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Monografía de Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006
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| En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos... |
| Cap 2 |
Definición de cliente
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" Ø Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito |
| Cap 11 |
Fidelización de clientes
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; refleja la posibilidad de que el cliente cambie de marca, especialmente cuando se modifica alguna característica en funcionamiento o precio, o cuando las acciones de captación de los competidores logran penetrar en la percepción que sobre el índice de satisfacción posee el consumidor para lograr |
| Cap 14 |
Vinculación de clientes
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E incremento de la adquisición de los productos o servicios de las entidades por parte de los clientes externos depende de su satisfacción, esta se encuentra directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno (trabajador). Para la medición de la satisfacción |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se... |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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Coincide con la percepción del cliente , no es la realidad. A la medición se le puede añadir como elementos de contraste, bastantes otros datos como: el estudio de las quejas; la tarjeta de tiempo (tiempo de entrada y salida), los sensores diversos, el panel de clientes clave |
| Cap 2 |
Comprador, cliente , servicio y calidad total
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Satisfactorias. La percepción es igual a lo tangible y lo intangible: se trata de descubrirlo. Pero no podemos olvidar que la calidad sólo la define el cliente , y el valor que le da el cliente vendrá dado por lo que siente recibir ( percepción ) sobre lo que le cuesta |
| Cap 9 |
Desarrollo de un programa de dirección por servicio
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" El programa de cambio a calidad/servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar:1. Lectura del cliente |
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Monografía de Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006
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| Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no... |
| Cap 4 |
Marketing relacional
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: Crear, desarrollar y fomentar una relación permanente con los clientes Mejorar la percepción sobre la calidad del servicio brindado al cliente Facilitar la percepción y adecuado dimensionamiento de los valores agregados Reforzar la imagen corporativa |
| Cap 6 |
Crm
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Los clientes internos y los clientes externos para la generación de una percepción positiva de la organización. El C.R.M. Se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestión de la información de los clientes, apoyándose en herramientas informáticas de planeación |
| Cap 3 |
Marketing de base de datos
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" Reconociendo que es un tema que se ha venido mencionando recurrentemente, igualmente es válido entender que ninguna estrategia de mercadeo, ventas o servicio al cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada. Al abordar de manera particular |
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Monografía de Carla Cirigliano - 20 de Abril de 2006
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| El presente trabajo tiene una finalidad práctica: constituirse como material de consulta rápida para todos aquellos que busquen mejorar la comunicación interna en las organizaciones donde se desempeñan. Se trata de organizar una Gestión en... |
| Cap 4 |
Hacia un Plan de Comunicación Institucional Interno
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Una organización es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus objetivos, los mecanismos organizativos y lo económico. La Comunicación atraviesa transversalmente a la institución en todas sus dimensiones. A raíz de ello, podemos reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las organiz |
| Cap 2 |
¿Qué es Gestionar la Comunicación?
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De la experiencia de sus propios integrantes, de favorecer la integración entre los objetivos institucionales y los individuales, de contar con el personal como recurso estratégico, como Cliente Interno (como les gusta diferenciar en el marketing institucional de vanguardia) y no solamente como un eslabón |
| Cap 5 |
Herramientas de Gestión
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De realizar ajustes en el rumbo si lo fuera necesario. Los datos obtenidos darán lugar a acciones futuras. Si no se toman en cuenta estos datos o no investigan será difícil mantener una estructura de comunicación interna. Los métodos más difundidos son las encuestas y sondeos de opinión interno |
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Monografía de Ximena Liggerini - 29 de Junio de 2006
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| Para vender un producto, ya no basta con precios bajos y calidad total ,es un hecho que existe un filtrado psicológico y también una función de olvido, por los cuales el recuerdo o fijación... |
| Cap 2 |
Fundamentos teóricos
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Fracción de los vehículos usados por los medios y sólo una parte pequeña de su contenido. · La distorsión selectiva , consistente en la percepción del contenido de forma distinta de la que se proponía, porque llega al individuo filtrado a través de sus necesidades, deseos |
| Cap 3 |
Los nuevos vendedores
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Para condicionar los hábitos consumistas. L os grandes supermercados tienen un código interno -lo que llaman layout - que es el diseño y el lugar estratégico en donde están ubicados los distintos productos para que no pasen desapercibidos. [4]
P or ejemplo, e n la mayoría de los casos |
| Cap 5 |
Conclusión
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Satisfacción de necesidades, hoy debe vender mas de lo que es esperado, debe sobresalir, debe diferenciarse, y por sobretodo debe provocar al cliente , tarea nada fácil entre tanta oferta, y menos aún si se considera el hecho de que no puede darse el lujo de decepcionar.
