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Monografía de Yoana Zapata Alarcón - 23 de Junio de 2006
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| En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos... |
| Cap 2 |
Definición de cliente
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" Ø Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. Ø Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. Ø El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito |
| Cap 21 |
CRM en las empresas
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" La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el Cliente . Esto con el fin que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos del mercadeo, ventas y las nuevas prácticas en los procesos de servicio |
| Cap 20 |
Beneficios de implantar una solución CRM
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B) Telemarkating
c) Manejo de los tiempos
d) Servicio y soporte al cliente e) Marketing
f) Manejo de información para los ejecutivos
g) Integración con ERP
h) Sincronización de datos |
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Monografía de Bibiana Walt - 20 de Junio de 2006
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| El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de... |
| Cap 2 |
Comprador, cliente , servicio y calidad total
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" Cuando se habla de la empresa, son tantas las referencias del servicio al cliente , el valor agregado, el desarrollo humano, el liderazgo; que suena muy mal hablar que las empresas buscan “hacer dinero”, pero lo cierto es que la empresa de negocio está para hacer negocio, para hacer dinero |
| Cap 7 |
La coronación del servicio : garantías y organización
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" Difícilmente se puede entender la posibilidad del otorgamiento de garantías en los servicios puros, sonde no existe un cuerpo del delito físico; porque no hay producto; porque el servicio es todo ofrenda, y de eso se trata de aceptar que el cliente queda satisfecho o no con determinado |
| Cap 5 |
El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
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" Hay varias brechas la primera es que “lo que yo pienso que las expectativas son”, raramente coinciden; la segunda esta entre lo que pienso que el cliente quiere y lo que realmente uno quiere darle, esta tiene que ver con segmentos y satisfacción; y la tercera es que eso que les doy tampoco |
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Monografía de Mauricio León Lefcovich - 27 de Junio de 2006
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| La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma... |
| Cap 7 |
Objetivos de la investigación de la satisfacción del cliente
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" La investigación de la satisfacción del cliente tiene que apuntar a estos cuatro objetivos principales:1. Determinar los rasgos básicos de rendimiento que dan como resultado la satisfacción del cliente .2. Evaluar el desempeño de la compañía |
| Cap 6 |
¿Dónde importa mas el servicio
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" El impacto de un servicio descollante al cliente es casi siempre positivo, pero suele variar. El servicio puede no ser crucial para los monopolios o las dictaduras, o cuando la miseria obliga a comprar al cliente estrictamente por el precio. Incluso en estos casos, la indiferencia al servicio |
| Cap 2 |
Importancia de satisfacer al cliente
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Que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja.3. El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado.4. Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia |
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Monografía de Juan Carrión Maroto - 18 de Junio de 2006
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| El Marketing ha evolucionado hacia lo que comúnmente denominamos CRM (Customer Relationship Management), que introduce una serie de sofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan enormemente a la hora de generar conocimiento útil sobre los estilos... |
| Cap 8 |
Áreas de desarrollo del CRM
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" Las principales áreas de desarrollo del CRM son tres: 1. Customer Service (CS) ó Atención al Cliente .2. Sales Force Automation (SFA) ó Gestión de la Fuerza de Ventas.3. Field Service (FS) ó Servicio al Cliente . La atención al cliente (CS) incluye la gestión de los centros de clientes |
| Cap 7 |
El modelo CRM
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" El CRM en definitiva es algo más que tecnología aplicada a la creación de conocimiento sobre el cliente . El CRM es una visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Es conseguir que toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción |
| Cap 10 |
Conclusiones
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" En definitiva, el objetivo que persigue este tipo de concepciones (Marketing Relacional, Micromarketing, CRM, e-CRM,... ) es intentar convertir a la empresa en el mejor amigo del cliente . Como afirma Alet (2002:317) esto "implica una actitud clara de orientación por quien quieres realmente |
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Monografía de Ricardo Muñoz A. - 28 de Febrero de 2006
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| En muchas empresas/organizaciones se usa el motor de bases de datos Oracle por diversos motivos, muchas veces montado sobre algún servidor UNIX, y accesada por una variedad de aplicaciones. Este artículo será la 1ra parte... |
| Cap 2 |
Instalación
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/oracle/OraHome1/orainstRoot. Sh ==== 2. 3 Selección del tipo de instalación ==== Siguiendo con la instalación, se debe indicar si se desea instalar un Servidor Oracle o un Cliente Oracle. En este caso se debe elegir Cliente . Luego se debe seleccionar el tipo de instalación, existen varias opciones ~- Administrator |
| Cap 3 |
Últimos detalles...
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Oracle. Para cambiar los permisos y asi permitir a todas las cuentas accesar dicho directorio chmod 755 /home/oracle ==== 3. 3 Configuración de Servicios ==== Si ya contamos con un archivo tnsnames. Ora (se puede copiar la configuración de otro “ cliente ”) bastaría con copiarlo en o modificar |
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Monografía de Iván Escalona - 10 de Abril de 2006
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| , bien para la fabricación o para el servicio al cliente |
| Cap 4 |
Relación proveedor- cliente
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De la fabricación, son la locomotora de todo el proceso de fabricación. Obviamente, sin la demanda de los clientes no habría fabricación.
