Monografías de servicio al cliente

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¿Cuánto cuesta la Calidad? (5 capítulos)   (1)

Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.

Cap 5 Ejercicio   del plazo.~- Informe elaborado no solicitado por el cliente, pero bien escrito y dentro del plazo.~- Servicio instalado en la forma solicitada, dentro del plazo, pero conectado incorrectamente.**Paso 2:**Coloque cada una de sus actividades dentro de la casilla correspondiente.**Paso 3 Cap 4 Hacer las cosas correctas   hacer.1.- ¿Sabe usted quien es el cliente?---2.- ¿Es este su propio cliente? (Si no lo es, ¿puede delegar la responsabilidad a otra persona?)---3.- ¿Sabe cuáles son los requisitos actuales del cliente?**Hacer las cosas correctamente**Para evaluar si usted está haciendo las cosas correctamente Cap 2 Costos necesarios y costos evitables   son los costos de averiguar si y cuando las cosas están mal a fin de que se puedan tomar medidas de prevención o corrección. Los costos de fallas son los costos incurridos cuando un cliente está - o estará - insatisfecho: Usted paga el precio de una reputación dañada, del trabajo repetido

Autor: kaizen@grupokaizen.com - 06 de Abril de 2006

Mercadeo estratégico, plan de mercadeo , mezcla de mercadeo (6 capítulos)   (5)

La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía global interactiva y muy dinámica.

Cap 4 Plan de mercadeo   del producto o servicio ofrecido al cliente.   En el tema de distribución las decisiones de canales se pueden enmarcar dentro de utilizar canales directos o indirectos, sencillos o múltiples, múltiples, intermediarios por nivel cada uno asociado al segmento del mercado, ciclo de vida Cap 5 Conclusiones   "" Para se exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y visión del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial.   La debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la adecuada segmentación objetivos claros y alcanzables Cap 2 Conceptos   .   El mercadeo estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del consumidor con un producto o servicio específico. b)                   Mercadeo: consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones

Autor: Manuel Burgos S. - 17 de Junio de 2006

Cuatro visiones de CRM (5 capítulos)   (0)

Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).

Cap 2 Cultura Organizacional   , distribuir en forma intensiva, vender agresivamente, desarrollar un esquema de ingeniería financiera ventajoso, seguir procedimientos que garanticen la calidad de los procesos o dar un excelente servicio al cliente son otros ejemplos de declaraciones que evidencian la orientación empresarial.  Estas Cap 4 Uso de la Información   "" El principal resultado tangible de un sistema de información orientado al cliente es, precisamente, información. En este caso tanta, que resulta un verdadero reto para la organización aprovechar los reportes preestablecidos para traducir hallazgos a acciones comerciales concretas y productivas Cap 1 CRM   propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).      La gran diferencia entre estos extremos se desprende de la cercanía percibida en la relación. Un cliente se siente mejor atendido cuando es conocido por su nombre

Autor: José Ignacio Domínguez - 23 de Junio de 2006

Nuevo correo. Viejos trucos: ¿Quién recibe mis correos y quién los lee? (5 capítulos)   (0)

Desde que existe la publicidad, los mercadologos hemos tratado de identificar a nuestros clientes reales y potenciales, pero también hemos tratado de entender que es lo que los hace reaccionar y cuales elementos de la campaña los hacen comprar y cuales no.

Cap 4 Gratis, esa es la palabra   la atención del cliente potencial para que dé el paso de informarse sobre el producto o servicio de que se trate. El cliente, al solicitar la información complementaria, se está acercando a la decisión de compra y, de paso, conseguimos su dirección de e-mail (además del dato de que el poseedor de esa Cap 3 El contenido manda   "" Esto es verdad, dentro y fuera de línea, pero es dolorosamente cierto en línea, ya que solo contamos con algunos segundos antes de ser borrados de la bandeja de entrada de nuestro prospecto o cliente. Así que debemos trabajar fuertemente en nuestro copy, y poner especial énfasis

Publicado por: Julio Cesar Alvarez Del Castillo Gonzalez - 24 de Enero de 2007

El empaque como factor promocional (5 capítulos)   (4)

El empacado incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para un producto. El paquete puede incluir el recipiente principal del producto, por ejemplo el tubo de pasta de diente Crest.

Cap 4 Tipos de estrategias de Promoción de Ventas   . ·         Exhibidores ·         Vitrinas ·         Demostradores   Estrategia para Consumidores PREMIOS  Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo Cap 2 Promoción   "" Según el producto o el servicio de que se trate, y la forma en que éste será comercializado, pueden requerirse diferentes tipos de acciones promociónales, las cuales pueden cambiar incluso en los diferentes niveles del sistema de distribución seleccionado, a medida que el producto o el servicio Cap 1 Empacado y Etiquetado   la venta. Las empresas están comprendiendo el poder de un buen envase para crear en el cliente el reconocimiento instantáneo de la marca.             Por ejemplo, en un supermercado promedio, que tiene en existencia de 15000 a 17000 artículos, el comprador típico pasa frente a unos 300 artículos

Autor: Michelangelo Luzzi - 20 de Junio de 2006

Gestión de las relaciones con los clientes (7 capítulos)   (3)

Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos.

