Monografías de servicio al cliente

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Gerencia y Liderazgo (6 capítulos)   (1)

La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de la organización.

Cap 2 Gerencia   , particularmente a los gerentes; pero para crear un beneficio una organización debe ser bien a sus clientes. De ahí, que el objetivo primario de todo organización es un objetivo de servicio. Satisfacer las necesidades del cliente.Otra implicación que podemos extraer del caso de la Compañía de Transporte Cap 3 Liderazgo   , que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador más, orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y ayude, que transmite seguridad.El mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio

Autor: Jonathan Villasmil - 04 de Mayo de 2006

Paradigmas del tercer milenio (5 capítulos)   (0)

Producto de la creciente globalización las organizaciones de hoy en día necesitan ser cada vez más competitivas, puesto que, se encuentran ligadas más que nunca a factores que escapan a su ámbito de control y dependen más del entorno y sus abruptos cambios; por lo que, es imprescindible una adecuada Gestión de Recursos Humanos, cuyo objetivo es ayudar a las personas y organizaciones a lograr sus metas.

Cap 2 Paradigmas del tercer milenio   de los productos o servicios en el mayor número de mercados posible y en un corto plazo de tiempo. Ø       El incremento de la cultura económica del consumidor o cliente que exige cada vez mayores niveles de excelencia al producto o servicio y, por tanto, impide que se trasladen Cap 4 Gestión de Recursos Humanos y Capital Humano   y rapidez de respuesta.   De esta manera el nuevo departamento de RR.HH pasará de ser un apoyo al cliente interno a convertirse en un proveedor de contenidos de gestión. Pero y ¿qué es la Gestión de Recursos Humanos?. Mucho se ha hablado de este tema, y existen múltiples definiciones

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. - 25 de Julio de 2006

Una visión general de la inteligencia competitiva (7 capítulos)   (1)

La inteligencia competitiva ha despertado recientemente una ola de interés, en parte motivada por una mayor disponibilidad de información (la tan mentada explosión de la información) y un aumento reflejado en la proliferación de bases de datos comerciales en todo el mundo. ¿Qué más está impulsando este crecimiento?

Cap 4 ¿Quién practica la inteligencia competitiva?   una utilidad limitada, y usualmente no son un producto que se le da al cliente. Los datos y casi cualquier tipo de información generalmente necesitan ser integrados y analizados en un documento que esté bien organizado y que se pueda leer e interpretar fácilmente. Los gráficos, las tablas y los cuadros Cap 2 Definiciones   muy precisa, (¿Qué tipo de maquinaria utilizan en esa planta?) Y es cierto que sólo usamos información de acceso público, pero a veces a nuestro cliente le gustaría saber el color de la ropa interior del CEO, y, con el perdón de la palabra, también nos gustaría responderle eso a nuestro cliente Cap 3 ¡La inteligencia competitiva no tiene nada que ver con el espionaje!   él o ella estará pensando y hablando igual que todos. Estos son buenos autos americanos, y eso es justo lo que nuestro cliente quiere”.Los fabricantes japoneses de cámaras fotográficas recientemente han presentado cámaras que utilizan medios magnéticos en vez de película fotosensible

Autor: Karin Hiebaum De Bauer - 25 de Abril de 2006

Organizaciones virtuales (7 capítulos)   (4)

Este trabajo trata sobre las Organizaciones Virtuales. El porque se dan este nuevo tipo de organizaciones, que son y como funcionan. Los factores que las diferencian y como están compuestas. También trataremos las herramientas que las facilitan y las hacen posibles.

Cap 4 Beneficios de las Organizaciones Virtuales   con un personal de cinco personas. Moraihi y un asistente controlan la marca y las actividades de mercadeo mientras Moraihi y dos especialistas financieros administran los asuntos financieros. Socios locales con amplio conocimiento del mercado se encargan de atender a los clientes en USA, servicio al cliente Cap 5 Actitudes y Comportamiento   y comunicación de equipos geográficamente dispersos, medir las mejoras del servicio al cliente, estimular el aprendizaje, cambiar el antiguo sistema de remuneración basado en el tiempo de la era industrial a un nuevo sistema de remuneración basado en desempeño acorde a la era de la información Cap 6 Conclusiones   . El reto para la empresas es transformar esta nueva herramienta en algo que agregué valor a su producto o servicio y maximizar los beneficios de esta nueva posibilidad.Las nuevas organizaciones o Organizaciones Virtuales serán redes de individuos que se reúnan a realizar actividades con objetivos

Autor: Omar A. Osoy Penados - 25 de Abril de 2006

Apuntes para un manual de trabajo en equipo (6 capítulos)   (0)

Las notas que siguen han sido elaboradas en el marco de un trabajo de Consultoría privada, por lo cual no habrá referencias a la organización específica involucrada en la actividad central.

Cap 4 Analisis de la Organización como fenómeno lingüístico   CONTINUAMENTE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y LA CALIDAD DE VIDA DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN ? Esta es, indudablemente, una posición novedosa, que no le huye a la discusión acerca de la importancia de analizar cómo construimos la realidad de la organización a través de algunas Cap 5 Rutina y ruptura en vida de las organizaciones   , cuando hablamos fluidamente. Decimos, entonces, que tenemos un quiebre cuando nos falta una palabra para expresar cierta idea que queremos expresar. Vivimos en transparencia en nuestro trabajo cuando operamos ciertas rutinas que nos salen casi automáticamente. Cuando un cliente externo nos plantea

Autor: Heloisa Helena Primavera - 02 de Agosto de 2006

Análisis crítico de la Reducción de Costos (5 capítulos)   (0)

Ya sea que la empresa este recibiendo el impacto de la globalización, se vea sometida a una baja rentabilidad o muestre pérdidas al final de su cuadro de resultados, este perdiendo participación en el mercado debido a los altos costos, carezca de capacidad de maniobra, desee dar guerra en el mercado, o se vea ante una falta de liquidez, recurre invariablemente a la reducción de costos.

