Monografías de que es cliente

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Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente (25 capítulos)   (9)

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente.

Cap 2 Definición de cliente   "" Ø       Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø        Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø        El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito Cap 9 El factor Confianza   así como las ideas que motivan al CRM, la cual es llevar la administración de las relaciones con el cliente.             La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente. En su desarrollo, están dependerán de dos factores Cap 21 CRM en las empresas   "" La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el Cliente. Esto con el fin que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos del mercadeo, ventas y las nuevas prácticas en los procesos de servicio

Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006

La satisfacción del cliente (12 capítulos)   (5)

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Cap 7 Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente   "" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales: 1.                  Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente. 2.                  Evaluar el desempeño de la compañía Cap 2 Importancia de satisfacer al cliente   que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja. 3.                   El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado. 4.                   Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia Cap 6 ¿Dónde importa mas el servicio?   "" El impacto de un servicio descollante al cliente es casi siempre positivo, pero suele variar. El servicio puede no ser crucial para los monopolios o las dictaduras, o cuando la miseria obliga a comprar al cliente estrictamente por el precio. Incluso en estos casos, la indiferencia al servicio

Autor: Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006

La estrategia centrada en el cliente (11 capítulos)   (2)

El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos de vida y gustos de nuestros clientes y en definitiva nos permiten personalizar nuestras ofertas y hacerlas definitivamente irresistibles.

Cap 7 El modelo CRM   "" El CRM en definitiva es algo más que tecnología aplicada a la creación de conocimiento sobre el cliente. El CRM es una visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Es conseguir que toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción Cap 8 Áreas de desarrollo del CRM   "" Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres: 1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente. 2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas. 3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente. La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes Cap 10 Conclusiones   "" En definitiva, el objetivo que persigue este tipo de concepciones (Marketing Relacional, Micromarketing, CRM, e-CRM, ...) es intentar convertir a la empresa en el mejor amigo del cliente. Como afirma Alet (2002:317) esto "implica una actitud clara de orientación por quien quieres realmente

Autor: Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (3)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 5 El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición   "" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción; y la tercera es que eso que les doy tampoco Cap 2 Comprador, cliente, servicio y calidad total   "" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente, el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero Cap 6 Las llamadas empresas de servicios   por debajo de la línea de flotación, en cambio un agencia que se dedique a vender y dar paseos turísticos presta un servicio más puro, el cliente está prácticamente siempre en contacto con el proceso.    Notas de las empresas de servicio puro: la función comercial se presta sin producto

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Instalación Oracle 8i (Cliente) (3 capítulos)   (1)

En muchas empresas/organizaciones se usa el motor de bases de datos Oracle por diversos motivos, muchas veces montado sobre algún servidor UNIX, y accesada por una variedad de aplicaciones. Este artículo será la 1ra parte de una serie de artículos que permitirá crear un Portal Web bajo plataforma Linux, usando el lenguaje PHP para la conexión a una base de datos Oracle remota.

Cap 2 Instalación   /oracle/OraHome1/orainstRoot.sh==== 2.3 Selección del tipo de instalación ====Siguiendo con la instalación, se debe indicar si se desea instalar un Servidor Oracle o un Cliente Oracle. En este caso se debe elegir Cliente. Luego se debe seleccionar el tipo de instalación, existen varias opciones~- Administrator Cap 3 Últimos detalles...   oracle. Para cambiar los permisos y asi permitir a todas las cuentas accesar dicho directoriochmod 755 /home/oracle==== 3.3 Configuración de Servicios ====Si ya contamos con un archivo tnsnames.ora (se puede copiar la configuración de otro “cliente”) bastaría con copiarlo en o modificar

Autor: Ricardo Muñoz A. - 28 de Febrero de 2006

Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente (6 capítulos)   (0)

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   IV. Cliente y calidad de servicio1. Los clientes.En vista de que no todos los clientes son iguales, es de gran importancia que las empresas aprendan a diferenciar los clientes que posee, para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada al perfil o nivel de dichos clientes Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   Cap 3 III. Ultimas tendencias relacionadas a la Gestión de la Calidad de Servicio   · Empowerment· Supply Chain Management· Círculos de calidad· Participative decision making· Coaching Organizacional· Time Management· Benchmarking· Inteligencia Emocional· Corporate governance· Balanced Score Card· Telemarketing· Servicios de atención al Cliente· Risk management · Re-ingeniería

Publicado por: Lory Peresson - 05 de Abril de 2008

Introducción al Justo a Tiempo (Just In Time) (6 capítulos)   (1)

Las siglas J.I.T. se corresponden a la expresión anglosajona “Just In Time“, cuya traducción podemos denotar como “Justo A Tiempo“. Y precisamente la denominación de este novedoso método productivo nos indica su filosofía de trabajo: “las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente“.

