Monografías de percepcion del cliente interno

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Programación Neurolinguística (PNL) (21 capítulos)   (102)

La Programación Neuro-Lingüistica es una técnica de comunicación y evolución personal desarrollada por Richard Bandler (Doctor en matemáticas y en psicología, cibernético) y John Grinder (Doctor en psicología y lingüista).

Cap 2 No vivimos en la realidad   ­cribir lo que vemos sino en precisar qué clase de gafas llevábamos en el momento de la observación//".(Catherine Cudicio: Comprender la PNL.)------No actuamos, como pensamos, sobre la realidad, sino sobre la percepción personal del otro y lo hacemos a partir de nuestra percepción propia. Pero Cap 5 Póngase las gafas para oír mejor   anteriores.------Por tanto, podéis imaginar las dificultades de comunicación que surgen cuando una persona a dominante visual intenta comunicarse con otra a dominante auditiva.------¿Podéis pensar en la negociación entre un vendedor Visual y un Cliente auditivo?------¿Imagináis la conversación Cap 1 La PNL como herramienta de comunicación   como tratar a su cliente mejor que cualquier otro vendedor.------La PNL se basa en que hemos programado desde la infancia nuestras formas de pensar, sentir, y comportarnos. Algunos son programas eficaces, otros ineficientes y otros más: desafortunados.------Si nuestros programas resultan satisfactorios

Autor: Michel Henric-Coll - 20 de Abril de 2006

Las necesidades de información y formación (22 capítulos)   (7)

Con el propósito de explicar los mecanismos psicológicos y sociales que generan las llamadas necesidades de información y formación, desde la perspectiva de las ciencias psicológicas, se analizan las categorías "actividad" y "comunicación", como sustrato del sistema conceptual relativo a las necesidades y como puntos de partida para deducir los principales determinantes de dichas necesidades y de sus niveles de existencia. Se presenta, además, el tratamiento concedido a este sistema conceptual en las ciencias de la información y se exponen los principales modelos, enfoques y métodos empleados en los estudios de usuarios y de necesidades.

Cap 4 Tratamiento del concepto de necesidad en las Ciencias de la Información   deducirse de la definición, que el autor reconoce su carácter peculiar.---//Patricia Dewdney y Gillian Michell//, citaron a la reconocida //Brenda Dervin// quien conceptualizó la necesidad de información como "… una laguna del conocimiento en la percepción del usuario de una situación particular."18 Cap 5 Enfoque socio-psicológico de los niveles de existencia de las necesi   .---~- Un nivel en que las necesidades de formación y de información existen en el plano ideal o psicológico, es decir, como reflejo subjetivo y consciente, como idea. Este reflejo interno, aunque tiene su origen en los factores enunciados en el párrafo anterior, se configura en la forma Cap 1 Perspectivas socio-psicológica e informacional   llamada conducta o comportamiento -en inglés, behaviour- y un componente relativamente interno -actividad interna o propiamente psíquica, con su función reguladora de la actividad en general. Se ha introducido el término "relativamente" porque "...la actividad interna, por su forma, que se origina

Autor: Dr.C. Israel Núñez Paula - 30 de Diciembre de 2005

Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (25)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 4 El papel del cliente   "" Los servicios constituyen una actividad típica de solución de problemas en la cual el cliente siempre está presente, antes, durante y después de que éstos han sido proporcionados. Al solicitar un servicio, una persona da algo a otra para lograr alguna mejora.. sea cual sea la necesidad Cap 8 Decalogo de la Calidad Total   SENTIDOSCOMPARACIÓN                 CON ORGANIZACIONES DE REFERENCIACLIENTEINTERNO             TODOS SOMOS PROVEEDORES Y CLIENTESRECONOCIMIENTO             RECONOCER LOS ESFUERZOS Y LOS LOGROSEQUIPO                            TRABAJO EN EQUIPOHECHOS Y DATOS              DECISIONES BASADAS Cap 5 Evaluación del servicio   es la diferencia entre la percepción  y las expectativas que el cliente tenga sobre el servicio.    Actualmente se han desarrollado herramientas (software), para la medición de la satisfacción del cliente, y se dispone en la web de varios sitios especializados en el tema, uno de ellos

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

Marketing de servicios (16 capítulos)   (18)

La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientación impulsada por el cliente para toda la organización.

