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Monografía de Luís F. Alvarez López - 18 de Julio de 2006
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| El trabajo que sometemos a su consideración pretende mostrar nuestras consideraciones teóricas y metodológicas con relación al tema de la satisfacción laboral , su medición , evaluación y acción en consecuencia ... |
| Cap 2 |
La satisfacción laboral en acercamiento a la concepción emple
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" No nos Gusta decir acabadamente que la satisfacción laboral es esto a aquello y definir el concepto, sabemos todos que esto sería científicamente inexacto, acotaría el desarrollo de su esencia misma como nos enseña Engels pero concordamos con él que “no es fácil prescindir de ellas” (Engels |
| Cap 3 |
Cómo medir y evaluar la satisfacción laboral
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Fuera únicamente medir la satisfacción laboral (incluso no con matices de si/no, pudiera ser en una escala de 1(MM) a 5(E) u otra ,como es usual), no dudaríamos en hacer solamente esto. Tomando en cuenta que además de la evaluación integral de la satisfacción laboral es vital investigar las causas |
| Cap 4 |
Consideraciones finales
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El cual es externo e interno a la organización donde ese individuo trabaja. Las necesidades del hombre son individuales, crecientes y cambiantes en el tiempo, así como con las experiencias anteriores, los niveles de satisfacción alcanzados y otros aspectos de su vida ( personal , familiar |
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Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de... |
| Cap 7 |
Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
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" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:1. Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente.2. Evaluar el desempeño de la compañía |
| Cap 9 |
La satisfacción como resultado de un proceso
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" Al igual que los niveles de calidad, costos y productividad, los niveles en la satisfacción de los clientes o consumidores son la resultante de una serie de factores que interactuando entre sí dan origen a mayores o menores niveles, más o menos aceptables. Es pues responsabilidad |
| Cap 4 |
Factores fundamentales de satisfacción
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" De las investigaciones realizadas por Milind Lele y Jagdich Sheth se identifican cuatro factores básicos y fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, siendo estas: las variables relacionadas con el producto, las variables relacionadas con las actividades de ventas, las variables |
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Monografía de Mónica Márquez Pérez - 31 de Julio de 2006
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| Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. |
| Cap 1 |
El estudio de la satisfacción laboral
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" La mayor parte de la investigación en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres actitudes (S. Robbins, 1998): compromiso con el trabajo, satisfacción laboral y compromiso organizacional. Compromiso con el trabajo Puede definirse como el grado en el cual una persona |
| Cap 2 |
Qué es la satisfacción laboral
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Del puesto son: Retribución Condiciones de trabajo Supervisión Compañeros Contenido del puesto Seguridad en el empleo Oportunidades de progreso. Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere: Satisfacción |
| Cap 4 |
Satisfacción , insatisfacción y producción
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" Es el rendimiento el que influye en la satisfacción y no viceversa como lo señala inicialmente el modelo de Lawler-Porter La insatisfacción produce una baja en la eficiencia organizacional, puede expresarse además a través de las conductas de expresión, lealtad, negligencia, agresión o retiro |
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Monografía de Haroldo Herrera Monterroso - 01 de Mayo de 2006
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| En la administración moderna, la cultura organizacional juega un papel muy importante, toda vez que constituye un medio para alcanzar los objetivos organizacionales que llevan a cumplir con la misión y a alcanzar la... |
| Cap 1 |
Cultura organizacional y gestión del conocimiento
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Y por los diferentes Jefes inmediatos, no se puede esperar que el personal tome la iniciativa de hacerlo, si existe un bajo nivel de afiliación entre colaborador – empresa, y muy poca satisfacción en el trabajo que realiza. Promover la participación del personal significa, **//darle la libertad |
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Monografía de UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. - 25 de Julio de 2006
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| Incluso después de un programa de orientación, en pocas ocasiones los nuevos empleados están en condiciones de desempeñarse satisfactoriamente. Es preciso entrenarlos en las labores para las que fueron contratados. La orientación y la capacitación... |
| Cap 2 |
Beneficios de la capacitación de los empleados
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Líderes y mejora las aptitudes comunicativas. · Sube el nivel de satisfacción con el puesto. · Permite el logro de metas individuales. · Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual. Beneficios en relaciones humanas, relaciones |
| Cap 1 |
Capacitación y desarrollo
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. La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda organización. También hay que agregar el fenómeno llamado "explosión del conocimiento |
| Cap 5 |
Desarrollo de recursos humanos
