Monografías de kaizen y servicio al cliente

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El Kaizen (11 capítulos)   (1)

Desde hace unos 20 años en que se empezó a hablar mas frecuentemente sobre el termino mejora continua, muchas empresas hoy día han tratado de hacer valedero este principio, el cual repercute en la evidente mejora de la imagen de muchas de ellas, de sus procesos, productos y el trato al personal.

Cap 8 El KAIZEN y la medición   La productividad es una medición, no una realidad y bajo el KAIZEN, la productividad inicia con el diseño del producto o servicio.La medición es una forma de aproximarse a la realidad, sin caer en el concepto abstracto de los números. Es el elemento que nos permite discernir a dónde se debe Cap 7 El KAIZEN y la innovación   "" El concepto de innovación bajo la filosofía del KAIZEN es muy parecida a la contraposición que existe entre Calidad Total y Reingeniería, inclusive en la forma gráfica de mostrar la diferencia:   El KAIZEN, no requiere de grandes inversiones para ser implementada, más bien Cap 6 El KAIZEN y la Competencia   Bajo el KAIZEN, la competencia es primero contra uno mismo, mejorar mi propio “record” tanto en Calidad como en oportunidad y costo y para ello el proceso de evaluación del desempeño lleva una fuerte orientación hacia el proceso y no a los resultados probablemente como reminiscencia

Autor: Gilberto Quesada Madriz, Presidente del Grupo Kaizen S.A - 06 de Abril de 2006

Sobre Kaizen (2 capítulos)   (0)

El Kaizen parte de la premisa que las personas son el activo más importante de una organización. Se lleva a la práctica por medio del trabajo en equipo y se emplean para ello una serie de técnicas o sistemas.

Cap 1 Preguntas mas frecuentes sobre Kaizen   importantes incrementos en los niveles de productividad, acompañados de reducciones de costos, mejoras en los niveles de calidad y servicio al cliente, mayores niveles de satisfacción, tiempos de preparación de máquinas y herramientas notablemente reducidos, importantes incrementos en los niveles Cap 2 Preguntas mas frecuentes sobre Kaizen (II   , la calidad ocupa siempre la prioridad más alta. La empresa no podrá competir si el producto o servicio carece de calidad. **////**~- **//Hablar por medio de los datos.//** Kaizen es una proceso de solución de problemas. Para dar solución a dichos problemas éstos deben ser previamente reconocidos

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 10 de Abril de 2006

Estrategia Kaizen (14 capítulos)   (1)

¿Por qué planificar? ¿Por qué preocuparse en mejorar de forma continua? ¿A qué apunta la estrategia? Todas preguntas importantes de responder, y a las cuales muchos directivos, profesionales y empresarios no le dan la debida importancia o la suficiente atención.

Cap 1 Estrategias para la calidad: el Kaizen   permiten ningún crecimiento personal ni económico. Es el momento en que los consumidores piensan si deben seguir adquiriendo productos de escaso valor, mala calidad, precio elevado y un servicio al cliente atroz.Es el momento en el cual los líderes deberán hacerse cargo de sus responsabilidades Cap 4 La estrategia kaizen. Equipos - Sistemas - Procesos   En primera instancia debe conformarse un Equipo de Mejoras y Proyectos Estratégicos (EMPE). Constituido por los máximos responsables de la organización, serán los encargados no sólo de desarrollar las estrategias, sino además de apoyar las actividades para poner en práctica éstas. Una de sus funcion Cap 14 Conclusiones   Queda bien en claro que superar a los demás y sobrevivir en la lucha por la subsistencia, significa para las empresas mejorar día tras día. Dejar de mejorar un momento significa darle paso a los competidores. Es por eso que el kaizen no es sólo un proceso de mejora continua, es una opción

Autor: Mauricio León Lefcovich - 18 de Abril de 2006

La satisfacción del cliente (12 capítulos)   (5)