Cap 16 Pensar en grande, actuar en pequeño   .   ·                    Enfoque interno   ·                    Trato a los clientes deliberadamente impersonal.       En cambio, actuar en pequeño implica un manual de reglas muy pequeño, una estructura organizacional indivisa que estimule Cap 15 El imperativo de la calidad   "" La calidad del servicio es el fundamento del marketing de servicios. Un servicio de alta calidad de la credibilidad a la fuerza vendedora y a la publicidad, estimula la comunicaciones de boca en boca, realiza la percepción de valores de los clientes y levanta la moral y afianza de lealtad Cap 3 Computarización e innovación tecnológica   centralizados de servicios al cliente, favorece que reemplacen al personal con maquinas para las tareas repetitivas, y alienta una mayor participación de los clientes en las operaciones, por medio de autoservicios

Autor: Hernando Reales A. - 17 de Junio de 2006

Auditoría Interna (14 capítulos)   (14)

En esta monografía no se pretende repetir conceptos ya ampliamente desarrollados, sino más bien presentar un nuevo enfoque y visión en torno a la nueva auditoría interna y los controles internos.

Cap 11 El control interno y los resultados económicos   a una percepción menor en concepto de dicho impuesto, y por lo tanto a abonar menos al Ente Recaudador, teniéndose que hacer cargo luego la Institución Financiera de la diferencia más los intereses y multas respectivas.No menor efecto tienen en los resultados de la empresa, tanto en su cálculo Cap 13 La Matriz de Control Interno   externas e internas, como así también con los principios de control interno y seguridad, lleva tanto a los funcionarios, como a los auditores internos (o externos) y a las gerencias de las diversas áreas a preguntarse de que manera afectan, si es que lo hacen, las diversas normativas a sus procesos Cap 14 Bibliografía   de Auditoría// – Deusto – 1986Rusenas, Rubén Oscar – //Manual de Control Interno// – Editorial Cangallo – 1978Pungitore, José Luis – //Sistemas Administrativos y Control Interno// – Club de Estudio - 1994Poch, Ramón – Manual de control interno– Gestión 2000 – 1997Lefcovich, Mauricio L. – Matriz

Autor: Mauricio León Lefcovich - 19 de Abril de 2006

Marketing de los servicios de información (10 capítulos)   (9)

La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de estos servicios y a la prestación de los mismos con alto valor añadido y elevada calidad, es por ello que se toma como punto de partida la necesidad de tomar la información como un servicio, y dentro de este enfoque superar el uso de las clásicas cuatro P del marketing de los productos manufacturados tal y como fue su origen.

Cap 5 Tendencias en la esfera de los servicios de Información   : Renta, riqueza, tipo de Interés, créditos. ·        Factores personales: Motivación, percepción, creencias, personalidad. ·        Factores sociales: Influencia familiar, grupo de referencia, clase social, estilo de vida cultura. El proceso Cap 4 Características de los servicios de información(11)   : Ø      Riesgo funcional : el servicio le dará al cliente los niveles de satisfacción que   espera. Ø      Riesgo económico : Está realmente justificada la compra desde el punto de vista económico. Esto está ligado a la percepción de la relación precio-calidad. Ø Cap 2 Conceptos y definiciones   ) ·       “Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios”(3

Autor: María Julia Solanelles Rojas - 17 de Junio de 2006

Grupos y Liderazgo (8 capítulos)   (11)

Los hombres necesitan que alguien los guíe, organice y establezca los medios de comunicación. A partir del siglo pasado, se comenzó a utilizar la palabra inglesa ''leader'', de ''to lead'' (guiar). Con la aparición de líderes políticos, se comenzó a investigar si estas personas podían controlar a las masas, por lo que aparecen tres teorías.

