Monografías de percepcion del cliente interno

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Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (10)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 2 Definición de cliente   "" Ø       Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø        Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø        El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito Cap 11 Fidelización de clientes   ; refleja la posibilidad de que el cliente cambie de marca, especialmente cuando se modifica alguna característica en funcionamiento o precio, o cuando las acciones de captación de los competidores logran penetrar en la percepción que sobre el índice de satisfacción posee el consumidor para lograr Cap 14 Vinculación de clientes   e incremento de la adquisición de los productos o servicios de las entidades por parte de los clientes externos depende de su satisfacción, esta se encuentra directamente vinculada a la satisfacción del clienteinterno (trabajador).             Para la medición de la satisfacción

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (5)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 5 El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición   coincide con la percepción del cliente, no es la realidad.   A la medición se le puede añadir como elementos de contraste, bastantes otros datos   como: el estudio de las quejas; la tarjeta de tiempo (tiempo de entrada y salida), los sensores diversos, el panel de clientes clave Cap 2 Comprador, cliente, servicio y calidad total   satisfactorias. La percepción es igual a lo tangible y lo intangible: se trata de descubrirlo. Pero no podemos olvidar que la calidad sólo la define el cliente, y el valor que le da el cliente vendrá dado por   lo que siente recibir (percepción) sobre lo que le cuesta Cap 9 Desarrollo de un programa de dirección por servicio   "" El programa de cambio a calidad/servicio se extiende a varios meses, pues en este modelo no interesan en principio, todos los procesos sino solamente aquellos que afectan la percepción del cliente externo; se comprende mejor cuando se detallan los pasos a dar: 1. lectura del cliente

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (4)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 4 Marketing relacional   :    Crear, desarrollar y fomentar una relación permanente con los clientes Mejorar la percepción sobre la calidad   del servicio brindado al cliente Facilitar la percepción y adecuado dimensionamiento de los valores agregados Reforzar la imagen corporativa Cap 6 CRM   los clientes internos y los clientes externos para la generación de una percepción positiva de la organización.    El C.R.M. se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestión de la información de los clientes, apoyándose en herramientas informáticas de planeación Cap 3 Marketing de base de datos   "" Reconociendo que es un tema que se ha venido mencionando recurrentemente, igualmente es válido entender que ninguna estrategia de mercadeo, ventas o servicio al cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada.    Al abordar de manera particular

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Gestión de la comunicación interna en las organizaciones (6 capítulos)   (1)

El presente trabajo tiene una finalidad práctica: constituirse como material de consulta rápida para todos aquellos que busquen mejorar la comunicación interna en las organizaciones donde se desempeñan. Se trata de organizar una Gestión en la Comunicación Interna y darle el valor que se merece

Cap 4 Hacia un Plan de Comunicación Institucional Interno   Una organización es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus objetivos, los mecanismos organizativos y lo económico. La Comunicación atraviesa transversalmente a la institución en todas sus dimensiones. A raíz de ello, podemos reconocer diversos ámbitos de la comunicación en las organiz Cap 2 ¿Qué es Gestionar la Comunicación?   de la experiencia de sus propios  integrantes, de favorecer la integración entre los objetivos institucionales y los individuales, de contar con el personal como recurso estratégico, como ClienteInterno (como les gusta diferenciar en el marketing institucional de vanguardia) y no solamente como un eslabón Cap 5 Herramientas de Gestión   de realizar ajustes en el rumbo si lo fuera necesario. Los datos obtenidos darán lugar a acciones futuras. Si no se toman en cuenta estos datos o no investigan será difícil mantener una estructura de comunicación interna. Los métodos más difundidos son las encuestas y sondeos de opinión interno

Autor: Carla Cirigliano - 20 de Abril de 2006

Los nuevos vendedores (7 capítulos)   (1)

Para vender un producto, ya no basta con precios bajos y calidad total ,es un hecho que existe un filtrado psicológico y también una función de olvido, por los cuales el recuerdo o fijación de las marcas y productos es cada vez mas bajo.

Cap 2 Fundamentos teóricos   fracción de los vehículos usados por los medios y sólo una parte pequeña de su contenido. ·      La distorsión selectiva , consistente en la percepción del contenido de forma distinta de la que se proponía, porque llega al individuo filtrado a través de sus necesidades, deseos Cap 3 Los nuevos vendedores   para condicionar los hábitos consumistas. L os grandes supermercados tienen un código interno -lo que llaman layout - que es el diseño y el lugar estratégico en donde están ubicados los distintos productos para que no pasen desapercibidos. [4] P or ejemplo, e n la mayoría de los casos Cap 5 Conclusión   satisfacción de necesidades, hoy debe vender mas de lo que es esperado, debe sobresalir, debe diferenciarse, y por sobretodo debe provocar al cliente, tarea nada fácil entre tanta oferta, y menos aún si se considera el hecho de que no puede darse el lujo de decepcionar.     El merchandising

Autor: Ximena Liggerini - 29 de Junio de 2006

Las raíces del liderazgo (5 capítulos)   (2)

Se trata de vislumbrar el potencial operativo y estratégico de los valores personales del líder que causan efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de la organización.

Cap 2 El lider y los valores   embargo, abarcan conocimientos complejos de la realidad deseada.    Los valores tienen la capacidad de transcender la percepción de lo inmediatamente existente para poder conceptualizar la visión de lo ideal.    Esta conceptualización de lo deseable puede llegar a encerrar en unas pocas palabras

Autor: José Fardella Rozas - 03 de Mayo de 2006

Financiamiento de pequeñas y medianas empresas (5 capítulos)   (0)

Dentro de los aspectos importantes para la viabilidad y sustentabilidad de las microempresas y pymes, destacamos los relacionadas con la excesiva cantidad de exigencias impuestas por el mercado de crédito que derivan no pocas veces, en una suerte de asfixia económica-financiera con la consecuente reducción de actividades de innumerables empresas de este tipo.