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Modernas: · Obsolescencia de los conocimientos del personal : es el proceso que sufre el empleado (o un grupo de ellos) que dejan de poseer el conocimiento o las habilidades necesarias para desempeñarse con éxito (medicina, ingeniería). La obsolescencia ocurre especialmente entre |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se... |
| Cap 1 |
Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cli
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Para cualquier género de empresa. La calidad se define sólo desde el servicio, pues se trata de medir beneficios o satisfacción de los clientes. En este libro veremos no sólo la calidad sino la Calidad Total, que es un enfoque en el cual todo el personal de una compañía esta |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción ; y la tercera es que eso que les doy tampoco |
| Cap 6 |
Las llamadas empresas de servicios
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. Las empresas de servicios puros condicionan muchos aspectos de su operación. Uno de los más decisivos es el tratamiento de todo lo referente al personal , por la íntima relación del personal con el proceso y el contacto hay que cuidar lo relacionado con selección de personal y su capacitación, además |
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Monografía de MCA y Dr. José Gerardo Pérez Morales - 31 de Julio de 2006
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| Existen variadas herramientas de aprendizaje en el mercado actual, pero hemos encontrado que el Performax Personal Profile (perfil de comportamiento personal )es el mas efectivo |
| Cap 2 |
Algunos consejos para mejorar la relación con sus compañeros
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De un buen trabajo como en la satisfacción derivada de el, pues cuando hay que cuidar la espalda es difícil mirar hacia delante al mismo tiempo. En el momento en que usted establezca y mantenga un ambiente de trabajo abierto, la cercanía y los sentimientos positivos entre los miembros de su equipo |
| Cap 1 |
Algunos consejos para mejorar la relación con sus compañeros
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Variadas herramientas de aprendizaje en el mercado actual, pero hemos encontrado que el Performax Personal Profile (perfil de comportamiento personal )es el mas efectivo. APRECIE LOS VALORES Y ESTÁNDARES ÉTICOS Aprecie los valores y estándares éticos del personal ; si estos |
| Cap 3 |
Cuestionario
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Vulnerables o sensibles, poca critica sin un elogio que restablezca el balance, harán que se sientan humillados. 11. ¿Que puede hacerse para ayudar a construir la autovaloración del personal ? - Cree oportunidades para el desarrollo |
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Monografía de Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Mayo de 2006
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| Como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes |
| Cap 1 |
El Área de Administración de Operaciones
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Tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable |
| Cap 1 |
El Área de Administración de Operaciones
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, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda |
| Cap 1 |
El Área de Administración de Operaciones
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, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda |
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Monografía de Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006
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| Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el... |
| Cap 1 |
Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
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" Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan |
| Cap 4 |
Marketing relacional
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De la empresa Atender y superar las expectativas de los clientes Fidelizar los clientes, mejorando de manera continua, los niveles de satisfacción de los mismos Etc Mientras que en los objetivos cuantitativos se encuentran: Aumentar el índice |
| Cap 2 |
Marketing uno a uno
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A establecer relaciones duraderas y de largo plazo con los clientes, generando incentivos que van más allá de las acciones estrictamente promocionales, a partir de la generación de estímulos ubicados en la órbita de lo personal y de lo familiar para crear vínculos afectivos con la organización |
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Monografía de José Fardella Rozas - 03 de Mayo de 2006
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| Se trata de vislumbrar el potencial operativo y estratégico de los valores personales del líder que causan efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de... |
| Cap 2 |
El lider y los valores
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, de acuerdo con el horario, y con un buen nivel de calidad. Sin embargo, compete al líder hacer que la gente de la organización llegue a experimentar orgullo y satisfacción por su trabajo.
Es una apelación sentimental a algunas de las necesidades humanas esenciales |
| Cap 1 |
Los valores personales del liderazgo
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Se trata de vislumbrar el potencial operativo y estratégico de los valores personales del líder que causan efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de la organización. Ellos son los faros de luz de su conciencia (su voz interior |
| Cap 3 |
La Dirección por Valores
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La dirección por valores pretende introducir la dimensión personal dentro del pensamiento directivo, no únicamente de manera formal, sino en la práctica diaria. Se centra en configurar empresas que integren, por tanto, el capital humano en su totalidad, tanto en su dimensión racional |
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