Cap 7 Senge y "La Quinta Disciplina"   interno como externo.---§ Conocimiento de la competitividad: intercambio de información entre empresas, que lleva a un mejoramiento de la calidad.---§ Una fuerza laboral en condiciones de cambiar.---§ Una empresa participativa: donde todos los miembros de la organización puedan participar en la toma Cap 4 Dinamica del grupo   la percepción para saber qué es lo que los demás necesitan para así poder estimularlos a que alcancen lo que buscan.Los seguidores no solo están estimulados por el líder, sino también por la situación. Existen factores que producen que no puedan captar los estímulos del líder. También pueden existir pautas Cap 2 Clasificación de grupo   , consecuente mente el acceso al grupo es obligatorio.---§ Informales: todo grupo informal dicta sus propias normas que, generalmente, están establecidas implícitamente, constituyendo 2 códigos: uno interno, donde están establecidas las normas para el mantenimiento del grupo (ejemplo: reunión

Autor: Uch de RRHH el portal de estudiantes de RRHH - 04 de Mayo de 2006

Consultoría organizacional (10 capítulos)   (14)

La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes que reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos.

Cap 6 Plan de acción   insatisfacción.-          Sistema de pago e incentivos no vinculados a los resultados específicos.En este caso para mejorar la satisfacción del cliente externo e interno  y los resultados económicos de la cadena, es necesario **atacar de manera integral este sistema de trabajo**, enfocar Cap 8 Terminación, evaluación y ajustes   la cohesión de las políticas y acciones de estimulación con relación a su interior y el entorno interno– externo del sistema estimulador.Tomando en cuenta estas consideraciones básicas generales el equipo y la dirección de la Organización decidirán el proceder requerido para mantener Cap 1 El Proceso de Consultoría   consultor interno, agente endógeno  de cambio  en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad “nueva”  se ha denominado **consultoría colaborativa** (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle (1989) , Portuondo (1992) , Codina (2003).La consultoría colaborativa

Autor: Luís F Alvarez López - 23 de Abril de 2006

Actuación estratégica de las Pymes (15 capítulos)   (1)

Existen varios argumentos que explican la alta dispersión y heterogénea respuesta de las Pymes ante este fenómeno, sin embargo merecen destacarse principalmente tres elementos.

Cap 1 Analisis cualitativo de la percepción del empresario   cualitativamente la Actuación Estratégica de las Pymes según la percepción que tiene el propio empresario Cap 12 Discusión   , se observó que las empresas con alto nivel en la dimensión cliente presentan una mejor posición en sus finanzas (según la percepción del empresario) que aquellas que no tienen una buena actuación con sus clientes. Tabla 21. Obviamente la situación financiera será el reflejo de las actuaciones Cap 10 Resultados (II)   de la Empresa vs. el Mercado con el que opera comercialmente.        Si analizamos la performance de la empresa y el mercado comercial con el que opera, vemos que el 75% de las empresas de baja performance operan con el mercado interno, especialmente

Autor: Silvia Marteau - 13 de Junio de 2006

El estrés y su impacto en la competitividad (9 capítulos)   (9)

El artículo discute como el estrés afecta la competitividad de las empresas, así como el incremento en las habilidades gerenciales de un país puede incrementar la competitividad del mismo.

Cap 4 Eustrés y Distrés         Hace la vida más atractiva. v       Sería la sal de la vida, cuestión de dosis. v       La percepción es placentera v       Produce equilibrio y bienestar   v       La percepción es de amenaza. v       Hay Cap 3 El estrés: Marco Conceptual   .        El estresor o estímulo que lo desencadena 2.        La percepción del individuo y su respuesta   Hay unanimidad en considerar al estrés como el conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que se ponen en marcha de forma automática, como respuesta Cap 5 ¿Cómo se produce el estrés?   "" Hace miles de años lo que producía estrés a nuestros antepasados de la edad de piedra era la percepción de las múltiples amenazas reales que formaban parte de su vida. Era realmente imprescindible para sobrevivir, tener la capacidad de respuesta inmediata que les permitiera

Autor: Gustavo R. Parés Arce - 25 de Julio de 2006