Cap 3 Financiamiento/s indirecto/s   de Crédito Fiscal del año 2000 BORA 29.622  de fecha 4/4/01...que se complementa con la Res. Sepyme 4/2001 publicada en el BORA del 06/04/01-.SECRETARIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. Por la Ley 22.317 se creó el Régimen de Crédito Fiscal destinado a la cancelación de tributos cuya percepción Cap 2 Financiamiento genuino   ’, para el 23 de abril de 2001 disponía de los siguientes créditos:  1) Para compras de bienes de capital de origen nacional a empresas que a empresas que tuviesen convenio firmado al respecto con el banco. En dicha operatoria el cliente pagaba el 7%, el 2% lo asumía el gobierno nacional y otro 2 Cap 1 Cómo financiar las PYMES   nos parece que no se ha alcanzado aún __el conocimiento de la materia en cuestión, como tampoco una percepción clara de su sensibilidad socia__l __(objeto)__ para arribar a los fines a que se dirigen las acciones, deseos, necesidades, intereses, energías y dispositivos (meta) en cuestión

Autor: Roberto F. Bertossi - 23 de Mayo de 2006

Una época de crisis: cambio en el entorno organizacional (6 capítulos)   (0)

Es necesario precisar en que contexto las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se desenvuelven, para estar al tanto sobre cuáles son sus posibilidades de desarrollarse en este mundo altamente globalizado y competitivo; y cómo pueden llegar a gestionar el cambio como única alternativa viable de supervivencia.

Cap 4 A Modo De Conclusión   de estilo empresarial; __es necesario, un cambio profundo que abarca su cultura, capacidades, estrategias, diseño interno y percepción del mercado; este desafío es constante y los modelos se transforman y tienen que adaptarse cada día a la realidad  de cada empresa y entorno__. Por último, hay que tener Cap 3 Entorno, Organización y Cambio   (el sistema reaccionará globalmente ante cualquier estimulación producido en alguna de sus parte); una tendencia a desgastarse (entropía) y a adaptarse buscando alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos. Bajo este parámetro, la organización debe ser considerada como un sistema

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006

La gestión de la información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional (29 capítulos)   (8)

Con el objetivo de crear una base conceptual útil para comprender, desde una perspectiva socio-psicológica, la gestión de la Información, el conocimiento, la inteligencia y el aprendizaje organizacional, se realizó una amplia revisión de la literatura disponible en esta área del saber. Con una orientación social y organizacional, se definen conceptos como: información, conocimiento, comunicación, inteligencia y aprendizaje, así como sus principales clasificaciones e interrelaciones.

Cap 6 Clasificaciones importantes del conocimiento   que se establecen //en los procesos internos de percepción, comprensión, reelaboración creativa y concepción de sus aplicaciones// (véase la definición Conocimiento), ocurren mediante el lenguaje articulado y de modo consciente; justamente los elementos de carácter operacional (vinculados a la acción Cap 27 Conceptos relativos a los USUARIOS/CLIENTES   : cliente potencial, clienteinterno, cliente externo.**Cliente potencial**---Es parte del mercado potencial. Puede verse utilizado en el sentido mercadotécnico, como objeto de la estrategia de mercadeo, aunque es más común que se utilice simplemente el término cliente, quedando tácito Cap 26 Coherencia metodológica entre la gestión del aprendizaje y lo   , satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.---b) Liderazgo: Los líderes... deberían crear y mantener un ambiente interno en el que el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.---c) Participación del personal: El personal, a todos

Autor: Dr. C. Israel Núñez Paula - 28 de Diciembre de 2005

Propuesta de clasificación de las herramientas - software para la gestión del conocimiento (23 capítulos)   (4)

Se propone un modelo de clasificación no exhaustiva de las herramientas - software que deben conformar el sistema nervioso digital, sobre cuya base pueden desarrollarse, con mayor facilidad, las acciones y operaciones que integran metodológicamente la gestión del conocimiento, el aprendizaje organizacional o el capital intelectual, en las organizaciones. Se ofrece, para cada tipo de herramienta, una explicación sobre su función dentro del sistema de la gestión del conocimiento, la lógica de sus operaciones internas, así como sus ventajas y desventajas.

Cap 10 Algunas clasificaciones importantes del conocimiento   y comunicar. No todas las innumerables asociaciones que se establecen en los procesos internos de percepción, comprensión, reelaboración creativa y concepción de sus aplicaciones (véase la definición de conocimiento), ocurren mediante el lenguaje codificado y de modo consciente. Los elementos Cap 8 Conocimiento   Es el proceso y resultado (dinámico), con sentido personal, grupal, organizacional y social, de la percepción, comprensión, reelaboración creativa, concepción de su aplicación y trasformación con fines de comunicación, de la información, representada en las fuentes y soportes, que llega Cap 7 Relación información-conocimiento   es información. La información, es producto del acto comunicativo de transformación del conocimiento en una forma comprensible para otros, pero este acto y su resultado (la información) no necesariamente implican o garantizan que se produzca, en el receptor, la percepción, comprensión e integración

Autor: Dr. C. Israel A. Núñez Paula y Ing. Yiny Núñez Govín - 14 de Diciembre de 2005