Cap 4 Relación proveedor-cliente   de la fabricación, son la locomotora de todo el proceso de fabricación. Obviamente, sin la demanda de los clientes no habría fabricación.   Si se incorporan los clientes en la implantación del J.I.T., se beneficiarán con ello tanto el cliente como la empresa. Por ejemplo, si el cliente puede Cap 5 Conclusión   //La mejora de los vínculos proveedor / cliente sólo tiene sentido cuando se ha realizado ya una gran parte de los cambios internos que requiere el J.I.T. ya que se necesita tiempo para discutir los requisitos del J.I.T. con los proveedores y los clientes, y los cambios que hay que realizar Cap 1 El nacimiento del Just In Time   a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente“.El método J.I.T. explica gran parte de los actuales éxitos de las empresas japonesas, sus grandes precursoras. Sus bases son la reducción de los “desperdicios“, es decir, de todo aquello que no se necesita en el preciso momento

Autor: Iván Escalona - 10 de Abril de 2006

El DFC (5 capítulos)   (1)

El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en inglés ''Quality Function Deployment, QFD'', también conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo.

Cap 5 Categorización y Ponderación   Es la ponderación numérica entre los “qué” y los “cómo” en términos del resultado final deseado. La columna del “qué” refleja la categorización de acuerdo a la importancia relativa para el cliente. Estas calificaciones se multiplican por las ponderaciones asignadas. El resultado se registra Cap 2 Fases del DFC   ~1) Los requerimientos del cliente se convierten en requerimientos internos de la compañía a los que se llama requerimientos de diseño, estos suelen ser las características globales del producto (casi siempre susceptibles de medirse)~1) Los requerimientos globales del producto se traducen Cap 1 ¿Qué es el DFC?   El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en inglés "Quality Function Deployment, QFD", también conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo.~- Es un sistema para traducir los requerimientos del cliente

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Procesos de Ventas (5 capítulos)   (7)

De nada sirve tener la mejor tecnología, los mejores productos, la mejor calidad y los procesos más sofisticados si la máquina registradora no suena.

Cap 4 Los procesos de venta técnica (II)   "" Considerando lo anterior, podemos entrar a definir el proceso de venta para cada uno de los tipos de cliente según la estructura definida, así:      A)       RED DE LEALTAD (LOS ESTRATÉGICOS ):      B)       CLIENTES LEALES Cap 3 Los procesos de venta técnica (I)   un proceso de venta que presenta la misma estructura general, pero con una diferenciación entre cada cual, debido a los diferentes hábitos y comportamientos tanto por parte del proveedor como del cliente.   A continuación se describirá brevemente el proceso general de una venta técnica Cap 2 Los 4 tipos de clientes   "" Con absoluta certeza, existen una gran cantidad de clasificaciones de diferente índole para los diferentes tipos de clientes, sin embargo, para efectos de este documento, definiremos únicamente cuatro tipos de clientes bajo los marcos de “ASISTENCIA DEL PROVEEDOR” y “LEALTAD DEL CLIENTE

Autor: Bernardo Naranjo A. - 27 de Junio de 2006

Entendiendo y configurando DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) (6 capítulos)   (1)

Juan Carlos Inostroza en sección Redes DHCP es un servicio usado en redes para a) entregar IPs a clientes de red b) compatibilizar con BOOTP para booteo de máquinas Diskless

Cap 1 Introducción: que es DHCP, La explicación, cómo funcio   un servidor DHCP 2) llamado ¡°mecanismo¡± que sirve para la localizacion de direcciones de red a hosts.Por sobre todo, DHCP es un modelo de cliente-servidor.2. La explicaci¨®nEn toda LAN usando TCP-IP, todos las m¨¢quinas deben tener un numero IP. Esto se puede lograr de tres maneras Cap 5 No funciona!   de estos clientes, algunas veces las peticiones DHCPDISCOVER dan vueltas por la red o las DHCPACK simplemente no llegan. Este es un drama del cliente. Si no se desea “reinstalar” , esta la alternativa de atrapar el broadcast. Para ello, hay que agregar el host 255.255.255.255. Lo hacemos usando Cap 3 Configurando DHCP   "" Configurando Clientes La configuración de cliente es la más “fácil” de todas. En cualquier sabor de Linux, solo es modificar el archivo ifcfg-eth0 (en RH7.1, este archivo esta en /etc/sysconfig/network-scripts. En RH7.2, este archivo esta en dos partes (?), /etc/sysconfig

Autor: Juan Carlos Inostroza - 03 de Marzo de 2006