Cap 7 E-Commerce   "" El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet Cap 4 Marketing relacional   de sistemas de información sobre diversos tópicos de interés en el manejo de las relaciones con éstos, con especial énfasis en la estructura de servicio al cliente y la respuesta brindada ante las medidas adoptadas para lograr su fidelización.    Estos sistemas deben contar con parámetros Cap 3 Marketing de base de datos   "" Reconociendo que es un tema que se ha venido mencionando recurrentemente, igualmente es válido entender que ninguna estrategia de mercadeo, ventas o servicio al cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada.    Al abordar de manera particular

Autor: Emigdio Martínez - 26 de Junio de 2006

Los nuevos vendedores (7 capítulos)   (1)

Para vender un producto, ya no basta con precios bajos y calidad total ,es un hecho que existe un filtrado psicológico y también una función de olvido, por los cuales el recuerdo o fijación de las marcas y productos es cada vez mas bajo.

Cap 5 Conclusión   en régimen de libre servicio y en este es el cliente quien soberano de su conducta decidirá.   Antaño el vendedor podía manipular profesionalmente  la conducta del consumidor, dirigiéndola con discreción. Hoy en día el cliente se ve librado de esta influencia, pero paradójicamente Cap 2 Fundamentos teóricos   "" C on la implantación del libre-servicio, el cliente es mas activo en el proceso de compra. Las grandes superficies han modificado profundamente la relación producto-comprador, pues el vendedor ya no es una figura intermedia que sugiere o aconseja sobre la compra a realizar. Hoy en día Cap 1 El Merchandising   del nuestro, un producto diferenciado,   percibido, elegido. E l tipo de comercio, la forma y la superficie del local, la colocación de la entrada, el sentido de circulación del cliente también protagonizan esta nueva estrategia de venta y se habrán de tener en cuenta a la hora de ubicar

Autor: Ximena Liggerini - 29 de Junio de 2006

La Gestión por Competencia: una vía para mejorar la evaluación de desempeño (5 capítulos)   (2)

El presente trabajo se realizó en una instalación hotelera, con la finalidad fundamental de elaborar las Matrices de Competencias Laborales en el proceso de Gastronomía de la misma, ajustándose éstas a las exigencias del Hotel y de la Cadena y sirviendo de base para mejorar el actual Sistema de Evaluación de Desempeño.

Cap 4 Conclusiones   empleada permite determinar Matrices de Competencias Laborales empleando para ello como técnica fundamental el Trabajo Grupal. 6.   Las competencias laborales más recurrentes en el área de Gastronomía son Profesionalidad, Organización y Orientación al Cliente. 7 Cap 2 Desarrollo   de competencia laboral a   partir de la metodología propuesta, comenzando por la determinación de las   Macro Competencias con la ayuda de un Grupo de Expertos previamente determinados, siendo éstas:    F  Servicio personalizado por segmento y tipología de cliente. F Cap 3 Propuesta de criterios valorativos a tener en cuenta para el nivel de compe         Satisfacción del cliente ð      Cantidad de cursos recibidos   Y se pueden utilizar también técnicas más específicas como: ð      Test de Cohesión Grupal. ð      Test de Liderazgo (Likert). ð      Encuesta

Autor: Aliana González Rodríguez y Ileana Sarmentero Bon - 26 de Julio de 2006

Imagen empresarial (7 capítulos)   (0)

El video corporativo no es uno sólo, sino múltiples manifestaciones de una realidad, cuyas proyecciones dependerán de diversos factores, y sobre todo del mercado y el público al que se dirigen.

Cap 5 Imagen corporativa Vs. relación video-cliente   es necesario conocer sus paradigmas de referencia, mucho más decisivo resulta en esta modalidad, que puede tener dos subdivisiones inmediatas, pues lo que puede convencer a un inversionista o cliente nacional puede no tener el mismo significado para un extranjero. Siempre recuerdo Cap 6 Del video institucional al video para clientes   de un producto o servicio, para que el cliente pueda valorar sus perspectivas. Deben evitarse triunfalismos y arranques propios del   video publicitario. Además, entran en una clasificación restringida pues pueden contener información que no hay motivo para revelar al público general, pero pueden ser Cap 4 Procesos y funciones   equipos o sobre nuevos servicios y productos (endógena). c) Promoción de una empresa o servicio e informar de los productos y su elaboración, o para promover, actualizar o modificar la imagen corporativa   (función endógena, proyectada de adentro hacia afuera). Casi todas las demás

Autor: Ricardo Flavio Potts - 20 de Junio de 2006

Descargar archivos con BitTorrent (5 capítulos)   (1)

Aprenderás a utilizar uno de los mejores clientes P2P que actualmente existe (o sobrevive), a conocer sus capacidades y características generales, y a la vez introducirte un poco en el tema de los programas de sharing (o compartición de archivos), de los cuales te hablaremos a futuro en esta recién inaugurada sección.

Cap 1 Introducción y glosario   Peer (click para ampliar) Antes de continuar, apuntaré aquí un glosario de Bittorrent, que ayudará a comprender mejor las explicaciones posteriores: Torrent : link que te conecta al archivo y a los demás usuarios que lo están compartiendo y/o descargando. Cliente : Bittorrent Cap 2 Clientes, descarga y características generales   (llamémosles variaciones del programa original) más utilizados, y los que considero, personalmente, dignos de ser recomendados. Bittorrent Official (versión actual 4.0.3) : Como lo dice el nombre, cliente oficial del sistema .Con éste se dio inicio a la posterior interminable saga de clientes Cap 5 Enlaces útiles   .== Ayuda ==~- www.ayudabittorrent.com : la web donde casi todos aprendimos de qué va esto del BitTorrent.== Clientes ==~- www.bitcomet.com : parecido al Bitlord, consume pocos recursos.~- pingpong-abc.sourceforge.net : el ABC, otro cliente muy usado.== Webs con enlaces torrent

Autor: Faq Off - 03 de Marzo de 2006