Si se incorporan los clientes en la implantación del J.I.T. , se beneficiarán con ello tanto el cliente como la empresa. Por ejemplo, si el cliente puede |
| Cap 3 |
Coste beneficio de la aplicación del JIT
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Continuo. También debemos tener en cuenta que el J.I.T. No sólo reduce las existencias, sino que aumenta la calidad, el servicio al cliente y la moral general de la empresa. Todo nos demuestra que el J.I.T. Puede resultar muy rentable, con la única condición de que la aplicación esté bien planificada |
| Cap 1 |
El nacimiento del Just In Time
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A tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente “. El método J.I.T. Explica gran parte de los actuales éxitos de las empresas japonesas, sus grandes precursoras. Sus bases son la reducción de los “desperdicios“, es decir, de todo aquello que no se necesita en el preciso momento |
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Monografía de Alejandro Sánchez Arévalo - 18 de Junio de 2006
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| Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio ... |
| Cap 3 |
Factores clave y beneficios de CRM en el Gobierno
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Significativa al logro de una relación efectiva y eficiente, que permita un servicio personalizado al ciudadano. Sin embargo, en su carencia de conocimiento y experiencia al respecto, las instituciones gubernamentales, se han olvidado de investigar lo que realmente el cliente quiere, necesita |
| Cap 1 |
El crm
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En inglés Customer Relationship Management, es un enfoque que permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia (Alanís, 2004), entendiéndose |
| Cap 5 |
Conclusiones
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" En relación al tema antes visto, cabe mencionar que las dependencias gubernamentales, requieren contar con herramientas que den seguimiento al servicio proporcionado, buscando identificar fácilmente los servicios y trámites que ha recibido la ciudadanía y medir la calidad de estos, así |
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Monografía de - 04 de Diciembre de 2006
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| Documentar al personal de salud sobre el tema relacionado a la comunicaciòn, calidad, servicio , atenciòn y trato al paciente |
| Cap 1 |
Sobre este documento
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" Este es un trabajo orientado a todo aquel personal sanitario que todos los días deba de enfrentarse con un paciente, o con lo que ahora se llama usuario o incluso cliente . Por muy expertos que seamos en este campo, si no hay una buena comunicación estaremos abocados al fracaso, para ello |
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Monografía de Juan Carlos Inostroza - 03 de Marzo de 2006
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| Juan Carlos Inostroza en sección Redes DHCP es un servicio usado en redes para a) entregar IPs a clientes de red b) compatibilizar con BOOTP para booteo de máquinas |
| Cap 1 |
Introducción: que es DHCP, La explicación, cómo funcio
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: El mensaje llega a un servidor DHCP (los clientes que no posean el servicio DHCP ignoran este mensaje). El servidor responde de la misma manera f¨ªsica, pero con un mensaje llamado DHCPOFFER. Este mensaje es enviado a toda la red (broadcast a 255. 255.255.255) o ¨²nicamente al cliente . El cliente sabe |
| Cap 1 |
Introducción: que es DHCP, La explicación, cómo funcio
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¡°per-host ¡± desde un servidor DHCP 2) llamado ¡°mecanismo ¡± que sirve para la localizacion de direcciones de red a hosts. Por sobre todo, DHCP es un modelo de cliente -servidor. =====================================.=.=**2. La explicaci¨®n**=====================================.=.= En toda LAN |
| Cap 3 |
Configurando DHCP
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Configurando Clientes
La configuración de cliente es la más “fácil” de todas. En cualquier sabor de Linux, solo es modificar el archivo ifcfg-eth0 (en RH7. 1, este archivo esta en /etc/sysconfig/network-scripts. En RH7. 2, este archivo esta en dos partes (? ), /etc/sysconfig |
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Monografía de Uch de RRHH el portal de estudiantes de RRHH - 11 de Junio de 2006
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| Por innovación de procesos entendemos una reconsideración fundamental y un rediseño radical de los procesos de negocio para alcanzar drásticas mejoras en las medidas críticas de resultados como son el coste, la calidad, el ... |
| Cap 2 |
Identificación de procesos a Innovar
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o servicio en manos de un cliente - requiere un cambio fundamental en el enfoque al que se está acostumbrado en la empresa tradicional. Es habitual que las empresas piensen en cómo hacen las cosas, y debido a ello tengan una orientación funcional; el desarrollo de conocimientos funcionales está |
| Cap 5 |
Desarrollo de la visión del nuevo proceso
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De procesos buscando formas distintas de proveer valor al cliente ; un claro enfoque hacia el cliente y cómo añadir valor, centrándose en el qué por encima del cómo; rompiendo las fronteras entre funciones y departamentos; aportando una clara visión de la dirección del cambio y el liderazgo interno |
| Cap 1 |
Innovar
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No es una tarea específica (lo que haría el taylorismo), ni una unidad organizativa como un departamento (ya que dichas unidades son consecuencia de la división del trabajo en tareas), sino un proceso completo de negocio, esto es, un conjunto de actividades relacionadas que añaden valor al cliente |
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