Monografías de percepcion en calidad servicios

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Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (25)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 6 Un sistema de calidad para los proveedores de servicios   "" Antes de   la edición de   la versión 2000 de las Normas ISO 9000,   la Norma ISO 9004 – 2 ofreció una guía para la gestión de los aspectos de la calidad en las actividades de prestación de los servicios. El concepto del “ Ciclo de calidad  de los servicios” contenido en el numeral 5.4.2 Cap 9 El factor humano en los servicios   en las actividades del servicio, el factor humano parece ser el más crítico. No obstante la amplia variedad de servicios con la que entramos en contacto, el denominador común es el factor humano. La percepción que nos queda del servicio, estáíntimamente ligada a las personas que lo suministraron, bien sea Cap 1 Gestión de la calidad en el servicio   de su compromiso con la calidad, puede destacarse  como Poseedora de una muy significativa e importante ventaja competitiva. **              ******Tradicionalmente se habla del “sector servicios”, con referencia a un sector o industria, cuyo resultado en la prestación del servicio, no es fácilmente

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

Marketing de los servicios de información (10 capítulos)   (9)

La interrelación de las nuevas tecnologías con los servicios de información contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de estos servicios y a la prestación de los mismos con alto valor añadido y elevada calidad, es por ello que se toma como punto de partida la necesidad de tomar la información como un servicio, y dentro de este enfoque superar el uso de las clásicas cuatro P del marketing de los productos manufacturados tal y como fue su origen.

Cap 7 Calidad de los servicios de información (14   "" El análisis de la calidad del servicio es muy difícil en los tangibles y se hace aún más en los servicios (14). La calidad del servicio puede ser: Calidad técnica es la que depende de los elementos de la servucción y   su interrelación (14). Calidad Cap 4 Características de los servicios de información(11   : Ø      Riesgo funcional : el servicio le dará al cliente los niveles de satisfacción que   espera. Ø      Riesgo económico : Está realmente justificada la compra desde el punto de vista económico. Esto está ligado a la percepción de la relación precio-calidad. Ø Cap 5 Tendencias en la esfera de los servicios de Información   de contacto ·       Calidad de servicios ·        Oferta de servicios y los demás clientes. El cliente Sin cliente no hay servucción, solo existirían potencialidades de servicios, capacidades disponibles. Diseñar   la servucción

Autor: María Julia Solanelles Rojas - 17 de Junio de 2006

Marketing de servicios (16 capítulos)   (18)

La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientación impulsada por el cliente para toda la organización.

Cap 15 El imperativo de la calidad   "" La calidad del servicio es el fundamento del marketing de servicios. Un servicio de alta calidad de la credibilidad a la fuerza vendedora y a la publicidad, estimula la comunicaciones de boca en boca, realiza la percepción de valores de los clientes y levanta la moral y afianza de lealtad Cap 11 Característica de los servicios   .   HETEROGENEDIDA: es posible para una industria de servicios, e incluso para un vendedor de servicios, estabilizar la producción total, cada “unidad” de servicio es de algún modo diferente a otra “unidades” del mismo.   Ejemplo:   Una aerolínea no da la misma calidad Cap 10 Importancia de los servicios   "" La economía industrial estado unidense evoluciona hacia el punto donde esta llegando a ser la primera economía de servicios del mundo. Casi las tras cuartas partes de la fuerza de trabajo no agrícola se emplean en promocionar servicios. Los trabajo en las arreadse servicios. De modo

Autor: Hernando Reales A. - 17 de Junio de 2006

Gestión de la calidad en la administración de bibliotecas (10 capítulos)   (1)

Con el propósito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000.

Cap 1 Principios de la gestión de la calidad en la administración d   de una Biblioteca está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los servicios que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización.En el transcurso de este documento indiferentemente utilizamos la palabra usuario y cliente para referirnos Cap 4 Principio 2 - Liderazgo   de la Biblioteca y otras partes interesadas,- evaluación de la percepción de los usuario y de otras partes interesadas del desempeño de los servicios proporcionados, y- medición de otros factores de éxito que identifique la administración.//Beneficios clave//· El personal entenderá y estará Cap 7 Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión   confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfacción de los usuarios y de otras partes interesadas y al éxito de la organización.//Beneficios clave//· Integración y alineación

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (13)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 6 Las llamadas empresas de servicios   intermediario(adquiere actos); contacto humano inmediato con el cliente, la función se cumple a medida; el cliente y el usuario se confunden; los servicios no se almacenan; sólo hay usuario, operador y modo de hacer; la calidad percibida es más manipulable, manejo del reflujo Cap 2 Comprador, cliente, servicio y calidad total   satisfactorias. La percepción es igual a lo tangible y lo intangible: se trata de descubrirlo. Pero no podemos olvidar que la calidad sólo la define el cliente, y el valor que le da el cliente vendrá dado por   lo que siente recibir (percepción) sobre lo que le cuesta Cap 1 Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cli   involucrado en el mejoramiento constante de la calidad de sus productos, servicios, procesos y así la verdadera o real satisfacción del cliente.   En este momento los mercadólogos deben participar en desarrollo de estrategias que ayuden a la compañía a triunfar mediante la excelencia

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Procesos de Ventas (5 capítulos)   (18)

De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena.