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Cap 6 ¿Dónde importa mas el servicio   "" El impacto de un servicio descollante al cliente es casi siempre positivo, pero suele variar. El servicio puede no ser crucial para los monopolios o las dictaduras, o cuando la miseria obliga a comprar al cliente estrictamente por el precio. Incluso en estos casos, la indiferencia al servicio Cap 7 Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente   "" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales: 1.                  Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente. 2.                  Evaluar el desempeño de la compañía Cap 5 El servicio como factor clave   "" Vivimos actualmente en una sociedad de servicios, toda empresa provee por sobre todas las cosas servicios, sea esta productora de tangibles o intangibles. El fabricante de autos provee el servicio de locomoción para el cliente, el fabricante de fármacos el servicio de recuperar o proteger

Autor: Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006

KESS - KAIZEN + EVA + SEIS SIGMA (9 capítulos)   (1)

De igual modo que los procesos y actividades de las empresas deben ser mejorados de manera continua para conservar y mejorar las ventajas competitivas de las mismas, los sistemas, métodos y herramientas utilizadas para dicha mejora también deben ser mejorados a los efectos de continua siendo útiles a los fines de la empresa.

Cap 2 El Kaizen cómo eliminación sistematica de desperdicios   las metodologías antes expuestas se ponen en juego seis sistemas fundamentales para el Kaizen que son:1.      Sistema de Producción Justo a Tiempo (Just in Time)2.      TQM3.      TPM4.      Actividad de Grupos Pequeños5.      Sistema de Sugerencias6.      Despliegue de PolíticasCómo Cap 7 Estrategias para aumentar el EVA   una disminución sistemática de los inventarios, y la posibilidad de lograr un aumento en los precios gracias a un mejoramiento sustancial en los niveles de calidad y servicio al cliente.2.      Reducir la carga fiscal mediante una planificación fiscal y tomando decisiones que maximicen las desgravaciones Cap 9 Bibliografía   un nuevo paradigma en gestión – Mauricio Lefcovich – www.sht.com.ar - 2004Kaizen. Detección, prevención y eliminación de desperdicios – Mauricio Lefcovich – www.gestiopolis.com - 2004EVA: Una nueva forma de obtener resultados y administrarlos – Mauricio Lefcovich- www.winred.com - 2005Kaizen

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 08 de Abril de 2006

La Curva de Experiencia (7 capítulos)   (1)

A medida que una empresa acumula experiencia en la producción de un producto o servicio existe la oportunidad de reducir los costes, las economías de costes de la experiencia provienen de “aprender haciendo”: cuanto más produce una empresa, más aprende a producir de forma eficiente.

Cap 1 Importancia estratégica de la Curva de Experiencia   tecnologías que permitan incrementar la productividad y un esfuerzo constante para eliminar los gastos innecesarios, o como se lo denomina en el Kaizen: “las mudas” (desperdicios). Cada una de esas oportunidades requiere la atención activa de los diversos niveles directivos, pues los efectos Cap 2 Los efectos de la experiencia y los efectos del aprendizaje   , también, radicalmente nuevas, construidas siguiendo las especificaciones de un cliente. A menudo, esas maquinarias son burdas e ineficientes. A medida que se acumula la experiencia, se mejora el diseño de las máquinas. Por medio de su ingenio y creatividad, los fabricantes de maquinarias encuentran Cap 3 Características de la curva de experiencia   reducciones importantes en los costes. Por un lado es más difícil duplicar las ventas de un producto maduro que duplicarlas en el caso de un nuevo producto o servicio, y por otro lado es más difícil encontrar nuevos puntos o aspectos de mejoramiento en un producto que se encuentra en sus etapas

Autor: Mauricio León Lefcovich - 08 de Mayo de 2006

TPM: Mantenimiento Productivo Total (7 capítulos)   (5)

El TPM (Mantenimiento Productivo Total) surgió en Japón gracias a los esfuerzos del Japan Institute of Plant Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr la eliminación de las seis grandes pérdidas de los equipos, a los efectos de poder hacer factible la producción “Just in Time”, la cual tiene cómo objetivos primordiales la eliminación sistemática de desperdicios.

