Monografías de que es la calidad y sus herramientas

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QoS (Quality of Service / Calidad de Servicio) (1 capítulos)   (0)

Hay muchas herramientas para mejorar el rendimiento de una conexion Ethernet-ADSL (usando Linux como 'gateway'), y he probado varios. El que mas me gusta, mejores resultados da, y es mas sencillo es dsl_qos_queue (Desarrollado por un chaval de mi antigua universidad, que ahora trabaja en Cisco).

Cap 1 QoS (Quality of Service / Calidad de Servicio   Requiere netfilter/iptables, especificamente soporte para 'packet mangling y marking'. A continuacion el enlace al sitio de origen, mi 'script' de inicializacion, resultados de una prueba muy sencilla (pings con y sin el dsl_qos en marcha) y comentarios.1. http://www.sonicspike.net/software/2. $

Autor: BocaDePez - 16 de Noviembre de 2005

Gerencia total de la calidad en las organizaciones (5 capítulos)   (25)

Con el objetivo de facilitar la comprensión de los cambios ocurridos en materia de administración empresarial y de gerencia de la calidad durante las últimas décadas, se describe brevemente la evolución histórica de los paradigmas gerenciales y de la gerencia de la calidad.

Cap 1 Calidad Total   , se requiere de la participación de todas las personas, así como de las herramientas de la capacitación y del adiestramiento como fundamento esencial en el logro de una cultura de calidad (Nieves Lahaba YR. //Aplicación de la gestión de la calidad total en algunas unidades de información//. [Trabajo Cap 4 Calidad en las organizaciones   de procesos podían incrementar el número de productos correctamente elaborados, generaron una amplia utilización de estas herramientas en el mundo de las telecomunicaciones.=== - Participación de la gerencia en el control de la calidad ===A comienzos de los años 50, K. Ishikawa observó cómo Cap 5 Consideraciones teóricas en torno a la gerencia total de la calidad   El enfoque actual de la calidad señala que ésta es el resultado de los esfuerzos inteligentes, concentrados e integrados de toda una organización. La GTC es el tipo de actividad que apoya a una organización, y en la que todos sus miembros operan con el interés de perfeccionar continuamente

Autor: Lic. Manuela de la C. Abreu y Lic. Rubén Cañedo Andalia - 04 de Enero de 2006

Gestión de calidad para la excelencia (14 capítulos)   (7)

En un mundo donde día tras día se incrementa la competitividad entre las naciones, empresas e individuos, la efectividad y eficiencia en el accionar cobra fundamental importancia, máxime antes los graves problemas ecológicos que requieren un mejor uso de todos los recursos.

Cap 10 Modelos económicos de la calidad   "" Modelo tradicional Se incurren en costos de calidad por cada actividad dirigida a asegurar el cumplimiento de las especificaciones en un sistema de producción. Ello incluye tanto los costes de Evaluación como de Prevención, denominándoselos en forma global como costes Cap 7 Medición de nivel de calidad   que los operarios y supervisores de primera línea son responsables sólo del 15% de los problemas de calidad de una organización. El restante 85% se origina en el sistema, y por lo tanto es responsabilidad de la alta dirección modificar el mismo para mejorar los niveles de performance Cap 1 GCE   imperiosa de producir ideas desde la cultura y la economía latinoamericana, es que surge está nueva forma de ver y generar proyectos de calidad para la excelencia. La Gestión de Calidad para la Excelencia pretende dar ese paso, dejando de utilizar sólo las herramientas generadas por los países

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 18 de Abril de 2006

Implicación de los principios de la Gestión de la Calidad (9 capítulos)   (4)

Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.

Cap 1 La Gestión de la Calidad en toda organización   la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización Cap 4 Principio 3 - Participación del personal   y los objetivos estratégicos y operacionales,- anticipación de las necesidades de sucesión de la dirección y de la fuerza laboral,- cambios en los procesos, herramientas y equipos de la organización,- evaluación de la competencia individual del personal para desempeñar actividades definidas Cap 6 Principio 5 - Enfoque de Sistemas para la Gestión   "Identificar, entender y gestionar los procesos inter relacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos."Esto implica:Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Gestión de calidad en los servicios (10 capítulos)   (13)

El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.

Cap 6 Un sistema de calidad para los proveedores de servicios   as quien su cliente le entrega la tela para que le confeccione un vestido; Un automotor dejado para mantenimiento o reparación; Herramientas etc.). Preservación del producto    Es excluible, cuando la prestación del servicio no involucre la manipulación Cap 1 Gestión de la calidad en el servicio   un papel determinante  para que una organización sea competitiva.Por esta razón, la calidad de la gestión estáíntimamente ligada con el capital humano de una organización. No puede haber calidad, si no hay calidad en las personas.  Una organización con un recurso humano competente, y conciente Cap 8 Decalogo de la Calidad Total   PROCESOS                       ORGANIZACIÓN POR PROCESOS.DIRECTIVOS                     EJEMPLO Y SOPORTE EN LA MEJORA DE LA CALIDADPARTICIPACIÓN                 PARTICIPACIÓN DEL PERSONALMEJORA CONTINUA           REVISIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOSCOMUNICACIÓN                 EN LOS DOS

Autor: Hector Fabio Alban - 19 de Abril de 2006

Programación neurolingüística aplicada a la Calidad (10 capítulos)   (4)

La Programación Neurolingüística (PNL) se ocupa de cómo los máximos responsables en diferentes campos consiguen resultados sobresalientes, y cómo sus exitosos patrones de pensamiento y comportamiento se pueden copiar.

