Monografías de satisfaccion y productividad

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La satisfacción del cliente (12 capítulos)   (5)

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Cap 9 La satisfacción como resultado de un proceso   "" Al igual que los niveles de calidad, costos y productividad, los niveles en la satisfacción de los clientes o consumidores son la resultante de una serie de factores que interactuando entre sí dan origen a mayores o menores niveles, más o menos aceptables. Es pues responsabilidad Cap 7 Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente   "" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales: 1.                  Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente. 2.                  Evaluar el desempeño de la compañía Cap 4 Factores fundamentales de satisfacción   "" De las investigaciones realizadas por Milind Lele y Jagdich Sheth se identifican cuatro factores básicos y fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, siendo estas: las variables relacionadas con el producto, las variables relacionadas con las actividades de ventas, las variables

Autor: Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006

Satisfacción laboral (5 capítulos)   (5)

Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

Cap 1 El estudio de la satisfacción laboral   "" La mayor parte de la investigación en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres actitudes (S. Robbins, 1998): compromiso con el trabajo, satisfacción laboral y compromiso organizacional. Compromiso con el trabajo Puede definirse como el grado en el cual una persona Cap 2 Qué es la satisfacción laboral   del puesto son: Retribución Condiciones de trabajo Supervisión Compañeros Contenido del puesto Seguridad en el empleo Oportunidades de progreso. Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere: Satisfacción Cap 4 Satisfacción, insatisfacción y producción   "" Es el rendimiento el que influye en la satisfacción y no viceversa como lo señala inicialmente el modelo de Lawler-Porter La insatisfacción produce una baja en la eficiencia organizacional, puede expresarse además a través de las conductas de expresión, lealtad, negligencia, agresión o retiro

Autor: Mónica Márquez Pérez - 31 de Julio de 2006

Gestión Total de la Productividad (10 capítulos)   (2)

La gestión total de la productividad puede definirse como el proceso de administración que sigue las cuatro fases del “ciclo de la productividad”, a efectos de incrementar la productividad total y reducir los costes totales unitarios de productos y servicios dentro del más alto nivel posible de calidad.

Cap 2 La productividad y su importancia   El nivel y la tasa del crecimiento de la productividad de cualquier país tienen mucho que ver con su nivel o calidad de vida, tasa de inflación, tasa de desempleo y con todos aquellos indicadores económicos que proporcionan una semblanza del grado de bienestar social y económico. En la actualidad Cap 1 La gestión de la productividad   década del presente siglo la concentración estratégica se concentra a un mismo tiempo en la calidad, la tecnología y la productividad total. La necesidad de lograr un equilibrio y armonía tanto en el plano de las estrategias como en el marco de la gestión de los negocios dio lugar a la necesidad Cap 4 Ingresos y productividad   Toda empresa se fija objetivos en materia de ingresos por ventas. De hecho, la mayoría de las empresas parecen estar obsesionadas por discutir sus niveles de ventas con base mensual, semanal e incluso diaria. Sin embargo, rara vez demuestran el mismo celo por supervisar sus niveles de productividad

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Abril de 2006

Motivación y Productividad (10 capítulos)   (3)

Una de las características que se observa en este mundo competitivo y globalizado es que las empresas se empeñan en ser cada vez mejores. Para ello, recurren a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos.

Cap 9 Motivación para la productividad   "" Una de las técnicas más efectivas y eficaces para motivar al personal y lograr la productividad deseada, es mediante el enriquecimiento del puesto. Se refiere a la expansión vertical de los puestos. En este caso se incrementa el grado en que el obrero o el empleado controla la planificación Cap 8 Motivación en el trabajo   la satisfacción y por ende la productividad.   Los factores higiénicos se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales desempeñan su trabajo. Como estas condiciones son administradas y decididas por la empresa, están fuera del control Cap 3 Pagar mas para motivar   "" Otra de las maneras en que los empresarios pretenden mejorar la productividad es incrementando las remuneraciones de los trabajadores, bajo el concepto “te pago más para que produzcas más”; sin embargo, ha quedado demostrado en diferentes investigaciones que el efecto del incremento

Autor: Walter Arana Mayorca - 31 de Julio de 2006

Calidad Vs Satisfacción del cliente (11 capítulos)   (3)

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”.

Cap 1 Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cli   para cualquier género de empresa.     La calidad se define sólo desde el servicio, pues se trata de medir beneficios o satisfacción de los clientes.   En este libro veremos no sólo la calidad sino   la Calidad Total, que es un enfoque en el cual todo el personal de una compañía esta Cap 8 Dirección en los 90 al filo del cambio   "" Dividimos la historia en 4 fases: la fase I, de la productividad  de la planta saturada, inicia en la postguerra y dura alrededor de cuatro siglos, inicia con el movimiento hacia la calidad; donde el mercado mundial buscaba productos y en ese mercado de vendedores la pelea estaba Cap 5 El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición   "" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción; y la tercera es que eso que les doy tampoco

Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006

Adminstración de operaciones (6 capítulos)   (1)

la Administración de Operaciones es el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes.