Cap 5 Conclusiones   tanto en el Sistema Kaizen como en el Sistema Just in Time. Todavía una multitud de pequeñas y medianas empresas no han sabido tomar en debida consideración la gran importancia que tiene para el mejoramiento de sus resultados económicos la implementación de sistemas destinados a mejorar Cap 1 Un paso mas hacia la excelencia empresarial   a cuanto hemos mencionado: series cortas, de múltiples productos, en tiempos de operaciones cortos, con trabajadores polivalentes y calidad basada en procesos que llegan a sus resultados en “la primera”.Así pues, entre los sistemas sobre los cuales se basa la aplicación del Kaizen, se encuentra Cap 2 Conceptos y definiciones   de //fiabilidad//, es un índice de la calidad de las instalaciones y de su estado de conservación, y se mide por el tiempo medio entre averías.El segundo factor denominado //mantenibilidad// es representado por una parte de la bondad del diseño de las instalaciones y por otra parte de la eficacia del servicio

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Metodología del cuadro de mando integral (7 capítulos)   (8)

Recientemente pudimos revisar una información referida a una serie de guías para la implementación del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna ayuda a nuestros lectores.

Cap 5 La perspectiva del cliente   La filosofía de gestión ha mostrado un incremento en la importancia del enfoque al cliente y a su satisfacción indiferentemente del tipo de negocio. Si los clientes no están satisfechos, entonces eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El pobre desempeño de esta Cap 1 El Cuadro de Mando Integral   como de la metodología del Cuadro de Mando Integral, en donde la calidad es definida por el usuario, principio de la mejora continua o Kaizen, el "empoderamiento" del empleado, y - primordialmente - la retroalimentación y gestión basada en medidas de desempeño. (La versión ISO 9001 del 2000 que es la que incluye estos Cap 2 Condiciones y Definiciones   global, como la satisfacción del cliente, reducción de costos, crecimiento del empleado, etc. Usualmente de uso general y no cuantificado.**Estrategia:**Hipótesis que propone la dirección una compañía o la organización a lo que debería apuntar para cumplir a cabalidad su Visión y maximizar

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Análisis crítico de la Reducción de Costos (5 capítulos)   (0)

Ya sea que la empresa este recibiendo el impacto de la globalización, se vea sometida a una baja rentabilidad o muestre pérdidas al final de su cuadro de resultados, este perdiendo participación en el mercado debido a los altos costos, carezca de capacidad de maniobra, desee dar guerra en el mercado, o se vea ante una falta de liquidez, recurre invariablemente a la reducción de costos.

Cap 2 Analisis crítico (I)   para la Mejora Continua de Harrington,  el Sistema de Mejora Continua de Tompkins y el Kaizen (compilado por Masaaki Imai).Es pues fundamental lograr nuevos más altos niveles de calidad y productividad que permitan a la empresa obtener productos y servicios de menor coste.**Crítica nº 9 – Falta Cap 3 Analisi crítico (II)   en la Crítica nº  30 resulta un factor fundamental a la hora mejorar el cuadro de resultados.**  ****Crítica nº 24 – No tomar debidamente en consideración la Calidad Total de Servicios**Prestar un servicio sobresaliente al consumidor mediante lo que se da en llamar actualmente un Servicio Cinco

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 17 de Mayo de 2006

Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente (6 capítulos)   (0)

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   IV. Cliente y calidad de servicio1. Los clientes.En vista de que no todos los clientes son iguales, es de gran importancia que las empresas aprendan a diferenciar los clientes que posee, para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada al perfil o nivel de dichos clientes Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   Cap 2 II. Enfoque actual en Calidad de Servicio   II. Enfoque actual en Calidad de Servicio1. Importancia para la empresa y para el clienteMiguel Ángel Cornejo (1996) afirma que crear la Conciencia de calidad en todos y cada uno de los miembros de una empresa no se logra con solo darles una charla o adiestrarlos bien en lo que tiene que hacer

Publicado por: Lory Peresson - 05 de Abril de 2008