Cap 2 Analisis crítico (I)   negativa. Un cliente satisfecho hace conocer su satisfacción a un promedio de 3 personas, pero uno insatisfecho lo hace conocer a nueve. Pensemos que efecto tiene ello en el flujo de fondos en el mediano y largo plazo. Por tal motivo un buen plan para reducir los costos es instaurar un TQM sumada Cap 3 Analisi crítico (II)   en la Crítica nº  30 resulta un factor fundamental a la hora mejorar el cuadro de resultados.**  ****Crítica nº 24 – No tomar debidamente en consideración la Calidad Total de Servicios**Prestar un servicio sobresaliente al consumidor mediante lo que se da en llamar actualmente un Servicio Cinco

Autor: Dr. Mauricio Lefcovich - 17 de Mayo de 2006

El Cambio y la Transformación (6 capítulos)   (1)

La Gestión del Conocimiento es un proceso formal, dirigido a identificar la información que posee la compañía y que podría beneficiar al resto de sus integrantes, con el fin último de encontrar la manera de hacer que esté fácilmente disponible.

Cap 4 El KM como producto   del análisis de los efectos en los mercados y con ello hacer pronósticos de escenarios con muy alta probabilidad de ocurrencia**  ****EL CLIENTE SEGÚN KM**El cliente según KM puede definirse como el de todas las instituciones que funcionando como tales y no como un grupo que sigue a un líder Cap 5 Gerenciamiento Integrado   de las modas administrativas y de las mutaciones semánticas que enriquecen el lenguaje de la administración, conviene buscar los verdaderos temas inmutables que rigen el comportamiento de las empresas:·         El marketing, puesto que sin mercado, no hay producto, y sin producto (o servicio) para vender

Autor: Aldo T. Piñero - 27 de Abril de 2006

La comunicación, instrumento de gestión (7 capítulos)   (2)

Curso sobre creación de proyectos de comunicación.

Cap 3 Ideología y ética de la comunicación   conductor de todos los actos de la empresa para que sea coherente. Establece con el cliente una relación no estrictamente comercial (estar atento a la gente para dar mejor servicio).//- La ética obliga a la empresa a enlazar lo que dice con lo que hace//////la comunicación ha de ser legítima Cap 3 Ideología y ética de la comunicación   con el cliente una relación no estrictamente comercial (estar atento a la gente para dar mejor servicio).//- La ética obliga a la empresa a enlazar lo que dice con lo que hace//la comunicación ha de ser legítima y en concordancia con la gestión y la política social. Hay que dar a los asalariados Cap 3 Ideología y ética de la comunicación   con el cliente una relación no estrictamente comercial (estar atento a la gente para dar mejor servicio).//- La ética obliga a la empresa a enlazar lo que dice con lo que hace//la comunicación ha de ser legítima y en concordancia con la gestión y la política social. Hay que dar

Autor: Patatabrava.com: www.patatabrava.com, el portal de los universitarios. - 13 de Octubre de 2005

Implementación de sistemas ERP en las PYMES (7 capítulos)   (3)

Los sistemas de información de consultoría han sido vistos como una opción muy atractiva para varias administraciones, esto por la creencia de que los vendedores del mismo pueden lograr aspectos más relevantes económicos y potenciales ya que su único negocio es el procesamiento de información.

Cap 5 Consideraciones de outsourcing   de incentivos específico, el componente de garantía, de penalización y las reglas de pago   del contrato deben ser automáticamente generadas basadas en la opción del cliente.   Paul (2000) propone un modelo de costos para que las pequeñas empresas puedan delimitar su decisión y conocer Cap 2 Definición y actualidad de los sistemas ERP   y la información del cliente según T.J. Davenport (1998) mencionado en Harvard Business Review (2003).   Según Shang et al (2000), el interés por utilizar los sistemas ERP están determinados por el éxito, teniendo numerosos beneficios en su implementación de tipo operacional y estratégico Cap 1 Consideraciones de Outsourcing   con el cliente y aseguran la operatividad de la organización a la que sirven ya que esta última puede dedicar todo su tiempo para las actividades clave que le permitan generar ingresos. Contar con estos servicios es una muy buena opción hoy en día para el ahorro de recursos empresariales, el mercado

Autor: Rubén Candelaria Ovando - 12 de Junio de 2006

Estrategia de precios (6 capítulos)   (4)

El precio es el único elemento de combinacion mercantil que genera ganancias, los otros elementos generan costos. Ademas, el precio es uno de los elementos mas flexibles de la combinacion mercantil, dado que se puede modificar en el corto plazo, a diferencia del producto y de los componentes de canalizacion.

Cap 3 Estrategias de ajustes de precios   a bordo en el origen: la mercancía se coloca libre a bordo del transporte y el cliente paga el flete real hasta su destino. §        Entrega uniforme: la compañía cobra el mismo precio (en el que se incluye el flete) a todos los clientes sin importar donde se encuentren Cap 4 Cambios de precio   bajo. §         Aumentos de precio: ésta medida es siempre rechazada por los consumidores, por lo que es trabajo de la compañía, mostrar siempre el porque de su aumento, y tratar de demostrar que no se esta intentando aprovechar del cliente. El caso típico es el que vive la Argentina

Autor: Ariel Campeen - 29 de Junio de 2006