Cap 9 Conclusiones   aportes de la Programación Neurolingüística en la búsqueda de la excelencia organizacional.La PNL permite con sus diversas herramientas y metodologías mejorar ampliamente el accionar de los individuos que conforman la organización y con ello lograr mejores performances en materia de calidad Cap 8 Habitos de pensamiento y autocreencias   , sino también en temas como reducir los tiempos de preparación de herramientas, los niveles de calidad y productividad, la reducción de costes. La mente pesimista negará la posibilidad de mejora, en tanto que la optimista estará dispuesta a cualquier desafío y pondrá su mejor esfuerzo para el logro

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 27 de Marzo de 2006

Sistema CRM (7 capítulos)   (0)

Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades.

Cap 3 Un vistazo general y desde lo alto     de los 8 bloques. Se vuelve a comprobar que el uso de tal o cual software no asegura ni ocasiona el éxito o fracaso de una implementación de este tipo de herramientas. Además el hecho de que solo 1 de los bloques tenga implicaciones tecnológicas habla mucho del verdadero corazón del CRM Cap 1 El precio de no conocer a tus clientes   "" Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades, desde los procesos netamente transaccionales (como los Enterprise Resource Cap 6 Conclusión   "" Durante el proceso de recopilación de información, se ha denotado el interés y la expectación que genera la implantación de estas herramientas en las empresas. Existen aún muchas empresas que no se han decidido, o no conocen CRM. Pero también es cierto, que las condiciones de los negocios

Autor: Roberto Salvador Hernández Juárez - 20 de Junio de 2006

Coestima: la clave no escrita de la motivación (5 capítulos)   (1)

La motivación es una de las herramientas más recomendadas en la actualidad debido a que se cree firmemente que al incentivar al individuo se pueden lograr resultados sorprendentes.

Cap 1 ¿En qué consiste la Motivación?   "" La motivación es una de las herramientas más recomendadas en la actualidad debido a que se cree firmemente que al incentivar al individuo se pueden lograr resultados sorprendentes. Los ejemplos sobran, el mercado está saturado de libros cuyo contenido resaltan la fuerza que imprime Cap 3 La Empresa, el Gerente y la motivación   varían en intensidad dependiendo del individuo, aun cuando pueden ser las mismas cada cual las jerarquizará de una manera particular, ello es lo que impide a las organizaciones lograr la satisfacción cuando se utilizan herramientas cuyo propósito es motivar en vez de mantener la motivación Cap 4 La coestima como motivador   el diccionario Vox de la lengua española.   La acción de estimar se entiende como la condición o aprecio que se hace de una persona o cosa por su calidad o circunstancia, así como la autoestima se refiere a la misma acción pero consigo mismo, mientras que la coestima busca generar

Autor: Félix Socorro - 31 de Julio de 2006

Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente (6 capítulos)   (0)

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Cap 4 IV. Cliente y calidad de servicio   IV. Cliente y calidad de servicio1. Los clientes.En vista de que no todos los clientes son iguales, es de gran importancia que las empresas aprendan a diferenciar los clientes que posee, para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada al perfil o nivel de dichos clientes Cap 2 II. Enfoque actual en Calidad de Servicio   con los clientes, y su capacidad de escuchar la voz del cliente. 4. Herramientas y técnicas de aplicación, control y evaluación de la Calidad de ServicioSon muchas las maneras de medir y evaluar la Calidad en las organizaciones, con el fin de conocer como funciona la organización y donde Cap 3 III. Ultimas tendencias relacionadas a la Gestión de la Calidad de Servicio   de negocio, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia. Sobre esto último, existen soluciones o software CRM de código abierto (gratuito) que son de mucha ayuda. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son

Publicado por: Lory Peresson - 05 de Abril de 2008

Organizaciones virtuales (7 capítulos)   (5)

Este trabajo trata sobre las Organizaciones Virtuales. El porque se dan este nuevo tipo de organizaciones, que son y como funcionan. Los factores que las diferencian y como están compuestas. También trataremos las herramientas que las facilitan y las hacen posibles.

Cap 1 Internet y las Organizaciones   La revolución de la información y el Internet han permitido que se lleven cambios en la forma en que las organizaciones e individuos se relacionan. Sin embargo muchas veces los medios o las herramientas se confunden con los objetivos. El Internet y todas la tecnología de la información son Cap 6 Conclusiones   virtuales.  Este nuevo modo de trabajo será posible por herramientas de groupware Cap 4 Beneficios de las Organizaciones Virtuales   obtendrán serán aquellas que puedan crear marcas, las demás actividades como manufactura, control de calidad y distribución será delegada a agentes externos. Como ejemplo de lo anterior tenemos a la unidad de negocio de pantallas para PC de la empresa Nokia. Myyar Moragjhi logro desarrollar esta nueva

Autor: Omar A. Osoy Penados - 25 de Abril de 2006