cap 3 Biodiversidad y Germoplasma   la certeza del papel que desempeñan en el contexto global y menos aún para determinar el impacto que implicaría la remoción de alguno de sus componentes. En particular, la pérdida de un ecosistema o subsistema crítico puede tener efectos irreversibles y catastróficos. La variedad de formas biológicas

Autor: Angel Moreno - 03 de Mayo de 2006

Análisis crítico de la Reducción de Costos (5 capítulos)   (0)

Ya sea que la empresa este recibiendo el impacto de la globalización, se vea sometida a una baja rentabilidad o muestre pérdidas al final de su cuadro de resultados, este perdiendo participación en el mercado debido a los altos costos, carezca de capacidad de maniobra, desee dar guerra en el mercado, o se vea ante una falta de liquidez, recurre invariablemente a la reducción de costos.

Cap 2 Analisis crítico (I)   Estadístico de Procesos. Este instrumento no sólo es de gran importancia para su aplicación a la calidad y productividad, con su efecto indirecto en los costos, sino en el control mismo de los costos promedios por producto o servicio. La utilización de esta herramienta de gestión permite Cap 1 La Reducción de Costos   Ya sea que la empresa este recibiendo el impacto de la globalización, se vea sometida a una baja rentabilidad o muestre pérdidas al final de su cuadro de resultados, este perdiendo participación en el mercado debido a los altos costos, carezca de capacidad de maniobra,  desee dar guerra Cap 3 Analisi crítico (II)   en la Crítica nº  30 resulta un factor fundamental a la hora mejorar el cuadro de resultados.**  ****Crítica nº 24 – No tomar debidamente en consideración la Calidad Total de Servicios**Prestar un servicio sobresaliente al consumidor mediante lo que se da en llamar actualmente un Servicio Cinco

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 17 de Mayo de 2006

La Curva de Experiencia (7 capítulos)   (1)

A medida que una empresa acumula experiencia en la producción de un producto o servicio existe la oportunidad de reducir los costes, las economías de costes de la experiencia provienen de “aprender haciendo”: cuanto más produce una empresa, más aprende a producir de forma eficiente.

Cap 6 Implicancias estratégicas   que sus competidores más pequeños.Un ejemplo -El caso de las calculadoras de bolsilloLa industria de las calculadoras de bolsillo del Japón proporciona un ejemplo del impacto del crecimiento. La industria ha seguido un ciclo de crecimiento típico con una tasa extremadamente alta durante muchos años y unas Cap 2 Los efectos de la experiencia y los efectos del aprendizaje   diferentes de producción y tecnologías incompatibles y en competencia entre sí, permite a los proveedores incrementar su eficiencia y reducir sus costes unitarios.~- **//Rediseño de los productos//**. El rediseño de un producto o servicio se produce cuando una empresa diseña de nuevo los mismos Cap 3 Características de la curva de experiencia   reducciones importantes en los costes. Por un lado es más difícil duplicar las ventas de un producto maduro que duplicarlas en el caso de un nuevo producto o servicio, y por otro lado es más difícil encontrar nuevos puntos o aspectos de mejoramiento en un producto que se encuentra en sus etapas

Autor: Mauricio León Lefcovich - 08 de Mayo de 2006