El merchandising |
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Monografía de José Fardella Rozas - 03 de Mayo de 2006
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| Se trata de vislumbrar el potencial operativo y estratégico de los valores personales del líder que causan efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de la organización. |
| Cap 2 |
El lider y los valores
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Embargo, abarcan conocimientos complejos de la realidad deseada. Los valores tienen la capacidad de transcender la percepción de lo inmediatamente existente para poder conceptualizar la visión de lo ideal. Esta conceptualización de lo deseable puede llegar a encerrar en unas pocas palabras |
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Monografía de Roberto F. Bertossi - 23 de Mayo de 2006
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| Dentro de los aspectos importantes para la viabilidad y sustentabilidad de las microempresas y pymes, destacamos los relacionadas con la excesiva cantidad de exigencias impuestas por el mercado de crédito que derivan no pocas veces,... |
| Cap 3 |
Financiamiento/s indirecto/s
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De Crédito Fiscal del año 2000 BORA 29. 622 de fecha 4/4/01=. =que se complementa con la Res. Sepyme 4/2001 publicada en el BORA del 06/04/01-. SECRETARIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. Por la Ley 22. 317 se creó el Régimen de Crédito Fiscal destinado a la cancelación de tributos cuya percepción |
| Cap 2 |
Financiamiento genuino
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’, para el 23 de abril de 2001 disponía de los siguientes créditos: 1) Para compras de bienes de capital de origen nacional a empresas que a empresas que tuviesen convenio firmado al respecto con el banco. En dicha operatoria el cliente pagaba el 7%, el 2% lo asumía el gobierno nacional y otro 2 |
| Cap 1 |
Cómo financiar las PYMES
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Nos parece que no se ha alcanzado aún __el conocimiento de la materia en cuestión, como tampoco una percepción clara de su sensibilidad socia__l __(objeto)__ para arribar a los fines a que se dirigen las acciones, deseos, necesidades, intereses, energías y dispositivos (meta) en cuestión |
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Monografía de Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006
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| Es necesario precisar en que contexto las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se desenvuelven, para estar al tanto sobre cuáles son sus posibilidades de desarrollarse en este mundo altamente globalizado y competitivo; y cómo pueden... |
| Cap 4 |
A Modo De Conclusión
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De estilo empresarial; __es necesario, un cambio profundo que abarca su cultura, capacidades, estrategias, diseño interno y percepción del mercado; este desafío es constante y los modelos se transforman y tienen que adaptarse cada día a la realidad de cada empresa y entorno__. Por último, hay que tener |
| Cap 3 |
Entorno, Organización y Cambio
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(el sistema reaccionará globalmente ante cualquier estimulación producido en alguna de sus parte); una tendencia a desgastarse (entropía) y a adaptarse buscando alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos. Bajo este parámetro, la organización debe ser considerada como un sistema |
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Monografía de Michel Henric-Coll - 20 de Abril de 2006
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| La Programación Neuro-Lingüistica es una técnica de comunicación y evolución personal desarrollada por Richard Bandler (Doctor en matemáticas y en psicología, cibernético) y John Grinder (Doctor en psicología y lingüista). |
| Cap 2 |
No vivimos en la realidad
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cribir lo que vemos sino en precisar qué clase de gafas llevábamos en el momento de la observación//". (Catherine Cudicio: Comprender la PNL. )------No actuamos, como pensamos, sobre la realidad, sino sobre la percepción personal del otro y lo hacemos a partir de nuestra percepción propia. Pero |
| Cap 5 |
Póngase las gafas para oír mejor
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Anteriores. ------Por tanto, podéis imaginar las dificultades de comunicación que surgen cuando una persona a dominante visual intenta comunicarse con otra a dominante auditiva. ------ ¿Podéis pensar en la negociación entre un vendedor Visual y un Cliente auditivo? ------ ¿Imagináis la conversación |
| Cap 1 |
La PNL como herramienta de comunicación
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Como tratar a su cliente mejor que cualquier otro vendedor. ------La PNL se basa en que hemos programado desde la infancia nuestras formas de pensar, sentir, y comportarnos. Algunos son programas eficaces, otros ineficientes y otros más: desafortunados. ------Si nuestros programas resultan satisfactorios |
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Monografía de Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006
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| El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación... |
| Cap 4 |
El papel del cliente
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" Los servicios constituyen una actividad típica de solución de problemas en la cual el cliente siempre está presente, antes, durante y después de que éstos han sido proporcionados. Al solicitar un servicio, una persona da algo a otra para lograr alguna mejora.. Sea cual sea la necesidad |
| Cap 8 |
Decalogo de la Calidad Total
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Sentidos comparación con organizaciones de referencia cliente interno todos somos proveedores y clientes reconocimiento reconocer los esfuerzos y los logros equipo trabajo en equipo hechos y datos decisiones basadas |
| Cap 5 |
Evaluación del servicio
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Es la diferencia entre la percepción y las expectativas que el cliente tenga sobre el servicio.
Actualmente se han desarrollado herramientas (software), para la medición de la satisfacción del cliente , y se dispone en la web de varios sitios especializados en el tema, uno de ellos |
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