Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente
(25 capítulos)
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| En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. | ||||||||||||
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| Autor: Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006 |
Calidad Vs Satisfacción del cliente
(11 capítulos)
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”. | ||||||||||||
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| Autor: Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006 |
La satisfacción del cliente
(12 capítulos)
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). | ||||||||||||
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| Autor: Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006 |
La estrategia centrada en el cliente
(11 capítulos)
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| El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos de vida y gustos de nuestros clientes y en definitiva nos permiten personalizar nuestras ofertas y hacerlas definitivamente irresistibles. | ||||||||||||
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| Autor: Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006 |
Instalación Oracle 8i (Cliente)
(3 capítulos)
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| En muchas empresas/organizaciones se usa el motor de bases de datos Oracle por diversos motivos, muchas veces montado sobre algún servidor UNIX, y accesada por una variedad de aplicaciones. Este artículo será la 1ra parte de una serie de artículos que permitirá crear un Portal Web bajo plataforma Linux, usando el lenguaje PHP para la conexión a una base de datos Oracle remota. | ||||||||
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| Autor: Ricardo Muñoz A. - 28 de Febrero de 2006 |
Sistemas de gestión de la calidad con enfoque al cliente
(6 capítulos)
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| La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización. | ||||||||||||
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| Publicado por: Lory Peresson - 05 de Abril de 2008 |
Introducción al Justo a Tiempo (Just In Time)
(6 capítulos)
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| Las siglas J.I.T. se corresponden a la expresión anglosajona “Just In Time“, cuya traducción podemos denotar como “Justo A Tiempo“. Y precisamente la denominación de este novedoso método productivo nos indica su filosofía de trabajo: “las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente“. | ||||||||||||
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| Autor: Iván Escalona - 10 de Abril de 2006 |
El servicio de referencia virtual en la gestión de información
(6 capítulos)
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| Los servicios de referencia virtual son un componente esencial en las bibliotecas virtuales para la gestión de la información. Se tratan sus orígenes, los diferentes tipos de consulta, importancia y perspectivas. Se exponen los requerimientos que deben cumplir los usuarios virtuales. Se caracterizan los servicios de consulta en línea y de la sala de referencia virtual. | ||||||||||||
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| Autor: Lic.Dinorah Sánchez Remón - 30 de Diciembre de 2005 |
CRM en Gobierno
(6 capítulos)
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| Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes. | ||||||||||||
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| Autor: Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006 |
La comunicación con el paciente
(6 capítulos)
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| Documentar al personal de salud sobre el tema relacionado a la comunicaciòn, calidad, servicio, atenciòn y trato al paciente. | ||||
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| Publicado por: Dervy Jiménez Silva. - 04 de Diciembre de 2006 |