Cap 4 Los procesos de venta técnica (II)   la Lealtad por parte de los clientes, son las siguientes:    Innovación en productos . à Nuevos productos o mejoras en los existentes, que beneficien al cliente (en lo posible que sean tangibles o buscando de algún modo la percepción de éstos por parte del cliente Cap 1 Técnicas y Red de Lealtad   los mismos productos, tenía la misma calidad, tenia los mismos precios y hasta tenía el mismo nombre, por que el negocio no se movía de la misma forma que el de éste?   A lo que el segundo le respondió: Yo solo sé que en mi negocio “NO TENGO DE LO QUE NO SE VENDE” y “NUNCA ME FALTA DE LO QUE SI SE VENDE Cap 3 Los procesos de venta técnica (I)   corresponde a la EVALUACIÓN TÉCNICA de los productos - servicios, siguiendo un orden lógico (laboratorio, planta piloto, planta).   Esta evaluación lógica nos permite analizar el comportamiento real del producto-servicio, hacer los ajustes necesarios y disminuir gradualmente la influencia

Autor: Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006

Los nuevos modelos de gestión del principal activo de una empresa (6 capítulos)   (15)

Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos.

Cap 3 La nueva Gestión de Recursos Humanos   que  en todo proceso de producción se utilizan unos recursos o medios productivos  que suponen siempre un coste para obtener unos resultados, que son productos o servicios. Dentro de la gestión del talento humano este concepto se trabaja en base a la generación de competencias que encaminen a la organización Cap 1 Nuevos aires para las empresas   //Los nuevos sistemas de dirección de las empresas exitosas y competitivas, se encaminan hacia una descentralización y polivalencia en el trabajo, donde el liderazgo participativo, y la proactividad forman parte de una filosofía de calidad total en el servicio a sus clientes externos e internos Cap 2 El factor humano en las organizaciones - ¿Clave de éxito?.   humano como hombre complejo.Este último concepto se refieren al ser humano como un microsistema individual y complejo que cuenta con muchas formas de motivación que están afectadas por las características de cada organización y por sobre todo, por su percepción, valores y motivos de cada individuo

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 27 de Abril de 2006

Políticas de productos (6 capítulos)   (10)

En el presente trabajo pretendemos exponer y clarificar el concepto de producto desde una perspectiva del marketing. Conocer las diferentes clases de producto así como la metodología para el lanzamiento.

Cap 2 Productos y servicios   de sardinas etc.. · Productos intangibles (Servicios). o Son aquéllos en los que no intervienen de forma física cuando realizamos la acción de compra. Un seguro puede ofrecernos un servicio que satisface una serie de necesidades, pero no lo son los medios que utilizará para conseguirlo. Servicios podrán Cap 4 Características y atributos del producto   el consumidor no tiene la información necesaria para entender la calidad técnica de un producto. La calidad es mas bién una cuestión de percepción del consumidor. La calidad exige un patrón de comparación. Cuando decimos que un producto de calidad, mentalmente estabos efectuando una comparación con otro Cap 3 Tipos de producto   "" Los productos se pueden clasificar de forma genérica en: · PRODUCTOS DE CONSUMO · PRODUCTOS INDUSTRIALES ·SERVICIOS PRODUCTOS INDUSTRIALES · Consumo inmediato (tabaco, prensa, alimentos) · Consumo duradero (Decoración, ropa, inmobiliaria) · Consumo especializado (Electrodométicos

Autor: Miguel Ángel Aguirre - 17 de Junio de 2006

Nuevo correo. Viejos trucos: ¿Quién recibe mis correos y quién los lee? (5 capítulos)   (0)

Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la campaña los hacen comprar y cuales no.

Cap 4 Gratis, esa es la palabra   paulatina, darle la mejor y más completa información, mantener el contacto y grabar nuestro nombre en su mente.     HACER EL SEGUIMIENTO POST VENTA   Objetivo: mejorar la percepción de la calidad de nuestros servicios por el cliente .   Basta

Publicado por: Julio Cesar Alvarez Del Castillo Gonzalez - 24 de Enero de 2007

Motivación Laboral (6 capítulos)   (37)

Antes de abarcar y definir cuales son las principales técnicas de motivación laboral, deberemos explicar y desarrollar, brevemente, el concepto de trabajo para la posterior comprensión de dichas técnicas.

Cap 3 Tipos de motivación laboral   de motivar a una persona: 1)      Reconocer e intentar afectar la percepción de las recompensas, la valencia y la probabilidad de recibirlas 2)      Fortalecer tanto el valor real de las recompensas como la conexión entre esfuerzo y desempeño y entre desempeño y recompensas Cap 1 Desarrollo e implicaciones del trabajo   , desde el punto de vista del producto obtenido, existen casi tantos tipos de trabajos como bienes y servicios. Sin embargo todo trabajo por distinto que sea, supone un esfuerzo humano y como tal un gasto de las potencias del hombre. Desde el punto de vista del individuo, el trabajo puede Cap 2 ¿Qué es la motivación?   muy importante para mí hacerlo".   Kelly afirma que: "Tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran la dirección, la calidad y la intensidad de la conducta".   Jones la ha

Autor: Luis Zornoza - 31 de Julio de 2006