Cap 4 Misión y Estrategia en pos de la productividad   no generadoras de valor, implica un mayor nivel de productividad para la empresa, y con ello una mayor ventaja competitiva en los mercados.Le cabe al Administrador de Operaciones hacerse cargo de estas responsabilidades, adoptando a tales efectos todas aquellas decisiones necesarias Cap 6 Bibliografía   Principios de Administración de Operaciones – Render y Heizer – Prentice Hall – 1996La Nueva Economía – W. E. Deming - Díaz de Santos – 1997La gestión de la productividad– //Prokopenko// - Limusa - 1997Calitividad –  York - Marcombo - 1994La fábrica flexible – //Rafael Ferré Masip Cap 1 El Área de Administración de Operaciones   tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 06 de Mayo de 2006

Clima organizacional y productividad (4 capítulos)   (0)

En los últimos años, en las organizaciones ha habido un interés creciente por prestar atención al factor humano, es decir a las personas que trabajan en ellas. Se ha adquirido conciencia de que, además de la remuneración, es necesario atender a las necesidades de participación en la toma de decisiones y de generar oportunidades de realización personal.

Cap 1 El papel inspirador de la supervisión   ).En este artículo se presentan los resultados de una investigación que tuvo como propósito mostrar evidencia de la existencia de una relación estrecha entre el clima organizacional, la satisfacción y la productividad, y establecer algunos elementos que pueden ser utilizados para mejorar el clima Cap 3 Resultados   "" Con los datos de las 56 agencias, se realizaron una serie de cálculos estadísticos. El primero de ellos, fue establecer la correlación entre los resultados de clima, satisfacción y productividad y establecer el porcentaje de varianza “explicada” de cada una de las variables con respecto Cap 2 Metodología   organizacional y satisfacción.2.      Resultados por cada una de las nueve dimensiones de clima y los siete componentes de satisfacción, así como para los 64 ítems que componen el instrumento.3.      Cumplimiento de metas en el semestre en que se realizó el estudio, es decir, su productividad

Autor: Carlos Castro Herrera , Nelson Rodríguez Trujillo - 19 de Abril de 2006

Las raíces del liderazgo (5 capítulos)   (2)

Se trata de vislumbrar el potencial operativo y estratégico de los valores personales del líder que causan efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de la organización.

Cap 2 El lider y los valores   .    Lo anterior se enriquece con el capital emocional , que se refiere a la vida afectiva y a las actitudes básicas de integración, lealtad y compromiso en la relación hombre – organización –productividad.    Están señalando a la energía – emocional, entendida como voluntad, lealtad, compromiso Cap 1 Los valores personales del liderazgo   Se trata de vislumbrar el potencial operativo y estratégico de los valores personales del líder que causan efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de la organización. Ellos son los faros de luz de su conciencia (su voz interior Cap 4 Un apunte final   : los valores personales en el líder”** y actualmente investigo el mismo enfoque el cual constituirá mi tesis doctoral. Las raíces del  liderazgo tiene como marco  estas tres investigaciones.Finalmente éste tema tiene una trascendencia que va mas allá de la productividad empresarial, ya que esta

Autor: José Fardella Rozas - 03 de Mayo de 2006

Comunicación de empresa (6 capítulos)   (1)

La comunicación dentro de las organizaciones se caracteriza por su naturaleza multifuncional, que responde a distintos motivos tanto en el plano interno como en el externo.

Cap 5 La satisfacción comunicativa   con los //stakeholders//, pero con la finalidad de aumentar el rendimiento –la productividad- sin aumentar la cantidad de bienes producidos –dando pie, en su lugar, a una acumulación inmaterial. La comunicación interna pretende, ante todo, efectivizar la productividad: “si existe una comunicación Cap 3 Las funciones de la comunicación   o manipula afectos, como las sensaciones de bienestar, la satisfacción, la excitación o la pasión.El trabajo lingüístico se apoya claramente en la comunicación, pero también lo hace el afectivo al transmitir los afectos, contribuir a crear sentido de comunidad, integrar a sus empleados, crear confianza Cap 4 Acción instrumental y acción comunicativa   que una organización intente aumentar su productividad y se guíe por la acción instrumental -mayor o menor en función de la aceptación de su responsabilidad social. No obstante, si la comunicación –cuyo concepto de racionalidad está fundamentado en el entendimiento– es en la actualidad parte de la producción

Autor: Óscar García Agustín - 19 de Abril de 2006

El salario (5 capítulos)   (1)

El presente trabajo tiene como objetivo primordial el estudio del tema de salarios, por ser éste un tema de importancia no sólo para economistas e industriales (patronos), sino también para los trabajadores.

Cap 5 Bibliografía   "" BONILLA, Manuel. Salarios precios y productividad. Santa fe de Bogotá. FESCOL. 1996. CAMPOS RIVERA, Domingo. Derecho laboral colombiano. Santa fe de Bogotá. Editorial Temis. 1997. DOBB, Maurice. Salarios. México. FCE. 1965. GONZÁLEZ CHARRY, Guillermo. Derecho laboral colombiano Cap 3 Administración de salarios   más comunes en la industria. 3.1 PRODUCTIVIDAD Y SALARIOS Es conveniente examinar la relación entre productividad y costos laborales. Estos, a lo largo del tiempo reflejan cambios en la productividad y en los ingresos de los trabajadores, así, por ejemplo, en la industria colombiana Cap 1 Aspectos teóricos   DE LA PRODUCTIVIDAD MARGINAL: La tesis de Jhon Bates Clark , pretende establecer la relación existente entre los salarios y la productividad del trabajo. Esta relación se encuentra regida por la ley de los rendimientos decrecientes, que dice que, si uno o varios de los factores de la producción (tierra, capital

Autor: Anónimo - 20 de Julio de 2006